Σημεία αναφοράς για την παραδοσιμότητα του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Βασικοί τομείς που πρέπει να σημειωθούν από τα Benchmarks του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του 2019

Μέσοι όροι αναφοράς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για όλους τους κλάδους

• Μέσο ποσοστό ανοίγματος: (17,92% το 2018)
• Μέσο ποσοστό κλικ: 2,6% (2,69% το 2018)
• Μέσο ποσοστό κλικ προς άνοιγμα: (14,1% το 2018)
• Μέσο ποσοστό διαγραφής: (0.17% το 2018)
• Μέσος όρος ποσοστό αναπήδησης: 0,7% (1,06% το 2018)

Γιατί είναι τόσο σημαντικά αυτά τα στοιχεία;

Αυτοί είναι οι αριθμοί που υπαγορεύουν πόσο καλά αποδίδουν οι προσπάθειες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας σε σύγκριση με άλλες επιχειρήσεις του κλάδου σας.

Τα στατιστικά στοιχεία θα πρέπει να ευαισθητοποιήσουν τους τομείς στους οποίους έχετε καλές επιδόσεις, καθώς και τους τομείς που χρειάζονται βελτίωση.

Τα ειδικά βιομηχανικά κριτήρια αναφοράς είναι κρίσιμα, επειδή η λειτουργία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως εργαλείου μάρκετινγκ διαφέρει σε όλους τους τομείς. Για παράδειγμα, το λιανικό εμπόριο θα έχει ένα εντελώς διαφορετικό σύνολο δεδομένων από αυτό της κυβέρνησης ή της υγειονομικής περίθαλψης. Πρόκειται άλλωστε για εντελώς διαφορετικές οντότητες.

Η σύγκριση των απαντήσεών σας στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με τις επιχειρήσεις που βρίσκονται σε άμεσο ανταγωνισμό μαζί σας θα σας προσφέρει πολύ περισσότερες πληροφορίες από ό,τι η σύγκρισή σας με έναν γενικό μέσο όρο.

Το πρόσωπο του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αλλάζει

Η παρουσίαση της παράδοσης του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας έχει αλλάξει δραματικά τα τελευταία χρόνια και πρόκειται να συνεχίσει να εξελίσσεται καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να κάνει σημαντικά βήματα προς τα εμπρός.

Αυτό που βλέπουμε στα εισερχόμενά μας έχει γίνει πιο συναρπαστικό και ελκυστικό, με δυναμικές εικόνες, διαδραστικό περιεχόμενο και βαθύτερα επίπεδα εξατομίκευσης. Όσο πιο προηγμένη γίνεται η παρουσίαση, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να εμπλακούμε με τους συνδρομητές μας και για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Ποιοι είναι οι βασικοί δείκτες αναφοράς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρέπει να παρακολουθείτε;

Υπάρχουν 5 βασικά σημεία αναφοράς που εξετάζουν οι έμποροι πριν εμβαθύνουν στους αριθμούς. Αυτά χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό της δέσμευσης και της εφαρμογής.

Υπάρχουν πολλά άλλα πληροφοριακά σημεία αναφοράς όταν εμβαθύνετε στα αναμενόμενα και πραγματικά αποτελέσματα μιας εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και όταν τα μετράτε σε σχέση με προηγούμενες προσπάθειες.

Κάθε σημείο αναφοράς είναι ένα σημαντικό μέτρο της εργασίας που έχετε πραγματοποιήσει. Χωρίς να εφαρμόζετε συγκριτικά στοιχεία στο πλαίσιο των δικών σας δοκιμών και να τα συγκρίνετε με τα στοιχεία του κλάδου σας, δεν μπορείτε να δείτε πού θα μπορούσατε ή θα έπρεπε να έχετε καλύτερες επιδόσεις και πώς να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές.

Ποσοστά ανοίγματος email

Ποσοστό ανοίγματος - Κάθε φορά που ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανοίγει διαιρούμενο με το συνολικό αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται.

