Referensvärden för leveransförmåga inom e-postmarknadsföring

Viktiga områden i 2019 års benchmarks för e-postmarknadsföring

Genomsnittliga riktmärken för e-post för alla branscher

• Genomsnittlig öppningsfrekvens: 17.8% (17.92% under 2018)
• Genomsnittlig klickfrekvens: 2,6% (2,69% under 2018)
• Genomsnittlig klick-till-öppningsfrekvens: 14.3% (14.1% under 2018)
• Genomsnittligt antal avregistreringar: 0.1% (0.17% under 2018)
• Genomsnittlig studsfrekvens: 0,7% (1,06% 2018)

Varför är dessa siffror så viktiga?

Det är dessa siffror som visar hur väl dina e-postmarknadsföringsinsatser fungerar jämfört med andra företag i din bransch.

Statistiken bör öka medvetenheten om de områden där du presterar bra och de områden som behöver förbättras.

Branschspecifika riktmärken är kritiska eftersom e-post som marknadsföringsverktyg används på olika sätt inom alla sektorer. Till exempel har detaljhandeln helt andra uppgifter än myndigheter eller hälso- och sjukvården. De är trots allt helt olika enheter.

Om du jämför dina e-postsvar med de företag som konkurrerar direkt med dig får du en mycket bättre insikt än om du jämför dig med ett genomsnitt av alla företag.

E-postmarknadsföringens ansikte förändras

Presentationen av våra e-postmeddelanden har förändrats dramatiskt under de senaste åren och kommer att fortsätta att utvecklas i takt med att tekniken fortsätter att ta stora steg framåt.

Det vi ser i vår inkorg har blivit mer spännande och engagerande, med dynamiska bilder, interaktivt innehåll och mer personlig anpassning. Ju mer avancerad presentationen blir, desto större är våra chanser att engagera oss med våra prenumeranter och under längre tid.

Vilka är de viktigaste riktmärkena för e-post som bör övervakas?

Det finns fem huvudsakliga riktmärken som marknadsförare tar hänsyn till innan de gräver djupare i siffrorna. Dessa används för att fastställa engagemang och tillämpning.

Det finns gott om andra informativa riktmärken när du undersöker de förväntade och faktiska resultaten av en e-postkampanj och när du mäter dem mot tidigare insatser.

Varje riktmärke är ett viktigt mått på det arbete du har utfört. Om du inte tillämpar riktmärken inom din egen testning och jämför dem med siffrorna i hela din bransch kan du inte se var du skulle kunna, eller borde, prestera bättre och hur du kan göra nödvändiga förändringar.

Öppningsfrekvens för e-post

Öppningsfrekvens - Varje gång ett e-postmeddelande öppnades dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.

Genomsnitt för alla branscher - 17.8%

Högsta öppningsfrekvens per bransch

1. Regeringen: 30,5% (en ökning med 10,71% från 19,79% år 2018)
2. Ideella organisationer: 25,2% (en ökning med 4,81% från 20,23% 2018)
3. Utbildning: 23,4% (en ökning med 4,5% från 18,9% 2018)

Lägsta öppningsfrekvens per bransch

1. Fordons- och flygindustrin: 12,6% (17% 2018)
2. Mat och dryck: 13.0% (15.48% 2018)
3. Detaljhandel: 13,9% (14,98% 2018)

Benchmark för öppningsfrekvens är den mest grundläggande, men ändå en av de viktigaste mätningarna - det är den procentuella andelen prenumeranter som öppnar ditt e-postmeddelande.

De viktigaste faktorerna som påverkar öppningsfrekvensen är:

• Kvaliteten på e-postmeddelandets ämnesrad - inklusive text, ton och längd.
• Förhandsgranskningar optimerade för att inkludera text för rubriken
• Avsändarens namn och e-postadress
• Tid och dag för leverans
• Frekvens av kampanjer

Klickfrekvens för e-post (CTR)

Klickfrekvens - Antalet prenumeranter som klickade på en länk i e-postmeddelandet dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.

