E-posta Pazarlama Teslim Edilebilirlik Ölçütleri

E-posta Pazarlama Benchmark 2019'da dikkat çeken önemli alanlar

Tüm sektörler için ortalama e-posta karşılaştırmaları

• Ortalama açılma oranı: 17,8% (2018'de 17,92%)
• Ortalama tıklama oranı: 2,6% (2018'de 2,69%)
• Ortalama tıklama-açma oranı: 14,3% (2018'de 14,1%)
• Ortalama abonelikten çıkma oranı: 0,1% (2018'de 0,17%)
• Ortalama hemen çıkma oranı: 0,7% (2018'de 1,06%)

Bu rakamlar neden bu kadar önemli?

Bunlar, e-posta pazarlama çalışmalarınızın sektörünüzdeki diğer işletmelere kıyasla ne kadar iyi performans gösterdiğini belirleyen rakamlardır.

İstatistikler, iyi performans gösterdiğiniz alanların yanı sıra iyileştirilmesi gereken alanlar konusunda da farkındalık yaratmalıdır.

Sektöre özgü kıyaslamalar kritik önem taşır çünkü e-postanın bir pazarlama aracı olarak kullanımı tüm sektörlerde farklılık gösterir. Örneğin Perakende sektörü, Kamu veya Sağlık sektöründen tamamen farklı bir veri setine sahip olacaktır. Sonuçta bunlar tamamen farklı kuruluşlardır.

E-posta yanıtlarınızı sizinle doğrudan rekabet halinde olan işletmelerle karşılaştırmak, kendinizi genel bir ortalamayla karşılaştırmaktan çok daha fazla fikir verecektir.

E-posta pazarlamasının çehresi değişiyor

E-posta dağıtımımızın sunumu son birkaç yılda önemli ölçüde değişti ve teknoloji önemli adımlar atmaya devam ettikçe gelişmeye devam edecek.

Gelen kutumuzda gördüklerimiz dinamik görüntüler, etkileşimli içerik ve daha derin kişiselleştirme seviyeleriyle daha heyecan verici ve ilgi çekici hale geldi. Sunum ne kadar gelişmiş olursa, abonelerimizle daha uzun süre etkileşim kurma şansımız da o kadar yüksek olur.

İzlenmesi gereken temel e-posta kriterleri nelerdir?

Pazarlamacıların rakamların derinliklerine inmeden önce dikkate aldıkları 5 ana kriter vardır. Bunlar etkileşimi ve uygulamayı belirlemek için kullanılır.

Bir e-posta kampanyasının beklenen ve gerçek sonuçlarını incelerken ve bunları önceki çabalarla karşılaştırırken çok sayıda bilgilendirici ölçüt vardır.

Her bir kıyaslama, yürüttüğünüz çalışmanın önemli bir ölçüsüdür. Kendi testlerinizde kıyaslama ölçütleri uygulamadan ve bunları sektörünüzdeki rakamlarla karşılaştırmadan, nerede daha iyi performans gösterebileceğinizi veya göstermeniz gerektiğini ve gerekli değişiklikleri nasıl yapacağınızı göremezsiniz.

E-posta açılma oranları

Açılma Oranı - Bir e-postanın her açıldığında gönderilen toplam e-posta sayısına bölünmesi.

Tüm sektörlerin ortalaması - 17,8%

Sektöre göre en yüksek açılma oranları

1. Hükümet: 30,5% (2018'deki 19,79%'den 10,71% artış)
2. Kâr Amacı Gütmeyen: 25,2% (2018'deki 20,23%'den 4,81% artış)
3. Eğitim: 23,4% (2018'deki 18,9%'den 4,5% artış)

Sektöre göre en düşük açılma oranları

1. Otomotiv ve Havacılık: 12,6% (2018'de 17%)
2. Yiyecek ve İçecek: 13,0% (2018'de 15,48%)
3. Perakende satış: 13,9% (2018'de 14,98%)

Açılma oranı ölçütü, metriklerimiz arasında en temel ve yine de en önemlilerinden biridir - bu, e-postanızı açan abonelerin yüzdesidir.

Açılma oranlarını etkileyen ana faktörler şunlardır:

• Bir e-postanın konu satırının kalitesi - metin, ton ve uzunluk dahil
• Önizlemeler ön başlık metni içerecek şekilde optimize edildi
• Gönderen adı ve e-posta adresi
• Teslimat saati ve günü
• Kampanyaların sıklığı

E-posta tıklama oranları (CTR)

Tıklama Oranı - E-posta içindeki bir bağlantıyı tıklayan abonelerin sayısının gönderilen toplam e-posta sayısına bölünmesi.

