Puntos de referencia de la entrega de la comercialización por correo electrónico
Izabela es una de las principales colaboradoras del blog del gorila. Se inspira en ayudar a las empresas de todo el mundo a llevar los correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus destinatarios
Está muy bien tener una larga lista de estadísticas que detallan el rendimiento de tu marketing por email, pero si no tienes nada con qué compararlas, ¿cómo sabes lo bien que lo estás haciendo?
Ahí es donde entran en juego las referencias de entregabilidad del marketing por correo electrónico. Cada año, Campaign Monitor publica una gran cantidad de datos para que cada sector pueda juzgar su rendimiento en comparación con otros en su campo, y en comparación con otros sectores.
Áreas clave de interés de los puntos de referencia de la comercialización por correo electrónico de 2019
Promedio de puntos de referencia de correo electrónico para todas las industrias
- Tasa de apertura promedio: 17,8% (17,92% en 2018)
- Tasa media de clics: 2,6% (2,69% en 2018)
- Tasa promedio de clics para abrir: 14,3% (14,1% en 2018)
- Tasa promedio de desinscripción: 0,1% (0,17% en 2018)
- Media tasa de rebote: 0,7% (1,06% en 2018)
¿Por qué son tan importantes estas cifras?
Estas son las cifras que determinan el rendimiento de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico en comparación con otras empresas de su sector.
Las estadísticas deben dar a conocer las áreas en las que se está desempeñando bien, y también las áreas que requieren mejoras.
Los puntos de referencia específicos de la industria son fundamentales porque el funcionamiento del correo electrónico como herramienta de comercialización difiere en todos los sectores. Por ejemplo, el comercio minorista tendrá un conjunto de datos completamente diferente al del gobierno o la sanidad. Son entidades completamente diferentes, después de todo.
Comparar tus respuestas de correo electrónico con las de las empresas que compiten directamente contigo ofrecerá una visión mucho más profunda que si te compararas con una media general.
La cara del marketing por correo electrónico está cambiando
La presentación de nuestra entrega de correo electrónico ha cambiado drásticamente en los últimos años y seguirá evolucionando a medida que la tecnología siga avanzando de forma significativa.
Lo que vemos en nuestra bandeja de entrada se ha vuelto más emocionante y atractivo, con imágenes dinámicas, contenido interactivo y niveles más profundos de personalización. Cuanto más avanzada se hace la presentación, mayores son las posibilidades de interactuar con nuestros suscriptores y durante más tiempo.
¿Cuáles son los puntos de referencia esenciales del correo electrónico que hay que supervisar?
Hay 5 puntos de referencia principales que los comerciantes consideran antes de profundizar en las cifras. Estos se utilizan para determinar el compromiso y la aplicación.
Hay muchos otros puntos de referencia informativos cuando se profundiza en los resultados esperados y reales de una campaña de correo electrónico, y cuando se miden con respecto a esfuerzos anteriores.
Cada punto de referencia es una medida importante del trabajo realizado. Si no aplicas los puntos de referencia en tus propias pruebas y los comparas con las cifras de tu sector, no podrás ver en qué aspectos podrías o deberías mejorar y cómo hacer los cambios necesarios.
Tarifas de apertura de correo electrónico
Tasa de apertura - Cada vez que un correo electrónico fue abierto dividido por el número total de correos electrónicos enviados.
Promedio de todas las industrias - 17,8%
Las tasas de apertura más altas de la industria
- Gobierno: 30,5% (un aumento de 10,71% en comparación con 19,79% en 2018)
- Sin ánimo de lucro: 25,2% (un aumento de 4,81% desde 20,23% en 2018)
- Educación: 23,4% (un aumento de 4,5% desde 18,9% en 2018)
Las tasas abiertas más bajas de la industria
- Automotriz y Aeroespacial: 12.6% (17% en 2018)
- Comida y bebida: 13.0% (15.48% en 2018)
- Venta al por menor: 13,9% (14,98% en 2018)
La tasa de apertura es la más básica, y sin embargo una de las más importantes, de nuestras métricas: es el porcentaje de suscriptores que abren su correo electrónico.
