Hvis du sender marketingmails, er det noget, du skal være forberedt på, hvis dine abonnenter afmelder dine beskeder.
Uanset hvor mange skridt du tager for at engagere dine læsere i dit indhold og forsøge at holde dem til ilden, er der nogle mennesker, der af forskellige årsager ikke er interesserede i det. Det meste af tiden er det ikke personligt – de er ikke interesserede i det, du har at tilbyde, af deres egne grunde, men i nogle tilfælde, især hvis du har bemærket, at din afmeldingsrate stiger støt, kan dine e-mails være problemet. Abonnenterne kan føle, at de ikke længere får nogen værdi ud af dine e-mails, og at det er spild af tid at modtage dem, eller måske sender du for mange, og de er trætte af at se dig fylde i deres indbakke. Hvis din afmeldingsrate er stigende, eller hvis du vil tage proaktive skridt for at sikre, at det ikke kommer så vidt, så læs videre for at finde ud af mere.
Hvad er en afmeldingsrate?
Afmeldingsraten henviser til antallet af afmeldte brugere sammenlignet med antallet af leverede e-mails. Du kan beregne den ved hjælp af følgende formel:
Antal afmeldte/antal leverede e-mails x 100.
Hvis du f.eks. sender 5.000 e-mails, og 100 abonnenter fravælger eller afmelder yderligere e-mails fra dig, så er din afmeldingsprocent 2 %. I sidste ende betyder det, at 2 % af dine abonnenter ikke længere er interesserede i at høre fra dig.
En god afmeldingsrate kan variere ud fra mange forskellige faktorer, herunder din branche, størrelsen på din e-mail-liste, den type e-mail-marketingkampagne, du kører, den type e-mails, du sender, og meget mere.
Hvad er den gennemsnitlige afmeldingsprocent for e-mail?
Ligesom det er svært at afgøre, hvad der er en god eller dårlig afmeldingsprocent, er det også svært at afgøre den gennemsnitlige afmeldingsprocent for en given e-mailkampagne. Det skyldes, at alle de samme individuelle faktorer gør sig gældende. Det, der kan være en god afmeldingsprocent for en bestemt branche, kan være ret gennemsnitlig eller endda en dårlig procent for en anden. Der er dog mange branche-benchmarks, som det kan være en god idé at følge.
På samme måde kan en gennemsnitlig afmeldingsprocent for en kampagne med et stort antal abonnenter opfattes som ret dårlig for en kampagne med kun en lille liste. Da folk afmelder sig fra at modtage marketingmails af mange forskellige årsager, som ofte er personlige for dem, er det bedst at fokusere på at forbedre din afmeldingsrate i stedet for at bekymre dig om, hvordan din kampagne ligger i forhold til et gennemsnit.
Hvad er den gennemsnitlige afmeldingsprocent for e-mail-kampagner?
Selv om det er svært at afgøre, hvad en gennemsnitlig afmeldingsprocent bør være, fordi den er baseret på så mange forskellige faktorer, er der nogle generelle benchmarks, som kan være værd at huske på. Ifølge forskellige e-mailmarketingværktøjer er der nogle tal, som det kan være værd at forsøge at holde din afmeldingsprocent under.
Mailchimp, den populære e-mail-marketingplatform, rapporterer en gennemsnitlig afmeldingsprocent på omkring 0,26 %. På den anden side er Campaign Monitors gennemsnit lavere, nemlig 0,17 %. Ifølge GetResponse er der forskellige gennemsnit baseret på forskellige faktorer. For eksempel kan e-mailtypen påvirke det gennemsnitlige antal afmeldinger – overraskende nok har velkomstmails den højeste afmeldingsprocent på 1,19 %, mens nyhedsbreve ligger meget lavere på kun 0,11 %.
Hvad er årsagerne til, at din e-mail afmeldes?
Sandheden er, at det kan være umuligt at finde ud af, præcis hvorfor dine abonnenter afmelder sig. Nogle gange er det ikke din egen skyld.
Måske har dine abonnenter ikke råd til de produkter eller tjenester, du tilbyder, eller finder ikke det indhold, du sender, nyttigt. Måske rydder de bare op i deres indbakke og vil i fremtiden have færre mails fra afsendere, som de ikke engagerer sig så meget i. Måske synes de, at du sender irrelevante e-mails, for mange salgsfremmende e-mails eller for mange produktopdateringer.
