Pokud jste si někdy kladli otázku, zda je ověření e-mailu nutné, nejste sami. Jak se ale dozvíte z těchto příběhů, vynechání základních věcí, jako je ověření e-mailových adres, konfigurace DNS nebo vyčištění seznamu e-mailových adres, může vést ke zmeškaným zprávám, tvrdým odezvám a poškozené pověsti odesílatele.
Abychom prolomili teorii, požádali jsme skutečné e-mailové marketéry a vedoucí pracovníky v oblasti technologií, aby se s námi podělili o okamžiky, kdy zjistili, na čem skutečně záleží: na ověřování, zabezpečení a budování spolehlivého procesu pro každou kampaň.
Čisté seznamy a čerstvé domény napravují doručitelnost e-mailů
Heinz Klemann, hlavní marketingový konzultant ve společnosti BeastBI GmbH, z vlastní zkušenosti ví, že i ty nejlepší nástroje pro ověřování e-mailů jsou jen tak dobré, jak dobrý je váš proces. Jeho tým zjistil, jak rychle se může seznam zaplnit neplatnými e-mailovými adresami a chybami ve formátování – problémy, které jdou daleko za očekávání většiny marketérů.
„Jednou z největších chyb, které jsme se dopustili – a kterou vidím, že ostatní opakují – je spoléhání se na nástroje pro ověřování e-mailů, aniž bychom věděli, co dělají. Používali jsme validační nástroj, který označil téměř 40 % našeho seznamu jako neplatný, spamový nebo rizikový. To byla červená vlajka, ale také nám to pomohlo uvědomit si, jak chaotická naše data byla.“
Místo toho, aby se vzdali svých dat, šli ještě dál a ručně zkontrolovali adresy, aby odhalili špatné adresy a získali několik platných e-mailových adres, které by typický ověřovač e-mailů přehlédl.
„Ručně jsme také zkontrolovali běžné e-mailové překlepy (jako je ‚gmial.com‘) a podařilo se nám obnovit několik platných adres. Jen díky menšímu počtu e-mailů zaslaných na neplatné adresy jsme zaznamenali okamžité zvýšení míry otevření a počtu kliknutí.“
Ale i s čistším seznamem přetrvávala další hrozba: pověst jejich domény. Heinz si rychle uvědomil, že odesílání z domény s historií stížností na spam nebo vysokým počtem odmítnutých e-mailů může zmařit všechny ostatní snahy o ověření.
„Změnili jsme také naši doménu pro odesílání. Naše stará doména si časem vybudovala špatnou pověst – i když byly zprávy technicky „doručeny“, velká část z nich (asi 10-15 %) skončila ve složkách se spamem nebo reklamami.
Největší chybou je, že většina týmů si kvalitu svých e-mailů a reputaci odesílatelů vůbec neuvědomuje. Udržujte své seznamy v čistotě, zodpovědně ověřujte a nepodceňujte vliv historie své domény.“
Správné nastavení DNS obnoví důležitou e-mailovou komunikaci
Ne vždy je problém v seznamu – někdy je problém technický, skrytý v pozadí. Dale Jenkins, zakladatel, majitel a technický ředitel společnosti Microsolve, vidí tato skrytá úskalí neustále.
„Zastupuji poskytovatele IT bezpečnosti a spravovaných služeb, který „vidí“ všechny chyby, jichž se podniky dopouštějí z důvodu nepochopení a nedostatku technických zkušeností. V zásadě je naprosto zásadní, ale často přehlížené, správně nastavit správu reputace e-mailu ještě PŘED tím, než se pokusíte e-mail odeslat.“
Dale nedávno spolupracoval se zařízením pro seniory, kde mělo opomenutí jednoho kroku skutečný dopad:
„Nedávno jsme publikovali případovou studii o dopadu, který mělo NEzavedení tohoto systému na zařízení péče o staré lidi – rodiny obyvatel byly v podstatě v nevědomosti, protože e-mail nebylo možné doručit. Jakmile bylo zavedeno správné nastavení DNS, nebylo k vyřešení problému s doručitelností potřeba žádných dalších změn.“
Jeho rada je jasná: nečekejte na krizi, abyste si mohli ověřit své technické základy.
Celou Daleovu případovou studii si můžete přečíst zde.
