Benchmarki dostarczalności w marketingu e-mailowym

Kluczowe obszary notatki z benchmarków e-mail marketingowych z 2019 r.

Średnie poziomy odniesienia w zakresie poczty elektronicznej dla wszystkich branż

• Średnia otwarta stawka: 17,8% (17,92% w 2018 r.)
• Średni wskaźnik kliknięć: 2,6% (2,69% w 2018 r.)
• Średni wskaźnik kliknięć do otwarcia: 14,3% (14,1% w 2018 r.)
• Średnia stopa rezygnacji z subskrypcji: 0,1% (0,17% w 2018 r.)
• Średnia współczynnik odrzuceń: 0,7% (1,06% w 2018)

Dlaczego te liczby są takie ważne?

Są to liczby, które decydują o tym, jak dobrze Twoje działania email marketingowe sprawdzają się w porównaniu z innymi firmami w Twojej branży.

Statystyki powinny zwiększać świadomość na temat obszarów, w których osiągasz dobre wyniki, a także tych, które wymagają poprawy.

Benchmarki branżowe mają krytyczne znaczenie, ponieważ działanie poczty elektronicznej jako narzędzia marketingowego różni się we wszystkich sektorach. Na przykład, handel detaliczny będzie miał zupełnie inny zestaw danych niż rząd czy służba zdrowia. Są to przecież zupełnie inne podmioty.

Porównując swoje odpowiedzi e-mailowe do firm, które bezpośrednio konkurują z Tobą, otrzymasz o wiele więcej informacji, niż porównując siebie do ogólnej średniej.

Twarz e-mail marketingu zmienia się

Prezentacja naszej poczty elektronicznej zmieniła się diametralnie w ciągu ostatnich kilku lat, a wraz z postępem technologicznym w dalszym ciągu dokonuje się znaczący postęp.

To co widzimy w naszej skrzynce odbiorczej stało się bardziej ekscytujące i wciągające, z dynamicznym obrazem, interaktywną treścią i głębszym poziomem personalizacji. Im bardziej zaawansowana staje się prezentacja, tym większe są nasze szanse na zaangażowanie się z naszymi abonentami i na dłużej.

Jakie są niezbędne wskaźniki dotyczące poczty elektronicznej do monitorowania?

Istnieje 5 głównych punktów odniesienia, które brane są pod uwagę przez marketerów przed zagłębieniem się w liczby. Są one wykorzystywane do określenia zaangażowania i zastosowania.

Istnieje wiele innych pouczających punktów odniesienia, kiedy zagłębiamy się w oczekiwane i rzeczywiste wyniki kampanii emailowej i kiedy mierzymy je w stosunku do wcześniejszych wysiłków.

Każdy benchmark jest znaczącą miarą wykonanej przez ciebie pracy. Bez stosowania benchmarków w ramach własnych testów i porównywania ich z danymi z całej branży, nie można zobaczyć, gdzie można, lub należy, działać lepiej i jak wprowadzić niezbędne zmiany.

Otwarte stawki za pocztę elektroniczną

Open Rate - Za każdym razem, gdy otwierana jest wiadomość, dzieli się ją przez całkowitą liczbę wysłanych wiadomości.

Średnia dla wszystkich branż - 17,8%

Najwyższe otwarte stawki według branż

1. Rząd: 30,5% (wzrost o 10,71% z 19,79% w 2018 r.)
2. Nieprofitowy: 25,2% (wzrost o 4,81% z 20,23% w 2018 r.)
3. Edukacja: 23,41 PSN1T (wzrost o 4,51 PSN1T z 18,91 PSN1T w 2018 r.)

Najniższe otwarte stawki w podziale na branże

1. Przemysł samochodowy i lotniczy: 12,6% (17% w 2018 r.)
2. Jedzenie i napoje: 13.0% (15.48% w 2018 r.)
3. Sprzedaż detaliczna: 13.9% (14.98% w 2018 r.)

Wskaźnik open rate jest najbardziej podstawową, a zarazem jedną z najważniejszych naszych metryk - jest to procent subskrybentów, którzy otwierają Twój email.

Główne czynniki wpływające na wysokość otwartych stawek to:

• Jakość tematu wiadomości e-mail - w tym tekst, ton i długość
• Podglądy zoptymalizowane pod kątem uwzględnienia tekstu w nagłówku
• Nazwa nadawcy i adres e-mail
• Czas i dzień dostawy
• Częstotliwość kampanii

Wskaźnik klikalności poczty elektronicznej (CTR)

Click-through Rate - Liczba abonentów, którzy kliknęli na link w wiadomości podzielona przez łączną liczbę wysłanych wiadomości.

