Repere de livrabilitate pentru email marketing

Domenii cheie de remarcat din Studiul de referință privind marketingul prin e-mail din 2019

Repere medii de e-mail pentru toate industriile

• Rata medie de deschidere: 17,8% (17,92% în 2018)
• Rata medie de clicuri: 2,6% (2,69% în 2018)
• Rata medie de deschidere a click-urilor: 14,3% (14,1% în 2018)
• Rata medie de dezabonare: 0.1% (0.17% în 2018)
• Media rata de respingere: 0,7% (1,06% în 2018)

De ce sunt aceste cifre atât de importante?

Acestea sunt cifrele care dictează cât de bine funcționează eforturile dvs. de marketing prin e-mail în comparație cu alte întreprinderi din sectorul dvs. de activitate.

Statisticile ar trebui să vă sensibilizeze cu privire la domeniile în care aveți performanțe bune, dar și la cele care necesită îmbunătățiri.

Criteriile de referință specifice fiecărei industrii sunt esențiale, deoarece funcționarea e-mailului ca instrument de marketing diferă în toate sectoarele. De exemplu, sectorul comerțului cu amănuntul va avea un set de date complet diferit de cel al administrației publice sau al asistenței medicale. La urma urmei, sunt entități complet diferite.

Compararea răspunsurilor dvs. la e-mailuri cu cele ale companiilor aflate în concurență directă cu dvs. vă va oferi mult mai multe informații decât compararea dvs. cu o medie generală.

Fața marketingului prin e-mail se schimbă

Prezentarea e-mailurilor noastre s-a schimbat dramatic în ultimii ani și va continua să evolueze pe măsură ce tehnologia continuă să facă progrese semnificative.

Ceea ce vedem în căsuța noastră de e-mail a devenit mai interesant și mai atractiv, cu imagini dinamice, conținut interactiv și niveluri mai profunde de personalizare. Cu cât prezentarea devine mai avansată, cu atât cresc șansele noastre de a ne implica cu abonații noștri și pentru mai mult timp.

Care sunt reperele esențiale de monitorizare a e-mailurilor?

Există 5 repere principale pe care comercianții le iau în considerare înainte de a cerceta mai adânc cifrele. Acestea sunt folosite pentru a determina implicarea și aplicarea.

Există o mulțime de alte repere informative atunci când se analizează rezultatele așteptate și reale ale unei campanii de e-mail și când se măsoară cu eforturile anterioare.

Fiecare punct de referință este o măsură semnificativă a activității pe care ați desfășurat-o. Dacă nu aplicați criterii de referință în cadrul propriilor teste și nu le comparați cu cifrele din întreaga industrie, nu puteți vedea unde ați putea sau ar trebui să fiți mai performanți și cum să faceți schimbările necesare.

Ratele de deschidere a e-mailurilor

Rata de deschidere - De fiecare dată când un e-mail a fost deschis împărțit la numărul total de e-mailuri trimise.

Media pentru toate industriile - 17,8%

Cele mai mari rate de deschidere în funcție de industrie

1. Guvernul: 30,5% (o creștere de 10,71% de la 19,79% în 2018)
2. Nonprofit: 25,2% (o creștere de 4,81% de la 20,23% în 2018)
3. Educație: 23,4% (o creștere de 4,5% de la 18,9% în 2018)

Cele mai mici rate de deschidere în funcție de industrie

1. Industria auto și aerospațială: 12,6% (17% în 2018)
2. Mâncare și băuturi: 13,0% (15,48% în 2018)
3. Cu amănuntul: 13,9% (14,98% în 2018)

Indicele de referință al ratei de deschidere este cel mai de bază, dar și unul dintre cei mai importanți indicatori - acesta este procentul de abonați care deschid e-mailul.

Principalii factori care afectează ratele de deschidere sunt:

• Calitatea liniei de subiect a unui e-mail - inclusiv textul, tonul și lungimea acestuia
• Previzualizări optimizate pentru a include text de antet
• Numele expeditorului și adresa de e-mail
• Ora și ziua de livrare
• Frecvența campaniilor

Ratele de clicuri pe e-mail (CTR)

Click-through Rate - Numărul de abonați care au făcut clic pe un link din e-mail împărțit la numărul total de e-mailuri trimise.

