Comment prendre soin de votre liste d’adresses électroniques sans perdre de bons clients potentiels ?

Au fil du temps, toute liste d’adresses électroniques se dégrade. Les gens changent d’emploi, abandonnent leur adresse électronique et perdent tout intérêt. Et lorsque ces abonnés inactifs s’accumulent, ils ne nuisent pas seulement à votre taux d’ouverture, mais aussi à votre délivrabilité, et il est plus difficile d’atteindre les personnes qui souhaitent réellement recevoir des informations de votre part.

Nettoyer votre liste d’adresses électroniques, c’est comme élaguer un jardin. Vous devez couper les branches mortes pour faire de la place aux nouvelles pousses. Mais il y a un problème :

Comment nettoyer votre liste sans perdre accidentellement de bonnes pistes ?

La peur de supprimer des acheteurs potentiels ou des personnes susceptibles de se réengager peut vous paralyser. C’est ainsi que les listes s’encombrent de contacts qui ne répondent pas et qui nuisent aux performances.

Mais voici la vérité : nettoyer votre liste ne signifie pas perdre des prospects. Si l’on procède correctement, il s’agit d’éliminer les poids morts tout en identifiant les prospects dormants qui ont encore du potentiel.

Nous allons voir exactement comment nettoyer votre liste de manière intelligente, sans perdre de bonnes pistes.

TL;DR

• Vous pouvez nettoyer votre liste d’adresses électroniques sans perdre de bonnes pistes en séparant les abonnés dormants des abonnés réellement inactifs.
• Les campagnes de réengagement et la segmentation intelligente vous permettent de conserver des contacts précieux tout en améliorant la délivrabilité.
• L’hygiène permanente de la liste avec des outils tels que Bouncer maintient l’engagement à un niveau élevé, prévient la détérioration future de la liste et garantit une vérification solide des courriels.

Pourquoi le nettoyage de votre liste n’est pas facultatif

Garder des abonnés non engagés sur votre liste ne nuit pas seulement à vos indicateurs, mais aussi à votre réputation d’expéditeur.

Voici comment :

• Un faible taux d’engagement signale aux fournisseurs de boîtes de réception (comme Gmail ou Outlook) que vos courriels ne sont pas pertinents. Résultat ? Un plus grand nombre de vos courriels sont envoyés dans les spams ou les onglets de promotion, même pour les abonnés engagés. De même, les programmes de diversité STEM peuvent perdre des candidats précieux si leur action de sensibilisation n’est pas soigneusement gérée. Si vous utilisez une boîte de réception partagée, cela peut avoir un impact supplémentaire sur l’efficacité de vos communications en diminuant la visibilité et en augmentant les chances que les courriels soient filtrés dans des dossiers indésirables.
• Destaux de rebond élevés (dus à des adresses obsolètes ou non valides) déclenchent les signaux d’alarme des FAI. Un trop grand nombre de rebonds peut vous mettre sur la liste noire.
• Les listes non engagées coûtent de l’argent. Si vous payez pour une liste plus importante mais que seule une fraction de votre public est engagée, vous gaspillez votre budget avec des pistes mortes.

Le nettoyage de votre liste protège votre réputation d’expéditeur, améliore la délivrabilité et stimule l’engagement. Mais si vous le faites sans précaution, vous risquez de perdre des prospects qui auraient pu se convertir avec un peu plus d’attention.

Alors, comment réduire la graisse tout en conservant l’or ?

Étape 1 : Identifier les personnes réellement inactives (et celles qui sont simplement silencieuses)

Tous les abonnés « inactifs » ne sont pas réellement désengagés. Certaines personnes n’ouvrent peut-être pas tous les courriels, mais elles restent attentives et pourraient être à deux doigts de se réengager grâce à un courriel envoyé au bon moment. C’est le cas d’un collègue qui ne participe pas aux activités de renforcement de l’équipe, mais qui sauve toujours la mise avant une échéance.