Lepší ESP a předměty podporují zapojení
Je snadné si myslet, že ověření e-mailů nebo rychlé ověření e-mailu vyřeší všechny problémy s doručitelností. Jak ale upozorňuje Arjun Narayan, zakladatel a generální ředitel společnosti Sales Duo, správný poskytovatel e-mailových služeb (ESP) a chytré předměty hrají stejně důležitou roli při doručování e-mailů do složky doručené pošty – nikoli do složky spamu.
„Abych zlepšil míru doručitelnosti e-mailů, začal jsem zpočátku používat lepšího poskytovatele e-mailových služeb. To vše proto, že dobrý poskytovatel ESP znamená vyšší míru doručení e-mailů tam, kam je třeba, namísto jejich odeslání do spamu nebo zmizení.“
Nezastavil se ani u technologií. Arjun zdvojnásobil důraz na chytrý obsah a hygienu e-mailových seznamů – odstranil falešné účty, odhlášené uživatele a neaktivní adresy, které nenápadně snižují reputaci odesílatele.
„Další věc, kterou jsem začal dělat, je používání lepších, robustnějších předmětů. Tímto způsobem lidé, kteří byli přihlášeni k odběru, aktivně klikali na e-mail. A pokud jde o udržování čistoty v seznamech, jednoduše ze svých seznamů odstraňuji všechny neaktivní a odhlášené e-maily, abych se vyhnul případnému rušení a nepořádku.“
Je to důkaz, že doručitelnost není jen o technických krocích, ale o celém procesu – od metod ověřování přes výběr ESP až po kvalitu a zapojení zpráv.
Vícestupňové ověřování zabraňuje tichým katastrofám
Nejúčinnější metody ověřování e-mailů přesahují rámec rychlé kontroly syntaxe. Ověřování v reálném čase, dvojité přihlášení a pravidelné čištění seznamu pomáhají předcházet neplatným e-mailovým adresám, falešným účtům a narušení bezpečnosti – a zároveň chrání pověst odesílatele před tichými zabijáky, jako jsou spamové pasti a tvrdé odrazy.
Pokud hledáte model pro ověřování e-mailů v každém kroku, poučte se od Ary Zhanga, vedoucího marketingu ve společnosti LeadsNavi:
„Ověřování e-mailů je klíčové pro udržení vysoké doručitelnosti, ale je snadné narazit na běžné chyby. Jedním z hlavních chybných kroků, se kterými jsem se setkal, je přílišné spoléhání se na jednostupňové ověřovací procesy. Mnozí se domnívají, že stačí rychlá kontrola domény a syntaxe. Ve skutečnosti je klíčový komplexnější vícekrokový přístup. Ten zahrnuje kontrolu podle základního seznamu známých záchytných domén a také sledování spamových pastí.“
Jak ale zjistila společnost Ara, proces ověřování nemůže být jednorázový:
„Další častou chybou, které jsem se na začátku dopouštěl, bylo, že jsem seznam pravidelně nečistil v domnění, že stačí počáteční pročištění. Pravidelné čištění seznamu zabraňuje tvrdým odezvám a zajišťuje, že metriky zapojení zůstanou silné, protože neaktivní e-maily vedou časem k problémům s doručitelností.“
Výsledky týmu hovoří samy za sebe – díky dvojitému ověřovacímu odkazu, segmentaci uživatelů a chytrému cílení je e-mailový seznam stále plný platných a aktivních uživatelů.
„Praktickou metodou, která v LeadsNavi výrazně zlepšila doručitelnost, bylo zavedení procesu dvojitého přihlášení. Jedná se o preventivní krok, který potvrzuje skutečný zájem a minimalizuje hromadění neplatných adres přímo u zdroje. Méně zřejmá, ale účinná strategie zahrnuje segmentaci na základě aktivity uživatelů. Různým cílením na segmenty – například zasíláním kampaní pro opětovné zapojení neaktivních uživatelů – jsme zlepšili celkovou míru otevření a podpořili silnější zapojení aktivních uživatelů.“
Konzistentnost hlasu značky zvyšuje umístění v doručené poště
Doručitelnost není vždy technickou výzvou. Jak zjistil Ben Kruger, CMO ve společnosti Event Tickets Center, můžete mít správný ověřovací e-mail, čistý seznam a všechna správná bezpečnostní opatření, ale přesto můžete vidět špatné výsledky, pokud hlas vaší značky není jasný a konzistentní.
