Sempre que você realiza determinadas ações on-line que envolvem o fornecimento de seu endereço de e-mail, como baixar um eBook, inscrever-se em um serviço on-line, participar de um webinar ou comprar um produto, geralmente recebe um e-mail como resposta.
Esses e-mails são conhecidos como e-mails de campanha de gotejamento e são mensagens acionadas, configuradas para garantir que as informações corretas sejam enviadas aos destinatários no momento certo.
Explicação das campanhas de gotejamento
Uma campanha de e-mail de gotejamento refere-se a uma sequência de e-mails acionados por ações específicas e enviados com base no que o destinatário ou usuário faz. Às vezes, elas também são chamadas de automação de e-mail, autoresponders ou e-mails de ciclo de vida. O principal objetivo de uma campanha de gotejamento é reduzir ao máximo o esforço manual e, ao mesmo tempo, comunicar-se de forma eficaz com o destinatário. Por exemplo, um e-mail pode ser enviado quando um usuário faz download de materiais de um site. O primeiro e-mail enviado incluirá o PDF. Alguns dias depois, um segundo e-mail pode ser enviado para fornecer ao destinatário mais recursos e informações que possam ser de seu interesse com base no download inicial. O objetivo desses e-mails é desenvolver o relacionamento com o destinatário e, por fim, os remetentes podem passar a enviar mensagens projetadas para envolver ainda mais o destinatário ou até mesmo incentivá-lo a fazer outra compra. Todos os e-mails de campanha de gotejamento são enviados automaticamente e com base em determinados acionadores, permitindo que o remetente garanta que está comunicando a coisa certa no momento certo.
As campanhas de gotejamento são eficazes?
Quando usadas corretamente, as campanhas de gotejamento podem ser muito eficazes para ajudar uma empresa a atingir as metas de marketing em diferentes estágios do ciclo de vida do cliente. Vale a pena automatizar tudo o que for possível automatizar, pois isso ajuda a tornar as operações de toda a campanha muito mais eficazes e eficientes, liberando a equipe de marketing para se concentrar em tarefas mais importantes. Há muitos casos em que as campanhas de gotejamento podem ser uma opção muito eficaz, inclusive:
Impulsionar o engajamento
As taxas de envolvimento podem ser um dos melhores indicadores do interesse dos usuários em sua marca, produto ou serviço. A verificação das taxas de envolvimento pode lhe dar uma ideia mais clara da probabilidade de seus destinatários se converterem em clientes e permitir que você tome medidas proativas quando se trata de envolver ainda mais sua base de assinantes. As campanhas de gotejamento podem ser usadas para enviar conteúdo interessante, envolvente e valioso, como boletins informativos, atualizações de produtos e publicações em blogs. A inércia também é uma ação que pode acionar um e-mail de gotejamento, permitindo que você envie conteúdo interessante para assinantes que ficaram quietos recentemente, incentivando-os a se envolverem novamente com a sua marca.
E-mails de boas-vindas para novos usuários
Um dos usos mais comuns de uma campanha de gotejamento são os e-mails de boas-vindas. Assim que uma nova inscrição ou um novo assinante aparece em seu sistema, isso pode acionar uma ação para que um novo e-mail de gotejamento seja enviado dando as boas-vindas a ele e fornecendo mais informações sobre o tipo de conteúdo que ele pode esperar receber de você no futuro. Atualmente, mais de 70% dos assinantes de e-mail esperam um e-mail de boas-vindas imediato. Esses e-mails podem ser extremamente lucrativos, com uma taxa de abertura cerca de cinco vezes maior do que a de um e-mail de marketing comum.
Nutrição de leads
Embora obter leads geralmente não seja difícil, encontrar um que esteja imediatamente pronto para fazer uma compra nem sempre é fácil. Para a sua empresa, isso significa tomar medidas para orientar os leads a tomar outras medidas, como experimentar seu produto ou serviço ou obter mais informações em seu site para aprofundar o entendimento do seu valor. Os e-mails de campanha de gotejamento de integração de produtos podem ser uma opção ideal para nutrir os leads, fornecendo mais informações e instrução sobre os principais recursos. Os e-mails de campanha de gotejamento, nesse caso, podem incluir estudos de caso, tutoriais em vídeo, acesso a períodos de teste gratuitos, suporte e muito mais.
