Nada óbvio havia mudado em nosso lado, mas alguns dias depois descobri que o Laposte.net começaria a rejeitar e-mails que não estivessem autenticados ou alinhados. Esse pequeno detalhe significava a diferença entre um “hello” educado e um “hard bounce”.
As regras de e-mail estão mudando rapidamente. Em 2025, a La Poste (França) anunciou uma postura rígida em relação à autenticação alinhada.
Algumas semanas antes, o Yahoo anunciou que absorveria os domínios de consumo da AT&T, o que significa que as mensagens para att.net, bellsouth.net e seus irmãos agora passam direto pelos filtros do Yahoo.
Na mesma época, a empresa solicitou aos remetentes que se registrassem novamente em seu ciclo de feedback ou perderiam a visibilidade das reclamações.
É tentador ignorar essas informações como notas de rodapé técnicas, mas deixar de acompanhá-las pode custar-lhe caixas de entrada e receita.
Este artigo combina notícias recentes com observações pessoais. Analisarei as novas regras da La Poste, as alterações do Yahoo e as partes de um manual do ISP que todo remetente deve manter.
Estudo de caso: Regras de autenticação do La Poste
Em setembro de 2025, La Poste (laposte.net) começou a impor um requisito rigoroso: um registro SPF válido alinhado com o cabeçalho From ou uma assinatura DKIM alinhada com o domínio From.
O EmailKarma explicou que, se o endereço MailFrom (o remetente do envelope) for diferente do endereço From visível, o Laposte tratará o SPF como “nenhum”.
O mesmo vale para o DKIM: se a assinatura usar um domínio diferente, o Laposte a tratará como não autenticada. Apenas um mecanismo alinhado precisa ser aprovado, mas o desalinhamento significa que sua mensagem pode ser desviada para a pasta Indesejáveis ou totalmente rejeitada.
Isso não se aplica apenas a e-mails em massa. A postagem do Word to the Wise observou que a maioria dos e-mails estaria sujeita à nova regra.
Isso inclui confirmações de pedidos, redefinições de senha e mensagens individuais. A lógica é clara: se uma mensagem não puder ser vinculada ao domínio de envio, a Laposte não confiará nela.
É uma versão local da postura anterior do Gmail e do Yahoo “No Auth, No Entry”, mas com um toque exclusivamente francês.
Recentemente, trabalhei com uma boutique varejista em Paris cujos e-mails transacionais vinham de um subdomínio “mailer” compartilhado. O domínio de marketing era assinado com DKIM, mas os recibos não.
Quando a Laposte acionou o interruptor em 9 de setembro, os e-mails de confirmação desapareceram. Passamos uma manhã alinhando os domínios do envelope e do cabeçalho e adicionando uma assinatura DKIM ao fluxo transacional. O teste seguinte foi realizado sem problemas.
A lição: pequenos desalinhamentos que passam despercebidos em outros lugares podem ser um obstáculo para os provedores regionais.
Estudo de caso: Os domínios da AT&T migram para o Yahoo e o ciclo de feedback muda
Em junho de 2025, a equipe de Postmaster do Yahoo anunciou que os registros MX para domínios de consumidores da AT&T (att.net, sbcglobal.net, bellsouth.net, etc.) apontariam diretamente para o Yahoo.
O correio para esses endereços não passa mais pelos servidores da AT&T – ele é processado pela infraestrutura do Yahoo. No início de agosto, o emailexpert informou que doze dos treze domínios da AT&T apresentavam registros MX do Yahoo.
A implicação é simples, mas de longo alcance: trate seus destinatários da AT&T como usuários do Yahoo. Se você tinha regras especiais para a AT&T, retire-as e siga os padrões do Yahoo sobre autenticação, limites de reclamação e cancelamento de assinatura com um clique.
A mudança de roteamento coincidiu com uma mudança no circuito de feedback de reclamações (CFL) do Yahoo.
O Yahoo lançou um novo Sender Hub e exigiu que os remetentes se registrassem novamente até 20 de setembro de 2024 para continuar recebendo relatórios de reclamações de spam. Aqueles que se inscreveram no formulário ARF antigo perderiam o acesso após essa data.
Os relatórios de reclamações são vitais para a higiene da lista: quando um usuário clica em “Isto é spam”, os provedores de caixas de correio participantes enviam uma cópia da reclamação ao remetente.
O M3AAWG explica que esses relatórios ajudam os remetentes a correlacionar o número de reclamações por campanha com o número de mensagens enviadas. Sem eles, você estará voando às cegas.
