Das ist die kalte Wahrheit über E-Mail-Marketing. Und Sie können Bounces nicht einfach ignorieren. Immerhin sagen sie Ihnen, dass Ihre E-Mails nicht im Posteingang des Empfängers landen. Es wäre also gut, die Gründe dafür herauszufinden und sie zu beseitigen. Wie können Sie also die Bounce-Rate reduzieren und Ihre Kampagnen am Leben erhalten?
Die Antwort ist nicht kompliziert, aber sie erfordert einige kluge Gewohnheiten und einen sauberen Ansatz für die Verwaltung Ihrer Liste. Schauen wir uns das mal an.
Was ist eine E-Mail-Absprungrate (und warum ist sie wichtig)?
Die Bounce-Rate gibt den Prozentsatz der E-Mails an, die nie ihr Ziel erreicht haben. Wenn von 100 gesendeten Nachrichten 5 nie zugestellt werden, beträgt Ihre Bounce-Rate 5 %.
Was ist eine akzeptable Absprungrate? Die meisten Experten werden Ihnen sagen, dass unter 2% in Ordnung ist, aber das hängt auch ein wenig von Ihrer Branche ab. Alles, was darüber liegt, ist ein gelbes/rotes Signal, dass Ihre Liste oder Ihr Prozess überarbeitet werden muss.
Die durchschnittliche Absprungrate über alle Branchen hinweg liegt normalerweise zwischen 0.7%. Wenn Sie also über diesem Wert liegen, riskieren Sie mehr als nur ein paar verpasste E-Mails. Sie setzen Ihre Domain und zukünftige Kampagnen aufs Spiel.
Das liegt daran, dass hohe Bounce-Raten die Zustellbarkeit von E-Mails beeinträchtigen. Posteingangsanbieter wie Google Mail oder Outlook beurteilen Sie danach, wie viele Ihrer E-Mails Probleme verursachen. Wenn Sie zu viele Bounce-E-Mails erhalten, werden Ihre Kampagnen in den Spam statt in den Posteingang verschoben.
Außerdem folgt Ihnen der Ruf Ihres Absenders. Wenn er einmal gesunken ist, ist es schwierig, ihn wieder zu erhöhen.
Deshalb sollten sich kleine und mittlere Marken auf einen seriösen E-Mail-Dienstleister verlassen. Ein guter E-Mail-Dienstleister versendet nicht nur Nachrichten für Sie. Er hilft Ihnen, Ihren Ruf mit Tools wie Listenvalidierung und Zustellbarkeitsüberwachung zu schützen.
Harte Prellungen vs. weiche Prellungen
Nicht alle Abpraller sind gleich.
Hard Bounces sind dauerhaft. Sie treten auf, wenn ein dauerhafter Zustellungsfehler vorliegt – zum Beispiel, wenn die E-Mail-Adresse einfach nicht existiert. Vielleicht hat sich die Person bei der Anmeldung vertippt. Vielleicht hat sie das Unternehmen verlassen, und ihr Postfach wurde abgeschaltet. In jedem Fall werden diese nicht zustellbaren E-Mail-Adressen nie funktionieren.
Soft Bounces sind vorübergehend. Sie treten auf, wenn etwas die Zustellung für einen Moment blockiert. Vielleicht ist der E-Mail-Server des Empfängers ausgefallen. Vielleicht ist die Mailbox des Empfängers voll. Oder vielleicht ist die Nachricht zu groß. Es handelt sich immer noch um E-Mail-Bounces, die aber beim nächsten Versuch gelöscht werden können.
Bei Ihren Kampagnen können Sie es sich nicht leisten, Hard Bounces in Ihrer Liste zu behalten. Sie ziehen Ihre Zahlen ohne Grund nach unten. Soft Bounces können Sie eine Zeit lang tolerieren, aber wenn ein und derselbe Kontakt immer wieder Soft Bounces macht, sollten Sie ihn als totes Gewicht behandeln.