Μέσος όρος σε όλους τους κλάδους - 17,8%

Υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος ανά κλάδο

1. Κυβέρνηση: (αύξηση 10,71% από 19,79% το 2018)
2. Μη κερδοσκοπικά ιδρύματα: 25,2% (αύξηση κατά 4,81% από 20,23% το 2018)
3. Εκπαίδευση: 23,4% (αύξηση κατά 4,5% από 18,9% το 2018)

Χαμηλότερα ποσοστά ανοίγματος ανά κλάδο

1. Αυτοκίνηση και αεροδιαστημική: 12,6% (17% το 2018)
2. Τρόφιμα και ποτά: (15,48% το 2018)
3. Λιανική πώληση: (14,98% το 2018)

Το ποσοστό ανοίγματος είναι η πιο βασική, αλλά και μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις μας - πρόκειται για το ποσοστό των συνδρομητών που ανοίγουν το email σας.

Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν τα ποσοστά ανοίγματος είναι:

• Ποιότητα της γραμμής θέματος ενός email - συμπεριλαμβανομένου του κειμένου, του τόνου και της διάρκειας
• Προεπισκοπήσεις βελτιστοποιημένες ώστε να περιλαμβάνουν κείμενο προεπισήμανσης
• Όνομα αποστολέα και διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Ώρα και ημέρα παράδοσης
• Συχνότητα εκστρατειών

Ποσοστά κλικ στο email (CTR)

Click-through Rate - Ο αριθμός των συνδρομητών που έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο μέσα στο email διαιρούμενο με τον συνολικό αριθμό των email που εστάλησαν.

Μέσος όρος σε όλους τους κλάδους - 2,6%

Υψηλότερα ποσοστά κλικ ανά κλάδο

1. Κυβέρνηση: (αύξηση κατά 1,06% από 3,04% το 2018)
2. Δραστηριότητες ακινήτων, σχεδιασμού και κατασκευών: (αύξηση κατά 0,54% από 3,06% το 2018)
3. Γεωργία, δασοκομία, αλιεία και κυνήγι: (αύξηση κατά 0,16% από 3,66% το 2018).

Χαμηλότερα ποσοστά κλικ ανά κλάδο

1. Αυτοκίνηση και αεροδιαστημική: 1,2% (2,17% το 2018)
2. Τρόφιμα και ποτά: (1,69% το 2018)
3. Καταναλωτικά συσκευασμένα αγαθά: (1,86% το 2018)
4. Ταξίδια, φιλοξενία και αναψυχή: 1,6% (2,14% το 2018)

Αυτό το μέτρο σύγκρισης του ποσοστού κλικ δίνει στους υπεύθυνους μάρκετινγκ μια ιδέα για την ποιότητα του περιεχομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και για το πόσο ελκυστικές είναι οι κλήσεις προς δράση. Είναι ένα μέτρο του πόσοι συνδρομητές επισκέπτονται τον ιστότοπό σας και, τελικά, πραγματοποιούν μετατροπές.

Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν τα ποσοστά κλικ είναι:

• Διατήρηση της φωνής της επωνυμίας σας
• Ισχυρά τμήματα με το πιο σχετικό περιεχόμενο
• Καθορισμένες κλήσεις προς δράση με καθαρό και ξεκάθαρο σχεδιασμό και αντίγραφο
• Τοποθέτηση κλήσης προς δράση
• Κίνητρα για κλήσεις προς δράση
• Περιεχόμενο που υποστηρίζει τη γραμμή θέματος

Ποσοστά κλικ στο άνοιγμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (CTOR)

Click-to-Open Ratio - Ο αριθμός των συνδρομητών που έκαναν κλικ σε έναν σύνδεσμο μέσα στο email διαιρούμενο με τον αριθμό των email που ανοίχτηκαν.

Μέσος όρος σε όλους τους κλάδους - 14,3%

Υψηλότερα ποσοστά click-to-open ανά κλάδο

1. Δραστηριότητες ακινήτων, σχεδιασμού και κατασκευών: (αύξηση κατά 1,23% από 16,47% το 2018)
2. Γεωργία, δασοκομία, αλιεία και κυνήγι: (μείωση κατά 0,93% από 18,03% το 2018).
3. Μέσα ενημέρωσης, ψυχαγωγία και εκδόσεις: 16,9% (μείωση κατά 0,25% από 17,15% το 2018)

Χαμηλότερα ποσοστά click-to-open ανά κλάδο

1. Τρόφιμα και ποτά: 8,9% (10,69% το 2018)
2. Αυτοκίνηση και αεροδιαστημική: 9,8% (12,29% το 2018)
3. Επαγγελματικές υπηρεσίες: (12,92% το 2018)

Αυτό το σημείο αναφοράς μετρά συχνά την αντιληπτή επιτυχία μιας εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λαμβάνοντας υπόψη την άμεση ανταπόκριση του παραλήπτη όταν ασχολείται με το περιεχόμενό της.

