Mi az az omnichannel marketing és hogyan működik?

Mit jelent az omnichannel?

Az omnichannel szó a latin Omnis szóból származik, ami mindent/mindent jelent. A csatorna ebben az összefüggésben azokra a különböző módokra utal, amelyekkel a célközönség ma már kapcsolatba léphet egy márkával. Az ügyfélút omnichannel megközelítése azt jelenti, hogy a különböző csatornákon keresztül egységes élményt nyújtunk, ami nagyobb ügyfélmegtartást és több bevételt eredményez.

Például mobileszközök, számítógépek, weboldalak, e-mailek, SMS-üzenetek, keresőmotorok, közösségi médiaplatformok (például Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn és TikTok), WhatsApp Business, és a chatbotok mind olyan digitális csatornák példái, amelyeken keresztül ma márkákkal léphetünk kapcsolatba. Sok csatorna gyakran offline csatornák, mint például az üzletben történő vásárlás vagy a márkával való kapcsolatfelvétel telefonon keresztül.

Mi az omnichannel marketing?

Az omnichannel marketing olyan marketingkampányokra utal, amelyek minden platformot, csatornát és eszközt felhasználnak termékei és szolgáltatásai népszerűsítésére a leendő és meglévő ügyfelek számára. A csatornától vagy az interakciótól függetlenül az omnichannel marketingkampány üzenetének, vizuális megjelenítésének és általános élményének következetesnek és relevánsnak kell maradnia az egyes érdeklődők vagy ügyfelek számára.

Forrás

Az omnichannel marketing megközelítésnek olyan üzenetet kell létrehoznia, amely teljesen zökkenőmentes a különböző csatornákon. Ezzel a megközelítéssel az egyes csatornák együttműködnek, hogy egységes üzenetet és hangot teremtsenek a márka számára a minden csatornán átívelő élményekben. Ez a marketingstratégia például biztosítaná, hogy azok az emberek, akik nemrég vásároltak egy terméket, ne kapjanak e-mailt vagy SMS-üzeneteket, amelyekben azt reklámozzák nekik.

Az omnichannel arra az elképzelésre épül, hogy az alapul szolgáló adatok automatikusan frissülnek. Ennek eredményeképpen az összes csatornán keresztül az üzenetküldés kiigazításra kerül. Ez lehetővé teszi, hogy a potenciális ügyfelek vásárlási élménye az elsőtől az utolsó érintkezési pontig integráltabb legyen.

Az omnichannel marketing célja, hogy egy szervezet marketingtevékenységét egybefogja, és egy konzisztens és integrált márkaélményt nyújtson minden csatornán keresztül. Ez azt jelenti, hogy az üzenetek, a hangnem, a grafika, a vizuális elemek és minden korábbi interakció, amelyet az ügyfél a márkával folytatott, összhangban működik. Az omnichannel marketing egyik népszerű példája manapság az a lehetőség, hogy valamit online vásárolhatunk, majd később átvehetjük az üzletben.

Ha jól csinálják, egy omnichannel marketing stratégia a színfalak mögött kell működnie, és az ügyfelek számára szinte észrevétlenül. Olyan zökkenőmentes élményt kell nyújtania, hogy az ügyfél minden igényét akkor és úgy elégíti ki, amikor az felmerül. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel veszik észre a nem jól kivitelezett omnichannel marketing stratégiákat, mivel ezek valószínűleg frusztrációt okoznak.

Omnichannel vs. többcsatornás stratégiák

Az omnichannel és a többcsatornás marketing meglehetősen hasonló lehet. Ezek a kifejezések azonban nem használhatók felcserélhetően, mivel alapvető különbségek vannak közöttük, amelyeket szem előtt kell tartania.

A többcsatornás marketing esetében a márka áll a marketingstratégia középpontjában, a csatornák pedig egymástól függetlenül működnek. A kommunikáció elsősorban statikus, az üzenetek viszonylag azonosak maradnak a különböző csatornákon. A csatornák nem frissülnek és nem személyre szabottak az ügyfél igényeinek megfelelően.

Forrás

Másrészt az omnichannel marketing esetében a marketingstratégia középpontjában nem a márka, hanem az ügyfél áll. Az üzenet alkalmazkodik és változik annak alapján, hogy az ügyfél hogyan lépett kapcsolatba a márkával, és a vásárlói magatartás ösztönzi ezeket a frissítéseket. A csatornák nem egymástól függetlenül, hanem együtt dolgoznak.

Milyen előnyei vannak az omnichannel marketingnek?

