如果您发送营销电子邮件，那么订阅者取消订阅您的邮件是您必须做好准备的事情。
无论你采取多少措施让读者参与到你的内容中来，并试图让他们持续关注你的内容，有些人可能出于多种原因对你的内容不感兴趣。然而，在某些情况下，尤其是当你注意到退订率正在稳步上升时，你的电子邮件可能就是问题所在。订阅者可能觉得他们没有从你的邮件中获得任何价值，接收邮件是在浪费时间，也可能是你发送的邮件太多了，他们厌倦了看到你的邮件在他们的收件箱中凌乱不堪。如果您的退订率正在上升，或者您想采取积极措施确保退订率不会上升，那么请继续阅读以了解更多信息。
什么是退订率？
退订率是指退订的用户数量与发送的电子邮件数量之比。您可以使用以下公式计算：
退订数/发送的电子邮件数 x 100。
例如，如果您发送了五千封电子邮件，有一百名订阅者选择退出或取消订阅，不再收到您的邮件，那么您的退订率就是 2%。归根结底，这意味着有 2% 的订阅者不再有兴趣收到您的邮件。
良好的退订率会根据很多不同的因素而变化，包括您所在的行业、您的电子邮件列表的规模、您正在开展的电子邮件营销活动的类型、您发送的电子邮件的类型等等。
电子邮件的平均退订率是多少？
与确定电子邮件退订率的好坏类似，很难确定任何特定电子邮件营销活动的平均退订率。这是因为所有相同的个别因素都适用。对于某个行业来说，好的退订率对于另一个行业来说可能是相当平均的，甚至是很差的退订率。不过，有许多行业基准可供您参考。
同样，对于一个拥有大量订阅者的营销活动来说，平均退订率可能会被视为对一个只有少量订阅者的营销活动来说相当糟糕。由于人们退订营销电子邮件的原因多种多样，而且通常都是个人原因，因此最好只关注提高退订率，而不是担心您的营销活动与平均退订率的比较。
电子邮件营销活动的平均退订率是多少？
虽然很难确定平均退订率应该是多少，因为它基于许多不同的因素，但有一些一般基准可能值得牢记。根据不同的电子邮件营销工具，有一些数字可能值得尝试将退订率控制在以下范围。
流行的电子邮件营销平台 Mailchimp 报告的平均电子邮件退订率约为 0.26%。另一方面，Campaign Monitor 的平均退订率较低，为 0.17%。根据 GetResponse 的说法，不同的因素会产生不同的平均值。例如，电子邮件类型会影响退订的平均数量–令人惊讶的是，欢迎邮件的退订率最高，为 1.19%，而新闻邮件则低得多，仅为 0.11%。
电子邮件退订率背后的原因是什么？
事实上，要弄清订阅者退订的确切原因是不可能的。有时，这并不是你的过错。
也许您的订阅者买不起您提供的产品或服务，或者觉得您发送的内容没有用处。也许他们只是在清理自己的电子邮箱，希望今后能减少那些与他们接触不多的发件人的邮件。也许他们认为您发送的邮件无关紧要、过于促销或产品更新太多。
要想找出退订的原因，猜谜游戏可能会一直玩下去，但你也可以通过一些方法得到确切的答案。其中一个最好的方法就是在用户退订时触发一封电子邮件，并附带一份调查问卷，要求用户在你将其从列表中删除之前回答几个问题，了解他们做出退订决定的原因。这会影响您的发件人声誉和您所提供的用户体验–从长远来看，您的邮件列表的送达率可能会大幅飙升。
虽然您不能保证每个用户都会花时间回答问题，但那些回答问题的用户可以帮助您获得一些有价值的信息，了解退订率的原因。然后，您可以利用这些信息采取进一步行动，改进您的电子邮件营销活动类型，以防止更多的退订，并保持您的健康列表完好无损。
如何降低电子邮件营销退订率
无论您的电子邮件营销退订率目前处于什么水平，好消息是您可以采取一些措施来成功降低退订率。防止退订和降低总体退订率的一些最有效方法包括：
双重选择加入可降低电子邮件平均退订率
双重选择加入指的是在订阅者注册到你的电子邮件列表后，给他们第二次机会确认他们是否真的想收到你的邮件。这是以电子邮件的形式发送的，通常包含一个链接，用户可以点击链接进行确认。如果没有收到确认，则不应将收件人添加到您的列表中。
