Vad är CAN-SPAM Act och hur fungerar den?

Som du kan se är det inte alls något nytt problem, eftersom lagen har varit i kraft i USA i ungefär två decennier.

Under senare år har liknande lagstiftning även trätt i kraft i Kanada och i Europa. I Kanada kallas lagarna för Canada's Anti-Spam Legislation, CASL, medan den europeiska lagstiftningen kallas för General Data Protection Regulation, GDPR.

Så vad är egentligen dessa antispamlagar, och hur påverkar de massmarknadsföring via e-post? Till att börja med gäller lagarna endast kommersiell kommunikation som syftar till att sälja en produkt eller tjänst.

Vad Can-Spam Act omfattar

Ursprungligen var lagen avsedd att omfatta oönskad kommersiell e-post till privat- och företagskonsumenter. Men på senare år har lagen tolkats så att den omfattar nästan alla typer av digital kommunikation för att sälja en produkt eller tjänst.

Federal Trade Commission, FTC, erbjuder länkar på sin Can Spam-sida som täcker robocalls och textmeddelanden. Kom ihåg att det avgörande ordet i allt detta är "oönskad", så det måste vara det viktigaste för att uppfylla kraven i alla marknadsföringsstrategier för e-post, sms eller robocall.

Kort sagt bör ditt elektroniska meddelande endast skickas till en e-postadress där mottagaren tidigare har godkänt att ta emot kommersiella meddelanden från dig.

Viktiga punkter för efterlevnad av Can-spam Act

För att följa Can-Spam-lagen i USA och liknande lagstiftning i Kanada och Europa finns det grundläggande punkter som måste följas strikt. För att följa lagen måste alla kommersiella e-postmeddelanden:

• Ange avsändarens fysiska postadress i varje e-postmeddelande som skickas. Den fysiska adressen ska finnas med i varje e-postmeddelande som skickas ut.
• Ange ett synligt och specifikt sätt för mottagaren att avanmäla sig och ge dina mottagare inställningar för avanmälan, särskilt för kommersiella e-postmeddelanden.
• Svara på begäran om avregistrering inom 10 arbetsdagar och sluta skicka e-post till deras privata brevlåda.
• Använd tydlig information i fälten "Från", "Till" och "Ämne". Använd inte vilseledande rubriker i dina kommersiella e-postmeddelanden.

Detta är bara den grundläggande genomgången av viktiga efterlevnadspunkter som kan specificeras ytterligare. Det måste till exempel vara tydligt och enkelt hur mottagaren ska gå tillväga för att avsluta prenumerationen, och det får inte finnas någon avgift kopplad till processen.

Därför bör det vara enkelt att avsluta prenumerationen, med kanske en enda länk för att slutföra processen, och inte mer. När det gäller ämnesfältet måste e-postmeddelandets syfte vara tydligt.

Can-Spam Law och oönskad kommersiell digital kommunikation

Det är här det blir lite svårare att förstå reglerna för digital kommunikation. Det finns tre typer av e-postmeddelanden som ofta skickas som en del av en e-postkampanj. Dessa är följande:

• Innehåll i kommersiella produkter
• Transaktionella meddelanden
• Meddelanden om relationer

Av dessa tre är transaktionell och relation E-postmeddelanden är undantagna från Can-Spam-lagstiftningen eftersom det redan finns en transaktion mellan avsändaren och mottagaren eller någon annan relation, till exempel information om produkter eller tjänster som redan köpts.

Det innebär att du kan skicka kommersiellt innehåll i dina e-postmeddelanden enbart på grund av tidigare kontakter.

Sedan finns det kombinationer av de tre typerna av kommersiella e-postmeddelanden, så ämnesraden måste vara ganska tydlig.

Om det huvudsakliga syftet med e-postmeddelandet är att sälja en produkt eller tjänst är det ett kommersiellt syfte, även om det finns en liten del som är avsedd att tillhandahålla information som inte är relaterad till marknadsföring. Det kan vara ett sluttande plan, så se till att ditt ämne är tydligt när det gäller avsikten med kommunikationen.

Opt-in är nödvändigt

På vissa webbplatser kan du läsa att konsumenter inte behöver godkänna att de tar emot kommersiella e-postmeddelanden. Kom ihåg att ett kommersiellt e-postmeddelande, sms eller robocall är en marknadsföringsstrategi med det huvudsakliga syftet att sälja en produkt eller tjänst.

Av informationen på FTC:s webbplats framgår dock tydligt att kommersiella e-postmeddelanden är marknadsföringsverktyg som skickas till prenumeranter. Det är här som det verkar finnas ett slags missförstånd. Man skulle kunna tro att konsumenten (företag eller privatperson) som "prenumerant" har valt att ta emot kommersiell kommunikation.

Om du inte har samlat in e-postmeddelanden med denna strategi kommer du hela tiden att få begäran om opt-out, vilket är vad varje e-postmarknadsförare vill se - hellre än att bli märkt som skräppost. Respektera begäran om opt-out, annars kan du få problem med internetleverantörerna.

Försäljning av kommersiella e-postlistor

Även här finns det en hel del missförstånd kring konceptet att sälja kommersiella e-post-, text- eller robocall-listor. För att vara på den säkra sidan rekommenderas att du använder mycket specifika formuleringar i dina prenumerationsformulär. Många företag har gått över till att lägga till frasen "och våra partners" i sina prenumerationsformulär för att skydda sig när de säljer kommersiella e-postlistor till andra företag.

Detta är dock en av de mer bedrägliga metoderna som kan ge de flesta kommersiella webbplatser problem.