„Někdy není největší problém s doručitelností e-mailů technický – je to tón. Zjistil jsem to, když naše uvítací e-maily působily přátelsky a osobně, ale následné e-maily působily chladně nebo příliš vlezle. Různí autoři, různé nálady a žádný skutečný hlasový průvodce. Zapojení kleslo, počet odhlášek vzrostl a důvěra tiše klesala.“
Aby to napravil, udělal Ben několik kroků:
„Učinil jsem konzistenci značky neoddiskutovatelnou. Každý e-mail – ať už se jedná o propagační zprávu, upomínku nebo kapající sekvenci – se nyní řídí stejným tónem: je jasný, konverzační a věrný naší osobnosti. Udržujeme jednoduchého hlasového průvodce, pravidelně kontrolujeme automatizace a před škálováním testujeme kopie na malých segmentech. Konzistence buduje uznání. Když e-maily působí důvěrně, odběratelé se více zapojují – a doručitelnost se zlepšuje bez honby za triky nebo nástroji.“
Rychlý kontrolní seznam: jak zajistit, aby ověřování e-mailů fungovalo pro váš tým
Než spustíte další e-mailovou kampaň, projděte si tento kontrolní seznam, který pomůže vašemu prodejnímu týmu, marketingu nebo podpoře co nejlépe využít moderní služby ověřování e-mailů – a vyhnout se nástrahám, před kterými varovali odborníci.
- Použijte službu ověření e-mailu, kterou lze snadno integrovat se stávající platformou pro e-mailový marketing nebo CRM.
- Dvakrát zkontrolujte, zda je každá e-mailová adresa platná a zda poštovní schránka existuje – nevěřte jen rychlé kontrole syntaxe.
- Před odesláním vždy zkontrolujte e-maily, zda neobsahují syntaktické chyby, neplatné znaky nebo jednorázové adresy.
- Pro každou novou registraci nebo odeslání formuláře nastavte ověřovací e-mail s potvrzovacím odkazem, abyste potvrdili, že jednáte se skutečnou osobou (ne s botem).
- Provádějte pravidelnou hygienu seznamu, abyste odstranili falešné účty a zachytili neplatné adresy dříve, než ovlivní míru spamu a pověst odesílatele.
- Ujistěte se, že poskytovatelé e-mailových služeb umožňují označovat e-maily jako ověřené nebo označené ke kontrole, aby se váš obchodní tým a marketing mohli zaměřit na skutečné uživatele a lepší zapojení.
- Při výběru ověřovacího nástroje se zaměřte na následující funkce: ověřování v reálném čase, detekce jednorázových adres a hromadné ověřování pro všechny e-mailové kampaně.
- Pokud vaše firma nabízí online služby, věnujte zvýšenou pozornost tomu, jak ověřujete e-maily zákazníků – nesprávné údaje mohou znamenat zmeškané zprávy a ztrátu konverzí.
- Vždy se snažte oslovit správnou adresu, abyste věděli, že příjemci skutečně obdrží zprávy z vaší další kampaně.
Závěr:
Nejlepší e-mailové marketingové strategie začínají čistými daty a důkladným ověřením. Nečekejte na problémy – reagujte včas a nastavte své kampaně na vyšší doručitelnost a lepší výsledky.
Závěr: Je tedy ověření e-mailu nutné?
Pokud vám jde o zlepšení doručitelnosti e-mailů, ochranu pověsti odesílatele a o to, aby se vaše marketingové e-maily zobrazovaly, je ověřování e-mailů naprosto nezbytné. Tyto příběhy dokazují, že nejde jen o použití ověřovacího nástroje nebo odstranění neplatných e-mailů, ale o ověření celého procesu, od záznamů DNS a výběru ESP až po segmentaci a vyjádření značky.
Nedovolte, aby vaše kampaně zničily falešné e-maily, nedoručitelné adresy nebo přehlédnuté technické nedostatky.
Ověřujte e-maily, dvakrát zkontrolujte nastavení DNS, investujte do ověření domény a udržujte své procesy v aktuálním stavu pomocí nejlepších bezpečnostních opatření a postupů zapojení v oboru.
Chcete méně odezvy, lepší počet doručených e-mailů a větší zapojení?
Začněte od základů: používejte osvědčené nástroje pro ověřování e-mailů, pokud můžete, proveďte dvojitý opt-in a nikdy nenechte celý proces běžet na autopilota. Zkontrolujte, zda e-mailová adresa existuje, a ověřte své e-mailové strategie dříve, než ověří vás.
S nástroji, jako je Bouncer, je to snadnější než kdykoli předtím.
Hodně štěstí!