Genomsnitt för alla branscher - 2.6%

Högsta klickfrekvens per bransch

1. Regeringen: 4,1% (en ökning med 1,06% från 3,04% år 2018)
2. Fastighetsverksamhet, design och byggverksamhet: 3,6% (en ökning med 0,54% från 3,06% 2018)
3. Jordbruk, skogsbruk, fiske och jakt: 3,5% (en ökning med 0,16% från 3,66% 2018)

Lägsta klickfrekvens per bransch

1. Fordons- och flygindustrin: 1,2% (2,17% 2018)
2. Mat och dryck: 1.2% (1.69% 2018)
3. Förpackade konsumentvaror: 1.6% (1.86% 2018)
4. Resor, hotell och fritid: 1,6% (2,14% 2018)

Detta riktmärke för klickfrekvens ger marknadsförare en uppfattning om kvaliteten på e-postinnehållet och hur övertygande uppmaningarna till åtgärder är. Det är ett mått på hur många prenumeranter som besöker din webbplats och i slutändan gör konverteringar.

De viktigaste faktorerna som påverkar klickfrekvensen är:

• Bevara din varumärkesröst
• Starka segment med det mest relevanta innehållet
• Definierade uppmaningar till åtgärder med ren och tydlig design och text.
• Placering av uppmaningar till åtgärder
• Incitamentsstyrda uppmaningar till handling
• Innehåll som stöder ämnesraden

Antalet klick-till-öppningsfrekvenser för e-post (CTOR)

Klicka-till-öppet-förhållande - Antalet prenumeranter som klickade på en länk i e-postmeddelandet dividerat med antalet öppnade e-postmeddelanden.

Genomsnitt för alla branscher - 14.3%

Högsta klick-till-öppningsfrekvens per bransch

1. Fastighetsverksamhet, design och byggverksamhet: 17,7% (en ökning med 1,23% från 16,47% 2018)
2. Jordbruk, skogsbruk, fiske och jakt: 17.1% (en minskning med 0.93% från 18.03% 2018)
3. Media, underhållning och publicering: 16,9% (en minskning med 0,25% från 17,15% år 2018)

Lägsta klick-till-öppningsfrekvens per bransch

1. Livsmedel och drycker: 8,9% (10,69% 2018)
2. Fordons- och flygindustrin: 9,8% (12,29% 2018)
3. Professionella tjänster: 9,9% (12,92% 2018)

Detta riktmärke mäter ofta den upplevda framgången för en e-postkampanj genom att ta hänsyn till mottagarens omedelbara reaktion när han eller hon tar del av innehållet.

De viktigaste faktorerna som påverkar klick-till-öppningsfrekvensen är:

• Insamling och användning av korrekta uppgifter för abonnenterna.
• Lättåtkomliga och svårmotståndliga uppmaningar till åtgärder
• Segmenterade och personliga uppgifter
• Korrekt återgivning på alla enheter
• Optimerad design och text

Antalet avregistreringar av e-postmeddelanden

Avregistreringsprocent - Totalt antal personer som avregistrerat sig dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.

Genomsnitt för alla branscher - 0.1%

Högsta antalet avregistreringar per bransch

2 industrisektorer delade en avregistreringsfrekvens på 0,3%

1. Bygg- och anläggningsverksamhet, entreprenadverksamhet och tillverkning: 0,3% (0,19% 2018)
2. Logistik och grossistverksamhet: 0,3% (0,2% 2018)

Lägsta antalet avregistreringar per bransch

5 industrisektorer delade en avregistreringsfrekvens på 0,1%

1. Förpackade konsumentvaror: 0.1% (0.12% 2018)
2. Mat och dryck: 0.1% (0.16% 2018)
3. Media, underhållning och förlagsverksamhet: 0,1% (0,1% 2018)
4. Detaljhandel: 0,1% (0,12% 2018)
5. Resor, hotell och fritid: 0,1% (0,16% 2018)

Detta viktiga riktmärke kan varna marknadsförare för ämnen, ämnen, e-postdesign eller mallar som kan få en mottagare att avregistrera sig. Detta är en viktig indikator på en ointresserad eller missnöjd prenumerant.