Die versteckten Kosten einer hohen Absprungrate bei E-Mails
Leider bewirkt eine hohe Absprungrate mehr als nur die Blockierung einiger E-Mails. Sie schadet Ihrem Geschäft auf heimtückische Weise.
Erstens: Sie verschwenden Werbeausgaben und Zeit. Wenn Sie Besucher auf Ihre Website leiten und Adressen sammeln, von denen sich dann ein Teil als unzustellbare E-Mails entpuppt, ist das verlorenes Geld. Sie haben für Leads bezahlt, die gar nicht existieren.
Zweitens: Jeder Bounce schadet dem Ruf des Absenders. Posteingangsanbieter erkennen Muster. Wenn Ihre Kampagnen zu viele fehlgeschlagene Nachrichten senden, gehen sie davon aus, dass Sie nachlässig sind oder sogar Spam versenden. Dann landet Ihre E-Mail-Kampagne im Junk-Ordner – selbst bei gültigen Kontakten.
Drittens gibt es den Schneeballeffekt. Hohe Absprungraten erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Spamfilter Ihre Nachrichten abfangen. Mehr Filter bedeuten weniger zugestellte E-Mails. Wenn dann noch Spam-Beschwerden von frustrierten Kontakten hinzukommen, ist das ein Rezept für den Zusammenbruch.
Für kleine und mittlere Unternehmen können die negativen Auswirkungen über einen langen Zeitraum anhalten. Eine einzige hohe Bounce-Rate kann Ihre Kontaktaufnahme über Monate hinweg beeinträchtigen. Das Problem liegt nicht nur in der Anzahl der zurückgewiesenen E-Mails. Es geht darum, wie diese Fehler Ihren Ruf im gesamten E-Mail-Ökosystem prägen.
Der schnelle Rettungsplan: Wie Sie Ihre Absprungrate bei E-Mails noch heute senken können
Also gut, genug von der Schwarzmalerei. Kommen wir zum guten Teil: Action.
Wenn Sie auf eine chaotische Abonnentenliste starren oder sich Sorgen über Bounces machen, haben wir hier Ihr Erste-Hilfe-Set.
Überprüfen Sie E-Mail-Adressen vor dem Versand
Vertrauen Sie niemals einer unbearbeiteten Liste. Menschen tippen zu schnell, Formulare sammeln gefälschte Anmeldungen, und alte Leads verfallen mit der Zeit. Deshalb ist der allererste Schritt, die E-Mail-Adressen zu überprüfen, bevor Sie auf „Senden“ klicken. Glücklicherweise können viele Tools diese Aufgabe für Sie übernehmen.
Verifizierungstools stellen eine Verbindung mit dem E-Mail-Server des Empfängers her, um zu prüfen, ob der Posteingang echt und bereit ist. Sie kennzeichnen riskante Kontakte, damit Sie keine Zeit mit toten Leads verschwenden. Wenn Sie Ihre Liste auf diese Weise bereinigen, verringert sich die Zahl der unzustellbaren E-Mails und Sie erhalten sofort mehr zugestellte E-Mails. Für kleine Unternehmen ist dies der schnellste Weg, um die Bounce-Raten zu senken, ohne den Inhalt anzugreifen.
Verwenden Sie Double Opt-In, um neue Abonnenten zu bestätigen
Neue Anmeldungen sind aufregend, aber nicht alle davon sind echt. Ein Double-Opt-In wirkt wie ein Filter. Jemand gibt seine Adresse ein und tritt Ihrer Liste erst bei, wenn er den Link in einer Folgemitteilung anklickt.
Dieser einfache Schritt verhindert, dass sich Tippfehler, Bots und gefälschte Konten in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen einschleichen. Es bedeutet auch, dass sich Ihre Liste mit aktiven Abonnenten füllt, also mit Menschen, die tatsächlich an Ihren Inhalten interessiert sind. Langfristig gesehen hält eine doppelte Anmeldung Ihre Absprungrate niedrig und trägt dazu bei, einen guten Ruf als Absender zu erhalten.