Tüm sektörler genelinde ortalama - 2,6%

Sektöre göre en yüksek tıklama oranları

1. Hükümet: 4,1% (2018'deki 3,04%'den 1,06% artış)
2. Gayrimenkul, Tasarım ve İnşaat Faaliyetleri: 3,6% (2018'deki 3,06%'den 0,54% artış)
3. Tarım, Ormancılık, Balıkçılık ve Avcılık: 3,5% (2018'deki 3,66%'den 0,16% artış)

Sektöre göre en düşük tıklama oranları

1. Otomotiv ve Havacılık: 1,2% (2018'de 2,17%)
2. Yiyecek ve İçecek: 1,2% (2018'de 1,69%)
3. Ambalajlı Tüketici Malları: 1,6% (2018'de 1,86%)
4. Seyahat, Ağırlama ve Dinlence: 1,6% (2018'de 2,14%)

Bu tıklama oranı ölçütü, pazarlamacılara e-posta içeriğinin kalitesi ve harekete geçirici mesajların ne kadar ilgi çekici olduğu hakkında bir fikir verir. Bu, kaç abonenin web sitenizi ziyaret ettiğinin ve nihayetinde dönüşüm gerçekleştirdiğinin bir ölçüsüdür.

Tıklama oranlarını etkileyen ana faktörler şunlardır:

• Marka sesinizi korumak
• En alakalı içeriğe sahip güçlü segmentler
• Temiz ve net tasarım ve metin kullanarak tanımlanmış harekete geçirici mesajlar
• Harekete geçirici mesaj yerleşimi
• Teşvik edilmiş harekete geçirici mesajlar
• Konu satırını destekleyen içerik

E-posta tıklama-açma oranları (CTOR)

Tıklama/Açılma Oranı - E-posta içindeki bir bağlantıyı tıklayan abone sayısının açılan e-posta sayısına bölünmesiyle elde edilir.

Tüm sektörlerin ortalaması - 14,3%

Sektöre göre en yüksek tıklama-açma oranları

1. Gayrimenkul, Tasarım ve İnşaat Faaliyetleri: 17,7% (2018'de 16,47%'den 1,23% artış)
2. Tarım, Ormancılık, Balıkçılık ve Avcılık: 17,1% (2018'deki 18,03%'den 0,93%'lik bir düşüş)
3. Medya, Eğlence ve Yayıncılık: 16,9% (2018'deki 17,15%'den 0,25%'lik bir düşüş)

Sektöre göre en düşük tıklama-açma oranları

1. Yiyecek ve İçecek: 8,9% (2018'de 10,69%)
2. Otomotiv ve Havacılık: 9,8% (2018'de 12,29%)
3. Profesyonel Hizmetler: 9,9% (2018'de 12,92%)

Bu kriter genellikle bir e-posta kampanyasının algılanan başarısını ölçer ve alıcının kampanyanın içeriğiyle etkileşime geçtiğinde verdiği anlık tepkiyi dikkate alır.

Tıklama-açma oranlarını etkileyen ana faktörler şunlardır:

• Aboneler için doğru verilerin toplanması ve kullanılması
• Erişimi kolay, karşı konulması zor harekete geçirici mesajlar
• Segmente edilmiş ve kişiselleştirilmiş veriler
• Tüm cihazlarda doğru işleme
• Optimize edilmiş tasarım ve metin

E-posta abonelikten çıkma oranları

Abonelikten Çıkma Oranı - Abonelikten çıkan toplam kişi sayısının gönderilen toplam e-posta sayısına bölümü.

Tüm sektörlerin ortalaması - 0,1%

Sektöre göre en yüksek abonelikten çıkma oranları

2 sektör 0,3%'lik bir abonelikten çıkma oranını paylaştı

1. İnşaat, Müteahhitlik ve İmalat: 0,3% (2018'de 0,19%)
2. Lojistik ve Toptan Satış: 0,3% (2018'de 0,2%)

Sektöre göre en düşük abonelikten çıkma oranları

5 sektör 0,1%'lik bir abonelikten çıkma oranını paylaştı

1. Ambalajlı Tüketici Malları: 0,1% (2018'de 0,12%)
2. Yiyecek ve İçecek: 0,1% (2018'de 0,16%)
3. Medya, Eğlence ve Yayıncılık: 0,1% (2018'de 0,1%)
4. Perakende satış: 0,1% (2018'de 0,12%)
5. Seyahat, Ağırlama ve Dinlence: 0,1% (2018'de 0,16%)

Bu önemli kriter, pazarlamacıları bir alıcının abonelikten çıkmasına neden olabilecek konular, konular, e-posta tasarımları veya şablonlar konusunda uyarabilir. Bu, ilgisiz veya memnuniyetsiz bir abonenin önemli bir göstergesidir.