Voici comment différencier les morts des dormants :

• Ne vous contentez pas des taux d’ouverture. Les taux d’ouverture ne sont pas toujours exacts (grâce à la protection de la confidentialité du courrier électronique d’Apple), il ne faut donc pas se fier uniquement à cette mesure.
• Suivez les clics et les visites du site. Un abonné qui n’a pas ouvert son compte depuis un certain temps mais qui clique sur des liens ou visite votre site peut être encore intéressé.
• Vérifiez les achats ou interactions récents. Si quelqu’un a récemment acheté chez vous ou s’est engagé avec votre marque ailleurs, il est encore chaud, même s’il n’ouvre pas les courriels.

Conseil de pro : utilisez les outils d’évaluation de l’engagement ou de segmentation de votre plateforme de messagerie pour classer les abonnés en fonction de leur activité. Cela vous permet de faire la distinction entre :

• Les prospects froids qui ne se sont pas engagés depuis plus de 6 mois.
• Les prospects dormants qui n’ont pas ouvert de compte mais qui ont interagi d’une autre manière.
• Lesabonnés engagés qui sont toujours actifs mais qui peuvent avoir besoin d’un message différent.

Étape 2 : Lancer une campagne de réengagement (avant de supprimer quelqu’un)

Avant de cliquer sur « supprimer », donnez à vos prospects dormants une chance de se réengager.

Une campagne de réengagement est votre dernière tentative pour réveiller les abonnés qui n’ont pas interagi avec vos courriels depuis un certain temps. Et cela fonctionne, mais seulement si vous le faites correctement.

Comment créer une séquence de réengagement gagnante :

1. 1. Commencez par un courriel amical « Sommes-nous toujours les bienvenus ? Soyez décontracté et honnête. Reconnaissez qu’ils ne se sont pas engagés récemment et demandez-leur s’ils veulent toujours entendre parler de vous.
2. 2. Faites un suivi avec de la valeur. Envoyez un ou deux courriels contenant une offre attrayante, un contenu exclusif ou quelque chose qu’ils ne voudraient pas manquer. Il peut s’agir d’un outil de productivité, d’une ressource gratuite ou même d’une recommandation comme la meilleure application de coworking pour les aider à travailler plus efficacement.
3. 3. Ajoutez un caractère d’urgence au dernier e-mail. Faites-leur savoir que vous allez bientôt supprimer les abonnés inactifs, mais qu’ils peuvent rester sur la liste s’ils s’engagent maintenant.

Idées de lignes d’objet pour le réengagement :

• « Toujours intéressé ? Faites-le nous savoir ! »
• « Vous nous manquez, vous voulez rester en contact ?
• « Dernière chance de continuer à bénéficier de [l’avantage auquel ils ont souscrit].

Donnez-leur une dernière possibilité de se réinscrire avant de les marquer comme inactifs.

Étape 3 : Segmenter les traverses (ne pas les supprimer pour l’instant)

Si une personne ne participe pas à votre campagne de réengagement, ne la supprimez pas immédiatement.

Au lieu de cela, placez-les dans un segment de « prospects froids » et cessez de leur envoyer des courriels de marketing réguliers. Cela permet de les exclure de votre liste d’envoi principale (protégeant ainsi votre réputation d’expéditeur) tout en vous donnant une réserve de prospects dormants à cibler à l’avenir.

Pourquoi ne pas les supprimer immédiatement ? Parce que :

• Le moment est peut-être mal choisi. Ils n’ont peut-être pas besoin de votre produit ou service dans l’immédiat, mais cela pourrait changer.
• Ils peuvent se réengager par le biais d’autres canaux. Les médias sociaux, les annonces de reciblage ou d’autres points de contact pourraient les réchauffer à nouveau.
• Vous pouvez les utiliser dans de futures campagnes de reconquête. Une offre ciblée et personnalisée pourrait les faire revenir.

Considérez ces prospects comme en hibernation, pas comme morts. Gardez-les segmentés et contactez-les stratégiquement, mais n’encombrez pas votre liste principale avec eux.

Étape 4 : Supprimer le poids mort (sans hésitation)

Si un abonné n’a pas ouvert son compte, n’a pas cliqué ou ne s’est pas engagé depuis plus de 12 mois et qu’il n’a pas répondu à vos efforts de réengagement, il est temps de le laisser partir.

Les contacts inactifs nuisent à votre liste plus qu’ils ne l’aident. Bien qu’il soit tentant de les conserver « au cas où », le fait de les garder nuit à vos performances globales.

