I årenes løp har spam vært en konstant torn i øyet på både forbrukere og markedsførere, åpenbart fra hver sin side av gjerdet.
Mens den enkelte forbruker er irritert over det store antallet uønskede kommersielle e-poster som når innboksen, må bedrifter og markedsførere overholde Can-Spam Act fra 2003.
Som du ser, er det ikke noe nytt problem på noen måte, ettersom loven har vært i kraft i USA i omtrent to tiår.
Senere har lignende lovgivning også blitt innført i Canada og i Europa. I Canada er lovene kjent som Canadas Anti-Spam Legislation, CASL, mens den europeiske lovgivningen er General Data Protection Regulation, GDPR.
Så hva er egentlig disse antispamlovene, og hvordan påvirker de massemarkedsføring via e-post? Til å begynne med gjelder lovene kun kommersiell kommunikasjon som har til hensikt å selge et produkt eller en tjeneste.
Hva kan-spamloven dekker
Opprinnelig var loven ment å dekke uønsket kommersiell e-post til privatpersoner og bedrifter. I de senere årene har loven imidlertid blitt tolket slik at den omfatter nesten alle former for digital kommunikasjon for å selge et produkt eller en tjeneste.
Federal Trade Commission, FTC, tilbyr lenker på sin Can Spam-side som dekker robocalls og tekstmeldinger. Husk at det avgjørende ordet i alt dette er «uønsket», så det må være det viktigste for å være i samsvar med alle markedsføringsstrategier for e-post, tekstmeldinger eller robotsamtaler.
Kort sagt bør e-posten din bare sendes til en e-postadresse der mottakeren tidligere har samtykket til å motta kommersielle meldinger fra deg.
De viktigste punktene i Can-spam-loven
For å overholde Can-Spam-loven i USA og lignende lovgivning i Canada og Europa, er det noen grunnleggende punkter som må overholdes strengt. For å være innenfor lovens rammer må alle kommersielle e-poster
- Oppgi avsenderens fysiske postadresse i alle e-poster som sendes. Den fysiske adressen skal stå i alle e-poster som sendes ut.
- Sørg for en synlig og spesifikk måte for mottakeren å melde seg av på, og gi mottakerne dine preferanser for avmelding, spesielt for kommersielle e-poster.
- Innfri avmeldingsforespørselen innen 10 virkedager, og slutt å sende e-post til deres private postkasse.
- Bruk tydelig informasjon i «Fra»-, «Til»- og «Emne»-feltene. Ikke bruk villedende overskrifter i kommersielle e-poster.
Dette er bare en grunnleggende oversikt over de viktigste punktene som kan utdypes ytterligere. Det må for eksempel være tydelig og enkelt hvordan mottakeren skal gå frem for å avslutte abonnementet, og det kan ikke være et gebyr knyttet til prosessen.
Derfor bør det være ganske enkelt å avslutte abonnementet, kanskje med en enkelt lenke for å fullføre prosessen, og ikke mer. Når det gjelder emnefeltet, må e-postens hensikt være tydelig.
Kan-spamloven og uønsket kommersiell digital kommunikasjon
Det er her det blir litt vanskeligere å forstå reglene for digital kommunikasjon. Det finnes tre typer e-poster som ofte sendes som en del av en e-postkampanje. Disse inkluderer
- Kommersielt produktinnhold
- Transaksjonelle meldinger
- Meldinger om relasjoner
Av disse tre er transaksjons- og relasjonsrelaterte e-poster unntatt fra Can-Spam-lovgivningen fordi det allerede foreligger en transaksjon mellom avsender og mottaker eller en annen relasjon, for eksempel informasjon om produkter eller tjenester som allerede er kjøpt.
Det betyr at du kan sende kommersielt innhold i e-postmeldingene dine bare på grunnlag av tidligere forbindelser.
I tillegg kommer kombinasjoner av de tre typene kommersielle e-poster, så emnelinjen må være ganske tydelig.