Reduzir cancelamentos de inscrição
Embora os destinatários possam se interessar quando se inscrevem pela primeira vez em sua lista de e-mails, isso não significa que eles permanecerão interessados ou envolvidos com seu conteúdo para sempre. Pode valer a pena acionar uma campanha de gotejamento para enviar e-mails a todos os contatos que não estão mais envolvidos com o seu conteúdo e correm o risco de cancelar a inscrição na sua lista. Os e-mails podem incluir informações adicionais para ajudar a reengajá-los com sua marca ou uma conversa interativa para descobrir mais sobre o que eles querem ver mais. Você também pode disparar um e-mail de viagem quando um usuário cancelar a assinatura para informá-lo de que você lamenta a sua saída e para descobrir por que ele tomou essa atitude. Em última análise, embora não seja possível enviar e-mails aos destinatários que clicaram no botão de cancelamento de assinatura, descobrir por que eles fizeram isso pode ajudar a evitar mais cancelamentos futuros.
Reduzir o abandono do carrinho
Os e-mails de gotejamento são normalmente usados no caso de abandono de carrinho para lembrar os clientes de que deixaram algo na cesta e incentivá-los a voltar e pagar por isso. Carrinhos abandonados são uma ocorrência muito comum no setor de comércio eletrônico, pois muitos clientes podem estar simplesmente navegando ou adicionando produtos ao carrinho com a intenção de retornar e comprá-los em outro momento. Um gatilho de e-mail de gotejamento de carrinho abandonado pode ajudar a incentivar os clientes a concluir a compra e pode ser muito útil para lembrar aqueles que podem ter se esquecido. Há muitas oportunidades de sucesso com esse tipo de campanha de e-mail de gotejamento, como oferecer um desconto por tempo limitado se o cliente retornar e concluir o processo de checkout.
Quais são os segredos de uma campanha eficaz de gotejamento por e-mail?
A configuração de campanhas de gotejamento é uma parte importante do processo para muitas empresas que enviam e-mails de marketing. Se você estiver interessado em usar e-mails de campanha de gotejamento para envolver melhor seus assinantes e obter resultados mais bem-sucedidos com suas estratégias de marketing, há alguns aspectos principais a serem considerados.
Identifique suas metas para a eficácia da campanha de gotejamento
Em primeiro lugar, é essencial ter uma meta clara para cada campanha de gotejamento que você configurar. Ao começar, considere primeiro a ação que você gostaria que os assinantes realizassem quando seus e-mails de gotejamento fossem abertos na caixa de entrada. Essa ação pode ser retornar ao carrinho para fazer uma compra, renovar a assinatura, comprar um produto, dar feedback, envolver-se com sua marca de alguma forma ou qualquer outra coisa. Ao definir metas para sua campanha de gotejamento, ser o mais específico possível em relação às ações que você gostaria que os assinantes realizassem ajudará sua campanha a ser mais eficaz.
Entenda seu público-alvo
Depois de determinar o objetivo principal de sua campanha de e-mail de gotejamento, é hora de conhecer seu público-alvo. Essa etapa o ajudará a determinar se suas metas estão alinhadas com o público-alvo para o qual você está fazendo marketing. Sua campanha de gotejamento precisa alcançar e falar com as pessoas certas para ser eficaz. Antes de começar a enviar e-mails de gotejamento, é fundamental que você entenda os clientes que estão entrando na campanha e por quê. Quanto mais informações você tiver, mais fácil será segmentar seu público com sucesso e garantir que cada assinante receba informações relevantes e valiosas.
Crie conteúdo envolvente para uma campanha de gotejamento eficaz
Depois de conhecer seu público-alvo e elaborar um plano para sua campanha de gotejamento, concentre-se no conteúdo que está criando. Ao escrever o conteúdo que será incluído nos e-mails da campanha de gotejamento, certifique-se de ter bastante tempo para fazer isso e tenha em mente seu público-alvo, pois o conteúdo dos e-mails terá o impacto mais significativo sobre como eles serão recebidos e se serão eficazes para obter as ações desejadas. Um dos principais aspectos a ter em mente quando se trata de conteúdo de e-mail de gotejamento é que cada e-mail da campanha deve conter algum contexto do e-mail anterior enviado, mas também deve ser único em sua própria maneira. Inclua uma chamada para ação em cada e-mail que apoie sua meta e incentive o destinatário a realizar a ação desejada.
Como a eficácia da campanha de gotejamento por e-mail é medida?
Depois de configurar e executar uma campanha de gotejamento, uma das principais coisas que você deve fazer é verificar regularmente as métricas identificadas durante o estágio de planejamento. Isso o ajudará a determinar o sucesso e a eficácia de sua campanha de gotejamento. Observe algumas das métricas mais comumente rastreadas para marketing por e-mail, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de cancelamento de inscrição. Isso pode ajudá-lo a ter uma ideia mais clara do desempenho de sua campanha e se é necessário fazer ajustes.
Uma campanha de gotejamento pode ser uma maneira eficaz de utilizar o marketing por e-mail para dar as boas-vindas e interagir com os clientes, incentivar compras, criar relacionamentos alimentando leads e muito mais.