Mens gættelegen kan fortsætte i det uendelige, når det gælder om at finde ud af årsagerne til afmeldingerne, er der nogle ting, du kan gøre for at få nogle håndfaste svar. En af de bedste måder at gøre det på er at udløse en e-mail, der sendes, når en bruger afmelder sig, med en undersøgelse, hvor de bliver bedt om at svare på et par spørgsmål om årsagerne til deres beslutning, før du fjerner dem fra din liste. Det påvirker dit afsenderomdømme og den brugeroplevelse, du leverer – og i det lange løb kan din leveringsprocent på tværs af din mailingliste få et gevaldigt nøk opad.
Du kan ikke garantere, at alle brugere vil tage sig tid til at svare, men de, der gør, kan hjælpe dig med at få værdifuld indsigt i, hvorfor din afmeldingsprocent er, hvor den er. Du kan derefter bruge disse oplysninger til at tage yderligere skridt, forbedre din type e-mailkampagne for at forhindre yderligere afmeldinger og holde din sunde liste intakt.
Sådan reducerer du din afmeldingsrate for e-mail-marketing
Uanset hvor din afmeldingsprocent for e-mailmarkedsføring ligger i øjeblikket, er den gode nyhed, at der er flere ting, du kan gøre for at reducere den. Nogle af de mest effektive måder at forhindre afmeldinger på og reducere din afmeldingsrate generelt omfatter:
Dobbelt opt-in kan reducere den gennemsnitlige afmeldingsprocent for e-mails
Dobbelt opt-in henviser til en proces, hvor abonnenter får en ny chance for at bekræfte, at de faktisk ønsker at høre fra dig, efter at de har tilmeldt sig din e-mail-liste. Det sker i form af en e-mail, der som regel indeholder et link, som de kan klikke sig videre til for at bekræfte. Hvis der ikke modtages en bekræftelse, bør modtageren ikke tilføjes til din liste.
Selv om det betyder, at du sandsynligvis ender med en mindre liste sammenlignet med kun at bruge single opt-in, er en af de største fordele, at du ved, at alle abonnenter på din liste helt sikkert ønsker at være der, hvilket i sidste ende reducerer antallet af fremtidige afmeldinger og forbedrer klikraten på indhold, der er relevant for din målgruppe.
Køb ikke en liste
At købe en e-mail-liste kan ofte virke som en hurtigere, nemmere og mere bekvem måde at indsamle e-mails til at sende markedsføringsmeddelelser til. Men det kan ofte være en sikker vej til at få en høj afmeldingsrate, da de modtagere, du har på din liste, måske ikke engang ved, at de er blevet tilføjet til den, endsige har givet deres samtykke til det. Når du køber en e-mail-liste i stedet for at opbygge din egen, er det største problem, at du ikke ved, om de mennesker, du sender markedsføringsmails til, overhovedet er interesserede i det, du tilbyder. Der er stor sandsynlighed for, at mange af dem ikke er det og vil afmelde sig med det samme.
Rens din e-mail-liste for at forbedre din gennemsnitlige afmeldingsprocent E-mail-marketing
Regelmæssig rengøring af din e-mail-liste kan hjælpe dig med at reducere antallet af afmeldinger, da du vil kunne fjerne uengagerede eller inaktive brugere, før de endelig klikker på afmeldingsknappen. Hvis du stadig sender e-mails til folk, der ikke engagerer sig i dine budskaber eller måske aldrig har engageret sig, siden du begyndte at sende dem, så opmuntrer du dem bare yderligere til at afmelde sig.
Det er bedst at forstå hintet – hvis de ikke engagerer sig nu, er der gode chancer for, at det ikke vil ændre sig i fremtiden, så det er bedst at fjerne dem fra listen. Hvis du vil automatisere det, kan du give et afmeldingslink, så du får færre spamklager, og listen på en eller anden måde rydder op i sig selv.
Segmentér din e-mail-liste
At modtage irrelevant indhold, som de simpelthen ikke er interesserede i, er en af de vigtigste grunde til, at mange abonnenter beslutter at trykke på afmeldingsknappen og holde op med at modtage e-mailmarketingindhold fra en bestemt virksomhed.