Średnia dla wszystkich branż - 2,6%

Najwyższy wskaźnik klikalności w podziale na branże

1. Rząd: 4.1% (wzrost o 1.06% z 3.04% w 2018 r.)
2. Nieruchomości, Działalność projektowa i budowlana: 3,6% (wzrost o 0,54% z 3,06% w 2018 r.)
3. Rolnictwo, Leśnictwo, Rybołówstwo i Łowiectwo: 3,5% (wzrost o 0,16% z 3,66% w 2018 r.)

Najniższy wskaźnik kliknięć w podziale na branże

1. Przemysł samochodowy i lotniczy: 1,2% (2,17% w 2018 r.)
2. Jedzenie i napoje: 1.2% (1.69% w 2018 r.)
3. Pakowane towary konsumpcyjne: 1.6% (1.86% w 2018 r.)
4. Podróże, gościnność i wypoczynek: 1.6% (2.14% w 2018 r.)

Ten wskaźnik klikalności daje marketerom wyobrażenie o jakości treści wiadomości e-mail i o tym, jak bardzo są one przekonujące. Jest to miara tego, ilu abonentów odwiedza Twoją stronę internetową, a ostatecznie dokonuje konwersji.

Głównymi czynnikami wpływającymi na wskaźnik kliknięć są:

• Utrzymanie głosu swojej marki
• Silne segmenty o najbardziej istotnej treści
• Zdefiniowane połączenia do działania z wykorzystaniem czystej i przejrzystej konstrukcji i kopii
• Wezwanie do działania
• Wzbudzone połączenia do działania
• Treść, która stanowi kopię zapasową tematu

Stawki za kliknięcie e-mailem na otwarcie (CTOR)

Click-to-Open Ratio - Liczba abonentów, którzy kliknęli na link w wiadomości podzielona przez liczbę otwartych wiadomości.

Średnia dla wszystkich branż - 14,3%

Najwyższe wskaźniki kliknięć na otwarcie według branży

1. Nieruchomości, Działalność projektowa i budowlana: 17,7% (wzrost o 1,23% z 16,47% w 2018 r.)
2. Rolnictwo, Leśnictwo, Rybołówstwo i Łowiectwo: 17,1% (spadek o 0,93% z 18,03% w 2018 r.)
3. Media, rozrywka i publikacje: 16,9% (spadek o 0,25% z 17,15% w 2018 r.)

Najniższy wskaźnik kliknięć na otwarcie według branży

1. Żywność i napoje: 8,9% (10,69% w 2018 r.)
2. Przemysł samochodowy i lotniczy: 9,8% (12,29% w 2018 r.)
3. Profesjonalne usługi: 9.9% (12.92% w 2018 r.)

Ten benchmark często mierzy postrzegany sukces kampanii emailowej, biorąc pod uwagę natychmiastową reakcję odbiorcy na jej treść.

Głównymi czynnikami wpływającymi na wskaźnik kliknięć do otwarcia są:

• Gromadzenie i wykorzystywanie prawidłowych danych dla abonentów
• Łatwo dostępny, trudnodostępny do realizacji połączeń
• Dane podzielone na segmenty i spersonalizowane
• Prawidłowe renderowanie we wszystkich urządzeniach
• Zoptymalizowane projektowanie i kopiowanie

Wycofanie się z subskrypcji pocztą elektroniczną

Unsubscribe Rate - Łączna liczba osób, które zrezygnowały z subskrypcji podzielona przez łączną liczbę wysłanych emaili.

Średnia dla wszystkich branż - 0,1%

Najwyższe wskaźniki rezygnacji z subskrypcji w poszczególnych branżach

2 sektory przemysłowe miały wspólną stopę procentową wypowiedzenia subskrypcji w wysokości 0,3%

1. Budownictwo, kontraktacja i produkcja: 0,3% (0,19% w 2018 r.)
2. Logistyka i handel hurtowy: 0,3% (0,2% w 2018 r.)

Najniższe wskaźniki rezygnacji z subskrypcji w poszczególnych branżach

5 sektorów przemysłu dzieliło się wskaźnikiem rezygnacji z subskrypcji na poziomie 0,1%

1. Pakowane towary konsumpcyjne: 0,1% (0,12% w 2018 r.)
2. Jedzenie i napoje: 0,1% (0,16% w 2018 r.)
3. Media, rozrywka i publikacje: 0,1% (0,1% w 2018 r.)
4. Sprzedaż detaliczna: 0,1% (0,12% w 2018 r.)
5. Podróże, hotelarstwo i rekreacja: 0,1% (0,16% w 2018 r.)

Ten ważny punkt odniesienia może ostrzegać marketerów o tematach, tematach, projektach wiadomości e-mail lub szablonach, które mogą doprowadzić odbiorcę do rezygnacji z subskrypcji. Jest to kluczowy wskaźnik bezinteresownego lub niezadowolonego subskrybenta.