A szakértők szerint az omnichannel marketing egyik legjelentősebb előnye, hogy a marketinget a márka és az ügyfél számára relevánssá teszi. Az omnichannel marketingstratégia néhány fő előnye a következő:

• Magasabb költési arány: A kutatások kimutatták, hogy az omnichannel marketingkampányokkal foglalkozó ügyfelek átlagosan tizenhárom százalékkal többet költenek, mint az egycsatornás marketingkampányokkal foglalkozó ügyfelek, ami hatással van az üzleti vagy e-kereskedelmi értékelés.
• Magasabb rendű sebesség: A 2021-es statisztikák azt mutatják, hogy az omnichannel kampányok csaknem 500%-vel magasabb megrendelési arányt érnek el azokhoz képest, amelyek csak egy marketingcsatornától függenek. A konverziós ráta több mint négyszáz százalékkal javul azoknál, akik az SMS marketinget használják az egyik csatornaként.
• Magasabb elkötelezettség: A jelentések szerint az omnichannel kampányok közel 19% elkötelezettségi arányt értek el, szemben az egycsatornás kampányt használók sokkal alacsonyabb, alig több mint 5% elkötelezettségi arányával. Mivel az elkötelezettségi arány gyakran az egyik legfontosabb közösségi média KPI-k, akkor ezt talán érdemes közelebbről megnézni.
• Magasabb ügyfélhűség: 90% magasabb ügyfélhűségről és -megtartási arányról számolnak be, mint az egycsatornás kampányok esetében.

Az omnichannel marketing további előnyei a következők.

Márkaidentitás erősítése

Bár az ügyfélélmény javítása kell, hogy legyen az omnichannel stratégia első számú célja, ez pozitívan befolyásolhatja a márkaismertséget is. Ha egy márka minden csatornán - az e-mail marketingtől a fizikai üzletekig - egységes identitással rendelkezik, az felismerhetőbbé teszi.

Ügyfélközpontú

Az omnichannel marketing az ügyfélközpontúságról szól. Manapság a márkáknak el kell fogadniuk, hogy az ügyfelek tudják, mit akarnak, és a hűség megtartása olyan élmény megteremtésén múlik, amely elsősorban az ügyfél, és nem a márka igényeire összpontosít.

Javítja a ROI-t

A jó hír az, hogy az ügyfélélmény és az eredmény kéz a kézben jár. Ha egy vállalkozás kiváló mindencsatornás stratégiát alkalmaz, az növelheti az egyes ügyfelek életciklus-értékét. Ez az egységes élmény javítja a hűséget és az elkötelezettséget, és jobb ügyfélelégedettséghez, valamint hosszú távon több vásárláshoz és bevételhez vezet.

Az omni-csatornás kampány felépítésének lépései

Amikor sikeres omnichannel marketing stratégiát és kampányt épít ki vállalkozása számára, elengedhetetlen, hogy szilárd alapokat fektessen le, mielőtt belevág.

Az omnichannel marketing olyan stratégia, amely minden méretű vállalkozás számára alkalmas, és egyre inkább elérhető és hozzáférhető.

Még a kisebb vállalatok és marketingesek is kezdik felismerni az egycsatornás marketingstratégia helyett az omnicsatornás marketingstratégia bevezetésének előnyeit, olyannyira, hogy az e-kereskedelemben dolgozó döntéshozók közel 70%-je szerint az omnicsatornás marketing fontos vagy nagyon fontos volt tavaly a vállalkozásuk számára.

1 - Mindenkit vonjon be a marketing többcsatornás megközelítésébe

Az omnichannel marketingstratégia sikeréhez mindenkinek be kell szállnia. Az egész csapatnak meg kell állapodnia abban, hogy a márka középpontjában az ügyfél áll, és hogy együtt fognak dolgozni a platformokkal, hogy ez megvalósuljon. Ahhoz, hogy az omnichannel marketingstratégia sikeres legyen, ennek túl kell terjednie a marketingcsapaton.

2 - Ügyféladatok elemzése

Amikor az ügyfélműveleteket egy mindencsatornás megközelítésben irányítja, az ügyféladatoknak kell a középpontban állniuk. Ahhoz, hogy az omnichannel marketing sikeres legyen, a csapat minden tagjának arra kell összpontosítania, hogy az adatok felhasználásával biztosítsa a legjobb élményt az ügyfél számára.

A marketingesek számára adatokra van szükség ahhoz, hogy biztosítsák, hogy a megfelelő időben a legrelevánsabb üzenetet küldik az ügyfeleknek, valamint hogy következetes beszélgetéseket folytassanak az ügyfélsiker és az ügyfélszolgálat képviselőivel.

Minél többet tudnak az alkalmazottai az ügyfelekről, annál jobban tudnak velük kapcsolatba lépni és hatékonyan reagálni rájuk. A téglaüzletektől a weboldaláig minden egyes ügyfélinterakciót elemezni lehet és kell is.

