Mas a verdade é esta: o sistema de tabulação do Gmail é mais inteligente do que qualquer lista de palavras-chave, truque ou hack.
Ele usa aprendizado de máquina, comportamento do usuário e reputação do remetente para decidir onde seu e-mail será exibido.
Este artigo aborda como o Gmail decide o posicionamento da guia, por que perseguir o Primário como meta final pode ser um tiro pela culatra e o que você, como profissional de marketing, pode influenciar em 2026.
Você aprenderá o que impulsiona a classificação, como usar a guia Promoções como um ativo e as etapas realistas para aumentar a visibilidade da sua caixa de entrada.
Como o Gmail classifica os e-mails em guias
Quando você clica em “enviar” em um e-mail de marketing, pode acreditar que ele vai para a grande selva da caixa de entrada. Na verdade, o Gmail já começou a classificá-lo em uma de suas guias: Principal, Promoções, Social, Atualizações ou Fóruns.
Essa classificação não é aleatória. Ela usa um modelo de aprendizado de máquina que observa três grandes sinais:
- de quem você está enviando,
- como é a sua mensagem,
- e como o destinatário (e outras pessoas) se comportam.
Primeiro, a identidade do remetente é importante. Se o seu endereço “De” for um nome pessoal (por exemplo, jane@yourbrand.com) e você tiver um histórico de respostas ou de envolvimento familiar,
O Gmail trata você mais como um remetente pessoa a pessoa. Se você enviar de “promotions@brand.com” com muitos links, parecerá um remetente de marketing.
Em seguida, o conteúdo da mensagem: imagens, muitos links, linguagem no estilo de oferta, tudo aponta para “Promoções”. Os usuários geralmente associam isso a compras ou ofertas.
Mas a parte mais subestimada é o comportamento do usuário. Quando um assinante move seu e-mail de Promoções para Principal, ou marca você como importante, o Gmail aprende que você é importante para ele. Quando ele o ignora ou exclui constantemente, o Gmail descobre que você é menos relevante. O Google diz explicitamente que o Gmail usa o tipo de conteúdo, o remetente e as ações do usuário para classificar.
Importante: a classificação é dinâmica e pessoal. Duas pessoas podem receber exatamente o mesmo e-mail de você: uma o vê em Primary (Primário), outra em Promotions (Promoções).
Por quê? Porque as ações anteriores delas com você e com outros remetentes são diferentes. Isso significa que você não pode confiar em um “hack” para forçar a Primária para todos. O sistema aprende individualmente.
Resumindo: você não controla exatamente a guia em que cada usuário chega. O que você pode influenciar é como o seu comportamento de envio, o conteúdo e o envolvimento sinalizam a sua relevância para os destinatários.
Por que perseguir a Primária nem sempre é o melhor
Muitos profissionais de marketing tratam a guia Principal do Gmail como o Santo Graal. “Se não chegarmos lá, fracassamos”, dizem eles. Mas a Send It Right inverte esse pensamento. Sua opinião: a guia Promoções não é uma penalidade, é uma oportunidade de capturar as pessoas quando elas estão abertas a ofertas.
Eles destacam que o modelo do Gmail agora inclui uma visualização “Mais relevante” dentro da guia Promoções. Isso significa que, mesmo quando você não está na Primária, ainda pode ganhar muito. Se os usuários interagirem (abrirem, clicarem, responderem) com seu e-mail, o Gmail saberá que você é relevante e aumentará sua visibilidade.
Veja a seguir o que a Send It Right enfatiza:
- Autenticidade em vez de truques. Em vez de ocultar links, usar modelos “pessoais” falsos ou fingir que você é um remetente individual, você cria confiança sendo real.
- Engajamento em vez de posicionamento de guias. Em vez de buscar obsessivamente o Primário, meça as aberturas + cliques + respostas. Esses fatores são mais importantes do que o rótulo da guia.
- A reputação do remetente supera os hacks. Muitos truques que “forçam” a Primária acabam saindo pela culatra: mais reclamações, mais cancelamentos de assinatura e pior capacidade de entrega a longo prazo.
Resumindo: chegar à Primária pode parecer uma vitória, mas se você estiver forçando a barra, pode estar se prejudicando. A atitude mais inteligente é aceitar o local em que sua mensagem chega e conquistar esse lugar enviando o conteúdo que as pessoas desejam. Assim, mesmo que você apareça na seção Promoções, você estará bem posicionado.
Sugestões do Mailgun: conteúdo, experiência do usuário e reputação do remetente
Quando sua meta é o posicionamento de guias no Gmail, é tentador perseguir a guia “Principal” como se ela fosse um bilhete dourado.
A orientação do Mailgun traz uma luz mais fundamentada: você não pode forçar o Primary, mas pode influenciar os sinais que o Gmail usa: qualidade do conteúdo, experiência do usuário (UX) e reputação do remetente.
1. Conteúdo e assunto
O Mailgun recomenda linhas de assunto honestas e conteúdo alinhado com as expectativas do seu público.
Uma linha de assunto como “Last chance to save today” (Última chance de economizar hoje) pode gerar aberturas, mas se o conteúdo for genérico ou irrelevante, você corre o risco de ter um baixo engajamento ou, pior ainda, reclamações de spam.