Bereinigung der Liste von bereits vorhandenen schlechten Adressen
Wenn eine Adresse einen Hard Bounce auslöst, ist sie erledigt. Das ist ein dauerhafter Zustellungsfehler. Das passiert, wenn der Kontakt seinen Arbeitsplatz verlassen hat, sein Konto gelöscht hat oder gar nicht erst existiert. Wenn Sie an diesen Adressen festhalten, schadet das Ihrem Ruf als Absender und lässt Sie bei den Posteingangsanbietern als rücksichtslos erscheinen.
Die Lösung? Entfernen Sie hartnäckig geprellte E-Mail-Adressen, sobald Sie sie entdecken – Tools wie Bouncer AutoClean können das automatisch erledigen.
In Verbindung mit Ihrem CRM prüft Bouncer stündlich neue Kontakte, entfernt Unzustellbares und hält Ihre Liste im Hintergrund frisch. Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass sich veraltete Daten einschleichen und Ihre Ergebnisse beeinträchtigen.
Toxizität prüfen
Manche Adressen sehen gültig aus, sind aber in Wirklichkeit gefährlich. Sie können zu Personen gehören, die häufig Spam-Beschwerden einreichen, zu Adressen, die bei Sicherheitsverletzungen durchgesickert sind, oder sogar zu versteckten Spam-Fallen.
Führen Sie daher eine Toxizitätsprüfung mit Tools wie Bouncer durch. Dabei wird jeder Kontakt auf einer Skala bewertet, so dass Sie wissen, welche Kontakte Probleme verursachen könnten. Dabei werden weit verbreitete Adressen, geknackte oder gehackte Posteingänge und von Blacklists verwendete Muster berücksichtigt. Je höher die Punktzahl, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Adresse die Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beeinträchtigen könnte.
Freie Absenderdomains aufgeben
Sie wollen wie eine echte Marke aussehen? Dann verzichten Sie bei Massenkampagnen auf kostenlose Absenderdomänen wie Gmail, Yahoo oder Outlook. Für den privaten Gebrauch mögen sie in Ordnung sein, aber für Unternehmen verursachen sie Probleme. Viele E-Mail-Server behandeln sie als verdächtig, wenn sie für den Massenversand verwendet werden, was zu mehr Spam-Beschwerden und weniger zugestellten E-Mails führt.
Die Lösung ist einfach: Senden Sie von Ihrer eigenen Domäne aus. Fügen Sie geeignete DNS-Einträge wie SPF, DKIM und DMARC hinzu, um Ihre Identität zu schützen und zu beweisen, dass Sie legitim sind. Dieser eine Schritt kann Ihre E-Mail-Zustellbarkeit verbessern und Ihnen helfen, einen guten Ruf bei Anbietern aufzubauen.
Posteingänge vor der Skalierung aufwärmen
Sie wollen ein neues Konto eröffnen? Übertreiben Sie es nicht gleich am ersten Tag. Ein neuer Posteingang, der plötzlich Hunderte von Marketing-E-Mails versendet, sieht verdächtig aus. Posteingangsanbieter überwachen das Volumen, und ein plötzlicher Anstieg kann zu Sperren führen.
Machen Sie sich stattdessen mit Ihren neuen Postfächern vertraut. Fangen Sie klein an, senden Sie jeden Tag eine Handvoll E-Mails und steigern Sie dann langsam das Volumen. So können Sie eine Erfolgsbilanz des sicheren Versendens erstellen und den Anbietern versichern, dass Sie kein Spamming betreiben. Nach ein paar Wochen sind Sie bereit, das Volumen zu erhöhen, ohne eine hohe Bounce-Rate zu riskieren.
Kluge Gewohnheiten, die Absprungraten niedrig halten
Schnelle Lösungen funktionieren, aber was Ihr E-Mail-Marketing wirklich schützt, ist der Aufbau von Gewohnheiten. Sie können Ihre Liste gesund und Ihren Ruf stark halten.
Wo sollten Sie anfangen?
