이메일 개인화 가이드

고객과 이메일 마케팅 뉴스레터 구독자는 일반적으로 자신에게 가장 의미 있는 마케팅 이메일을 선택하여 주의를 기울입니다. 이메일 마케터에게 이는 고객에게 실제로 의미 있고 흥미로운 이메일을 만들어야 한다는 것을 의미합니다. 이를 위한 주요 방법 중 하나는 개인화를 사용하는 것입니다.

이메일 마케팅 개인화란 무엇인가요?

이메일 마케팅의 맥락에서 개인화는 가입자가 보유한 정보와 데이터를 활용하여 특정 가입자에게 이메일 캠페인을 타겟팅하는 행위를 포함합니다. 여기에는 이름, 이전에 구매한 제품, 현재 위치, 웹사이트나 앱에 로그인하는 빈도 등의 정보가 포함될 수 있습니다. 개인화는 매우 광범위한 용어이며 이메일 개인화는 정교함의 측면에서 매우 다양할 수 있습니다. 예를 들어 제목에 구독자의 이름을 추가하는 등의 전략을 사용하여 이메일에 기본적인 개인화 전략을 쉽게 추가할 수 있습니다. 또는 구독자의 위치, 나이, 성별 또는 마지막으로 구매한 제품 등 구독자 고유의 정보를 기반으로 이메일의 콘텐츠를 변경하여 보다 고급 수준에서 개인화할 수도 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인을 개인화하는 것은 열람률과 클릭률을 향상시킬 수 있는 입증된 방법입니다. 이메일에서 개인화를 사용하면 매출과 ROI에 측정 가능한 영향을 미칠 수 있으며, 연구에 따르면 개인화된 제목이 포함된 이메일은 그렇지 않은 이메일보다 열람률이 20% 이상 높다고 합니다. 이는 궁극적으로 개인화된 이메일이 구독자에게 더 관련성이 높기 때문에 일반적인 메시지와 혜택이 포함된 캠페인을 수신하는 것보다 구독자에게 더 의미 있고 흥미롭게 다가갈 수 있기 때문입니다. 대신 개인화란 구독자가 직접 타겟팅된 이메일을 받을 수 있고, 이름과 기타 개인 정보가 포함되며, 관심사 및 요구와 관련된 오퍼 또는 제품에 대한 정보를 제공하는 것을 의미합니다.

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개인화된 이메일의 이점

이메일 개인화는 이메일 마케팅에서 지속적으로 높은 열람률과 클릭률을 달성하는 열쇠가 될 수 있습니다. 딜로이트의 연구에 따르면 이메일 마케팅 메시지에 고객 이름을 포함시키는 것만으로도 오픈율을 5% 이상 높일 수 있다고 합니다. 또한 개인화 전략을 추가로 사용하면 오픈율을 11%에서 55%까지 높일 수 있습니다. 연구에 따르면 기업으로부터 개인화된 이메일을 받은 사람의 80% 이상이 해당 기업에서 다시 구매할 가능성이 높다고 답했습니다. 이 통계는 이메일 마케팅에서 개인화가 얼마나 중요한지 잘 보여 주지만, 실제로 캠페인에 개인화를 사용하는 마케터는 소수에 불과합니다.

이메일 마케팅에서 개인화의 예

이메일 마케팅 캠페인에 개인화 기능을 도입하는 데 어려움을 겪고 있다면 고려해야 할 몇 가지 아이디어가 있습니다:

고객 이름으로 개인화 추가

마케팅 이메일을 더욱 개인화할 수 있는 가장 간단한 방법은 고객의 이름을 포함하는 것입니다. 고객이 이메일에 자신의 이름이 포함되어 있다는 사실을 알게 되면 즉시 회사에 더 많은 관심을 갖게 됩니다. 고객은 자신과 자신의 요구 사항을 더 잘 이해할 가능성이 높은 회사와 소통하고 있다는 사실을 알게 됩니다. 또한 제목에 고객의 이름을 포함하면 고객은 전체 받은 편지함에서 이메일을 확인할 가능성이 더 높습니다.

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위치가 포함된 맞춤 이메일

고객의 위치에 따라 이메일에 더 많은 개인화 기능을 추가할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객과 가장 가까운 매장에 대한 정보를 포함하면 고객이 매장에서 쇼핑하고 매장 내 세일 및 프로모션 혜택을 이용할 가능성이 높아집니다. 또한 고객이 가까운 곳에 매장이 있다는 사실을 알 수 있습니다.