Głównymi czynnikami wpływającymi na wysokość stawek za rezygnację z subskrypcji są:

• Słaba segmentacja odbiorców, dostarczanie nieistotnych wiadomości e-mail
• Niepowodzenie w budowaniu długoterminowego zaangażowania
• Słaba higiena listy
• Rozwój i utrzymanie zdrowych list e-mailowych

Szybkość odbicia poczty elektronicznej

Bounce Rate - Całkowita liczba twardych lub miękkich odbić podzielona przez całkowitą liczbę wysłanych emaili.

Średnia dla wszystkich branż - 0,7%

Najwyższe współczynniki odbicia w poszczególnych branżach

1. Budownictwo, wykonawstwo i produkcja: 2.2% (1.51% w 2018 r.)
2. Nieruchomości, Działalność projektowa i budowlana: 1.4% (1.08% w 2018 r.)
3. Rząd: 1.3% (1.08% w 2018 r.)

Najniższe wskaźniki odbicia w poszczególnych branżach

1. Jedzenie i napoje: 0,3% (0,64% w 2018 r.)
2. Pakowane towary konsumpcyjne: 0,4% (0,67% w 2018 r.)
3. Sprzedaż detaliczna: 0,4% (0,69% w 2018 r.)

Odrzucony email to taki, który nie mógł zostać dostarczony. Twarde odbicia są trwałe i natychmiast niedostarczone. Miękkie odbicia są tymczasowymi odbiciami, które mogą zostać dostarczone przy kolejnych próbach.

Wskaźnik odrzuceń musi być utrzymywany na jak najniższym poziomie, a zarządzanie nim jest łatwe dzięki zastosowaniu narzędzia do weryfikacji wiadomości e-mail, takiego jak Bouncer.

Główne czynniki wpływające na wskaźniki odbicia poczty elektronicznej są następujące:

• Listy emailowe z wyprzedaży
• Słabe dane z list zakupów
• Brak oczyszczenia nieważnych adresów
• Brak potwierdzonych/ podwójnych systemów opt-in
• Zawartość, która wygląda jak spam
• Lista e-mailowa - zdrowie

Wysyłanie reklamacji pocztą elektroniczną

Complaint Rate - Łączna liczba reklamacji spamu podzielona przez łączną liczbę wysłanych wiadomości e-mail.

Nie zawsze jest on dodawany do głównych opcji benchmarku lub w nich uwzględniany, ale jest to kluczowy wskaźnik, który nie jest bez znaczenia.

Współczynnik reklamacji Twojej kampanii e-mailowej to liczba e-maili, które odbiorcy zgłaszają jako spam. Większa liczba otrzymanych skarg zwiększa szanse na to, że Twój adres e-mail zostanie oznaczony jako spam przez głównych dostawców usług poczty elektronicznej.

Adresy e-mail oznaczone jako spam będą prawie niemożliwe do osiągnięcia przez ich subskrybentów.

Do 2018 r. prawie wszystkie skargi e-mailowe w danych Campaign Monitor spadły poniżej 0,01%. Dopuszczalna stawka jest uważana za 0,1%, więc wszystkie sektory przemysłu są aktywnie poniżej punktu, który zasługuje na uwagę.

Główne czynniki wpływające na wysokość odsetek reklamacji są następujące:

• E-maile, które wyglądają jak spam
• Słaba konstrukcja
• Nieistotna i słabo zintegrowana treść

Dostarczalność poczty elektronicznej

Dostarczalność emaili to zdolność do dostarczania wiadomości do skrzynek odbiorczych subskrybentów.

Jest to opcja wykorzystywana przez wielu marketerów do oceny prawdopodobieństwa dostarczenia wiadomości e-mail w stosunku do rzeczywistych danych z ich kampanii. Jest to forma wskaźnika dostarczalności emaili.

Metryka jest skomplikowana, ponieważ jest zależna od tak wielu różnych elementów. Utrudnia też znalezienie przeciętnego współczynnika dostarczalności poczty elektronicznej.

Jeśli mamy brać pod uwagę współczynnik dostarczalności maili, które docierają do skrzynki odbiorczej w stosunku do tych, które do niej nie docierają, to ideałem jest 100%. Jednakże, biorąc pod uwagę współczynnik odrzuceń, ochronę przed spamem i inne czynniki, 95% jest uważane za wynik akceptowalny.

Pewne jest, że dostarczalność Twojej poczty elektronicznej jest bezpośrednio związana z prawie wszystkimi Twoimi danymi benchmarkowymi.

Głównymi czynnikami wpływającymi na dostarczalność poczty elektronicznej są:

• Uwierzytelnianie poczty elektronicznej nadawcy
• Podwójne/potwierdzone opt-iny
• Wysyłanie z wolnych adresów domenowych
• Wyobraź sobie ciężkie wiadomości
• Użycie skrótów URL
• Brak możliwości łatwej rezygnacji z subskrypcji