Los principales factores que afectan a las tasas abiertas son
- La calidad de la línea de asunto de un correo electrónico - incluyendo el texto, el tono y la longitud
- Previsualizaciones optimizadas para incluir el texto del encabezamiento
- Nombre y dirección de correo electrónico del remitente
- Hora y día de la entrega
- Frecuencia de las campañas
Tasas de clics en el correo electrónico (CTR)
Tasa de clics - El número de suscriptores que hicieron clic en un enlace dentro del correo electrónico dividido por el número total de correos electrónicos enviados.
Promedio de todas las industrias - 2,6%
Las tasas más altas de clics por industria
- Gobierno: 4,1% (un aumento de 1,06% en comparación con 3,04% en 2018)
- Actividades inmobiliarias, de diseño y de construcción: 3,6% (un aumento de 0,54% desde 3,06% en 2018)
- Agricultura, silvicultura, pesca y caza: 3,5% (un aumento de 0,16% desde 3,66% en 2018)
Las tasas más bajas de clics por industria
- Automotriz y Aeroespacial: 1.2% (2.17% en 2018)
- Comida y bebida: 1,2% (1,69% en 2018)
- Productos de consumo envasados: 1,6% (1,86% en 2018)
- Viajes, Hospitalidad y Ocio: 1.6% (2.14% en 2018)
Este punto de referencia de la tasa de clics da a los vendedores una idea de la calidad del contenido del correo electrónico y de lo convincente que son sus llamadas a la acción. Es una medida de cuántos suscriptores están visitando su sitio web y, en última instancia, haciendo conversiones.
Los principales factores que afectan a las tasas de clics son:
- Mantener la voz de tu marca
- Segmentos fuertes con el contenido más relevante
- Definió los llamados a la acción utilizando un diseño y una copia limpios y claros
- Colocación de llamada a la acción
- Llamadas a la acción incentivadas
- El contenido que respalda la línea de asunto
Tasas de clics para abrir el correo electrónico (CTOR)
Ratio de clics - El número de suscriptores que hicieron clic en un enlace dentro del correo electrónico dividido por el número de correos electrónicos abiertos.
Promedio de todas las industrias - 14,3%
Las tasas más altas de clics para abrir por la industria
- Actividades inmobiliarias, de diseño y de construcción: 17.7% (un aumento de 1.23% desde 16.47% en 2018)
- Agricultura, silvicultura, pesca y caza: 17.1% (una caída de 0.93% desde 18.03% en 2018)
- Medios de comunicación, entretenimiento y publicaciones: 16,9% (una caída de 0,25% desde 17,15% en 2018)
Las tasas más bajas de apertura de la industria
- Alimentos y bebidas: 8,9% (10,69% en 2018)
- Automotriz y Aeroespacial: 9.8% (12.29% en 2018)
- Servicios profesionales: 9,9% (12,92% en 2018)
Este parámetro suele medir el éxito percibido de una campaña de correo electrónico, teniendo en cuenta la respuesta inmediata del destinatario al comprometerse con su contenido.
Los principales factores que afectan a las tasas de clics y aperturas son:
- Recopilación y utilización de los datos correctos para los suscriptores
- Fácil de acceder, difícil de resistir llamadas a la acción
- Datos segmentados y personalizados
- La representación correcta en todos los dispositivos
- Diseño y copia optimizada
Tarifas de anulación de la suscripción de correo electrónico
Tasa de cancelación de la suscripción - Número total de personas que se han dado de baja dividido por el número total de correos electrónicos enviados.
Promedio de todas las industrias - 0.1%
Las tasas de cancelación de suscripción más altas de la industria
2 sectores industriales compartieron una tasa de desinscripción de 0,3%
- Construcción, contratación y fabricación: 0,3% (0,19% en 2018)
- Logística y venta al por mayor: 0,3% (0,2% en 2018)
Las tasas más bajas de cancelación de suscripción por industria
5 sectores industriales compartieron una tasa de desinscripción de 0,1%
- Productos de consumo envasados: 0,1% (0,12% en 2018)
- Comida y bebida: 0,1% (0,16% en 2018)
- Medios de comunicación, entretenimiento y publicaciones: 0.1% (0.1% en 2018)
- Venta al por menor: 0,1% (0,12% en 2018)
- Viajes, Hospitalidad y Ocio: 0.1% (0.16% en 2018)
Este importante punto de referencia puede alertar a los vendedores sobre los temas, asuntos, diseños de correo electrónico o plantillas que podrían llevar a un destinatario a cancelar su suscripción. Este es un indicador clave de un suscriptor desinteresado o insatisfecho.
