Benchmarks de Entregabilidade de Email Marketing

Principais áreas de nota dos Benchmarks de Email Marketing de 2019

Padrões de referência médios de e-mail para todos os setores

• Taxa média aberta: 17,8% (17,92% em 2018)
• Taxa média de cliques: 2.6% (2.69% em 2018)
• Taxa média de click-to-open: 14,3% (14,1% em 2018)
• Taxa média de cancelamento da inscrição: 0.1% (0.17% em 2018)
• Média taxa de rejeição: 0,7% (1,06% em 2018)

Por que esses números são tão importantes?

Estes são os números que ditam o bom desempenho de seus esforços de e-mail marketing em comparação com outros negócios em seu setor.

As estatísticas devem aumentar a conscientização nas áreas em que você está tendo um bom desempenho, e também nas áreas que requerem melhorias.

Os benchmarks específicos do setor são críticos porque o funcionamento do e-mail como uma ferramenta de marketing difere em todos os setores. Por exemplo, o varejo terá um conjunto de dados completamente diferente daquele do governo ou do setor de saúde. Afinal de contas, são entidades completamente diferentes.

Comparando suas respostas de e-mail com as empresas em concorrência direta com você, você oferecerá muito mais discernimento do que se comparar a uma média geral.

A face do e-mail marketing está mudando

A apresentação de nossa entrega de e-mails mudou drasticamente nos últimos anos e continua a evoluir à medida que a tecnologia continua avançando significativamente.

O que vemos em nossa caixa de entrada tornou-se mais excitante e envolvente, com imagens dinâmicas, conteúdo interativo e níveis mais profundos de personalização. Quanto mais avançada for a apresentação, maiores serão nossas chances de nos engajarmos com nossos assinantes e por mais tempo.

Quais são os pontos de referência essenciais para monitorar o e-mail?

Há 5 referências principais que os marqueteiros consideram antes de se aprofundar nos números. Estes são usados para determinar o engajamento e a aplicação.

Há muitas outras referências informativas ao se aprofundar nos resultados esperados e reais de uma campanha por e-mail, e ao medi-los em relação a esforços anteriores.

Cada referência é uma medida significativa do trabalho que você realizou. Sem aplicar benchmarks dentro de seus próprios testes e compará-los com os números de toda a sua indústria, você não pode ver onde poderia, ou deveria, ter um melhor desempenho e como fazer as mudanças necessárias.

Taxas abertas por e-mail

Taxa aberta - Toda vez que um e-mail foi aberto dividido pelo número total de e-mails enviados.

Média em todos os setores - 17.8%

Maiores taxas abertas por indústria

1. Governo: 30,5% (um aumento de 10,71% de 19,79% em 2018)
2. Sem fins lucrativos: 25.2% (um aumento de 4.81% de 20.23% em 2018)
3. Educação: 23.4% (um aumento de 4.5% em relação a 18.9% em 2018)

As taxas mais baixas abertas por indústria

1. Automotivo e Aeroespacial: 12.6% (17% em 2018)
2. Alimentos e Bebidas: 13.0% (15.48% em 2018)
3. Varejo: 13.9% (14.98% em 2018)

A taxa aberta de referência é a mais básica, e ainda assim uma das mais importantes, de nossas métricas - esta é a porcentagem de assinantes que abrem seu e-mail.

Os principais fatores que afetam as tarifas abertas são:

• Qualidade da linha de assunto de um e-mail - incluindo texto, tom e comprimento
• Pré-visualizações otimizadas para incluir texto de pré-cabeçalho
• Nome e endereço de e-mail do remetente
• Hora e dia da entrega
• Frequência das campanhas

Taxas de click-through por e-mail (CTR)

Click-through Rate - O número de assinantes que clicaram em um link dentro do e-mail dividido pelo número total de e-mails enviados.