Οι κυριότεροι παράγοντες που επηρεάζουν τα ποσοστά από το κλικ στο άνοιγμα είναι:

• Συλλογή και χρήση των σωστών δεδομένων για τους συνδρομητές
• Εύκολη πρόσβαση, κλήσεις προς δράση στις οποίες είναι δύσκολο να αντισταθεί κανείς
• Τμηματοποιημένα και εξατομικευμένα δεδομένα
• Σωστή απόδοση σε όλες τις συσκευές
• Βελτιστοποιημένος σχεδιασμός και αντίγραφο

Ποσοστά διαγραφής από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο

Ποσοστό διαγραφής - Συνολικός αριθμός ατόμων που διαγράφηκαν διαιρούμενος με το συνολικό αριθμό των email που στάλθηκαν.

Μέσος όρος σε όλους τους κλάδους - 0,1%

Υψηλότερα ποσοστά διαγραφής ανά κλάδο

2 τομείς της βιομηχανίας μοιράστηκαν ένα ποσοστό διαγραφής 0,3%

1. Κατασκευές, εργολαβίες και μεταποίηση: (0,19% το 2018)
2. Εφοδιαστική και χονδρεμπόριο: (0,2% το 2018)

Χαμηλότερα ποσοστά διαγραφής ανά κλάδο

5 βιομηχανικοί τομείς μοιράστηκαν ένα ποσοστό διαγραφής 0,1%

1. Καταναλωτικά συσκευασμένα αγαθά: (0,12% το 2018)
2. Τρόφιμα και ποτά: (0,16% το 2018)
3. Μέσα ενημέρωσης, ψυχαγωγία και εκδόσεις: 0,1% (0,1% το 2018)
4. Λιανική πώληση: (0,12% το 2018)
5. Ταξίδια, φιλοξενία και αναψυχή: 0,1% (0,16% το 2018)

Αυτό το σημαντικό σημείο αναφοράς μπορεί να προειδοποιήσει τους υπεύθυνους μάρκετινγκ για τα θέματα, τα θέματα, τα σχέδια ή τα πρότυπα των email που θα μπορούσαν να οδηγήσουν έναν παραλήπτη σε διαγραφή. Αυτό αποτελεί βασική ένδειξη ενός αδιάφορου ή δυσαρεστημένου συνδρομητή.

Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν τα ποσοστά διαγραφής είναι:

• Κακή τμηματοποίηση του κοινού, αποστολή μη σχετικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Αποτυχία οικοδόμησης μακροχρόνιας δέσμευσης
• Κακή υγιεινή της λίστας
• Ανάπτυξη και διατήρηση υγιών λιστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ποσοστό αναπήδησης email

Ποσοστό αναπήδησης - Συνολικός αριθμός σκληρών ή μαλακών αναπηδήσεων διαιρεμένος με το συνολικό αριθμό των ηλεκτρονικών μηνυμάτων που έχουν σταλεί.

Μέσος όρος σε όλους τους κλάδους - 0,7%

Υψηλότερα ποσοστά αναπήδησης ανά κλάδο

1. Κατασκευές, εργολαβίες και μεταποίηση: 2,2% (1,51% το 2018)
2. Δραστηριότητες ακινήτων, σχεδιασμού και κατασκευών: (1,08% το 2018)
3. Κυβέρνηση: (1,08% το 2018)

Χαμηλότερα ποσοστά αναπήδησης ανά κλάδο

1. Τρόφιμα και ποτά: (0,64% το 2018)
2. Καταναλωτικά συσκευασμένα αγαθά: (0,67% το 2018)
3. Λιανική πώληση: (0,69% το 2018)

Ένα ανεπιθύμητο email είναι ένα email που δεν μπόρεσε να παραδοθεί. Τα hard bounces είναι μόνιμα και αμέσως μη παραδοτέα. Τα soft bounces είναι προσωρινά bounces που μπορεί να παραδοθούν σε επόμενες προσπάθειες.

