Pelanggan dan pelanggan buletin pemasaran email biasanya akan memilih email pemasaran yang paling berarti bagi mereka untuk diperhatikan. Bagi pemasar email, ini berarti memastikan untuk membuat email yang benar-benar bermakna dan menarik bagi pelanggan. Salah satu cara utama untuk melakukan hal ini adalah dengan menggunakan personalisasi.
Apa yang dimaksud dengan Personalisasi Pemasaran Email?
Dalam konteks pemasaran email, personalisasi melibatkan tindakan menargetkan kampanye email ke pelanggan tertentu dengan memanfaatkan informasi dan data yang Anda miliki tentang mereka. Hal ini dapat mencakup informasi seperti nama depan mereka, produk sebelumnya yang telah mereka beli dari Anda, di mana mereka berada, atau seberapa sering mereka masuk ke situs web atau aplikasi Anda. Personalisasi adalah istilah yang cukup luas, dan personalisasi email bisa sangat bervariasi dalam hal kecanggihannya. Anda bisa dengan mudah menambahkan strategi personalisasi dasar ke email dengan menggunakan taktik seperti menambahkan nama pelanggan ke baris subjek, misalnya. Atau Anda dapat melakukannya pada tingkat yang lebih tinggi dengan mengubah konten email berdasarkan hal-hal yang unik bagi pelanggan seperti lokasi, usia, jenis kelamin, atau produk terakhir yang mereka beli dari Anda.
Mempersonalisasi kampanye pemasaran email adalah cara yang terbukti dapat meningkatkan rasio buka dan klik-tayang. Menggunakan personalisasi dalam email dapat memberikan dampak yang terukur pada pendapatan dan ROI Anda, dengan penelitian yang menemukan bahwa email yang memiliki baris subjek yang dipersonalisasi lebih dari dua puluh persen lebih mungkin untuk dibuka daripada email yang tidak dipersonalisasi. Hal ini karena, pada akhirnya, email yang dipersonalisasi lebih relevan bagi pelanggan dan sebagai hasilnya, akan lebih bermakna dan menarik bagi mereka dibandingkan dengan menerima kampanye dengan pesan dan penawaran umum. Sebaliknya, personalisasi berarti bahwa pelanggan Anda dapat menerima email yang ditargetkan langsung kepada mereka, termasuk nama dan informasi pribadi lainnya, dan memberikan informasi tentang penawaran atau produk yang relevan dengan minat dan kebutuhan mereka.
👉 Baca selengkapnya: 9 Tips untuk Memastikan Keterlibatan Email yang Maksimal.
Manfaat Email yang Dipersonalisasi
Personalisasi email dapat menjadi kunci untuk mencapai tingkat keterbukaan dan klik tayang yang tinggi secara konsisten dari pemasaran email Anda. Studi yang dilakukan oleh Deloitte menemukan bahwa hanya dengan menyertakan nama pelanggan dalam pesan pemasaran email Anda dapat meningkatkan tingkat keterbukaan lebih dari lima persen. Dan menggunakan strategi personalisasi lebih lanjut dapat meningkatkan tingkat keterbukaan antara sebelas hingga lima puluh lima persen. Pelanggan cenderung senang menerima email yang dipersonalisasi; studi menemukan bahwa lebih dari delapan puluh persen orang yang menerima email yang dipersonalisasi dari bisnis mengatakan bahwa mereka akan lebih mungkin untuk membeli dari bisnis tersebut lagi. Meskipun statistik menunjukkan betapa pentingnya personalisasi untuk email marketing, hanya segelintir pemasar yang benar-benar menggunakannya dalam kampanye mereka.
Contoh Personalisasi dalam Pemasaran Email
Jika Anda kesulitan memperkenalkan personalisasi ke dalam kampanye pemasaran email Anda, berikut ini beberapa ide untuk dipertimbangkan:
Tambahkan Personalisasi dengan Nama Pelanggan
Cara paling sederhana untuk membuat email pemasaran Anda lebih personal adalah dengan menyertakan nama pelanggan Anda. Ketika pelanggan melihat bahwa Anda telah menyertakan nama mereka dalam email, mereka langsung merasa lebih terlibat dengan perusahaan Anda. Mereka tahu bahwa mereka terlibat dengan perusahaan yang kemungkinan besar memiliki pemahaman yang lebih baik tentang mereka dan kebutuhan mereka. Pelanggan juga lebih mungkin melihat email Anda di kotak masuk lengkap mereka ketika Anda menyertakan nama mereka di baris subjek.
👉 Baca selengkapnya: Cara Mensegmentasi Daftar Pemasaran Email Anda dan Mengapa Itu Penting.
Email yang Dipersonalisasi dengan Lokasi
Anda juga bisa menambahkan lebih banyak personalisasi pada email Anda berdasarkan lokasi pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat menyertakan informasi tentang toko terdekat dengan pelanggan Anda, yang akan meningkatkan peluang mereka untuk berbelanja di toko dan memanfaatkan penjualan di dalam toko dan penawaran promosi. Hal ini juga memastikan bahwa pelanggan mengetahui bahwa Anda memiliki toko yang berlokasi dekat dengan mereka.
Gunakan Kebiasaan Pembelian Pelanggan untuk Menambahkan Lebih Banyak Personalisasi pada Email
Anda juga dapat menggunakan kebiasaan pembelian pelanggan sebelumnya untuk menginspirasi lebih banyak personalisasi dalam email pemasaran yang Anda kirim. Hal ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan apa yang diminati oleh pelanggan Anda dan memperhatikan perilaku mereka, yang pada gilirannya dapat mendorong mereka untuk melakukan pembelian lebih lanjut. Misalnya, Anda mungkin ingin mengirim email yang menyertakan saran produk berdasarkan barang yang telah dibeli pelanggan Anda sebelumnya, atau barang yang telah mereka lihat di situs web mereka. Cara ampuh untuk menggunakan kebiasaan membeli untuk mempersonalisasi email dan mendorong penjualan adalah dengan mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan untuk mengingatkan pelanggan Anda tentang sesuatu yang mungkin mereka rencanakan untuk dibeli tetapi belum melakukan pembelian.