Lorsque vous supprimez les contacts morts :

• Vos taux d’ouverture et de clics s’améliorent. Un taux d’engagement plus élevé indique aux fournisseurs d’e-mails que votre contenu est pertinent.
• La délivrabilité augmente. Moins de rebonds et moins de spams signifient que davantage de vos courriels arrivent dans les boîtes de réception.
• Vous réduisez les coûts. Les plateformes d’envoi d’e-mails facturent souvent en fonction de la taille de la liste – alors pourquoi payer pour des personnes qui ne s’engagent pas ?

Conseil : envoyez un dernier message d’adieu avant de supprimer les contacts inactifs. Il s’agit d’une dernière tentative de réengagement, et cela renforce le fait que vous leur donnez le contrôle de leur boîte de réception.

Étape 5 : Créer une stratégie de « reconquête » pour les prospects non sollicités

Une fois votre liste nettoyée, n’oubliez pas les prospects dormants que vous avez segmentés.

Une stratégie de reconquête permet de réengager des prospects froids des mois plus tard, sans encombrer votre liste principale.

Voici comment :

• Ciblez-les avec des offres personnalisées. Une remise spéciale ou un contenu exclusif peuvent raviver l’intérêt.
• Utilisez des publicités de reciblage. Diffusez des annonces (par exemple des annonces vidéo récompensées) aux clients potentiels qui ne se sont pas engagés par courrier électronique, mais qui se trouvent toujours dans votre écosystème.
• Testez différents canaux. Si le courrier électronique n’a pas fonctionné, essayez les SMS, les notifications push ou même le publipostage.

Le choix du moment est primordial. Une personne qui n’était pas prête il y a six mois peut l’être aujourd’hui. Et comme ils connaissent déjà votre marque, ils sont plus faciles à convertir que les prospects froids.

Étape 6 : Maintenez votre liste propre avec Bouncer (maintenance continue)

Nettoyer votre liste une fois n’est pas suffisant. L’hygiène de la liste est un processus continu – et plus vous attendez, plus c’est difficile.

Pour que votre liste reste saine :

• Lancez des campagnes de réengagement tous les trimestres. N’attendez pas un an pour reprendre contact avec des prospects dormants.
• Segmentez en fonction de l’engagement. Séparer les prospects actifs, dormants et froids afin d’adapter efficacement les messages.
• Supprimez régulièrement les « hard bounces » et les désabonnements. Vous protégez ainsi votre réputation d’expéditeur et évitez la dégradation de votre liste.
• Et… utilisez Bouncer ! Cet outil de vérification d’emails a beaucoup à offrir – de l’API à l’AutoClean, en passant par l’enrichissement des données, le bouclier et les informations sur l’engagement des emails – vous pouvez tous les utiliser et booster votre campagne d’email marketing.

En faisant de la maintenance de votre liste une habitude régulière, vous éviterez les nettoyages radicaux et conserverez votre liste fraîche et active tout au long de l’année.

Que se passe-t-il lorsque vous nettoyez votre liste de la bonne manière ?

Lorsque vous éliminez les poids morts et que vous relancez efficacement les prospects dormants, tout s’améliore :

Des taux d’ouverture et de clics plus élevés grâce à une liste plus engagée
Une meilleure délivrabilité et un meilleur placement dans la boîte de réception
Des taux de rebond plus faibles et moins de plaintes pour spam
Des relations plus fortes avec les abonnés qui s’intéressent réellement à votre contenu

Vous n’avez pas seulement une liste moins longue, vous avez une liste plus précieuse.

Réflexions finales : nettoyer intelligemment, pas durement

Le nettoyage de votre liste d’adresses électroniques ne doit pas être considéré comme une perte de ventes potentielles. En adoptant une approche stratégique – segmentation, réengagement et reconquête des prospects dormants – vous protégez votre réputation d’expéditeur tout en donnant une seconde chance aux prospects dormants.

Pensez-y de la manière suivante :

• Les prospects froids ne vous nuisent pas s’ils sont correctement segmentés.
• Les leads morts vous nuisent lorsqu’ils encombrent votre liste principale.

Nettoyez votre liste avec Bouncer. Conservez l’or. Et regardez vos performances en matière d’e-mail monter en flèche.