Media pentru toate industriile - 2,6%

Cele mai mari rate de clicuri în funcție de industrie

1. Guvernul: 4,1% (o creștere de 1,06% de la 3,04% în 2018)
2. Activități imobiliare, de proiectare și construcții: 3,6% (o creștere de 0,54% de la 3,06% în 2018)
3. Agricultură, silvicultură, pescuit și vânătoare: 3,5% (o creștere de 0,16% de la 3,66% în 2018)

Cele mai mici rate de clicuri în funcție de industrie

1. Industria auto și aerospațială: 1,2% (2,17% în 2018)
2. Mâncare și băuturi: 1,2% (1,69% în 2018)
3. Bunuri de consum ambalate: 1,6% (1,86% în 2018)
4. Călătorii, ospitalitate și agrement: 1,6% (2,14% în 2018)

Acest criteriu de referință privind rata de clicuri le oferă agenților de marketing o idee despre calitatea conținutului e-mailului și despre cât de convingătoare sunt apelurile la acțiune. Este o măsură a numărului de abonați care vizitează site-ul dvs. web și, în cele din urmă, realizează conversii.

Principalii factori care influențează ratele de clicuri sunt:

• Menținerea vocii mărcii dvs.
• Segmente puternice cu cel mai relevant conținut
• Apeluri de acțiune definite utilizând un design și un text curat și clar
• Plasarea apelului la acțiune
• Apeluri stimulative la acțiune
• Conținut care să susțină linia de subiect

Ratele de deschidere a e-mailurilor (CTOR)

Raportul click-deschidere - Numărul de abonați care au făcut clic pe un link din e-mail împărțit la numărul de e-mailuri deschise.

Media pentru toate industriile - 14,3%

Cele mai mari rate de deschidere a click-urilor în funcție de industrie

1. Activități imobiliare, de proiectare și construcții: 17,7% (o creștere de 1,23% de la 16,47% în 2018)
2. Agricultură, silvicultură, pescuit și vânătoare: 17,1% (o scădere de 0,93% de la 18,03% în 2018)
3. Mass-media, divertisment și editare: 16,9% (o scădere de 0,25% de la 17,15% în 2018)

Cele mai mici rate de deschidere a click-urilor în funcție de industrie

1. Alimente și băuturi: 8,9% (10,69% în 2018)
2. Industria auto și aerospațială: 9,8% (12,29% în 2018)
3. Servicii profesionale: 9.9% (12.92% în 2018)

Acest criteriu de referință măsoară adesea succesul perceput al unei campanii de e-mail, luând în considerare răspunsul imediat al destinatarului atunci când se implică în conținutul acesteia.

Principalii factori care influențează ratele de deschidere a click-urilor sunt:

• Colectarea și utilizarea datelor corecte pentru abonați
• Apeluri la acțiune ușor de accesat, greu de rezistat
• Date segmentate și personalizate
• Redare corectă pe toate dispozitivele
• Design și text optimizat

Ratele de dezabonare a e-mailurilor

Rata de dezabonare - Numărul total de persoane care s-au dezabonat împărțit la numărul total de e-mailuri trimise.

Media pentru toate industriile - 0,1%

Cele mai mari rate de dezabonare în funcție de industrie

2 sectoare industriale au avut o rată de dezabonare de 0,3%

1. Construcții, contracte și producție: 0,3% (0,19% în 2018)
2. Logistică și comerț cu ridicata: 0,3% (0,2% în 2018)

Cele mai mici rate de dezabonare în funcție de industrie

5 sectoare industriale au avut o rată de dezabonare de 0.1%

1. Bunuri de consum ambalate: 0,1% (0,12% în 2018)
2. Mâncare și băuturi: 0,1% (0,16% în 2018)
3. Mass-media, divertisment și editare: 0.1% (0.1% în 2018)
4. Cu amănuntul: 0,1% (0,12% în 2018)
5. Călătorii, ospitalitate și agrement: 0,1% (0,16% în 2018)

Acest reper important poate avertiza comercianții cu privire la subiecte, subiecte, modele de e-mailuri sau șabloane care ar putea determina un destinatar să se dezaboneze. Acesta este un indicator cheie al unui abonat dezinteresat sau nemulțumit.