Eles observam que, se você tentar truques (fingir ser um e-mail pessoal, usar ofertas enganosas), poderá ganhar algumas aberturas, mas perderá a confiança a longo prazo.
Em outras palavras: seja consistente. Envie o que as pessoas esperam quando se registram. Isso cria o tipo de envolvimento que o Gmail percebe.
2. UX e experiência de cancelamento de inscrição.
O Mailgun destaca o processo de cancelamento de assinatura como um fator de capacidade de entrega. Eles destacam que o Gmail rastreia a facilidade com que um assinante sai. Se o link de cancelamento de assinatura estiver oculto, quebrado ou se o usuário tiver que lutar com formulários, a frustração aumenta as reclamações.
Um link simples e que funcione bem é melhor do que hacks inteligentes. Quando você respeita a porta de saída, reforça sua credibilidade com os provedores de caixa de correio.
3. Identidade e reputação do remetente.
Autenticidade em vez de furtividade. O Mailgun diz que usar um endereço “De” consistente, autenticação alinhada (SPF/DKIM/DMARC) e evitar picos repentinos no volume de envio ajudam sua reputação.
Eles também observam que o desembarque em Promoções não é inerentemente ruim. O que importa é o engajamento. O Gmail usa sinais de classificação dentro das Promoções (por exemplo, Mais relevante) para exibir remetentes aos quais as pessoas respondem.
Portanto, minha opinião: pare de se preocupar com a guia em que seu e-mail vai parar. Comece a se preocupar com o comportamento de seu e-mail quando ele chega lá. Porque o Gmail não pune as Promoções. Ele recompensa a relevância. E isso vem de um conteúdo bem pensado, uma experiência de usuário respeitosa e um comportamento consistente do remetente.
Orientação do Word to the Wise: primeiros princípios de entregabilidade
Se há um conselho ao qual eu volto sempre, é o seguinte: envie o e-mail que as pessoas querem.
Esse é o princípio norteador da orientação de capacidade de entrega do Word to the Wise.
Eles observam que muitos profissionais de marketing procuram truques para forçar suas mensagens a entrar na guia Principal do Gmail.
Mas a realidade é muito mais simples: o posicionamento na caixa de entrada é determinado pelo fato de o público-alvo desejar ou não o seu e-mail, e não por linhas de assunto inteligentes ou remetentes disfarçados. O Word to the Wise explica que, embora algumas regras (por exemplo, autenticação SPF/DKIM) sejam explícitas, muitas outras dependem do espírito do bom envio: poucas reclamações, envolvimento real, comportamento consistente.
Veja a seguir como li seus principais temas:
- Permissão e expectativa: Se as pessoas esperarem sua mensagem e realmente optarem por participar, o engajamento aumentará.
- Relevância em vez de volume: Envie menos mensagens que importam, em vez de mensagens frequentes que incomodam. A redução dos sinais negativos (por exemplo, exclusões, reclamações) protege a reputação.
- Autenticidade: Use uma identidade de remetente consistente, envie conteúdo que se alinhe com o que as pessoas pediram e evite fingir que está fazendo uma conversa individual se não estiver.
- O posicionamento das guias é pessoal e dinâmico: O Word to the Wise lembra que os usuários também controlam as guias. Se eles moverem seu e-mail entre as guias ou treinarem o Gmail, você será exibido de forma diferente para cada pessoa.
Portanto, em resumo, você pode não se prender sempre à guia Principal, mas, seguindo esses princípios básicos, fará com que cada colocação de guia seja importante. A qualidade vence os truques.
Etapas práticas para influenciar a colocação
- Envie apenas para as pessoas que se inscreveram e mantenha a cadência de envio que você prometeu.
- Use um nome e domínio “De” consistentes para que os destinatários o reconheçam.
- Crie e-mails que convidem à interação em vez de apenas transmissões unidirecionais.
- Isole as pessoas que não abrem ou clicam há algum tempo e reengaje-as ou faça um “sunset” nelas.
- Evite enganar o sistema de tabulação, simplesmente envie o que você diz que enviará.
- Torne o cancelamento simples e limpo para reduzir as reclamações e fortalecer a reputação do remetente.
- Trate a guia Promoções como uma oportunidade com ofertas ou conteúdo atraente, não como uma falha.
Conclusão
Chegar à guia Principal do Gmail pode parecer o objetivo final. Mas persegui-lo a todo custo pode ser um tiro pela culatra. O que realmente importa é criar confiança com seus assinantes, enviar conteúdo com o qual as pessoas se envolvam e manter suas práticas de envio limpas.
Em vez de ficar obcecado com o rótulo da guia, concentre-se na reputação do remetente, no envolvimento do usuário e no valor do público. Quando esses elementos forem fortes, você ganhará visibilidade na caixa de entrada, independentemente da guia.
E se você quer mesmo proteger o posicionamento da sua caixa de entrada e fazer com que cada envio conte, é hora de organizar suas listas e reforçar sua higiene. Uma ferramenta como Bouncer ajuda você a limpar endereços de e-mail inválidos ou arriscados e a manter uma forte capacidade de entrega. Experimente-a gratuitamente agora.
Fora isso, continue testando para medir o que realmente importa e sempre refine suas campanhas. Dessa forma, seus e-mails chegarão, serão lidos e criarão valor a longo prazo, quer apareçam no Primary ou no Promotions.