De viktigaste faktorerna som påverkar antalet avregistreringar är:

• Dålig segmentering av målgruppen, vilket leder till icke-relevanta e-postmeddelanden.
• Misslyckande med att bygga upp ett långsiktigt engagemang
• Dålig hygien i förteckningen
• Tillväxt och underhåll av friska e-postlistor

Avvisningsfrekvens för e-post

Avvisningsfrekvens - Det totala antalet hårda eller mjuka avvisningar dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.

Genomsnitt för alla branscher - 0.7%

Högsta avvisningsfrekvens per bransch

1. Byggverksamhet, entreprenadverksamhet och tillverkning: 2,2% (1,51% år 2018)
2. Fastighetsverksamhet, design och byggverksamhet: 1.4% (1.08% 2018)
3. Regeringen: 1.3% (1.08% 2018)

Lägsta avvisningsfrekvens per bransch

1. Mat och dryck: 0,3% (0,64% 2018)
2. Förpackade konsumentvaror: 0.4% (0.67% 2018)
3. Detaljhandel: 0,4% (0,69% 2018)

Ett e-postmeddelande som inte har kunnat levereras är ett e-postmeddelande som inte kunde levereras. Hårda studsar är permanenta och omedelbart omöjliga att leverera. Mjuka studsar är tillfälliga studsar som kan levereras vid senare försök.

Avvisningsfrekvensen måste hållas så låg som möjligt och kan enkelt hanteras med hjälp av verktyg för verifiering av e-postmeddelanden som Bouncer.

De viktigaste faktorerna som påverkar antalet avvisade e-postmeddelanden är:

• Föråldrade e-postlistor
• Dåliga uppgifter från köpta listor
• Underlåtenhet att rensa bort ogiltiga adresser
• Underlåtenhet att tillhandahålla system för bekräftad/dubbel opt-in
• Innehåll som ser ut som skräppost
• Hälsa på e-postlistan

Antalet klagomål via e-post

Klagomålsfrekvens - Det totala antalet klagomål om skräppost dividerat med det totala antalet skickade e-postmeddelanden.

Den läggs inte alltid till eller ingår inte alltid i de viktigaste benchmarkalternativen, men är ändå en viktig indikator.

Klagomålsfrekvensen för din e-postkampanj är antalet e-postmeddelanden som mottagarna rapporterar som skräppost. Ju fler klagomål som kommer in, desto större är risken att din e-postadress markeras som skräppost av de stora e-postleverantörerna.

E-postadresser som har fastställts som skräppost kommer att få det nästan omöjligt att nå sina prenumeranter.

År 2018 hade nästan alla e-postklagomål i Campaign Monitors data sjunkit till under 0,01%. Den acceptabla andelen anses vara 0,1%, så alla industrisektorer ligger aktivt under den punkt där det finns anledning till oro.

De viktigaste faktorerna som påverkar antalet klagomål är:

• E-postmeddelanden som ser ut som skräppost
• Dålig utformning
• Irrelevant och dåligt sammanställt innehåll

Leverans av e-post

Leverans av e-post är förmågan att leverera e-post till prenumeranternas inboxar.

Detta är ett alternativ som många marknadsförare använder för att mäta sannolikheten för att e-postmeddelanden levereras mot faktiska data från deras kampanjer. Det är en form av leveransfrekvens för e-postmeddelanden.

Måttet är komplext eftersom det beror på så många olika faktorer. Det gör det också svårt att hitta en genomsnittlig leveransfrekvens för e-postmeddelanden.

Om vi ska se på leveransfrekvensen för e-postmeddelanden som kommer in i inkorgen jämfört med dem som inte kommer in, är idealet 100%. Men med tanke på avvisningsfrekvenser, skräppostskydd och andra influenser anses 95% vara ett acceptabelt resultat.

Vad som är säkert är att din e-postleverans är direkt kopplad till nästan alla dina referensdata.

De viktigaste faktorerna som påverkar e-postens leveransbarhet är:

• Autentisering av avsändarens e-post
• Dubbla/bekräftade opt-ins
• Skicka från gratis domänadresser
• Bildtunga meddelanden
• Användning av URL-förkortare
• Att inte tillhandahålla ett enkelt alternativ för att avregistrera sig