Abonelikten çıkma oranlarını etkileyen ana faktörler şunlardır:

• Zayıf kitle segmentasyonu, alakasız e-postalar gönderme
• Uzun vadeli bağlılık oluşturmada başarısızlık
• Kötü liste hijyeni
• Sağlıklı e-posta listelerinin oluşturulması ve sürdürülmesi

E-posta hemen çıkma oranı

Hemen Çıkma Oranı - Gönderilen toplam e-posta sayısına bölünen toplam sert veya yumuşak hemen çıkma sayısı.

Tüm sektörlerin ortalaması - 0,7%

Sektöre göre en yüksek hemen çıkma oranları

1. İnşaat, Müteahhitlik ve İmalat: 2,2% (2018'de 1,51%)
2. Gayrimenkul, Tasarım ve İnşaat Faaliyetleri: 1,4% (2018'de 1,08%)
3. Hükümet: 1,3% (2018'de 1,08%)

Sektöre göre en düşük hemen çıkma oranları

1. Yiyecek ve içecek: 0,3% (2018'de 0,64%)
2. Ambalajlı Tüketici Malları: 0,4% (2018'de 0,67%)
3. Perakende satış: 0,4% (2018'de 0,69%)

Geri dönen bir e-posta, teslim edilemeyen bir e-postadır. Sabit geri dönüşler kalıcıdır ve hemen teslim edilemez. Yumuşak geri dönüşler, sonraki denemelerde teslim edilebilecek geçici geri dönüşlerdir.

Hemen çıkma oranları mümkün olduğunca düşük tutulmalıdır ve Bouncer gibi e-posta doğrulama araçları kullanılarak kolayca yönetilebilir.

E-posta hemen çıkma oranlarını etkileyen ana faktörler şunlardır:

• Eski e-posta listeleri
• Satın alınan listelerden elde edilen zayıf veriler
• Geçersiz adreslerin temizlenememesi
• Onaylanmış/çift katılımlı sistemlerin sağlanmaması
• Spam gibi görünen içerik
• E-posta listesi sağlığı

E-posta şikayet oranları

Şikayet Oranı - Toplam spam şikayeti sayısının gönderilen toplam e-posta sayısına bölümü.

Her zaman ana kıyaslama seçeneklerine eklenmez veya bu seçeneklerde yer almaz, ancak yine de önemli bir göstergedir.

E-posta kampanyanızın şikayet oranı, alıcıların spam olarak bildirdiği e-postaların sayısıdır. Alınan şikayet sayısı arttıkça, e-posta adresinizin büyük e-posta hizmet sağlayıcıları tarafından spam olarak işaretlenme olasılığı da artar.

Spam olarak belirlenen e-posta adreslerinin abonelerine ulaşması neredeyse imkansız hale gelecektir.

2018 itibariyle Campaign Monitor verilerindeki neredeyse tüm e-posta şikayet oranları 0.01%'nin altına düşmüştür. Kabul edilebilir oran 0,1% olarak kabul edilir, bu nedenle tüm endüstri sektörleri aktif olarak endişelenmeyi hak edecek noktanın altındadır.

Şikayet oranlarını etkileyen başlıca faktörler şunlardır:

• Spam görünümüne sahip e-postalar
• Kötü tasarım
• Alakasız ve kötü bir şekilde bir araya getirilmiş içerik

E-posta teslim edilebilirliği

E-posta teslim edilebilirliği, e-postaları abonelerin gelen kutularına teslim etme becerisidir.

Bu, birçok pazarlamacının kampanyalarından elde edilen gerçek verilere göre e-postaların teslim edilme olasılığını ölçmek için kullandığı bir seçenektir. Bu bir tür e-posta teslim oranıdır.

Metrik karmaşıktır çünkü pek çok farklı unsura bağlıdır. Bu da ortalama bir e-posta iletilebilirlik oranı bulmayı zorlaştırır.

Gelen kutusuna ulaşan e-postaların ulaşmayanlara göre teslim edilebilirlik oranını dikkate alacak olursak, ideal olan 100%'dir. Ancak, hemen çıkma oranları, spam koruması ve diğer etkilerle birlikte 95% kabul edilebilir bir puan olarak kabul edilir.

Kesin olan şey, e-posta teslim edilebilirliğinizin neredeyse tüm kıyaslama verilerinizle doğrudan bağlantılı olduğudur.

E-posta teslim edilebilirliğini etkileyen ana faktörler şunlardır:

• Gönderenin e-postasının doğrulanması
• Çift/onaylanmış katılımlar
• Ücretsiz alan adreslerinden gönderme
• Görüntü ağırlıklı mesajlar
• URL kısaltıcıların kullanımı
• Kolay bir abonelikten çıkma seçeneği sunmamak