Por que você deve se inscrever para o circuito de feedback por e-mail (FBL)?

O que é um ciclo de feedback por e-mail?

Um loop de feedback por e-mail (FBL) é um serviço fornecido por uma seleção de ISPs. O FBL envia relatórios para provedores de caixas de correio eletrônico ou comerciantes de e-mail sobre reclamações feitas por seus destinatários de e-mail.

Certo, o termo 'reclamações' soa um pouco duro. Ninguém reclama fisicamente ou esboça uma mensagem com palavras duras; eles simplesmente apertam o botão que envia seus e-mails para sua pasta de spam ou lixo eletrônico.

No entanto, nem todos Os ISPs fornecem as mesmas informações ou da mesma maneira. Alguns fornecerão o endereço de e-mail do destinatário e a mensagem em questão; outros não. Contaremos tudo sobre isso um pouco mais tarde.

Como funciona um loop de feedback por e-mail?

1. Você envia uma campanha por e-mail para todos os endereços da sua lista.
2. Alguns dos destinatários decidem que sua mensagem é spam ou lixo eletrônico e apertam o botão que a envia para a pasta spam/junk.
3. O provedor de internet (ISP) envia estas informações ao remetente, desde que ele tenha se cadastrado em seu sistema FBL.
4. Com estas novas informações, o provedor de serviços de e-mail ou comerciante pode remover manualmente o endereço do reclamante da lista, ou automatizar um sistema para gerenciá-lo para eles.

Tudo o que reluz nem sempre é ouro

Tudo isso parece brilhante até agora, certo? O que é uma excelente ferramenta para comerciantes de e-mail lá fora.

Aqui está a não tão boa notícia.
Nem todos os ISPs fornecem FBLs, e nem todos enviam seus dados da mesma forma. Além disso, rastrear cada um deles e se inscrever para eles não é tão simples quanto se pensa.

Apertando o botão "spam" em vez de seguir o link de cancelamento de assinatura

Infelizmente, muitas pessoas usam o botão de spam pela razão errada. Quando recebemos um monte de e-mails que não nos interessam, muitas vezes é muito mais simples descartá-los todos em nossa pasta de lixo eletrônico do que cancelar a inscrição deles, um de cada vez.

É outro forte motivo para monitorar as estatísticas de sua campanha de e-mail e seguir todas as melhores práticas de higiene da lista, certificando-se de que você só está comercializando para aqueles que estão engajados e interessados no que você tem a dizer.

Os FBLs nem sempre fornecem as informações que você gostaria

Existem 3 formatos principais de loop de feedback por e-mail:

• Tradicional baseada em IP
• Baseado no domínio
• Agregado

Os dois primeiros enviam relatórios no padrão da indústria Formato de Comunicação de Abuso (ARF). Isto fornece ao remetente a mensagem completa e a identificação do usuário reclamante.

No entanto, relatórios agregados são mais sensíveis ao compartilhamento informações pessoalmente identificáveis (PII) de seus usuários, portanto, enviem lotes de reclamações relacionadas à PI, domínio ou outro identificador fornecido pelo remetente. Nestes casos, os dados específicos que um comerciante precisa não estão incluídos, apenas um agregado das várias estatísticas.

A Microsoft usa seu próprio formato, Junk Mail Reporting (JMR), e o Gmail opera de forma bem diferente dos outros provedores, oferecendo poucos dados específicos e principalmente apenas para ESPs aprovados pelo Google como bons remetentes.

Quais são os requisitos para receber um e-mail de retorno do ISP?

Cada ISP tem sua forma particular de processando seu processo FBL. Os pontos padrão que você precisa organizar antes de se candidatar a qualquer um deles são normalmente:

• Você deve ser o proprietário do endereço IP, e do domínio; ou ter direitos administrativos para cada um deles.
• O rDNS do IP deve corresponder ao domínio.
• Alguns FBLs exigem uma lista de chaves DKIM (Domain Keys Identified Mail) usadas para assinar e-mails. DKIM é um método de autenticação de e-mail que adiciona segurança aos seus e-mails usando uma assinatura digital.
• Você deve usar um endereço de e-mail de loop de feedback ativo, por exemplo, postmaster@ ou abuse@ que tenha os endereços de e-mail FBL dos provedores listados na lista branca ou que não tenham filtro de spam. Isto assegura o recebimento de seus e-mails FBL.
• Uma boa pontuação de reputação por e-mail também é necessária para a maioria dos provedores.

Quais são os benefícios de ter e-mails com loop de feedback?

Remoção dos endereços de e-mail reclamantes

A maior vantagem é retirar todos os destinatários reclamantes de suas listas. Isto evita mais reclamações por parte deles, diminuindo sua taxa de spam e melhorando a pontuação do remetente e a entregabilidade.

Identificando seus mais fracos ou campanhas e listas de problemas

Um FBL pode chamar a atenção para as campanhas nas quais seus destinatários não estão interessados. Pode ser algo tão simples quanto um assunto de e-mail fraco que encoraje esses membros da lista a apertar o botão de spam.

É outro indicador de que você deve ser A/B grátis e-mails para garantir que você esteja sempre enviando com o melhor encaminhamento possível.

Se você construir suas listas a partir de fontes diferentes, um FBL poderia ajudar a indicar quais estão reagindo mal a quais mensagens. Você pode estar enviando as informações erradas para a demografia errada. É uma adição digna para suas ferramentas de teste.

Identificação de endereços comprometidos

Onde ilegal os spammers comprometeram seu IP um e-mail da FBL chamará a atenção para reclamações de e-mails que você nem mesmo enviou.

Como faço para assinar os relatórios de feedback por e-mail?

O comerciante de e-mail ou remetente tem que solicitar a FBL de cada fornecedor de caixa postal. Você deverá fornecer algumas informações de contato necessárias, assim como alguns dos requisitos técnicos que discutimos anteriormente.

Quando você tiver tudo isso organizado, e para todos os serviços que fornecem FBLs, então você precisará decidir como irá gerenciar seus novos dados. Seja qual for a sua escolha - monitoramento manual ou análise de mensagens para automatizar a exclusão de endereços não requeridos - todos eles precisam ser removidos.

É difícil rastrear uma lista definitiva de fornecedores de FBL e como cada um deles opera.

No entanto, Wordtothewise.com tem uma lista de informações de suporte ao ISP remetente e é um lugar tão bom para começar como qualquer outro. Ela inclui vários links úteis, incluindo aqueles para a inscrição de cada um no FBL, quando disponível.

Resumindo

Acreditamos que qualquer sistema ou passo que um comerciante de e-mail possa tomar para proteger sua reputação de domínio, a pontuação do remetente, e a entregabilidade do e-mail está na direção certa.

Cada sistema ou etapa que você acrescenta a suas melhores práticas pode ser a diferença entre pousar em uma caixa de entrada ou o lixo de alguém criando uma pista ou fazendo uma venda.

O engajamento com FBLs relevantes é um exercício valioso e uma ferramenta que todos nós devemos estar utilizando. Todos nós queremos as listas mais limpas e higiênicas possíveis, por isso os laços de feedback por e-mail devem ser outra arma valiosa em seu arsenal de e-mail marketing.