#1 Überprüfen Sie die Qualität der Liste häufig
Eine clevere Betreffzeile mag Ihnen helfen, Aufmerksamkeit zu erregen, aber wenn Ihre Liste voller kaputter oder veralteter Kontakte ist, spielt sie keine Rolle. Eine saubere Liste ist immer besser als auffällige Worte. Überprüfen Sie daher Ihre E-Mail-Liste häufig. Streichen Sie inaktive oder ungültige Adressen.
Je weniger Absprünge, desto besser sind Ihre künftigen Ergebnisse.
#2 Interessenten immer segmentieren und weniger, aber bessere Marketing-E-Mails versenden
Eine einzige E-Mail an alle zu verschicken, funktioniert nicht mehr. Teilen Sie Ihre Abonnenten stattdessen in Gruppen ein. Neue Kunden erhalten eine bestimmte Art von Inhalten, treue Fans eine andere. Durch die Segmentierung fühlen sich Ihre Marketing-E-Mails relevanter an, was zu besseren Engagement-Raten führt.
Und wenn Ihr Publikum mit Ihren Inhalten interagiert, belohnen die Posteingangsanbieter Sie mit einer besseren Zustellbarkeit Ihrer E-Mails.
#3 Verfolgen Sie zugestellte E-Mails und Engagement für jede Kampagne
Jede E-Mail-Kampagne sollte gemessen werden. Begnügen Sie sich nicht mit den Öffnungsraten. Prüfen Sie, wie viele zugestellte E-Mails Sie tatsächlich erreicht haben. Dann schauen Sie sich Klicks, Antworten und Konversionen an. So können Sie feststellen, ob sich Ihre Gewohnheiten auszahlen.
Wenn Sie einen Anstieg der Bounces oder einen Rückgang des Engagements feststellen, sollten Sie handeln, bevor es zu einer Katastrophe kommt.
Das lange Spiel: Aufbau eines guten Absenderrufs
Ein guter Ruf des Absenders öffnet Türen zum Posteingang. Ein schlechter schlägt sie zu. Und wie bei einem Kredit dauert es seine Zeit, ihn aufzubauen, und Sekunden, ihn zu ruinieren. Wir haben jedoch einige bewährte Praktiken, die Ihnen helfen werden, einen guten Ruf für eine lange Zeit zu erhalten.
Bleiben Sie bei E-Mail-Marketingkampagnen konsequent
Die Anbieter von Posteingängen mögen keine Überraschungen. Wenn Sie monatelang nichts senden und dann an einem Tag Tausende von Nachrichten verschicken, schlagen die Alarmglocken an. Behalten Sie einen gleichmäßigen Rhythmus bei. Selbst kleine E-Mail-Marketingkampagnen, die regelmäßig verschickt werden, zeigen, dass Sie vertrauenswürdig sind. Außerdem können Sie so Probleme schneller erkennen, bevor sie zu einer hohen Absprungrate führen.
Führen Sie Wiedereinschaltungskampagnen für inaktive Abonnenten durch
Alte Kontakte, die nie klicken oder antworten, schaden Ihren Statistiken. Sie lassen Ihre Liste schwach aussehen, und in einigen Fällen können sie sogar Spamfilter auslösen. Anstatt sie zu ignorieren, sollten Sie eine Re-Engagement-Kampagne starten. Schicken Sie eine freundliche Nachricht mit dem Inhalt „immer noch interessiert“. Wenn sie Sie daraufhin ignorieren, lassen Sie sie gehen. So bleiben Ihre Absprungraten niedrig und Ihre Datenbank sauber.
Vermeiden Sie Spam-Beschwerden, indem Sie nur an aktive Abonnenten senden
Nichts zerstört das Vertrauen schneller als Spam-Beschwerden. Selbst einige wenige können dem Ruf Ihres Absenders großen Schaden zufügen. Der sicherste Weg? Senden Sie E-Mails nur an aktive Abonnenten, die kürzlich ihr Interesse bestätigt haben. Auf diese Weise wird Ihr Publikum Ihre Inhalte begrüßen, anstatt sie abzulehnen.