Aprendi isso em uma lição difícil com uma associação de ex-alunos. Estávamos solucionando um pico de reclamações da AT&T quando o fluxo de dados secou repentinamente.
Descobriu-se que nosso ESP não havia se registrado novamente no novo loop do Yahoo. Depois que registramos os domínios no Sender Hub e verificamos nossas assinaturas DKIM, os dados de reclamação foram retomados.
O processo foi um incômodo, mas a visibilidade renovada permitiu que identificássemos um boletim informativo problemático e ajustássemos nossas mensagens antes que o Yahoo nos restringisse.
Criando seu manual do ISP
Cada provedor de caixa postal tem suas peculiaridades, mas alguns temas se repetem.
Um manual do ISP é meu fichário de anotações sobre cada domínio para o qual envio regularmente. Não é nada sofisticado, apenas um documento vivo que me ajuda a ficar à frente das mudanças.
Aqui estão os elementos principais:
- Autenticação e alinhamento. Registre as políticas SPF, DKIM e DMARC para cada domínio de envio. Observe se o provedor exige alinhamento entre o envelope e os domínios de origem visíveis. O Laposte precisa de pelo menos um mecanismo alinhado; o Yahoo e o Gmail esperam SPF e DKIM com DMARC em vigor. A lista de verificação do M3AAWG recomenda a publicação de registros SPF para o domínio MAIL FROM, a assinatura de todas as mensagens com um domínio que corresponda ao cabeçalho From e a rotação regular das chaves.
- Loops de feedback dereclamações . Mantenha o controle do registro e das credenciais da FBL. Para cada ISP, observe se ele usa loops baseados em IP ou em domínio, quais endereços você usou e quando fez a última renovação. Os FBLs são essenciais: eles enviam cópias de reclamações de spam no formato ARF (Abuse Report Format) quando os usuários clicam no botão de spam. O monitoramento da proporção de reclamações e envios ajuda a avaliar o desempenho da campanha.
- Alterações de roteamento e MX. Monitore seus principais domínios quanto a atualizações nos registros MX ou nas políticas de roteamento. A mudança da AT&T para o Yahoo é um exemplo. Eu uso um script simples para verificar os registros MX semanalmente e anotar as alterações. Se um provedor regional vender ou terceirizar sua plataforma de e-mail, suas regras de capacidade de entrega existentes talvez precisem ser atualizadas.
- Limites de volume e engajamento. A maioria dos provedores rastreia as taxas de rejeição e de reclamação. As recomendações do M3AAWG observam que taxas de rejeição acima de 5% podem indicar problemas na lista. Muitos provedores, inclusive o Yahoo, esperam taxas de reclamação abaixo de aproximadamente uma por mil mensagens. Fique de olho em quantas mensagens você envia por hora. Novos IPs podem sofrer limitação se você enviar muitas mensagens rapidamente. Comece devagar e aumente gradualmente, observando as métricas de rejeição e reclamação à medida que avança.
M3AAWG e práticas recomendadas do setor
O M3AAWG é o grupo do setor em que provedores de caixas de correio, remetentes e fornecedores de segurança compartilham práticas recomendadas.
Suas Recommendations for Senders Handling of Complaints (Recomendações para o tratamento de reclamações por parte dos remetentes) descrevem os elementos básicos do gerenciamento de reclamações.
Eles definem os loops de feedback como um mecanismo que envia uma mensagem ARF (Abuse Report Format) de volta ao remetente quando um usuário marca um e-mail como spam.
Esses relatórios são mais úteis quando você correlaciona as reclamações a campanhas específicas.
O documento também sugere:
- monitoramento de “contas de função” como postmaster@ e abuse@ para capturar reclamações diretas,
- observando listas de bloqueio populares para listagens,
- e usar endereços de sementes para avaliar o posicionamento da caixa de entrada em relação ao lixo eletrônico.
Na frente de autenticação, a lista de verificação de práticas recomendadas do M3AAWG para SPF, DKIM e DMARC recomenda:
- publicação de registros SPF que autorizam apenas os IPs necessários,
- alinhando o domínio do caminho de retorno com o domínio De,
- assinar todos os e-mails enviados com um domínio correspondente,
- e definindo políticas DMARC para quarentena ou rejeição em vez de “nenhuma”.