Principalii factori care afectează ratele de dezabonare sunt:

• Segmentarea slabă a audienței, livrarea de e-mailuri nerelevante
• Eșecul de a construi un angajament pe termen lung
• Igiena slabă a listei
• Creșterea și menținerea unor liste de email sănătoase

Rata de respingere a e-mailurilor

Bounce Rate - Numărul total de bounces hard sau soft bounces împărțit la numărul total de e-mailuri trimise.

Media pentru toate industriile - 0,7%

Cele mai mari rate de respingere în funcție de industrie

1. Construcții, contractare și producție: 2,2% (1,51% în 2018)
2. Activități imobiliare, de proiectare și construcții: 1,4% (1,08% în 2018)
3. Guvernul: 1,3% (1,08% în 2018)

Cele mai mici rate de respingere în funcție de industrie

1. Mâncare și băuturi: 0,3% (0,64% în 2018)
2. Bunuri de consum ambalate: 0,4% (0,67% în 2018)
3. Cu amănuntul: 0,4% (0,69% în 2018)

Un e-mail respins este un e-mail care nu a putut fi livrat. Un e-mail respins este permanent și nu poate fi livrat imediat. Mailurile cu efect de respingere temporar pot fi livrate la încercările ulterioare.

Ratele de respingere trebuie menținute la un nivel cât mai scăzut posibil și sunt ușor de gestionat prin utilizarea unui instrument de verificare a e-mailurilor precum Bouncer.

Principalii factori care afectează rata de respingere a e-mailurilor sunt:

• Listele de e-mail vechi
• Date slabe din listele achiziționate
• Eșecul de a curăța adresele invalide
• Nu reușesc să furnizeze sisteme de confirmare/dublu opt-in
• Conținut care arată ca spam
• Sănătatea listei de e-mail

Ratele de reclamații prin e-mail

Rata reclamațiilor - Numărul total de reclamații de spam împărțit la numărul total de e-mailuri trimise.

Nu este întotdeauna adăugat sau inclus în principalele opțiuni de referință, dar este totuși un indicator cheie.

Rata de reclamații a campaniei dvs. de e-mail reprezintă numărul de e-mailuri pe care destinatarii le raportează ca fiind spam. Cu cât numărul mai mare de reclamații primite crește șansele ca adresa dvs. de e-mail să fie marcată ca spam de către principalii furnizori de servicii de e-mail.

Adresele de e-mail considerate spam vor fi aproape imposibil de contactat abonații lor.

Până în 2018, aproape toate ratele de reclamații prin e-mail din datele Campaign Monitor au scăzut sub 0,01%. Rata acceptabilă este considerată a fi de 0,1%, astfel încât toate sectoarele industriale se află în mod activ sub punctul care să merite îngrijorare.

Principalii factori care influențează ratele de reclamații sunt:

• Email-uri care au aspectul de spam
• Design slab
• Conținut irelevant și prost alcătuit

Livrabilitatea e-mailurilor

Capacitatea de livrare a e-mailurilor este capacitatea de a livra e-mailurile în căsuțele de primire ale abonaților.

Aceasta este o opțiune pe care mulți agenți de marketing o folosesc pentru a evalua probabilitatea ca e-mailurile să fie livrate în funcție de datele reale din campaniile lor. Este o formă de rată de livrare a e-mailurilor.

Măsura este complexă, deoarece depinde de foarte multe elemente diferite. De asemenea, acest lucru face dificilă găsirea unei rate medii de livrare a e-mailurilor.

Dacă trebuie să luăm în considerare rata de livrabilitate a e-mailurilor care ajung în căsuța de primire în comparație cu cele care nu ajung, atunci idealul este 100%. Cu toate acestea, având în vedere ratele de respingere, protecția împotriva spam-ului și alte influențe, 95% este considerat un scor acceptabil.

Ceea ce este sigur este că livrarea e-mailurilor este direct legată de aproape toate datele de referință.

Principalii factori care afectează capacitatea de livrare a e-mailurilor sunt:

• Autentificarea e-mailului expeditorului
• Opt-in-uri duble/confirmate
• Trimiterea de la adrese de domenii gratuite
• Mesaje cu imagini grele
• Utilizarea scurtatorilor de URL-uri
• Nu reușesc să ofere o opțiune de dezabonare ușoară