Média em todos os setores - 2.6%

Maiores taxas de cliques por indústria

1. Governo: 4.1% (um aumento de 1.06% em relação a 3.04% em 2018)
2. Atividades Imobiliárias, Design e Construção: 3.6% (um aumento de 0.54% de 3.06% em 2018)
3. Agricultura, Silvicultura, Pesca e Caça: 3.5% (um aumento de 0.16% de 3.66% em 2018)

As taxas de cliques mais baixas por indústria

1. Automotivo e Aeroespacial: 1.2% (2.17% em 2018)
2. Alimentos e Bebidas: 1.2% (1.69% em 2018)
3. Bens de consumo embalados: 1.6% (1.86% em 2018)
4. Viagens, Hospitalidade e Lazer: 1.6% (2.14% em 2018)

Esta taxa de cliques de referência dá aos marqueteiros uma idéia da qualidade do conteúdo do e-mail e o quão convincentes são suas chamadas para ação. É uma medida de quantos assinantes estão visitando seu site e, em última análise, fazendo conversões.

Os principais fatores que afetam as taxas de click-through são:

• Mantendo a voz de sua marca
• Segmentos fortes com o conteúdo mais relevante
• Chamadas para ação definidas utilizando design e cópia limpos e claros
• Colocação chamada a ação
• Chamadas para ação incentivadas
• Conteúdo de apoio à linha de assunto

Taxas por e-mail click-to-open (CTOR)

Click-to-Open Ratio - O número de assinantes que clicaram em um link dentro do e-mail dividido pelo número de e-mails abertos.

Média em todos os setores - 14.3%

As mais altas taxas de click-to-open por indústria

1. Atividades Imobiliárias, Design e Construção: 17.7% (um aumento de 1.23% de 16.47% em 2018)
2. Agricultura, Silvicultura, Pesca e Caça: 17.1% (uma queda de 0.93% de 18.03% em 2018)
3. Mídia, Entretenimento e Publicação: 16.9% (uma queda de 0.25% de 17.15% em 2018)

Taxas mais baixas de click-to-open por indústria

1. Alimentos e Bebidas: 8.9% (10.69% em 2018)
2. Automotivo e Aeroespacial: 9.8% (12.29% em 2018)
3. Serviços Profissionais: 9.9% (12.92% em 2018)

Esta referência mede frequentemente o sucesso percebido de uma campanha por e-mail, considerando a resposta imediata do destinatário ao se envolver com seu conteúdo.

Os principais fatores que afetam as taxas de click-to-open são:

• Coleta e utilização dos dados corretos para assinantes
• Fácil de acessar, difícil de resistir a chamadas para ação
• Dados segmentados e personalizados
• Renderização correta em todos os dispositivos
• Projeto e cópia otimizados

Taxas de cancelamento de assinatura por e-mail

Taxa de cancelamento de inscrição - Número total de pessoas que cancelaram sua inscrição dividido pelo número total de e-mails enviados.

Média em todos os setores - 0.1%

Maiores taxas de cancelamento de inscrição por indústria

2 setores industriais compartilharam uma taxa de cancelamento de inscrição de 0,3%

1. Construção, Contratação e Manufatura: 0.3% (0.19% em 2018)
2. Logística e venda por atacado: 0.3% (0.2% em 2018)

Taxas mais baixas de cancelamento de inscrição por indústria

5 setores industriais compartilharam uma taxa de cancelamento de inscrição de 0,1%

1. Bens de consumo embalados: 0.1% (0.12% em 2018)
2. Alimentos e Bebidas: 0.1% (0.16% em 2018)
3. Mídia, Entretenimento e Publicação: 0.1% (0.1% em 2018)
4. Varejo: 0.1% (0.12% em 2018)
5. Viagens, Hospitalidade e Lazer: 0.1% (0.16% em 2018)

Esta importante referência pode alertar os marqueteiros sobre os tópicos, assuntos, designs de e-mail ou modelos que poderiam levar um destinatário a cancelar a inscrição. Este é um indicador chave de um assinante desinteressado ou insatisfeito.