Hvis hovedhensikten med e-posten er å selge et produkt eller en tjeneste, er det en kommersiell produkthensikt, selv om en liten del av e-posten inneholder informasjon som ikke er relatert til markedsføring. Her kan det være vanskelig å komme ut på et skråplan, så sørg for at emnet er tydelig når det gjelder hensikten med kommunikasjonen.
Opt-in er nødvendig
På enkelte nettsteder kan du lese at det ikke er nødvendig for forbrukerne å takke ja til å motta kommersielle e-poster. Igjen må du huske at en kommersiell e-post, tekstmelding eller oppringning er en markedsføringsstrategi med hovedhensikten å selge et produkt eller en tjeneste.
Informasjonen på FTCs nettsted sier imidlertid klart og tydelig at kommersielle e-poster er markedsføringsverktøy som sendes til abonnenter. Det er her det ser ut til å være en slags misforståelse. Man skulle tro at forbrukeren (bedrift eller privatperson) som «abonnent» har valgt å motta kommersiell kommunikasjon.
Hvis du ikke har samlet inn e-poster ved hjelp av denne strategien, vil du hele tiden få forespørsler om å melde deg av, noe alle e-postmarkedsførere ønsker å se – i stedet for å bli stemplet som spam. Overhold avmeldingsforespørslene, ellers kan du få problemer med internettleverandørene.
Salg av kommersielle e-postlister
Også her er det mange misforståelser rundt konseptet med å selge kommersielle e-post-, tekst- eller robocall-lister. For å være på den sikre siden anbefales det at du bruker svært spesifikke formuleringer i abonnementsskjemaene dine. Mange bedrifter har gått over til å legge til formuleringen «og våre partnere» i abonnementsskjemaene for å beskytte seg selv når de selger kommersielle e-postlister til andre bedrifter.
Dette er imidlertid en av de mer uredelige fremgangsmåtene som kan gi de fleste kommersielle nettsteder problemer.
Dessverre kan selv språket på Federal Trade Commissions nettsted være litt vagt. Noen ganger står det at det er ulovlig å selge lister, mens andre ganger nevnes det hvordan man skal forholde seg til regelverket når man selger lister. Det ser ut til at alt koker ned til, nok en gang, det viktige emnefeltet i den kommersielle e-posten.
Uansett er kjøp eller salg av lister i strid med CAN-SPAM-reglene, og hvis du vil beskytte deg mot brudd på CAN-SPAM-reglene, må du ganske enkelt ikke gjøre det. Du kommer bare til å ende opp med å sende uønsket e-post og sørge for at alle fremtidige meldinger går rett til spam.
Emnelinjer i kommersielle e-poster
Uansett hvilken referanseside du leser, eller på FTCs egne nettsider, ser det ut til at det er emnelinjen som er nøkkelen til samsvar. Det må fremgå helt klart hva som er hensikten med kommunikasjonen i emnelinjen. Alle kommersielle meldinger skal være enkle å forstå direkte fra emnelinjen.
Selv om hver kommersielle e-post må inneholde bedriftens fysiske adresse og tydelige «Til»- og «Fra»-felt, er det emnelinjen som veier tyngst. Grunnen til at dette er så viktig, er hele konseptet med å villede forbrukeren. Det er ikke bare etisk galt å gjøre dette, det er også ulovlig.
En tydelig emnelinje gir også mottakeren en pekepinn om hvorvidt de ønsker å lese kommunikasjonen eller ikke, fordi de kanskje ikke har meldt seg på eller valgt å abonnere. Igjen er «opt-in»-språket ofte gjenstand for debatt, selv på myndighetenes nettsider.
Straff for manglende overholdelse av CAN-SPAM-loven
Bøtene som kan ilegges for manglende overholdelse, er ikke noe å spøke med. I USA kan du bli ilagt en bot på så mye som $46 517 per e-post, og flere personer kan også holdes ansvarlige.
