Ce este Can Spam Act?

O legislație similară este în vigoare și în Canada și în Europa în anii următori. În Canada, legile sunt cunoscute sub numele de Canada's Anti-Spam Legislation, CASL, în timp ce legislația europeană este Regulamentul general privind protecția datelor, GDPR. Așadar, ce sunt mai exact aceste legi anti-spam și cum afectează ele marketingul prin e-mail în masă? Pentru început, legile se referă doar la comunicările comerciale care intenționează să vândă un produs sau un serviciu.

Ce acoperă Can Spam Act

Inițial, legea a fost concepută pentru a acoperi e-mailurile comerciale nesolicitate adresate consumatorilor privați și întreprinderilor. Cu toate acestea, în ultimii ani, legile au fost interpretate astfel încât să includă aproape orice tip de comunicare digitală pentru a vinde un produs sau un serviciu. Comisia Federală pentru Comerț, FTC, oferă linkuri pe pagina sa Can Spam care acoperă apelurile telefonice robot și mesajele text. Nu uitați, cuvântul operativ în toate acestea este "nesolicitat", așa că acesta trebuie să fie principalul considerent pentru a fi în conformitate în orice strategie de marketing prin e-mail, SMS sau robocall.

Puncte majore de conformitate în Legea Can-Spam

Pentru a respecta Legea Can-Spam din Statele Unite și legislația similară din Canada și Europa, există puncte de bază care trebuie respectate cu strictețe. Pentru a se încadra în limitele legii, toate e-mailurile comerciale trebuie:

• Să conțină adresa poștală fizică a expeditorului în fiecare e-mail trimis.
• Furnizați o modalitate vizibilă și specifică prin care destinatarul să se retragă.
• onorați cererea de dezabonare în termen de 10 zile lucrătoare.
• Folosiți informații clare în câmpurile "De la", "Către" și "Subiect".

Acestea sunt doar o prezentare de bază a punctelor cheie de conformitate care pot fi detaliate. De exemplu, trebuie să fie clar și simplu modul în care destinatarul trebuie să se dezaboneze și nu poate exista o taxă asociată cu acest proces. În acest sens, dezabonarea ar trebui să fie destul de simplă, poate cu un singur link pentru a finaliza procesul, și nimic mai mult. În ceea ce privește câmpul subiectului, intenția e-mailului trebuie să fie clară.

Legea privind spam-ul și comunicațiile digitale comerciale nesolicitate

Aici tinde să devină puțin mai dificilă înțelegerea regulilor privind comunicațiile digitale. Există trei tipuri de e-mailuri care sunt adesea trimise ca parte a unei campanii de e-mail. Acestea includ:

• Comercial
• Tranzacțional
• Relația

Dintre aceste trei categorii, e-mailurile tranzacționale și de relații sunt exceptate de la legislația Can Spam, deoarece există deja o tranzacție între expeditor și destinatar sau o altă relație, cum ar fi furnizarea de informații despre produse sau servicii deja achiziționate.

Apoi, există combinații ale celor trei tipuri de e-mailuri comerciale, așa că subiectul trebuie să fie foarte clar. În cazul în care intenția principală a e-mailului are ca scop vânzarea unui produs sau serviciu, acesta este comercial, chiar dacă există o mică parte dedicată furnizării de informații care nu au legătură cu marketingul. Poate fi o pantă alunecoasă în acest punct, așa că asigurați-vă că subiectul dvs. este clar în ceea ce privește intenția comunicării.

Există un Opt-In sau nu?

Veți citi pe unele site-uri că nu este nevoie ca consumatorii să accepte să primească e-mailuri comerciale. Încă o dată, nu uitați că un e-mail comercial, un mesaj text sau un apel telefonic robot este o strategie de marketing cu scopul principal de a vinde un produs sau un serviciu. Cu toate acestea, informațiile de pe site-ul web al FTC afirmă în mod clar că e-mailurile comerciale sunt instrumente de marketing trimise abonaților. Aici pare să existe un fel de neînțelegere. S-ar putea crede că, în calitate de "abonat", consumatorul (persoană fizică sau juridică) a optat să primească comunicări comerciale. Acest lucru nu este neapărat așa, cu excepția cazului în care formularul de abonare precizează în mod clar că este de acord să primească comunicări de la compania respectivă. Acest lucru duce la un alt aspect care este adesea înțeles greșit.

Puteți vinde liste de e-mail comerciale?

Și în acest caz, există o mare neînțelegere cu privire la conceptul de vânzare de liste de e-mailuri comerciale, de mesaje text sau de apeluri robot. Pentru a fi în siguranță, vă sugerăm să folosiți formulări foarte specifice în formularele de abonare. Multe întreprinderi au ajuns să adauge fraza "și partenerii noștri" în formularele de abonare pentru a se proteja atunci când vând liste de e-mail comerciale altor întreprinderi.