Apa Saja yang Termasuk dalam Kampanye Email Personalisasi yang Baik?
Menggunakan nama depan penerima adalah salah satu strategi personalisasi yang paling umum digunakan untuk kampanye pemasaran email. Namun, mempersonalisasi email lebih dari sekadar menyapa pelanggan dengan nama. Jika Anda mempertimbangkan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dari kampanye email Anda dengan menambahkan lebih banyak strategi personalisasi, penting untuk mengetahui apa sebenarnya isi email yang dipersonalisasi. Ada tiga elemen utama yang harus selalu disertakan dalam email yang dipersonalisasi.
Personalisasi Email dengan Relevansi
Relevansi adalah hal utama yang perlu dipertimbangkan ketika menyusun email yang dipersonalisasi. Saat ini, kotak masuk kita sering dipenuhi dengan kekacauan dan rata-rata orang menerima lebih dari seratus email per hari. Seringkali, sebagian besar email ini akan menyapa penerima dengan nama, karena ini adalah salah satu strategi personalisasi yang paling sederhana dan mudah untuk diterapkan. Untuk meningkatkan personalisasi email Anda lebih jauh dan memastikan bahwa email tersebut menarik perhatian penerima, jangan berhenti hanya dengan menambahkan nama mereka, tetapi juga tawarkan konten yang relevan yang mungkin akan mereka minati. Jika Anda tidak mengirimkan konten yang memiliki dampak langsung pada pembaca Anda, maka ada kemungkinan besar email Anda hanya akan diabaikan atau dihapus.
Pengaturan Waktu Email yang Dipersonalisasi
Faktor lain yang harus ada saat mengirim email yang dipersonalisasi adalah ketepatan waktu. Anda harus mulai mengumpulkan data yang cukup tentang pelanggan Anda untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang jenis konten apa yang akan mereka butuhkan pada tahap-tahap tertentu dalam perjalanan pelanggan dengan bisnis Anda. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat memperoleh wawasan tentang apa yang mereka butuhkan pada saat ini, misalnya, dengan mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mereka cari di situs web Anda atau apa yang telah mereka baca di blog Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk menyusun dan mengirim email yang tepat pada waktu yang tepat.
👉 Baca selengkapnya: Bagaimana Cara Meningkatkan Keterkiriman Email Anda?
Cara Mempersonalisasi Email dari Orang Ketimbang Bisnis
Terakhir, ada baiknya Anda mengirimkan email dari orang lain daripada dari bisnis, karena orang lebih cenderung berhubungan dan menaruh kepercayaan pada email yang berasal dari individu lain daripada perusahaan. Anda bisa melakukan ini dengan menggunakan nama orang di kolom ‘dari’ dan menggunakan foto orang tersebut sebagai pengganti logo bisnis Anda. Namun, penting untuk melakukan pendekatan ini dengan benar karena hal terakhir yang diinginkan orang adalah menerima email dari orang yang sebenarnya tidak ada. Anda bisa mendapatkan email dari diri Anda sendiri sebagai pemilik bisnis atau dari anggota tim pemasaran Anda, namun pastikan email tersebut berasal dari orang yang nyata.
Strategi Personalisasi Email Tingkat Lanjut yang Perlu Dipertimbangkan
Melangkah lebih jauh dari strategi personalisasi dasar untuk menyapa pelanggan Anda dengan nama adalah hal yang penting untuk mendapatkan hasil terbaik dari kampanye Anda dan menuai semua manfaat dari personalisasi email Anda. Berikut ini adalah beberapa strategi lanjutan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik:
Rekomendasi Produk
Anda dapat memanfaatkan perilaku pelanggan untuk membuat kampanye email yang lebih relevan dan lebih menarik untuk meningkatkan pembelian dengan mengintegrasikan riwayat penelusuran atau pembelian terbaru ke dalam kampanye email Anda. Hal ini melibatkan rekomendasi produk cross-selling dan up-selling yang disesuaikan untuk setiap penerima dalam daftar email Anda berdasarkan apa yang telah mereka beli atau apa yang tampaknya mereka minati melalui riwayat penelusuran.
Penawaran VIP
Salah satu contoh personalisasi tingkat lanjut yang digunakan banyak perusahaan adalah menetapkan ambang batas pengeluaran yang memberikan status VIP kepada pelanggan, yang pada akhirnya membuka email pemasaran yang menyertakan penawaran khusus yang hanya tersedia untuk pelanggan terbaik mereka. Strategi ini memungkinkan Anda untuk memberikan penawaran yang disesuaikan dengan perilaku dan kebiasaan setiap pelanggan.
Pengabaian Gerobak
Setiap pengecer online tahu bahwa hanya karena seseorang telah menambahkan sebuah barang ke keranjang belanja mereka, tidak selalu berarti mereka akan membelinya. Faktanya, tingkat pengabaian keranjang belanja online di seluruh dunia hampir 75%, yang berarti hanya satu dari empat keranjang belanja yang benar-benar diperiksa. Menggunakan pemasaran email dan otomatisasi memberi Anda peluang yang lebih baik untuk membuat pelanggan Anda kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Dengan banyaknya orang yang menerima lebih dari seratus email di kotak masuk mereka setiap harinya, maka sangat penting untuk fokus pada pengiriman email yang dipersonalisasi dan relevan untuk setiap penerima.
