Dat is de koude waarheid over e-mailmarketing. En je kunt bounces niet zomaar negeren. Ze vertellen je immers dat je e-mails niet landen in de inbox van de ontvanger, dus het zou goed zijn om uit te zoeken waarom en de achterliggende reden te elimineren. Dus hoe kunt u het bouncepercentage van e-mails verlagen en uw campagnes levend houden?
Het antwoord is niet ingewikkeld, maar het vereist wel een aantal slimme gewoontes en een schone aanpak om je lijst te beheren. Laten we het opsplitsen.
Wat is een bouncepercentage voor e-mails (en waarom is het belangrijk)?
Een bouncepercentage voor e-mails geeft het percentage e-mails aan dat nooit op de plaats van bestemming is aangekomen. Als 5 van de 100 berichten die je verstuurt nooit worden afgeleverd, is je bouncepercentage 5%.
Wat is een acceptabel bouncepercentage? De meeste experts zullen je vertellen dat minder dan 2% prima is, hoewel het een beetje van je branche afhangt. Alles hoger dan dat is een gele/rode vlag dat je lijst of proces moet worden verbeterd.
Het gemiddelde bouncepercentage in alle sectoren ligt meestal tussen 0.7%. Als je daarboven zit, riskeer je dus meer dan een paar gemiste e-mails. Je zet je domein en toekomstige campagnes op het spel.
Dat komt omdat hoge bouncepercentages de deliverability van e-mails verlagen. Inbox-providers zoals Gmail of Outlook beoordelen je op basis van hoeveel van je e-mails problemen veroorzaken. Als er te veel e-mails worden geweigerd, worden je campagnes naar de spam gestuurd in plaats van naar de inbox.
Bovendien volgt je afzenderreputatie je. Zodra die daalt, is het moeilijk om die weer op te krikken.
Daarom moeten kleine en middelgrote merken vertrouwen op een gerenommeerde e-mailserviceprovider. Een goede e-mailserviceprovider verstuurt niet alleen berichten voor je. Hij helpt je reputatie te beschermen met tools zoals lijstvalidatie en monitoring van deliverability.
Harde kaatsen vs zachte kaatsen
Niet alle bounces zijn hetzelfde.
Hard bounces zijn permanent. Ze treden op wanneer er een permanente leveringsfout is, zoals wanneer het e-mailadres gewoon niet bestaat. Misschien heeft de persoon een typefout gemaakt bij het aanmelden. Misschien hebben ze het bedrijf verlaten en is hun inbox afgesloten. Hoe dan ook, deze e-mailadressen met een harde boodschap zullen nooit werken.
Soft bounces zijn tijdelijk. Ze treden op wanneer iets de aflevering even blokkeert. Misschien is de e-mailserver van de ontvanger down. Misschien is de mailbox van de ontvanger vol. Of misschien is het bericht te groot. Dit zijn nog steeds e-mailbounces, maar ze kunnen bij de volgende poging worden gewist.
Voor uw campagnes kunt u het zich niet veroorloven om harde bounces in uw lijst te houden. Ze halen uw cijfers zonder reden naar beneden. Soft bounces kunt u een tijdje tolereren, maar als hetzelfde contact keer op keer soft bounced, behandel het dan als dood gewicht.
De verborgen kosten van een hoog bouncepercentage van e-mails
Helaas doet een hoog bouncepercentage meer dan een paar e-mails blokkeren. Het vreet op slinkse manieren aan je bedrijf.
Ten eerste verspilt u advertentie-uitgaven en tijd. Als u verkeer naar uw site leidt, adressen verzamelt en vervolgens een groot deel daarvan omslaat in afgewezen e-mails, bent u geld kwijt. U hebt betaald voor leads die niet bestaan.
Ten tweede schaadt elke bounce de reputatie van je afzender. Inbox providers merken patronen op. Als uw campagnes te veel mislukte berichten verzenden, gaan ze ervan uit dat u onzorgvuldig bent of zelfs spamt. Op dat moment belandt je e-mailcampagne in ongewenste mappen, zelfs bij geldige contacten.
