Limpeza de e-mails: O guia definitivo

Para obter o máximo de seus esforços de marketing por e-mail, é necessário que suas listas estejam sempre atualizadas. Como resultado, você terá menos reclamações de spam, taxas de rejeição mais baixas, melhor capacidade de entrega de e-mails, mais conversões... E muito mais.

Para chegar lá, você precisa fazer uma limpeza de e-mail. E hoje vamos lhe mostrar o que é e como fazer isso.

O que é lavagem de e-mails?

Scrubbing é um termo industrial para limpeza de listas de e-mail e remover endereços de e-mail que não são úteis para você. A depuração ajuda você a obter a melhor reputação possível de remetente e a melhorar sua capacidade de entrega.

Há alguns motivos para fazer a limpeza de e-mails.

• Os e-mails se deterioram. Depois de alguns meses, muitos endereços de e-mail não estão mais sendo usados
• Pode haver erros de digitação e erros nos e-mails enviados pelas pessoas
• Os visitantes do site podem enviar e-mails falsos em seus formulários de opt-in, resultando em assinantes de e-mail falsos em sua lista
• Pode haver endereços de e-mail duplicados em seu software de marketing por e-mail
• Pode haver endereços de e-mail descartáveis que as pessoas usam apenas para se inscrever em seu produto e nunca mais usam

Tudo isso significa que você pode estar enviando e-mails para endereços desatualizados ou inexistentes, o que tem um impacto profundo nas suas métricas de marketing por e-mail, como taxas de rejeição de e-mail, taxas de abertura, taxas de cliques e muito mais.

Fonte

Benefícios da depuração de e-mails

É tudo uma questão de métrica e de como ela afeta seus resultados.
Os ISPs ficam de olho em como suas campanhas de marketing por e-mail são recebidas em diferentes servidores de e-mail. Eles usam esses dados para determinar se você é uma fonte de informações excelente/boa/indesejada para os usuários deles e se você tem assinantes engajados ou não.

Se você enviar um e-mail e ele for excluído sem ser lido ou enviado diretamente para o pasta de spam, seu ISP sabe. Se muitos de seus destinatários fizerem o mesmo, o ISP decidirá que você não é uma fonte valiosa de informações e o enviará para a pasta de spam ou, pior ainda, bloqueará seu domínio.

A limpeza de sua lista de e-mails resultará em:

• Menos reclamações sobre spam
• Melhor tarifas em abertotaxas de cliques, reputação do remetente e posicionamento na caixa de entrada
• Alocação mais eficiente do orçamento
• Desempenho, métricas e ROI aprimorados - tudo isso com uma lista de e-mails limpa

Coisas a cuidar antes de uma boa esfregadela

Há um punhado de coisas que todo bom o profissional de marketing precisa saber antes de tomar decisões precipitadas com a depuração de listas de e-mail. Dados precisos são tudo. Eles eliminam as suposições de nossas decisões.

A verificação de algumas áreas simples poderia conter as respostas para o porquê de seus e-mails não estarem sendo abertos; salvando você de apagar o que poderia ser endereços de e-mail ativos e dignos.

• Você pode descobrir por que os e-mails estão saltando?
• Você está coletando endereços de e-mail usando métodos opt-in ou uma autenticação alternativa de dois fatores?
• Você se comunica com seus assinantes ativos para descobrir por que eles podem ter perdido o interesse?

Como esfregar suas listas de e-mail?

A maneira mais eficaz é usar serviços de limpeza de listas de e-mail. Aqui estão as etapas básicas de uma higiene adequada da lista de e-mails:

1. Segmentar sua lista de endereços de e-mail
2. Limpar o segmento
3. Tentativa de reativar seu segmento recém-lavado
4. Eliminar os maus endereços de e-mail de sua lista
5. Verifique as respostas automáticas para suas campanha de e-mail marketing

Cada aplicativo de entrega de e-mail tem suas próprias formas de organização, e o que ele chama de seus elementos - mas, em última análise, todos eles estão lá para fazer o mesmo trabalho, e trabalham de formas muito semelhantes.

Se não conseguir localizar as áreas sobre as quais falamos, pesquise nos arquivos de ajuda de seus provedores de serviços de e-mail e elas aparecerão - apenas com um nome diferente ou uma ação ligeiramente diferente.

Etapa 1 - Segmentar sua lista

A primeira coisa a fazer antes de limpar uma lista de contatos é deixar de lado todos os endereços de e-mail suspeitos para determinar se vale a pena mantê-los ou não.
Isso é feito movendo os assinantes não engajados que não interagem mais com seus e-mails para uma lista própria. Você faz isso usando o 'segmentos’.