고객 구매 습관을 활용하여 이메일에 개인화 기능 추가하기

또한 고객의 이전 구매 습관을 사용하여 보내는 마케팅 이메일에서 더 많은 개인화를 유도할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 구매에 관심이 있는 제품에 관심을 갖고 고객의 행동에 주목하고 있음을 보여줌으로써 추가 구매를 유도할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 이전에 구매한 품목이나 웹사이트에서 살펴본 품목을 기반으로 한 제품 제안이 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다. 구매 습관을 사용하여 이메일을 개인화하고 판매를 촉진하는 강력한 방법은 고객이 구매를 계획했지만 아직 구매를 진행하지 않은 제품에 대해 상기시켜주는 장바구니 이탈 이메일을 보내는 것입니다.

좋은 개인화 이메일 캠페인에는 무엇이 포함되나요?

수신자의 이름을 사용하는 것은 이메일 마케팅 캠페인에서 가장 일반적으로 사용되는 개인화 전략 중 하나입니다. 하지만 이메일을 개인화한다는 것은 단순히 구독자의 이름을 부르는 것 이상의 의미가 있습니다. 더 많은 개인화 전략을 추가하여 이메일 캠페인에서 더 나은 결과를 얻고자 한다면 개인화된 이메일에 정확히 무엇이 포함되는지 아는 것이 중요합니다. 개인화된 이메일에는 항상 포함되어야 하는 세 가지 주요 요소가 있습니다.

타이밍 맞춤 이메일

개인화 이메일을 보낼 때 고려해야 할 또 다른 요소는 적시성입니다. 구독자에 대한 충분한 데이터를 수집하여 고객 여정의 특정 단계에서 어떤 종류의 콘텐츠가 필요한지 더 잘 파악해야 합니다. 이렇게 하면 구독자가 웹사이트에서 무엇을 검색했는지, 블로그에서 무엇을 읽었는지 등을 파악하여 이 시점에 필요한 것이 무엇인지에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 적시에 적절한 이메일을 작성하여 보낼 수 있습니다.

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기업이 아닌 개인에게 보내는 이메일을 맞춤 설정하는 방법

마지막으로, 사람들은 회사보다는 다른 개인이 보낸 이메일에 더 공감하고 신뢰하기 때문에 비즈니스가 아닌 다른 사람이 보낸 이메일을 보내는 것이 좋습니다. ‘보낸 사람’ 필드에 개인의 이름을 사용하고 비즈니스 로고 대신 해당 사람의 사진을 사용하면 됩니다. 그러나 사람들이 실제로 존재하지 않는 사람으로부터 이메일을 받는 것을 원치 않기 때문에 적절하게 접근하는 것이 중요합니다. 비즈니스 소유자인 본인 또는 마케팅 팀원으로부터 이메일을 받을 수 있지만, 실제 사람이 보내는 이메일인지 확인해야 합니다.

고려해야 할 고급 이메일 개인화 전략

캠페인에서 최상의 결과를 얻고 이메일 개인화의 모든 이점을 누리려면 고객의 이름을 부르는 기본적인 개인화 전략을 뛰어넘는 것이 중요합니다. 다음은 더 나은 결과를 얻기 위해 사용할 수 있는 몇 가지 고급 전략입니다:

제품 추천

최근 검색 기록이나 구매 내역을 이메일 캠페인에 통합하여 고객 행동을 활용하여 보다 관련성 있고 매력적인 이메일 캠페인을 만들어 구매를 촉진할 수 있습니다. 여기에는 이메일 목록의 각 수신자가 구매한 제품 또는 검색 기록을 통해 관심 있는 것으로 보이는 제품을 기반으로 각 수신자에게 맞춤화된 교차 판매 및 상향 판매 제품 추천이 포함됩니다.

VIP 혜택

많은 회사에서 사용하는 고급 개인화의 한 가지 예는 고객에게 VIP 상태를 부여하는 지출 한도를 설정하여 궁극적으로 우수 고객에게만 제공되는 특별 혜택이 포함된 마케팅 이메일을 보내는 것입니다. 이 전략을 사용하면 각 구독자의 행동과 습관에 맞는 혜택을 제공할 수 있습니다.

장바구니 이탈

모든 온라인 리테일러는 누군가가 장바구니에 상품을 추가했다고 해서 반드시 구매로 이어지는 것은 아니라는 사실을 알고 있습니다. 실제로 전 세계 온라인 쇼핑객의 장바구니 이탈률은 거의 75%에 달하며, 이는 장바구니 4개 중 1개만이 실제로 결제되는 것을 의미합니다. 이메일 마케팅과 자동화를 사용하면 고객이 다시 구매를 완료할 확률을 높일 수 있습니다.

사람들이 매일 받은 편지함에 100개가 넘는 이메일을 받는 상황에서 각 수신자에게 맞춤화되고 관련성 있는 이메일을 보내는 데 집중하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.