Ten derde is er het sneeuwbaleffect. Hoge bouncepercentages vergroten de kans dat spamfilters uw berichten onderscheppen. Meer filters betekent minder afgeleverde e-mails. Voeg daar spamklachten van gefrustreerde contacten aan toe en je hebt een recept voor instorting.
Voor kleine en middelgrote bedrijven kan de negatieve impact lang aanhouden. Een enkele hoge bounce rate kan je bereik maandenlang in de war sturen. Het probleem gaat niet alleen over het aantal gebouncede e-mails. Het gaat erom hoe die fouten uw reputatie in het hele e-mailecosysteem bepalen.
Het snelle reddingsplan: Hoe je het bouncepercentage van je e-mail vandaag nog kunt verlagen
Oké, genoeg kommer en kwel. Laten we naar het goede gedeelte gaan: actie.
Als je tegen een rommelige abonneelijst aankijkt of je zorgen maakt over bounces, dan is dit je EHBO-kit.
Controleer e-mailadressen voor verzending
Vertrouw nooit een onbewerkte lijst. Mensen typen te snel, formulieren verzamelen valse aanmeldingen en oude leads raken na verloop van tijd in verval. Daarom is de allereerste stap het verifiëren van e-mailadressen voordat je op verzenden drukt. Gelukkig zijn er veel tools die dat voor je kunnen doen.
Verificatietools maken verbinding met de e-mailserver van de ontvanger om te controleren of een inbox echt en klaar is. Ze markeren riskante contacten zodat je geen tijd verspilt aan dode leads. Door je lijst op deze manier op te schonen, verlaag je het aantal bounced e-mails en krijg je direct meer afgeleverde e-mails. Voor kleine bedrijven is het de snelste manier om bounce rates laag te houden zonder je content aan te raken.
Gebruik een dubbele opt-in om nieuwe abonnees te bevestigen
Nieuwe aanmeldingen zijn spannend, maar ze zijn niet allemaal echt. Een dubbele opt-in werkt als een filter. Iemand vult zijn adres in en wordt pas lid van je lijst als hij dit bevestigt door op de link in een vervolgbericht te klikken.
Deze eenvoudige stap voorkomt dat typefouten, bots en nepaccounts je e-mailmarketingcampagnes binnensluipen. Het betekent ook dat je lijst zich vult met actieve abonnees, mensen die je content echt willen. Op de lange termijn zorgt een dubbele opt ervoor dat je bouncepercentage lager blijft en dat je een goede afzenderreputatie behoudt.
Lijst opschonen van reeds bestaande slechte adressen
Wanneer een adres een harde bounce veroorzaakt, is het gedaan. Dat is een permanente mislukte levering. Dit gebeurt wanneer het contact zijn baan heeft opgegeven, zijn account heeft verwijderd of nooit heeft bestaan. Het vasthouden aan deze adressen schaadt de reputatie van je afzender en zorgt ervoor dat je roekeloos overkomt bij inboxproviders.
De oplossing? Verwijder hard-bounced e-mailadressen zodra je ze ziet – tools zoals Bouncer AutoClean kunnen dit automatisch doen.
Bouncer is verbonden met je CRM en controleert elk uur nieuwe contactpersonen, verwijdert onbestelbare contactpersonen en houdt je lijst op de achtergrond up-to-date. Op die manier hoeft u zich geen zorgen te maken dat verouderde gegevens binnensluipen en uw resultaten schaden.
Toxiciteit controleren
Sommige adressen zien er geldig uit, maar zijn eigenlijk gevaarlijk. Ze kunnen toebehoren aan mensen die vaak spamklachten indienen, adressen die zijn uitgelekt bij inbraken of zelfs verborgen spamvallen.
Voer dus een toxiciteitscontrole uit met tools zoals Bouncer. Het geeft elk contact een score op een schaal, zodat je weet welke problemen kunnen veroorzaken. Het kijkt naar wijdverspreide adressen, gehackte inboxen en patronen die worden gebruikt door blacklists. Hoe hoger de score, hoe groter de kans dat het adres de bezorgbaarheid van je e-mail kan schaden.