Τα ποσοστά αναπήδησης πρέπει να διατηρούνται όσο το δυνατόν χαμηλότερα και διαχειρίζονται εύκολα με τη χρήση εργαλείου επαλήθευσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Bouncer.

Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν τα ποσοστά αναπήδησης email είναι:

• Λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
• Φτωχά δεδομένα από αγορασμένους καταλόγους
• Αποτυχία καθαρισμού άκυρων διευθύνσεων
• Αποτυχία παροχής επιβεβαιωμένων/διπλών συστημάτων opt-in
• Περιεχόμενο που μοιάζει με spam
• Υγεία της λίστας email

Ποσοστά καταγγελιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ποσοστό παραπόνων - Συνολικός αριθμός παραπόνων spam διαιρούμενος με το συνολικό αριθμό των ηλεκτρονικών μηνυμάτων που έχουν σταλεί.

Δεν προστίθεται πάντοτε στις κύριες επιλογές συγκριτικής αξιολόγησης ή δεν εμφανίζεται σε αυτές, αλλά αποτελεί βασικό δείκτη.

Το ποσοστό καταγγελιών της εκστρατείας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι ο αριθμός των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που οι παραλήπτες αναφέρουν ως spam. Ο μεγαλύτερος αριθμός παραπόνων αυξάνει τις πιθανότητες η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας να χαρακτηριστεί ως spam από τους μεγαλύτερους παρόχους υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Οι διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χαρακτηρίζονται ως spam θα είναι σχεδόν αδύνατο να προσεγγίσουν τους συνδρομητές τους.

Μέχρι το 2018 σχεδόν όλα τα ποσοστά παραπόνων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα δεδομένα του Campaign Monitor είχαν πέσει κάτω από 0,01%. Το αποδεκτό ποσοστό θεωρείται ότι είναι 0,1%, οπότε όλοι οι κλάδοι βρίσκονται ενεργά κάτω από το σημείο που χρήζει ανησυχίας.

Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν τα ποσοστά καταγγελιών είναι:

• Ηλεκτρονικά μηνύματα που έχουν την εμφάνιση ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
• Κακός σχεδιασμός
• Άσχετο και κακοφτιαγμένο περιεχόμενο

Παραδοσιμότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Η δυνατότητα παράδοσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι η ικανότητα παράδοσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενα των συνδρομητών.

Αυτή είναι μια επιλογή που πολλοί έμποροι χρησιμοποιούν για να μετρήσουν την πιθανότητα παράδοσης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε σχέση με τα πραγματικά δεδομένα των εκστρατειών τους. Πρόκειται για μια μορφή ποσοστού παράδοσης email.

Η μέτρηση είναι πολύπλοκη επειδή εξαρτάται από πολλά διαφορετικά στοιχεία. Αυτό καθιστά επίσης δύσκολη την εύρεση ενός μέσου ποσοστού παραδοσιμότητας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αν θέλουμε να εξετάσουμε το ποσοστό παραδοσιμότητας των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που φτάνουν στα εισερχόμενα σε σχέση με εκείνα που δεν φτάνουν, τότε το ιδανικό είναι 100%. Ωστόσο, με τα ποσοστά αναπήδησης, την προστασία από spam και άλλες επιρροές, το 95% θεωρείται αποδεκτό σκορ.

Αυτό που είναι βέβαιο είναι ότι η παραδοσιμότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας συνδέεται άμεσα με σχεδόν όλα τα δεδομένα αναφοράς σας.

Οι κύριοι παράγοντες που επηρεάζουν την παραδοσιμότητα του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι:

• Πιστοποίηση της γνησιότητας του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αποστολέα
• Διπλά/επιβεβαιωμένα opt-ins
• Αποστολή από δωρεάν διευθύνσεις τομέα
• Βαριά μηνύματα εικόνας
• Χρήση συντομευτών URL
• Αποτυχία παροχής εύκολης επιλογής διαγραφής