Hvad er Can Spam Act?

Lignende lovgivning er senere også trådt i kraft i Canada og i hele Europa i de senere år. I Canada er lovene kendt som Canada's Anti-Spam Legislation, CASL, mens den europæiske lovgivning er den generelle databeskyttelsesforordning, GDPR. Så hvad er disse antispamlove helt præcist, og hvordan påvirker de masse-e-mailmarketing? Til at begynde med henviser lovene kun til kommerciel kommunikation, der har til formål at sælge et produkt eller en tjenesteydelse.

Hvad Can Spam Act dækker

Oprindeligt var det meningen, at loven skulle dække uopfordrede kommercielle e-mails til private og erhvervskunder. I de seneste år er lovene imidlertid blevet fortolket til at omfatte næsten enhver form for digital kommunikation med henblik på at sælge et produkt eller en tjenesteydelse. Federal Trade Commission, FTC, tilbyder links på sin side Can Spam, som dækker robocalls og sms'er. Husk, at det afgørende ord i alt dette er "uopfordret", så det skal være den vigtigste overvejelse for at overholde reglerne i enhver markedsføringsstrategi for e-mail, sms'er eller robocalls.

De vigtigste punkter i Can-Spam-loven, der skal overholdes

For at overholde Can-Spam-loven i USA og lignende lovgivning i Canada og Europa er der grundlæggende punkter, som skal overholdes nøje. For at overholde loven skal alle kommercielle e-mails

• Angiv afsenderens fysiske postadresse i hver e-mail, der sendes.
• Giv modtageren en synlig og specifik mulighed for at fravælge dette.
• Efterkomme anmodningen om afmelding inden for 10 arbejdsdage.
• Brug klare oplysninger i felterne "Fra", "Til" og "Emne".

Dette er blot en grundlæggende oversigt over de vigtigste punkter vedrørende overholdelse, som kan uddybes yderligere. Det skal f.eks. være klart og let at finde ud af, hvordan modtageren skal afmelde sig, og der må ikke være et gebyr forbundet med denne proces. Derfor skal afmeldingen være ganske enkel, måske med et enkelt link til at afslutte processen, og ikke mere. Når det gælder emnefeltet, skal e-mailens hensigt være klar.

Kan loven om spam og uopfordret kommerciel digital kommunikation

Det er her, det bliver lidt sværere at forstå reglerne for digital kommunikation. Der er tre typer af e-mails, der ofte sendes som en del af en e-mailkampagne. Disse omfatter:

• Kommerciel
• Transaktionsrelateret
• Forholdet

Af disse tre er transaktions- og relationsmails undtaget fra Can Spam-lovgivningen, fordi der allerede er en transaktion mellem afsenderen og modtageren eller en anden relation, f.eks. oplysninger om produkter eller tjenester, der allerede er købt.

Dertil kommer kombinationer af de tre typer af kommercielle e-mails, så emnelinjen skal være helt klar. Hvis hovedformålet med e-mailen er at sælge et produkt eller en tjenesteydelse, er den kommerciel, selv om der er en lille del dedikeret til at give oplysninger, der ikke er relateret til markedsføring. Det kan være en glidebane på dette punkt, så sørg for, at dit emne er klart og tydeligt med hensyn til hensigten med kommunikationen.

Er der en opt-in eller ej?

På nogle websteder kan du læse, at det ikke er nødvendigt, at forbrugerne skal tilmelde sig til at modtage kommercielle e-mails. Husk igen, at en kommerciel e-mail, sms eller et robocall er en markedsføringsstrategi med det primære formål at sælge et produkt eller en tjenesteydelse. Det fremgår imidlertid klart af oplysningerne på FTC's websted, at kommercielle e-mails er markedsføringsværktøjer, der sendes til abonnenterne. Det er her, der synes at være en slags misforståelse. Man skulle tro, at forbrugeren (virksomhed eller privatperson) som "abonnent" har valgt at modtage kommerciel kommunikation. Det er ikke nødvendigvis tilfældet, medmindre det i formularen for at blive abonnent klart fremgår, at man accepterer at modtage kommunikation fra den pågældende virksomhed. Dette fører til et andet spørgsmål, som ofte misforstås.

Kan du sælge kommercielle e-mail-lister?

Også her er der mange misforståelser omkring begrebet salg af kommercielle e-mail-, tekst- eller robocall-lister. For at være på den sikre side foreslås det, at du bruger en meget specifik formulering i dine tilmeldingsformularer. Mange virksomheder er gået over til at tilføje sætningen "og vores partnere" i deres tilmeldingsformularer for at beskytte sig selv, når de sælger kommercielle e-maillister til andre virksomheder.