虽然这样做意味着与只使用单次选择进入相比，你最终得到的名单可能会更小，但最大的好处之一是你知道名单上的每个订户肯定都想加入，这最终会减少未来退订的数量，并提高与受众相关内容的点击率。
不要购买清单
购买电子邮件列表通常看起来是一种更快、更简单、更方便的收集电子邮件以发送营销信息的方式。然而，这往往是获得高退订率的必经之路，因为你名单上的收件人可能根本不知道他们已被添加到名单中，更不用说他们已经同意了。与建立自己的电子邮件列表相比，购买电子邮件列表的主要问题是，你不知道发送营销电子邮件的人是否对你提供的内容感兴趣。他们中的很多人很可能不会感兴趣，并会立即退订。
清理电子邮件列表，提高平均退订率 电子邮件营销
定期清理电子邮件列表可以帮助你减少退订，因为你可以在他们最终点击退订按钮之前删除任何未参与或不活跃的用户。如果您仍在向那些不参与您的信息或自您开始发送信息以来从未参与过信息的用户发送电子邮件，那么您所做的一切都是在鼓励他们进一步取消订阅。
最好接受提示–如果他们现在不参与，将来也很可能不会改变，所以最好将他们从列表中删除。为了实现自动化，您可以提供一个退订链接，这样您收到的垃圾邮件投诉就会减少，列表也会以某种方式自行清理。
细分电子邮件列表
收到他们根本不感兴趣的无关内容，是许多订阅者决定点击退订按钮、停止接收某家公司电子邮件营销内容的主要原因之一。
通过细分电子邮件列表，您可以确保发送更多相关内容，并确保订阅者只收到他们真正感兴趣的电子邮件。
例如，如果您要发送有关新产品发布的电子邮件，那么只通知那些已经接触过该产品或类似产品的人，效果可能会好于通知所有人，包括那些可能并不太在意的收件人。电子邮件列表的大小真的很重要。
为用户提供首选项
收到太多营销邮件或很多他们不感兴趣的邮件也会促使一些收件人点击退订按钮。因此，管理和降低退订率的另一个好办法是为用户提供管理或更新偏好的选项，以便只以他们喜欢的方式和频率向他们发送他们想要的信息，从而让他们满意。
个性化电子邮件
如果您没有个性化您的电子邮件，那么您的退订率可能会不必要地增高，因为订阅者可能不会真正感觉到他们与贵公司的互动有什么联系。
对于相当一部分人来说，没有什么比一封连订户名字都不提的枯燥乏味的普通邮件更能扼杀他们的参与度了，因此，即使是对于这部分用户，也值得尽可能多地采用个性化策略。
在确保所有收件人都能指名道姓的同时，还要根据他们的个人喜好和行为来发送电子邮件，无论是根据他们最近在网站上做过的事情来开展滴灌营销活动，还是根据他们已经购买过的产品和服务来发送电子邮件。
虽然不可能防止所有的退订，但了解您的退订率、退订率应该达到的水平以及您可以采取哪些措施来提高退订率，对于成功开展电子邮件营销至关重要。
有关退订率的常见问题
退订率是多少？
退订率是一项关键的电子邮件营销指标，用于衡量在特定时间段内退出或退订电子邮件列表的订户百分比。
电子邮件频率如何影响退订率？
电子邮件频率会影响退订率。在短时间内发送过多的电子邮件可能会导致退订率升高，因为订阅者可能会感到不知所措或认为内容是垃圾邮件。电子邮件营销人员应注意这一点！
个性化电子邮件能否帮助降低退订率？
是的，个性化电子邮件可以对退订率产生积极影响。根据个人喜好和需求定制内容可以提高参与度，降低用户退订的可能性。
主题行在退订率中扮演什么角色？
主题行对于设定期望值和吸引收件人打开电子邮件至关重要。具有吸引力和相关性的电子邮件主题行可以提高电子邮件订阅者的打开率，降低订阅者点击退订按钮和从垃圾邮件文件夹中报告您的电子邮件地址的几率。
电子邮件内容如何影响退订率？
电子邮件内容的质量和相关性对退订率起着重要作用。提供有价值和吸引人的内容可以加强与订阅者的联系，阻止他们退订您的日常电子邮件或整个电子邮件通信。
退订率与跳出率是否相关？
虽然退订率和跳出率是相关的电子邮件指标，但它们衡量的是电子邮件营销策略的不同方面。退订率跟踪的是退出率，而跳出率显示的是由于订阅者无效或不活跃而导致的未发送邮件的百分比。
