Una breve guía sobre cómo arreglar su capacidad de entrega después de un envío de desastre

Bueno, ese es el escenario ideal, pero la vida puede ser realmente brutal. Especialmente para los profesionales del marketing por correo electrónico. En lugar de ventas, has notado una enorme caída en las tasas de compromiso. Oopsie, algo salió mal y tu entrega no es tan buena como antes.

Así que ha estropeado su capacidad de entrega, no pasa nada, ¡nos pasa a todos! Lo que es crucial ahora es determinar qué ha fallado, cómo solucionarlo antes de su envío de correos electrónicos de Navidad y cómo puede evitar estos errores en el futuro.

¿Cómo ha dañado la entregabilidad de su correo electrónico?

No hay una manera fácil de establecer qué fue exactamente lo que falló, sin embargo, vamos a enumerar los errores típicos antes de los envíos masivos, para que puedas detectar los que, muy probablemente, te ocurrieron ese día.

Falta de parámetros de autentificación del correo electrónico

Asegurarse de que los filtros de spam y sus suscriptores no le perciban como un spammer debe ser su prioridad número uno. Uno de los pasos más cruciales es autentificar sus correos electrónicos, lo que demuestra la legitimidad de su comunicación.

Configurar correctamente los registros SPF y DKIM permite a los ISP determinar si su correo electrónico es real o fraudulento. Si sus parámetros de autenticación no estaban en su lugar durante su campaña de Black Friday, esta es muy probablemente la razón número uno por la que sus correos electrónicos no fueron entregados a las bandejas de entrada de su audiencia.

Lista de correo electrónico sin limpiar

Si su lista no se depuró correctamente de todas las direcciones no entregableshay muchas posibilidades de que su tasa de rebote era demasiado alta. El envío de correos electrónicos a direcciones no válidas puede dañar seriamente su entrega de correo electrónico.

Si no has utilizado tu lista en los 3-6 meses anteriores al envío del Black Friday, el riesgo de tener una tasa de rebote importante es súper alto.

La tasa de rebote es uno de los indicadores para los ISP de que un determinado remitente puede ser un spammer. Los que envían spam, suelen generar direcciones de correo electrónico automáticamente, por lo que sus tasas de rebote son altas.

Los remitentes legítimos tienden a omitir la tarea de limpieza de la lista en su plan de marketing, por lo que su tasa de rebote podría indicar que sus prácticas de envío no son decentes, y deberían ser bloqueadas de la comunicación por correo electrónico.

Aumentan las quejas por spam

Cada vez que su destinatario pulsa el botón "Denunciar como spam", su puntuación de remitente se ve afectada. Es un indicador masivo para el ISP de que estás enviando spam que tu audiencia no deseaba recibir.

El siguiente paso a partir de ahí es una baja entregabilidad y un dominio de envío en la lista negra.

Hoy en día nuestras bandejas de entrada están sobrecargadas, y la gente es definitivamente más propensa a expresar su enfado con otro correo electrónico con el que no están contentos, haciendo lo más rápido posible: denunciar como spam.

¿Por qué los destinatarios tienden a pulsar ese botón?

Asunto del correo electrónico engañoso

Si la línea de asunto de su correo electrónico del Black Friday no tiene correlación con el contenido real, lo más probable es que los suscriptores se sientan engañados. Asegúrate siempre de ofrecer exactamente lo que has prometido. Ganar la confianza de tu audiencia es extremadamente difícil, así que si estaban dispuestos a abrir tu mensaje, no te atrevas a decepcionarlos con el texto del correo electrónico.

El botón de anulación de la suscripción no se encuentra en ninguna parte

La gente se da de baja de las comunicaciones que ya no desea recibir por diversas razones. Puede que ya no necesiten tu producto, que tu contenido no satisfaga sus necesidades o que envíes demasiados correos electrónicos. El botón de anulación de la suscripción no es tu enemigo, sino una bendición. Si eliminas este botón o lo haces súper difícil de encontrar en el copy de tu email, ¿qué opción les queda? Reportarte como SPAM.

Consejo profesional

Supervise siempre su tasa de desuscripción, y si nota algún cambio repentino en esas cifras, evalúe sus últimas actualizaciones del contenido.

Envío sin consentimiento

El destinatario que nunca aceptó recibir comunicaciones suyas, podría no ser el mejor para su negocio. Si nunca han aceptado recibir su contenido, lo más probable es que traten su correo electrónico como un mensaje de spam, y lo denuncien como tal.

Envío a un público no comprometido

Una audiencia no comprometida es otro indicador para los ISP de que usted podría estar enviando SPAM. Si la gente tiende a no abrir sus correos electrónicos, podría significar que no deseaban recibir su contenido. Monitorizar los índices de compromiso de su correo electrónico es muy útil para encontrar a aquellos que no se comprometen.

Debería aplicar una estrategia para recuperar a los que todavía tienen algún potencial, y eliminar a los suscriptores que no han mostrado interés en sus mensajes. Podrías implementar tácticas de reenganche y correos electrónicos como recurso perdido antes de eliminar a los suscriptores no comprometidos.

Envío desde un dominio frío

Si ha añadido recientemente un nuevo dominio que sí ha utilizado para enviar su campaña de BF, puede que ahí empiecen sus problemas. Un dominio que no está bien calentado no conseguirá que su correo electrónico llegue a las bandejas de entrada. En primer lugar, tienes que enviar sólo unos pocos correos electrónicos al día desde él, para que pueda empezar a construir la puntuación del remitente.

Es un gran 'no-no' usar nuevos dominios para envíos masivos, ya que los correos electrónicos no serán entregados, además de que probablemente lo pondrán en la lista negra.