Desværre kan selv sproget på Federal Trade Commission's websted være lidt vagt. Du vil opdage, at der nogle gange henvises til, at det er ulovligt at sælge lister, mens der andre gange nævnes, hvordan man kan overholde reglerne, når man sælger lister. Det hele ser ud til at være et spørgsmål om det vigtige emnefelt i den kommercielle e-mail.

Et nærmere kig på emnelinjen i kommercielle e-mails

Det viser sig gang på gang, uanset hvilket referencesite du læser eller på FTC's websted, at det er emnelinjen, der er nøglen til overholdelse af reglerne. Det skal gøres helt klart i emnelinjen, hvad hensigten med kommunikationen er. Selv om hver kommerciel e-mail skal indeholde virksomhedens fysiske postadresse og klare "Til"- og "Fra"-felter, er det emnelinjen, der vejer tungest. Grunden til, at det er så vigtigt, er hele konceptet om vildledning af forbrugeren. Det er ikke kun etisk forkert at gøre det, men det er også ulovligt. Desuden giver en klar emnelinje modtageren et fingerpeg om, hvorvidt han/hun ønsker at læse meddelelsen eller ej, fordi han/hun måske ikke har tilmeldt sig eller tilmeldt sig. Endnu en gang er "opt-in"-sproget ofte til debat, selv på regeringens websted.

Sanktioner for manglende overholdelse

De sanktioner, der kan pålægges for manglende overholdelse, er ikke til at grine af. I USA kan du blive idømt en bøde på op til $46.517 pr. e-mail, og flere personer kan også holdes ansvarlige. Nogle gange kan falsk eller vildledende reklame betragtes som en strafbar handling, så der er altid mulighed for fængselsstraf i de alvorligste tilfælde. Når det er sagt, er bøder og straffe, der er alvorlige, få og langt fra hinanden. Markedsføringsfolk i dag har arbejdet under Can Spam Act i det meste af 20 år, så de har styr på reglerne.

Can Spam Act og kundernes tillid

Lad os vende tilbage til betydningen af emnelinjen for et øjeblik. En ting, som forbrugerne i dag virkelig sætter pris på, er tillid til de mærker, de handler med. De dage er forbi, hvor forbrugerne søgte de bedste tilbudspriser, for de fleste er villige til at betale for produkter og tjenester, der sælges af pålidelige mærker. Tillid er et stort problem i dag, så vær omhyggelig med emnelinjen, der fremhæver årsagen til kommunikationen. Falske eller vildledende emnelinjer vil resultere i manglende tillid hos forbrugerne, og den straf er langt større end enhver bøde, som FTC kan pålægge dem.

Arbejde uden om loven om spam - en løsning, der giver gevinst for alle

Nu er der en måde at undgå al den frygt for masseudsendelser til forbrugerne på. Husk, at en plan for masse-e-mailmarkedsføring kan vægtes tungt på transaktions- eller relationskommunikation med et meget lille segment, som kan opfattes som kommercielt. Det vil være den del af e-mailen, der har til hensigt at sælge et produkt eller en tjenesteydelse.

Husk på, at vi lever i en tid, hvor forbrugerne er ret kvikke. Det er informationssupermotorvejens tidsalder, og forbrugerne er derfor mere informerede end nogensinde før i historien. Mange brands er begyndt at bruge masse-e-mails med nyttige oplysninger. Det kan være instruktioner om, hvordan man laver husråd mod forkølelse eller instruktioner om, hvordan man bygger sit eget solcelleanlæg uden for nettet. Du har måske ikke brug for mere end et enkelt link til dit websted, hvor du sælger produkter eller tjenester, som de måske har brug for.

Ved at give oplysninger, som modtagerne af din masse-e-mailkampagne vil sætte pris på at læse, kan du gøre mere end at linke til dine produktsider. Faktisk går nogle virksomheder ikke engang så langt! De bruger et brevhoved eller et banner med link til deres virksomhedsside, og det er alt, hvad de gør for at skabe trafik til deres websted. Forbrugere, der klikker sig videre, vil oftest gøre det på grund af den begyndende tillid. Giv dem solide oplysninger, som de kan sætte tænderne i, og se, hvor hurtigt du har tiltrukket deres opmærksomhed.

Den sidste bemærkning er, at selv om du ønsker at overholde Can Spam-loven, kan du gøre mere ved at fange din målgruppes interesse i e-mailen. Brug dit websted til at sælge til dem, men din e-mail til at få dem derhen. Det er en Win/Win-omgåelse af Can Spam-loven hver gang.