Din păcate, chiar și limbajul de pe site-ul web al Comisiei Federale pentru Comerț poate fi un pic vag. Veți constata că uneori se face referire la vânzarea de liste ca fiind ilegală, în timp ce alteori se menționează modul în care trebuie să se respecte legea atunci când se vând liste. Se pare că totul se reduce, încă o dată, la acel foarte important câmp de subiect din e-mailul comercial.

O privire mai atentă la linia subiectului în e-mailurile comerciale

Din nou și din nou, indiferent de site-ul de referință pe care îl citiți sau de site-ul web al FTC, se pare că linia subiectului este cea care deține cheia pentru conformitate. Trebuie să se precizeze foarte clar care este intenția acestei comunicări în linia de subiect. Deși fiecare e-mail comercial trebuie să conțină adresa poștală fizică a companiei și câmpuri clare "Către" și "De la", linia subiectului are cea mai mare pondere. Motivul pentru care acest lucru este atât de important este întregul concept de inducere în eroare a consumatorului. Acest lucru nu numai că este greșit din punct de vedere etic, dar este și ilegal. De asemenea, o linie de subiect clară îi oferă destinatarului un indiciu dacă dorește sau nu să citească comunicarea, deoarece este posibil să nu se fi abonat sau să nu fi optat pentru aceasta. Încă o dată, limbajul "opt-in" este adesea supus dezbaterii, chiar și pe site-ul guvernului.

Sancțiuni pentru neconformitate

Sancțiunile care pot fi impuse pentru nerespectarea legislației nu sunt deloc de râs. În Statele Unite, puteți fi amendat cu până la $46.517 pentru fiecare e-mail, iar mai multe persoane pot fi, de asemenea, trase la răspundere. Uneori, publicitatea falsă sau înșelătoare poate fi privită ca o infracțiune penală, astfel încât există întotdeauna posibilitatea de a face închisoare în cele mai grave cazuri. Acestea fiind spuse, amenzile și sancțiunile care sunt severe sunt puține și rare. Specialiștii în marketing din ziua de azi lucrează în conformitate cu Can Spam Act de mai bine de 20 de ani, așa că au regulile bine stabilite.

Legea Can Spam și încrederea clienților

Să ne întoarcem pentru un moment la importanța subiectului. Un lucru pe care consumatorul de astăzi îl apreciază cu adevărat este încrederea în mărcile cu care face afaceri. S-au dus zilele în care consumatorii căutau cele mai bune prețuri de chilipir, deoarece majoritatea sunt dispuși să plătească pentru produse și servicii vândute de mărci de încredere. Încrederea este o problemă foarte importantă în prezent, așa că acordați o atenție deosebită la linia de subiect care evidențiază motivul comunicării. Liniile de subiect false sau înșelătoare vor duce la o lipsă de încredere a consumatorilor, iar această sancțiune este mult mai mare decât orice amendă pe care o poate impune FTC.

Ocolirea legii privind spamul din caniculă - o soluție avantajoasă pentru ambele părți

Acum, există o modalitate de a evita toată teama de a trimite mesaje în masă către consumatori. Amintiți-vă că un plan de marketing prin e-mail în masă poate fi puternic ponderat pe comunicări tranzacționale sau relaționale cu un segment foarte mic care poate fi interpretat ca fiind comercial. Aceasta ar fi acea parte a e-mailului care are intenția de a vinde un produs sau un serviciu.

Țineți cont de faptul că trăim într-o epocă în care consumatorii sunt destul de inteligenți. Este epoca autostrăzii informației și, prin urmare, consumatorii sunt mai bine informați decât în orice alt moment din istorie. Ceea ce au început să facă multe branduri este să folosească campanii de e-mailing în masă cu informații utile. Poate fi vorba de instrucțiuni pentru crearea unor remedii casnice pentru răceala obișnuită sau de instrucțiuni pentru construirea propriului sistem de energie solară în afara rețelei. S-ar putea să nu aveți nevoie decât de un singur link către site-ul dvs. web, unde vindeți produse sau servicii de care ar putea avea nevoie.

Prin furnizarea de informații pe care destinatarii campaniei dvs. de e-mail în masă ar aprecia să le citească, puteți face mai mult decât să creați un link către paginile de produse. De fapt, unele întreprinderi nici măcar nu merg atât de departe! Ele folosesc un antet sau un banner cu link către pagina companiei lor, iar acesta este totalitatea modului în care construiesc trafic către site-ul lor. Consumatorii care dau click pe site o vor face cel mai adesea din cauza unui început de încredere. Oferiți-le informații solide în care să se afunde și urmăriți cât de repede le-ați atras atenția.

Nota finală este că, deși doriți să respectați Legea privind spamul, puteți face mai mult prin captarea interesului publicului dumneavoastră în e-mail. Folosiți site-ul dvs. web pentru a le vinde, dar e-mailul dvs. pentru a-i atrage acolo. Este o soluție câștigătoare / câștigătoare pentru Legea Can Spam de fiecare dată.