Tyvärr kan till och med språket på Federal Trade Commissions webbplats vara lite vagt. Ibland nämns det att det är olagligt att sälja listor, men ibland nämns det hur man ska följa reglerna när man säljer listor. Det verkar som om allting handlar om det viktiga ämnesfältet i det kommersiella e-postmeddelandet.

I vilket fall som helst strider köp eller försäljning av listor mot CAN-SPAM-reglerna och om du vill skydda dig mot CAN-SPAM-överträdelser - gör det helt enkelt inte. Du kommer bara att skicka oönskade e-postmeddelanden och se till att alla dina framtida meddelanden går direkt till skräppost.

Ämnesrader i kommersiella e-postmeddelanden

Om och om igen, oavsett vilken referenswebbplats du läser eller på FTC:s webbplats, verkar det vara ämnesraden som är nyckeln till efterlevnad. Det måste framgå mycket tydligt vad avsikten med kommunikationen är i ämnesraden. Alla kommersiella meddelanden ska vara lätta att förstå direkt från ämnesraden.

Även om alla kommersiella e-postmeddelanden måste innehålla företagets fysiska adress och tydliga "Till"- och "Från"-fält, är ämnesraden det som väger tyngst. Anledningen till att det är så viktigt är hela konceptet med att vilseleda konsumenten. Det är inte bara etiskt fel att göra så, utan det är också olagligt.

En tydlig ämnesrad ger dessutom mottagaren en fingervisning om huruvida han eller hon vill läsa meddelandet eller inte, eftersom han eller hon kanske inte har prenumererat eller valt att delta. Återigen är "opt-in"-språket ofta föremål för debatt, även på myndigheternas webbplatser.

Påföljder för bristande efterlevnad av CAN-SPAM-lagen

De påföljder som kan utdömas för bristande efterlevnad är inget att skratta åt. I USA kan du få böta så mycket som $46.517 per e-postmeddelande och flera personer kan också hållas ansvariga.

Ibland kan falsk eller vilseledande reklam betraktas som ett brott så det finns alltid möjlighet till fängelsestraff i de allvarligaste fallen av att gå emot CAN-SPAM-lagen med din e-postreklam.

Med detta sagt är böter och straff som är allvarliga få och långt mellan. Dagens marknadsförare har arbetat under Can-Spam Act i merparten av 20 år, så de har koll på reglerna.

CAN-SPAM-lagen och kundernas förtroende

Låt oss återgå till vikten av ämnesraden för ett ögonblick. En sak som dagens konsumenter verkligen värdesätter är förtroende för de varumärken de handlar med. De dagar är förbi då konsumenterna letade efter de bästa fyndpriserna, eftersom de flesta är villiga att betala för produkter och tjänster som säljs av pålitliga varumärken.

Förtroende är en stor fråga idag, så var noga med att ämnesraden lyfter fram anledningen till kommunikationen. Falska eller vilseledande ämnesrader kommer att leda till bristande konsumentförtroende och det straffet är mycket större än de böter som FTC eller andra federala myndigheter kan utdöma.

Varje e-postmeddelande du skapar ska gå till en legitim e-postadress. Det handlar inte bara om civilrättsliga påföljder - om du skadar förtroendet med dina e-postmeddelanden kan det skada ditt rykte för all framtid.

Hur man kan arbeta runt CAN-SPAM-kraven

Det finns ett sätt att undvika all rädsla för massutskick till konsumenter. Kom ihåg att en marknadsföringsplan för massutskick via e-post kan vara starkt inriktad på transaktions- eller relationskommunikation med ett mycket litet segment som kan tolkas som kommersiellt. Det skulle vara den del av e-postmeddelandet som har för avsikt att sälja en produkt eller tjänst.

Tänk på att vi lever i en tid då konsumenterna är mycket kunniga. Det är informationsmotorvägens tidsålder, och konsumenterna är mer informerade än någonsin tidigare i historien. Många varumärken har börjat använda sig av massutskick av e-post med användbar information. Det kan vara instruktioner för att skapa huskurer mot förkylning eller instruktioner för att bygga ett eget solcellssystem utanför elnätet. Du kanske inte behöver mer än en enda länk till din webbplats där du säljer produkter eller tjänster som de kan behöva.

Genom att tillhandahålla information som mottagarna av din e-postkampanj skulle uppskatta att läsa, kan du göra mer än att länka till dina produktsidor.

Faktum är att vissa företag inte ens går så långt! De använder ett brevhuvud eller en banner som är länkad till deras företagssida, och det är allt de gör för att skapa trafik till sin webbplats. Konsumenter som klickar sig vidare gör det oftast på grund av ett begynnande förtroende.

Ge dem konkret information som de kan sätta tänderna i, och se hur snabbt du fångar deras uppmärksamhet.

Slutligen vill jag påpeka att även om du vill följa Can-Spam-lagen kan du göra mer genom att fånga din målgrupps intresse i e-postmeddelandet. Använd din webbplats för att sälja till dem, men ditt e-postmeddelande för att få dem dit. Det är en Win/Win-lösning på Can-Spam Act varje gång.

Kan spam agera inslaget

Vill du vara säker på att dina kommersiella e-postmeddelanden inte strider mot CAN-SPAM-lagen? Se till att validera varje företags e-post på din lista. Att skicka ut oönskad e-post är bara ett sätt att hamna i trubbel.

Med Bouncer kan du ta bort inaktuella, ogiltiga, duplicerade, felstavade och alla andra typer av e-postadresser. På så sätt kan du skicka e-postkampanjer i bulk på ett säkert sätt.

Registrera dig för Bouncer idag och validera dina första 100 e-postmeddelanden gratis!