Os principais fatores que afetam as taxas de cancelamento de inscrição são:

• Segmentação deficiente do público, entregando e-mails não relevantes
• Falha em construir um compromisso de longo prazo
• Higiene de lista pobre
• Crescimento e manutenção de listas de e-mails saudáveis

Taxa de retorno de e-mail

Taxa de ressalto - Número total de ressaltos duros ou suaves dividido pelo número total de e-mails enviados.

Média em todos os setores - 0.7%

Maiores taxas de ressalto por indústria

1. Construção, Contratação e Fabricação: 2.2% (1.51% em 2018)
2. Atividades Imobiliárias, Design e Construção: 1.4% (1.08% em 2018)
3. Governo: 1.3% (1.08% em 2018)

Taxas de ressalto mais baixas por indústria

1. Alimentos e bebidas: 0,3% (0,64% em 2018)
2. Bens de consumo embalados: 0,4% (0,67% em 2018)
3. Varejo: 0.4% (0.69% em 2018)

Um e-mail devolvido é aquele que não pôde ser entregue. As mensagens duras são permanentes e imediatamente não podem ser entregues. Os "bounces" suaves são "bounces" temporários que podem ser entregues em tentativas subsequentes.

As taxas de ressalto devem ser mantidas tão baixas quanto possível e são facilmente gerenciadas usando ferramentas de verificação por e-mail como o Bouncer.

Os principais fatores que afetam as taxas de retorno de e-mails são:

• Listas de e-mail antigas
• Dados pobres das listas de compra
• Falha na limpeza de endereços inválidos
• Falha em fornecer sistemas confirmados/duplos opt-in
• Conteúdo que se parece com spam
• Saúde da lista de e-mail

Taxas de reclamação por e-mail

Taxa de reclamações - Número total de reclamações de spam dividido pelo número total de e-mails enviados.

Nem sempre adicionado ou apresentado nas principais opções de referência, mas um indicador chave não menos importante.

A taxa de reclamação de sua campanha de e-mail é o número de e-mails que os destinatários reportam como spam. O maior número de reclamações recebidas aumenta as chances de seu endereço de e-mail ser marcado como spam pelos principais provedores de serviços de e-mail.

Endereços de e-mail determinados como spam acharão quase impossível chegar a seus assinantes.

Em 2018 quase todas as taxas de reclamações por e-mail nos dados do Monitor de Campanha tinham caído abaixo de 0,01%. A taxa aceitável é considerada como 0,1%, portanto, todos os setores da indústria estão ativamente abaixo do ponto que merece preocupação.

Os principais fatores que afetam as taxas de reclamação são:

• E-mails que têm a aparência de spam
• Design pobre
• Conteúdo irrelevante e mal colocado

Entregabilidade de e-mail

A entregabilidade de e-mails é a capacidade de entregar e-mails para as caixas de entrada dos assinantes.

Esta é uma opção que muitos marqueteiros usam para avaliar a probabilidade de e-mails serem entregues em relação aos dados reais de suas campanhas. É uma forma de taxa de entrega de e-mails.

A métrica é complexa porque depende de tantos elementos diferentes. Também torna difícil encontrar uma taxa média de entregabilidade de e-mails.

Se tivermos que considerar a taxa de entregabilidade dos e-mails que chegam na caixa de entrada contra os que não chegam, então o ideal é 100%. Entretanto, com taxas de retorno, proteção contra spam e outras influências, o 95% é considerado uma pontuação aceitável.

O que é certo é que sua entregabilidade de e-mail está diretamente ligada a quase todos os seus dados de referência.

Os principais fatores que afetam a entregabilidade de e-mails são:

• Autenticação do e-mail do remetente
• Duplo/confirmado opt-ins
• Envio a partir de endereços de domínio livre
• Mensagens pesadas de imagem
• Uso de encurtadores de URL
• Falha em fornecer uma opção fácil de cancelamento da inscrição