Encontre o 'criar um segmento' no gerenciamento de sua lista, e haverá uma opção para assinantes inativos ou frios. Ambas significam a mesma coisa. Na verdade, sua ferramenta de marketing por e-mail pode chamar isso de outra forma (mas é improvável). Assinantes inativos (ou frios) são os assinantes de sua lista que não abriram nenhum de seus e-mails por 90 dias.

Se um assinante não abriu nenhum de seus e-mails por 90 dias, é improvável que ele o faça nos próximos 90. 

Presume-se que a maioria das empresas envia pelo menos um e-mail por semana, o que equivale a cerca de uma dúzia de e-mails em três meses. Isso delineia um hábito que, muito provavelmente, já está consolidado. Por que eles fariam isso? Bem, é mais fácil do que cancelar a assinatura. Você poderia deixá-los como estão, mas isso está prejudicando sua estratégia de marketing por e-mail.

Se seu software não inclui uma opção fria/inativa, então escolha seus próprios parâmetros.
Seu segmento poderia incluir todos os endereços de e-mail que não abriram nenhuma de suas 5 ou 10 campanhas de e-mail anteriores. É o mesmo tipo de segmento, mas com um conjunto diferente de critérios de pesquisa.

Realize a busca de todos os seus assinantes inativos ou frios e os segmente.
Baixe-os em uma nova planilha contendo os endereços, e passe para a etapa 2.

Passo 2 - Limpe seu segmento de endereços inativos

Se você for um super-humano com olhos de águia e todo o tempo do mundo - ou se tiver uma lista muito pequena -, poderá fazer isso manualmente e manter sua higiene de e-mail impecável.

O que você está procurando são endereços de e-mail falsos e com erros ortográficos, mas isso é apenas metade da batalha.
É aqui que você não pode bater usando um software de depuração de e-mails para fazer o trabalho duro por você.

O Bouncer está pronto para ajudar

Nosso serviço de depuração de e-mails não apenas rastreia endereços falsos e com erros de ortografia e remove assinantes inativos, mas também verifica todos os tipos de devoluções (hard e soft bounces), duplicatas, endereços de e-mail expirados e inválidos, domínios inexistentes e muito mais. É muito mais completo do que você jamais poderia ser, e cem vezes mais rápido.

Crie uma lista de e-mails gratuitamente

É isso mesmo. Bouncer lhe dá 100 créditos absolutamente teste gratuito para que você comece a trabalhar com serviços de limpeza de listas de e-mail. Também é uma ótima oportunidade para mostrarmos a você como nossa ferramenta de verificação de e-mail é benéfica e o quanto ela aumentará seu ROI e otimizará seu orçamento.

A execução de sua lista de assinantes por meio de nossos serviços de limpeza de listas de e-mail lhe dará uma nova lista de endereços de e-mail que estão sendo entregues, mas, infelizmente, ignorados. Então, o que você faz com eles?

Você pode cancelar a assinatura de todos e acabar com cada e-mail. Ou pode dar a eles uma última chance de fazer algo com campanhas de reengajamento. Vamos para a Etapa 3.

Passo 3 - Você pode engajar novamente seus assinantes inativos?

Considere por que seus assinantes não estão lendo seus e-mails.

• Eles perderam o interesse?
• Eles eram mais baratos?
• A qualidade do e-mail caiu?
• Eles alteraram suas preferências de e-mail?
• Eles não precisam mais do que você tem a oferecer?
• DID THEY DIE?

Seja qual for o motivo (exceto o último, é claro...), existe a possibilidade de que, com as informações ou a oferta certa, você possa reconquistá-los com um programa de e-mail adequado.
Então, pergunte-lhes o que eles querem.

Se eles não responderem, então é isso. O caso de amor acabou, eles são usuários inativos e é hora de cancelar a assinatura deles para sempre.

Se eles responderem, você poderá usar essas informações para reconquistá-los? Talvez, conseguir mais algumas vendas com eles? Ou, no mínimo, conseguir mais alguns cliques para aumentar suas métricas?

Aqui está o que seu e-mail de reengenharia poderia oferecer:

• Um desconto em sua próxima compra
• Um presente gratuito com seu próximo pedido
• Acesso a serviços premium em seus e-mails de reengajamento

Alternativamente - por que não perguntar a eles se querem sair? Se eles simplesmente não estão mais interessados, então eles não são bons para você. Eles vão nunca ser um bom cliente, pelo menos, não em nenhum momento no futuro próximo. Portanto, lidere seus e-mails com as seguintes mensagens (ou similares) e pergunte se eles gostariam de cancelar a inscrição.