Eles também lembram aos remetentes que devem girar as chaves DKIM e incluir tags de relatório nos registros DMARC. Essas etapas não apenas satisfazem provedores como a Laposte, mas também protegem você contra falsificação e phishing.
Lista de verificação prática
Aqui está uma lista de verificação condensada que uso antes de lançar campanhas:
- Verifique a autenticação. Use ferramentas como o aboutmy.email do Word to the Wise para verificar se os registros SPF e DKIM foram aprovados e se estão alinhados com o domínio From visível. Confirme que sua política DMARC existe e aponta para um endereço de relatório monitorado.
- Atualize seu manual. Registre os requisitos de cada provedor. Para a Laposte, observe a regra de alinhamento de 9 de setembro de 2025 e exemplos de cabeçalhos em conformidade. Para a AT&T, observe que ela agora faz parte da infraestrutura do Yahoo e siga os limites de reclamação do Yahoo e as diretrizes de cancelamento de assinatura com um clique.
- Registre-se novamente nos loops de feedback. Verifique se você tem contas ativas no Yahoo Sender Hub e em outros portais da FBL. Se você se inscreveu antes de setembro de 2024, inscreva-se novamente por meio dos novos formulários para continuar recebendo relatórios ARF.
- Monitore as métricas por ISP. Acompanhe as taxas de hard bounce e de reclamações separadamente para os principais domínios. Taxas de hard bounce acima de 5% podem indicar problemas na lista. Taxas de reclamação elevadas podem indicar um direcionamento ruim ou listas obsoletas.
- Planeje seu volume de envio. Ao aquecer um novo IP ou domínio, comece com pequenos volumes e aumente gradualmente. Observe as métricas de rejeição e reclamação. Se elas aumentarem, diminua a velocidade. Use links de cancelamento de assinatura com um clique e links claros de desativação para reduzir as reclamações.
Bouncer: um aliado para listas limpas
Mesmo com a autenticação alinhada e os ciclos de feedback implementados, seu sucesso ainda depende da qualidade de seus endereços.
É nesse ponto que o Bouncer pode ajudar. Bouncer é uma plataforma baseada em nuvem que verifica endereços de e-mail por meio de um aplicativo da Web ou de uma API.
Isso impede que endereços ruins cheguem à porta:
- Bouncer O escudo bloqueia endereços inválidos ou mal-intencionados no momento da entrada.
- Uma verificação de toxicidade classifica os endereços em uma escala, capturando aqueles vinculados a armadilhas de spam ou usuários propensos a reclamações.
- O Deliverability Kit permite que você teste o posicionamento da caixa de entrada, verifique sua autenticação e observe as listas de bloqueio.
- O Data Enrichment adiciona informações de empresas disponíveis publicamente ao seu CRM, enquanto o Email Engagement Insights mostra as últimas datas de abertura, clique e resposta para que você possa segmentar por atividade.
A Bouncer leva a privacidade a sério: os endereços enviados são anonimizados e armazenados em centros de dados da UE, e você pode excluir os resultados sob demanda.
Com quase 100% de tempo de atividade e uma interface simples, o Bouncer ajuda você a manter sua lista saudável entre as campanhas.
Comece agora gratuitamente com 100 créditos.
Conclusão
A regra de alinhamento da La Poste e a absorção dos domínios da AT&T pelo Yahoo mostram que os provedores regionais e globais estão elevando o padrão de autenticação e tratamento de reclamações.
Se você ignorar essas alterações, suas mensagens poderão ser silenciosamente enviadas para o lixo eletrônico ou devolvidas, mesmo que tenham sido enviadas sem problemas.
Como remetente, manter-se à frente das exigências do provedor não é glamouroso, mas rende dividendos.
Mantenha seu manual atualizado e audite sua autenticação. Não se esqueça de renovar suas inscrições no loop de feedback e observar suas métricas. Pense nisso como uma manutenção de rotina para seu programa de e-mail.
Faça o trabalho antecipadamente e você passará mais tempo comemorando o envolvimento saudável e menos tempo perseguindo mensagens que desapareceram.
Se quiser ajuda para manter sua lista organizada, o Bouncer facilita a verificação e o enriquecimento de seus endereços antes de você clicar em enviar. Você pode até mesmo começar sem nenhum custo e incluir créditos gratuitos, além de poder agendar uma demonstração a qualquer momento.
Experimente em um pequeno segmento e veja como sua taxa de rejeição muda. Juntamente com um manual atualizado do provedor, uma ferramenta de verificação dedicada o colocará em terreno sólido.