Falta de regularidad en su comunicación

Una gran señal de alarma es la falta de regularidad. Los ISP vigilan de cerca la frecuencia con la que envías tu campaña y el número de correos electrónicos. Buscan el tipo de horarios erráticos que suelen utilizar los spammers.

Si has decidido enviar tu campaña de Black Friday a todos tus contactos, aunque no te hayas puesto en contacto con ellos en casi un año, esto puede parecer sospechoso. Implementa un boletín de noticias regular en un horario específico para aparecer como el remitente legítimo, ¡que eres!

Si no ha hecho nada de lo anterior, pero sigue teniendo un desastre en la entrega de su campaña BF, puede ponerse en contacto con los expertos en entregabilidad de Email Consul para que lo investiguen por usted. Ellos le ayudarán a establecer lo que ha ocurrido y le proporcionarán orientación y recomendaciones de recuperación.

¿Cómo solucionar el problema de entregabilidad del correo electrónico?

Como todo en el mundo del email marketing, no hay una respuesta fácil a esta pregunta. Como puede haber múltiples problemas con su entregabilidad, también habrá bastantes soluciones para solucionarlos.

Expertos en entregabilidad del correo electrónico

La búsqueda de respuestas puede ser una verdadera molestia, ya que no es algo que ocurra todos los días para lidiar con los problemas de entregabilidad del correo electrónico. Confíe en los expertos y consultores en entregabilidad de correo electrónico que tienen las herramientas y los conocimientos suficientes para resolver rápidamente sus problemas, y para aconsejarle sobre cómo mantener sus correos electrónicos entregados en el futuro. 

Auditoría de entregabilidad del correo electrónico

Tenemos mucha suerte de vivir en un mundo tan desarrollado técnicamente. Ahora hay una herramienta para todo, y la entregabilidad del correo electrónico no es diferente. Ahora puede simplemente realizar la auditoría de entregabilidad de correo electrónico con un especialista en entregabilidad de correo electrónico y, a continuación, basándose en los resultados de su auditoría, planificar los siguientes pasos para arreglar la entregabilidad de sus correos electrónicos.

Definitivamente podemos recomendar las herramientas y consultas de EmailConsul. Su herramienta de auditoría es muy sencilla pero muy potente. Para saber qué es lo que falla en su entrega, sólo tiene que ir a su Página de auditoría de entregabilidad gratuita de Emaly escriba su correo electrónico. Una vez que actives tu cuenta, tendrás que enviar un correo electrónico a una lista de direcciones que EmailConsul te proporcionará. Y ya está. Podrá ver el informe generado y averiguar si sus parámetros de autenticación fueron implementados correctamente o si ha sido incluido en la lista negra. 

Consulta sobre la entregabilidad del correo electrónico

El siguiente paso sería programar una consulta con un experto en entregabilidad de correo electrónico, para discutir sus resultados y planificar los pasos de recuperación. Puede decidir hacerlo por su cuenta, pero le recomendamos encarecidamente que confíe en el consultor, si quiere que sus correos electrónicos se arreglen rápida y adecuadamente. 

¿Cómo hacer llegar sus próximas campañas de correo electrónico?

Para empezar, aprende de tus errores y evita volver a cometerlos.
He aquí una lista rápida de buenas prácticas de envío que le ayudarán a mantener sus correos electrónicos entregados:

La autentificación del correo electrónico es la clave.

Esto es esencial para que sus correos electrónicos sean entregados. El uso de estos protocolos demuestra que su correo electrónico proviene de una fuente de confianza y protege a sus suscriptores.

Marco de la política de remitentes (SPF)
Identificación del remitente
Correo Identificado con Claves de Dominio (DKIM)
Autenticación de mensajes de dominio y conformidad (DMARC)

Cuide al máximo su reputación de remitente/puntuación de remitente

Los Proveedores de Servicios Internos utilizan algoritmos avanzados que les permiten establecer qué tan confiable y digno de confianza es usted como remitente de correo electrónico. Supervisan todas tus prácticas de envío de correo electrónico, así que asegúrate de hacer todo lo posible para construir una gran puntuación.

Utilizar direcciones IP dedicadas y dominios empresariales

No envíes desde dominios gratuitos como gmail.com o yahoo. Utiliza el dominio de tu empresa. Si utiliza un ESP para su marketing, seleccione una dirección IP dedicada, no utilice una compartida.

Facilite la cancelación de la suscripción

Mantenga el botón de cancelación de la suscripción visible en el diseño de su correo electrónico, y haga que todo el proceso de cancelación de la suscripción sea superfácil.

Mantenga sus listas de correo electrónico limpias

Elimine las direcciones no comprometidas e inválidas antes de cada campaña de correo electrónico. Es un paso sencillo que marcará una gran diferencia. Puedes utilizar un servicio de verificación de correo electrónico como Bouncer, para establecer rápidamente qué correos electrónicos ya no deben estar en tu lista.

El objetivo es que el contenido sea relevante para una audiencia comprometida

Mantenga altas las tasas de apertura y de clics, proporcionando una copia de correo electrónico relevante a listas bien segmentadas. Personaliza los correos electrónicos y mide los resultados de tus campañas.

Supervise y optimice constantemente su marketing por correo electrónico

Esté atento a cualquier anomalía y actúe en consecuencia. Optimiza tus campañas y sigue probando lo que mejor funciona para tu audiencia.

Siga la mejor frecuencia de envío

Averiguar la frecuencia con la que debes enviar correos electrónicos a tus suscriptores juega un papel importante en la capacidad de entrega de tus correos electrónicos. No envíes más de la cuenta, pero al mismo tiempo, no dejes a tu audiencia esperando más.

Guarda Email Consul y Bouncer en tus enlaces guardados, y recuerda que no estás solo 🙂 .