• Sentimos sua falta!
• Para onde você foi?
• Foi algo que dissemos?

Fonte

Tudo bem, você perde alguns números da sua lista, mas suas métricas aumentam, assim como a qualidade da sua lista. Talvez você tenha uma lista menor, mas é uma lista limpa para a qual você pode enviar e-mails de marketing. É uma clara vitória.

Passo 4 - É hora de dizer adeus para sempre

Bem, talvez não para sempre. Sim, eles precisam sair da sua lista - não estão fazendo nada além de mal -, mas guarde esses endereços de e-mail em outra planilha para o caso de poder usá-los em outro lugar em seus futuros esforços de marketing por e-mail.

Se você precisar segmentar os anúncios em outras plataformas, por exemplo, Facebook ou Google Ads, esta lista lhe dá uma clara vantagem quando você estiver lançando um novo produto ou serviço, ou entrando em um novo mercado.

Caso contrário, volte ao segmento de seus assinantes inativos, exclua todos os usuários que ele possui e, em seguida, carregue os e-mails recuperados de volta para sua lista.
Trabalho concluído. Tome um café para começar bem a limpeza de sua lista de e-mails.

Passo 5 - Verificação de e-mails de resposta automática

Esta é a parte final da sua esfoliação.

Dependendo do tamanho de sua lista, pode levar algum tempo, mas quaisquer endereços que você encontre e remedeie, são todos pequenos passos para o bem maior. Somente você pode julgar o valor de uma lista realmente depurada em função de seu tempo.

Para muitos, isso pode não valer o esforço, mas dedicar alguns minutos aqui e ali pode acrescentar um nível extra de brilho ao seu métricas brilhantes totalmente novas.

Se uma resposta à sua campanha parecer um robô que a enviou, e não um humano, você deve usar essa informação como parte do processo.

Os e-mails automatizados descobrem uma série de verdades.

• O endereço não é mais válido
• O funcionário não trabalha mais aqui
• O destinatário mudou de departamento
• Eles estão fora do escritório

O que quer que digam, você será capaz de determinar se o endereço é valido para suas necessidades. Se o funcionário estiver fora do escritório, ele realmente esteve ausente por 90 dias? Em caso afirmativo, vale a pena mantê-lo? Se ele se mudou, trocou de emprego, foi demitido ou desapareceu no ar, é hora de ir embora.

É isso aí! Você está todo preparado e pronto para seus novos resultados racionalizados

Com uma lista de endereços eletrônicos simplificada, suas taxas de engajamento melhorarão significativamente - exatamente como você precisa. Não necessariamente porque você tem mais cliques e aberturas, mas porque você tem muito menos assinantes pobres e inativos, arrastando suas métricas de qualidade para baixo.

Os ISPs trabalham com porcentagens, lembre-se, não apenas com o número de cliques. Se você estiver enviando mil e-mails e 50 pessoas os abrirem, sua pontuação de remetente será muito maior do que se 50 pessoas abrissem a mesma mensagem, mas sem enviá-la para os 200 ou 300 endereços que nunca a abririam em primeiro lugar.

Melhor para suas métricas e melhor para seu orçamento. É uma situação em que todos saem ganhando, e tudo o que é necessário é uma boa limpeza dos e-mails.

Envolvimento

A limpeza de e-mails pode parecer uma tarefa árdua, mas um serviço adequado de limpeza de e-mails pode ajudá-lo a fazer isso em pouco tempo. Você terá melhores métricas de e-mail, maior envolvimento e mais conversões em suas listas existentes - o que há para não gostar?

Se isso soa como um plano, experimente nosso serviço de verificação de e-mail hoje mesmo, totalmente gratuito. Com o Bouncer do seu lado, suas listas ficarão mais limpas e o ROI do seu marketing por e-mail será altíssimo.

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Perguntas mais freqüentes

Com que frequência devo limpar minhas listas de e-mail?

Isso depende da quantidade de e-mails que você tem e da rapidez com que sua lista está crescendo. No entanto, uma vez a cada seis meses é uma prática muito boa que os profissionais de marketing por e-mail devem seguir.

Qual é a maneira mais rápida de criar uma grande lista de e-mails?

Usando serviços de verificação de e-mail, como o Bouncer. A remoção manual de endereços de e-mail inativos e e-mails duplicados consome muito tempo e levaria semanas para listas de e-mail maiores.

Há alguma desvantagem na limpeza de e-mails?

Não há desvantagens, exceto talvez o fato de ver um número menor de assinantes em sua lista de e-mails. No entanto, você acabará com uma lista saudável, uma taxa de entrega mais alta e um ROI de marketing por e-mail melhor em geral.