Test mit verschiedenen E-Mail-Clients
Ihre E-Mails sehen nicht in jedem Tool gleich aus. Was in Google Mail gut dargestellt wird, kann in Outlook fehlerhaft sein. Eine fehlerhafte Formatierung kann dazu führen, dass die Zahl der gecancelten E-Mails steigt oder Nachrichten ignoriert werden. Testen Sie Ihre Inhalte in mehreren E-Mail-Clients, bevor Sie sie veröffentlichen. Eine ausgefeilte E-Mail-Nachricht hat bessere Chancen, im Posteingang des Empfängers zu verbleiben.
Messen Sie zugestellte E-Mails, nicht nur gesendete
Viele Marken prahlen damit, wie viele Nachrichten sie „verschickt“ haben. Das ist Eitelkeit. Die einzige Zahl, die zählt, ist, wie viele zugestellt wurden. Die Verfolgung der zugestellten E-Mails hilft Ihnen, Anzeichen für Probleme wie technische Probleme oder zunehmende Bounces frühzeitig zu erkennen.
Unzustellbare E-Mails? Werden Sie sie los mit Bouncer
Nun, egal wie vorsichtig Sie sind, Sie werden immer wieder mit Bounces konfrontiert. Adressen ändern sich, Domänen laufen aus, und Server werden abgeschaltet. Sie können nicht alles kontrollieren. Aber Sie können kontrollieren, wie Sie damit umgehen.
Hier wird Bouncer gebraucht. Es wurde entwickelt, um die Anzahl der Bounce-E-Mails zu reduzieren und Ihre Kampagnen sicher zu halten.
Das sind die Gründe, warum kleine und mittlere Marken sie lieben:
- Überprüfung in Echtzeit: Jede Adresse wird überprüft, bevor Sie auf Senden klicken. Das bedeutet weniger Überraschungen und weniger „Hard Bounces“.
- Listenbereinigung im großen Stil: Haben Sie eine alte Abonnentenliste? Laden Sie sie hoch, und Bouncer entfernt ungültige oder riskante Kontakte, damit Ihre Absprungraten niedrig bleiben.
- Schützen Sie den Ruf Ihres Absenders: Indem Sie hartnäckig abgelehnte E-Mail-Adressen löschen, vermeiden Sie die Kettenreaktion von Spam-Filtern und negative Auswirkungen auf die Zustellbarkeit.
- Sparen Sie Geld: Warum sollten Sie Ihren E-Mail-Anbieter dafür bezahlen, dass er versucht, an gefälschte Kontakte zu senden? Die Bereinigung Ihrer Liste senkt die Kosten für alle E-Mail-Marketingkampagnen.
Stellen Sie sich vor, wie beruhigend das ist: Sie starten eine Kampagne in dem Wissen, dass Ihre E-Mail-Adressen gültig sind, Ihre Domain sicher ist und Ihr guter Ruf intakt ist. Das ist die Stärke der Arbeit mit einem Tool wie Bouncer.
Nachbereitung
Die Absprungrate niedrig zu halten, ist keine Raketenwissenschaft. Es ist eine Mischung aus klugen Gewohnheiten und den richtigen Tools. Konzentrieren Sie sich auf die Qualität der Liste und nicht auf auffällige Betreffzeilen. Segmentieren und personalisieren Sie Ihre Marketing-E-Mails. Messen Sie jedes Mal die zugestellten E-Mails. Bauen Sie sich einen guten Ruf als Absender auf, indem Sie beständig sind, sich erneut engagieren und Spam-Beschwerden vermeiden.
Und wenn Sie mit unzustellbaren E-Mails konfrontiert werden, lassen Sie sich davon nicht unterkriegen. Beseitigen Sie sie mit Bouncer und halten Sie Ihre Kampagnen frisch.
Letztendlich bedeutet die Reduzierung von Bounces, dass mehr E-Mails die richtigen Personen erreichen, mehr Konversationen, mehr Verkäufe und mehr Vertrauen bei jedem Versand.