Dump gratis afzenderdomeinen
Wil je er uitzien als een echt merk? Sla dan gratis afzenderdomeinen zoals Gmail, Yahoo of Outlook over voor bulkcampagnes. Ze zijn misschien prima voor persoonlijk gebruik, maar voor bedrijven veroorzaken ze problemen. Veel e-mailservers behandelen ze als verdacht als ze worden gebruikt voor massaverzending, wat meer spamklachten en minder afgeleverde e-mails betekent.
De oplossing is eenvoudig: verstuur vanaf je eigen domein. Voeg de juiste DNS-records toe zoals SPF, DKIM en DMARC om je identiteit te beschermen en te bewijzen dat je legitiem bent. Deze ene stap kan je e-maildeliverability veranderen en je helpen een goede reputatie op te bouwen bij providers.
Inboxen opwarmen voor het schalen
Start je een nieuwe account? Pak niet meteen groots uit. Een nieuwe inbox die zomaar honderden marketinge-mails verstuurt, ziet er verdacht uit. Inboxproviders houden het volume in de gaten en een plotselinge piek kan leiden tot blokkering.
Warm in plaats daarvan je nieuwe mailboxen op. Begin klein, stuur elke dag een handvol e-mailberichten en verhoog daarna langzaam het volume. Dit creëert een track record van veilig verzenden en verzekert providers dat je niet aan het spammen bent. Na een paar weken ben je klaar om op te schalen zonder het risico te lopen op een hoog bouncepercentage.
Slimme gewoonten die bouncepercentages laag houden
Snelle oplossingen werken, maar wat je e-mailmarketing echt beschermt, is het opbouwen van gewoonten. Die kunnen je lijst gezond en je reputatie sterk houden.
Waar moet je beginnen?
#1 Herzie de kwaliteit van de lijst vaak
Een slimme onderwerpregel kan je helpen om de aandacht te trekken, maar als je lijst vol staat met gebroken of verouderde contacten, maakt dat niets uit. Een schone lijst is altijd beter dan flitsende woorden. Controleer je e-maillijst dus regelmatig. Verwijder inactieve of ongeldige adressen.
Hoe minder bounces, hoe beter je toekomstige resultaten.
#2 Altijd prospects segmenteren & minder maar betere marketinge-mails versturen
Eén e-mail naar iedereen sturen werkt niet meer. Splits in plaats daarvan je abonnees op in groepen. Nieuwe kopers krijgen één soort content, trouwe fans een andere. Door te segmenteren voelen je marketinge-mails relevanter aan, wat leidt tot een betere betrokkenheid.
En als je publiek interactie heeft met je inhoud, belonen inboxproviders je met een betere e-mail deliverability.
#3 Afgeleverde e-mails en betrokkenheid voor elke campagne bijhouden
Elke e-mailcampagne moet worden gemeten. Stop niet bij de open rates. Controleer hoeveel afgeleverde e-mails je daadwerkelijk hebt bereikt. Kijk vervolgens naar klikken, antwoorden en conversies. Zo weet je of je gewoonten vruchten afwerpen.
Als je een piek in bounces of een daling in betrokkenheid ziet, grijp dan in voordat er een sneeuwbaleffect optreedt.
Het lange spel: een goede afzenderreputatie opbouwen
Een goede afzenderreputatie opent inboxdeuren. Een slechte sluit ze. En net als krediet kost het tijd om op te bouwen en seconden om te ruïneren. We hebben echter een aantal best practices waarmee je een goede reputatie voor lange tijd kunt behouden.
Blijf consistent met e-mailmarketingcampagnes
Inbox-providers houden niet van verrassingen. Als je maandenlang niets verstuurt en dan op één dag duizenden berichten verstuurt, gaan de alarmbellen af. Houd een vast ritme aan. Zelfs kleine e-mailmarketingcampagnes die regelmatig worden verstuurd, laten zien dat je betrouwbaar bent. Het helpt je ook om problemen sneller op te sporen voordat ze een hoog bouncepercentage veroorzaken.