Ved at segmentere din e-mail-liste kan du sikre, at du sender mere relevant indhold, og at dine abonnenter kun modtager e-mails, som de rent faktisk er interesserede i.
Hvis du f.eks. sender e-mails om en ny produktlancering, vil du sandsynligvis få bedre resultater ved kun at informere folk, der allerede er engageret i produktet eller lignende produkter, sammenlignet med at fortælle det til alle, inklusive de modtagere, der måske ikke er mindre interesserede. E-mail-listens størrelse betyder virkelig noget.
Giv brugerne præferencer
Hvis man får for mange marketingmails eller mange e-mails, som man ikke er interesseret i, kan det også få nogle modtagere til at klikke på afmeldingsknappen. Derfor er en anden god måde at styre og reducere din afmeldingsrate på at give brugerne mulighed for at styre eller opdatere deres præferencer for at holde dem tilfredse ved kun at sende dem oplysninger, som de ønsker, på en måde og med en hyppighed, som de foretrækker.
Gør e-mails personlige
Hvis du ikke personaliserer dine e-mails, kan din afmeldingsrate blive unødvendigt høj, fordi abonnenterne måske ikke føler sig forbundet med de interaktioner, de har med din virksomhed.
For en hel del mennesker er der intet som en kedelig, generisk e-mail, der ikke engang nævner abonnenten ved navn, der kan dræbe engagementet, så det er værd at bruge så mange personaliseringstaktikker som muligt – selv for denne procentdel af brugerne.
Ud over at sørge for, at alle modtagere omtales ved navn, skal du basere dine e-mails på deres individuelle præferencer og handlinger, hvad enten det indebærer at basere drypkampagner på ting, de har gjort på dit websted for nylig, eller at sende e-mails baseret på produkter og tjenester, de allerede har købt.
Selv om det er umuligt at forhindre alle afmeldinger, er det afgørende for vellykket e-mailmarketing at forstå din afmeldingsrate, hvor den bør være, og hvad du kan gøre for at forbedre den.
Ofte stillede spørgsmål om afmeldingsfrekvens
Hvad er afmeldingsraten?
Afmeldingsprocenten er et vigtigt mål for e-mailmarkedsføring, der måler procentdelen af abonnenter, der fravælger eller afmelder din e-mail-liste i løbet af en bestemt tidsperiode.
Hvordan påvirker e-mail-frekvensen afmeldingsraten?
Frekvensen af e-mails kan påvirke afmeldingsraten. At sende for mange e-mails inden for en kort periode kan føre til højere afmeldingsrater, da abonnenterne kan føle sig overvældede eller opfatte indholdet som spammy. E-mail-marketingfolk bør være opmærksomme på det!
Kan personaliserede e-mails hjælpe med at reducere afmeldingsraten?
Ja, personaliserede e-mails kan have en positiv indvirkning på afmeldingsraten. At skræddersy indhold til individuelle præferencer og behov kan øge engagementet og mindske sandsynligheden for, at abonnenter afmelder sig.
Hvilken rolle spiller emnelinjer i afmeldingsrater?
Emnelinjer er afgørende for at sætte forventninger og lokke modtagere til at åbne e-mails. Engagerende og relevante emnelinjer kan forbedre e-mailabonnenternes åbningsrater og reducere chancerne for, at abonnenterne trykker på afmeldingsknappen og rapporterer din e-mailadresse fra deres spam-mappe.
Hvordan kan e-mailindhold påvirke afmeldingsraten?
Kvaliteten og relevansen af e-mail-indhold spiller en væsentlig rolle for afmeldingsraten. Hvis du leverer værdifuldt og engagerende indhold, kan du skabe stærkere forbindelser til abonnenterne og afholde dem fra at afmelde dine daglige e-mails eller den samlede e-mailkommunikation.
Hænger afmeldingsfrekvensen sammen med afvisningsprocenten?
Selv om afmeldingsfrekvens og afvisningsprocent er relaterede e-mailmålinger, måler de forskellige aspekter i e-mailmarketingstrategien. Unsubscribe Rate sporer opt-outs, mens Bounce Rate angiver procentdelen af ikke-leverede e-mails på grund af ugyldige eller inaktive abonnenter.