Noen ganger kan falsk eller villedende reklame bli sett på som en kriminell handling, så det er alltid mulighet for fengselsstraff i de mest alvorlige tilfellene av brudd på CAN-SPAM-loven med e-postreklame.
Når det er sagt, er det få bøter og straffer som er strenge. Dagens markedsførere har jobbet under Can-Spam Act i nesten 20 år, så de har reglene i ryggmargen.
CAN-SPAM-loven og kundenes tillit
La oss gå tilbake til viktigheten av emnelinjen et øyeblikk. En ting dagens forbrukere virkelig verdsetter, er tillit til merkevarene de handler med. Tiden da forbrukerne søkte etter de beste tilbudsprisene er forbi, for de fleste er villige til å betale for produkter og tjenester som selges av pålitelige merkevarer.
Tillit er et stort tema i dag, så vær nøye med at emnelinjen fremhever årsaken til kommunikasjonen. Falske eller villedende emnelinjer vil føre til manglende tillit hos forbrukerne, og den straffen er mye større enn noen bot som FTC eller andre føderale byråer kan ilegge.
Alle e-postmeldinger du sender ut, bør gå til en legitim e-postadresse. Det er ikke bare snakk om sivilrettslige bøter – hvis du skader tilliten med e-postmeldingene dine, kan det skade omdømmet ditt for godt.
Slik omgår du CAN-SPAM-kravene
Det finnes en måte å unngå all frykten for masseutsendelser til forbrukere på. Husk at en plan for massemarkedsføring via e-post kan vektlegges tungt på transaksjons- eller relasjonskommunikasjon, med et svært lite segment som kan tolkes som kommersielt. Det vil si den delen av e-posten som har til hensikt å selge et produkt eller en tjeneste.
Husk at vi lever i en tid der forbrukerne er svært kunnskapsrike. Vi lever i informasjonsmotorveienes tidsalder, og forbrukerne er derfor mer informerte enn noen gang tidligere i historien. Mange varemerker har begynt å bruke masseutsendelser av e-post med nyttig informasjon. Det kan være instruksjoner om hvordan man lager hjemmemedisiner mot forkjølelse eller instruksjoner om hvordan man bygger sitt eget solcelleanlegg. Du trenger kanskje ikke mer enn en enkelt lenke til nettstedet ditt der du selger produkter eller tjenester de kan ha bruk for.
Ved å gi informasjon som mottakerne av masse-e-postkampanjen din vil sette pris på å lese, kan du gjøre mer enn å lenke til produktsidene dine.
Noen bedrifter går faktisk ikke engang så langt! De bruker et brevhode eller et banner som er koblet til bedriftssiden sin, og det er totaliteten av hvordan de bygger trafikk til nettstedet sitt. Forbrukere som klikker seg videre, gjør det som oftest på grunn av en begynnende tillit.
Gi dem solid informasjon som de kan sette tennene i, og se hvor raskt du har fanget oppmerksomheten deres.
Til slutt vil jeg si at selv om du ønsker å overholde spamloven, kan du gjøre mer ved å fange interessen til målgruppen i e-posten. Bruk nettstedet ditt til å selge til dem, men e-posten din til å få dem dit. Det er alltid en vinn-vinn-løsning på spamloven.
Kan spam-handlingen pakkes inn
Vil du forsikre deg om at de kommersielle e-postmeldingene dine ikke er i strid med CAN-SPAM-loven? Sørg for å validere hver bedrifts e-post på listen din. Å sende ut uønsket e-post er bare én måte å havne i trøbbel på.
Med Bouncer kan du fjerne utdaterte, ugyldige, dupliserte, feilstavede og alle andre typer e-postadresser. På den måten kan du trygt sende e-postkampanjer i bulk.
Registrer deg for Bouncer i dag og Valider dine første 100 e-poster gratis!