Inactieve abonnees opnieuw benaderen
Oude contacten die nooit klikken of antwoorden, schaden je statistieken. Ze zorgen ervoor dat je lijst er zwak uitziet en in sommige gevallen kunnen ze zelfs spamfilters activeren. In plaats van ze te negeren, kun je beter een re-engagement campagne starten. Stuur een vriendelijk “nog steeds geïnteresseerd?” bericht. Als ze je daarna negeren, laat ze dan gaan. Zo houdt u uw bouncepercentage laag en uw database schoon.
Voorkom spamklachten door alleen naar actieve abonnees te sturen
Niets is sneller dodelijk voor het vertrouwen dan klachten over spam. Zelfs een paar kunnen al grote schade toebrengen aan de reputatie van uw afzender. De veiligste route? Stuur alleen e-mails naar actieve abonnees die onlangs hun interesse hebben bevestigd. Op die manier verwelkomt je publiek je inhoud in plaats van het te negeren.
Test in verschillende e-mailclients
Je e-mails zien er niet in elk programma hetzelfde uit. Wat er goed uitziet in Gmail kan kapotgaan in Outlook. Gebroken opmaak leidt soms tot meer bounced e-mails of genegeerde berichten. Test je content in meerdere e-mailclients voordat je het lanceert. Een opgepoetst e-mailbericht heeft meer kans om in de inbox van de ontvanger te blijven.
Afgeleverde e-mails meten, niet alleen verzonden
Veel merken scheppen op over hoeveel berichten ze hebben “verstuurd”. Dat is ijdelheid. Het enige getal dat telt is hoeveel er zijn afgeleverd. Door afgeleverde e-mails bij te houden, kun je vroegtijdige tekenen van problemen opsporen, zoals technische problemen of groeiende bounces.
Gebouncede e-mails? Verwijder ze met Bouncer
Hoe voorzichtig je ook bent, je zult altijd te maken krijgen met bounces. Adressen veranderen, domeinen verlopen en servers worden afgesloten. U kunt niet alles controleren. Maar u kunt wel bepalen hoe u ermee omgaat.
Dat is waar Bouncer nodig is. Het is gemaakt om je e-mailbounce te verminderen en je campagnes veilig te houden.
Dit is waarom kleine en middelgrote merken er zo dol op zijn:
- Real-time verificatie: Elk adres wordt gecontroleerd voordat je op verzenden drukt. Dat betekent minder verrassingen en minder harde bounces.
- Lijst opschonen op schaal: Heb je een oude abonneelijst? Upload deze en Bouncer verwijdert ongeldige of riskante contacten zodat je bounce rates laag blijven.
- Bescherm uw afzenderreputatie: Door hard-bounced e-mailadressen te verwijderen, voorkomt u de kettingreactie van spamfilters en een negatieve impact op de deliverability.
- Bespaar geld: Waarom uw ESP betalen om te proberen naar valse contacten te verzenden? Door uw lijst op te schonen bespaart u kosten voor alle e-mailmarketingcampagnes.
Stelt u zich de gemoedsrust eens voor: u lanceert een campagne in de wetenschap dat uw e-mailadressen geldig zijn, uw domein veilig is en uw goede reputatie intact is. Dat is de kracht van een tool als Bouncer.
Wrap-up
Het is geen raketwetenschap om bouncepercentages laag te houden. Het is een mix van slimme gewoonten en de juiste tools. Richt je op de kwaliteit van je lijst in plaats van op flitsende onderwerpregels. Segmenteer en personaliseer je marketing e-mails. Meet elke keer afgeleverde e-mails. Bouw een goede afzenderreputatie op door consistentie, re-engagement en het vermijden van spamklachten.
En als je te maken krijgt met bounced e-mails, laat je dan niet meeslepen. Verwijder ze met Bouncer en houd uw campagnes fris.
Uiteindelijk betekent minder bounces dat meer e-mails de juiste mensen bereiken, meer conversaties, meer verkoop en meer vertrouwen telkens wanneer u verzendt.