3 - Optimalizálás mobilra

Manapság mindenki okostelefont használ, ezért a mobiloptimalizálás minden marketinges számára nélkülözhetetlenné vált. A mobil e-kereskedelmi eladások 2018 és 2021 között masszívan, több mint 20%-tel nőttek, és csak tovább nőttek. Ezt szem előtt tartva soha nem volt még fontosabb, mint annak biztosítása, hogy omnichannel marketingkampányai teljes mértékben mobilra optimalizáltak legyenek.

4 - Célozza meg megfelelően az üzeneteit

A sikeres mindencsatornás digitális marketingnek a személyre szabás körül kell forognia. Most, hogy összegyűjtötte és elemezte az ügyfeleire vonatkozó adatokat, a legjobb módja annak, hogy üzeneteit megfelelően és hatékonyan célozza meg, az előfizetők kisebb listákra történő szegmentálása.

Könnyebbé válik a személyre szabott üzenetek küldése, ha a kapcsolatokat hasonló tulajdonságok alapján különböző kategóriákba soroljuk. Például szegmentálhatja a listákat a vásárlási szokások, profil- és demográfiai adatok vagy a kampányok elkötelezettségi szintje alapján.

5 - Tesztelés és mérés

Bármelyik mindencsatornás marketingstratégia idővel javulni fog, ahogy folytatja az ügyféladatok gyűjtését és elemzését. Ma már számos robusztus és hatékony marketingplatformhoz juthat hozzá, amelyek sok betekintést nyújtanak a teljesítményébe. 

Az alapvető általános értékesítési műszerfalaktól kezdve a fejlettebb SaaS jelentési eszközök amelyek olyan szempontokat mutatnak, mint például a szegmentált listák teljesítménye, és lehetővé teszik, hogy nyomon kövesse a legtöbb pénzt hozó kampányokat. 

Emiatt fontos, hogy aktívan teszteljük a különböző összetevőket, például a különböző üzeneteket, tárgysorokat és fejléceket, képeket, küldési időpontokat és egyebeket. A rendszeres teszteléssel többet tudhat meg arról, hogy mely szegmensek reagálnak a legjobban bizonyos üzenetekre, így megtalálhatja az ideális, működő formulát. Ez a folyamat nem csak a célközönség megértését segíti elő, hanem értékes információkkal is hozzájárul a marketingjelentés.

A folyamatosan összekapcsolt világban a marketingcsatornák, amelyek a következetesség érdekében együttműködnek, és az ügyfél igényeit helyezik előtérbe, hatékonyabbak, mint valaha.

Befejezés

Ha elképesztő élményt szeretne nyújtani az ügyfeleknek, következetes üzeneteket akar fenntartani és egyidejűleg növelni a bevételt, akkor az omnichannel marketing a helyes út. Ne aggódjon az online csatornák óriási száma miatt. A mai eszközök lehetővé teszik, hogy bárki konzisztens ügyfélélményt teremtsen az összes általa kezelt csatornán keresztül.

Ha már itt tartunk, az e-mail marketing egy nagyszerű csatorna, amellyel érdemes elkezdeni. A Bouncer segítségével segíthetünk maximalizálni minden egyes kiküldött e-mail hatását és megtérülését. Mi takarítás listáit, és távolítsa el az elavult, elírt, hamis és egyéb érvénytelen e-mail üzeneteket.

Ragadd meg a fiókodat még ma és érvényesítse az első 100 e-mailjét ingyen!

Gyakran ismételt kérdések

Milyen csatornákra terjed ki az omnichannel marketing?

Ez attól függ, hogy az Ön ügyfélköre milyen csatornákat használ. A tipikus csatornák közé tartoznak azonban a közösségi oldalak, az e-mail, a weboldal, a mobil, az üzletben szerzett tapasztalatok, a közvetlen levelezés, a telefonhívások és mások. Az egyes csatornák, amelyeket használ, a célközönségétől függ.

Mi a példa az omnichannel marketingre?

Így működik egy tipikus többcsatornás marketingstratégia. Egy ügyfél a közösségi médiában vagy egy fórumon, például a Redditen hall rólad. Ezután meglátogatja a weboldaladat, és ugyanazokat az üzeneteket és ajánlatokat látja. Ezután újra megcélozza őket hirdetésekkel a Facebook- vagy Instagram-fiókjukon. Feliratkoznak az e-mailjeidre, és az eddigi interakcióik alapján egy nagyon célzott ajánlatot küldesz nekik. A jövőben megvan a vásárlási előzményeik, így még célzottabb ajánlatokat küldhetsz nekik.

Hatékony az omnichannel marketing?

Ha jól csinálja, és ha a megfelelő marketingautomatizálási eszközöket használja, akkor igen. A kutatások azt mutatják, hogy 77% ügyfelek száma nagyobb valószínűséggel vásárolnak újra, és növelik a kiadásaikat azoknál a vállalkozásoknál, amelyekhez kötődnek.