Los principales factores que influyen en las tasas de anulación de la suscripción son:
- Poca segmentación de la audiencia, entrega de correos electrónicos no relevantes
- El fracaso de construir un compromiso a largo plazo
- Mala higiene de la lista
- Crecimiento y mantenimiento de listas de correo electrónico saludables
Tasa de rebote de correo electrónico
Tasa de rebote - Número total de rebotes duros o blandos dividido por el número total de correos electrónicos enviados.
Promedio de todas las industrias - 0.7%
Las tasas de rebote más altas de la industria
- Construcción, contratación y fabricación: 2,2% (1,51% en 2018)
- Actividades inmobiliarias, de diseño y de construcción: 1.4% (1.08% en 2018)
- Gobierno: 1,3% (1,08% en 2018)
Las tasas de rebote más bajas de la industria
- Comida y bebida: 0,3% (0,64% en 2018)
- Productos de consumo envasados: 0,4% (0,67% en 2018)
- Venta al por menor: 0,4% (0,69% en 2018)
Un correo electrónico rebotado es aquel que no ha podido ser entregado. Los rebotes duros son permanentes y no se pueden entregar inmediatamente. Los rebotes suaves son rebotes temporales que pueden entregarse en intentos posteriores.
Las tasas de rebote deben mantenerse lo más bajas posible y se gestionan fácilmente utilizando una herramienta de verificación de correo electrónico como Bouncer.
Los principales factores que afectan a las tasas de rebote de los correos electrónicos son:
- Listas de correo electrónico anticuadas
- Datos deficientes de las listas de compras
- No se limpian las direcciones inválidas
- No proporcionar sistemas de confirmación/doble opt-in
- El contenido que parece spam
- Lista de correo electrónico de salud
Las tasas de quejas por correo electrónico
Tasa de quejas - Número total de quejas de spam dividido por el número total de correos electrónicos enviados.
No siempre se añaden o aparecen en las principales opciones de referencia, sino que son un indicador clave no menos.
El índice de quejas de su campaña de correo electrónico es el número de correos electrónicos que los destinatarios denuncian como spam. Cuanto mayor sea el número de quejas recibidas, más posibilidades hay de que su dirección de correo electrónico sea marcada como spam por los principales proveedores de servicios de correo electrónico.
Las direcciones de correo electrónico determinadas como spam encontrarán casi imposible llegar a sus suscriptores.
Para 2018 casi todos los índices de quejas por correo electrónico en los datos del Monitor de Campañas habían caído por debajo de 0,01%. Se considera que la tasa aceptable es de 0,1%, por lo que todos los sectores de la industria están activamente por debajo del punto que merece la pena preocuparse.
Los principales factores que afectan a las tasas de quejas son
- Los correos electrónicos que tienen la apariencia de spam
- Un diseño pobre
- Un contenido irrelevante y mal organizado
Entrega de correo electrónico
La entregabilidad del correo electrónico es la capacidad de entregar los correos electrónicos en las bandejas de entrada de los suscriptores.
Esta es una opción que muchos comerciantes utilizan para medir la probabilidad de que se entreguen correos electrónicos en comparación con los datos reales de sus campañas. Es una forma de tasa de entrega de correo electrónico.
La métrica es compleja porque depende de muchos elementos diferentes. También hace que sea difícil encontrar una tasa promedio de entrega de correo electrónico.
Si tenemos en cuenta la tasa de entregabilidad de los correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada frente a los que no lo hacen, lo ideal es 100%. Sin embargo, con las tasas de rebote, la protección contra el spam y otras influencias, se considera que 95% es una puntuación aceptable.
Lo que es seguro es que la capacidad de entrega de su correo electrónico está directamente vinculada a casi todos sus datos de referencia.
Los principales factores que afectan a la capacidad de entrega del correo electrónico son:
- Autenticación del correo electrónico del remitente
- Doble/confirmado opt-ins
- Envío desde direcciones de dominios libres
- Mensajes de imágenes pesadas
- Uso de acortadores de URL
- No proporcionar una opción fácil de desabonarse
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