При стратегическом использовании автоматизация маркетинга имеет широкий спектр преимуществ, особенно в том, как ваш бизнес воспринимается клиентами.
Автоматизация маркетинга охватывает ряд технологий, предназначенных для автоматизации маркетинговых коммуникаций по нескольким маркетинговым каналам. Они могут использоваться для автоматизации электронной почты, push-уведомлений, Facebook и других социальных сетей, Google Ads и SMS-кампаний. Когда речь заходит об определении автоматизации маркетинга, часто делается акцент на том, как она влияет на маркетинг, продажи и успех бизнеса в целом. Однако при стратегическом использовании автоматизация маркетинга может также улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их вовлеченность, что позволит увеличить доходы вашей компании в геометрической прогрессии.
Цель автоматизации маркетинга
Технологии автоматизации маркетинга используются для увеличения доходов и повышения эффективности бизнеса. Кроме того, они улучшают качество обслуживания клиентов и способствуют укреплению отношений между ними и бизнесом. Сегодня клиенты привыкли к персонализированным, целевым сообщениям и все больше теряют интерес к массовым маркетинговым стратегиям, информирующим их о последних скидках и предложениях.
Что касается маркетинговых кампаний, то чем лучше кампания сможет резонировать с каждым из них в отдельности, тем выше будет доход. На практике автоматизация маркетинга может принести пассивные продажи, поскольку маркетинговые процессы и многофункциональные омниканальные кампании работают круглосуточно. Кроме того, она позволяет масштабировать коммуникации в режиме реального времени.
Что вы можете сделать с помощью автоматизированного маркетинга?
Автоматизированные маркетинговые сообщения могут повысить лояльность и вовлеченность клиентов и одновременно стимулировать продажи. Среди наиболее распространенных примеров того, что можно сделать, используя автоматизацию маркетинга в бизнесе, можно назвать следующие:
Последовательности приветственных писем
Последовательности приветственных писем также могут служить подтверждением подписки на рассылку. Последовательность может включать причины и напоминания о том, почему стоит быть клиентом вашего бизнеса. Первые сообщения могут варьироваться в зависимости от различных факторов, в том числе от того, совершил ли клиент покупку, где и как она была совершена.
Программы лояльности
Вы можете использовать автоматизацию маркетинга для повышения эффективности программ лояльности, которые вы можете предложить своим клиентам. Исследования показывают, что компании, которые добиваются высоких показателей лояльности клиентов, сохраняют около семидесяти процентов своих клиентов. С другой стороны, компании, которые не предлагают схем лояльности, с трудом удерживают лишь 20 % клиентов. Персонализация и автоматизация маркетинговых сообщений для повышения эффективности программ лояльности может позволить вам увеличить доход до тридцати процентов.
Контрольные закупки
Электронное письмо, отправленное после того, как клиент совершил покупку, — это не транзакционное сообщение, а маркетинговое расширение eCommerce. Эти письма отправляются после того, как клиент получил свой заказ. В основном они обеспечивают сохранение бренда в памяти покупателей для будущих сделок.
Заброшенная корзина
Письма о брошенных корзинах отправляются для напоминания и повторного привлечения клиентов, которые добавили товары в свои корзины, но не прошли через оформление и не завершили покупку. Они могут существенно повлиять на показатели продаж, поскольку гарантируют, что бренд и товары, добавленные в корзину, не будут забыты, побуждая клиентов вернуться и совершить покупку.
Оптимизированные письма
Оптимальные письма или подтверждения подписки также могут быть автоматизированы, чтобы убедиться, что все участники вашего списка рассылки хотят быть в нем и будут рады получать новости от вашей компании в будущем. Одиночное сообщение opt-in поможет вам подтвердить, что получатель успешно подписался на вашу рассылку. Двойной вариант предполагает, что после предоставления информации в форме подписки новые подписчики должны нажать на ссылку в письме, чтобы убедиться, что они хотят подписаться на рассылку. Это поможет вам получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых усилий по электронной почте, подтвердив, что ваши подписчики — реальные люди, а не спамеры.
Заброшенный браузер
Сообщения об отказе от просмотра, возможно, не так распространены, как сообщения о брошенных корзинах, но они могут иметь большое значение. Эти сообщения отправляются для напоминания и повторного привлечения клиентов, которые просматривали ваши товары и услуги, но не положили ничего в корзину. При правильном подходе они могут стать очень эффективным способом использовать интерес и намерения клиента.
Письма для повторного привлечения
Эти письма отправляются с главной целью — активизировать неактивных или пассивных клиентов. Например, если у вас есть клиент, который раньше был лоялен и когда-то совершал много повторяющихся покупок, но в последние месяц-два ничего не покупал и не подписывался, эти письма можно отправить, чтобы снова привлечь его к сотрудничеству. Они также могут быть автоматизированы, что позволит вам сосредоточиться на главном и быть уверенным в том, что с неактивными клиентами ведется работа.
Повышение продаж и перекрестные продажи
Автоматизированный маркетинг также можно использовать для повышения и перекрестных продаж. Например, вы можете отправить электронное письмо клиенту, который только что приобрел определенный товар, чтобы сообщить ему о других продаваемых вами продуктах, которые могут быть связаны с тем, что он только что купил. Например, вы можете продать чернильные картриджи клиенту, который недавно приобрел новый принтер. Для этого можно использовать автоответчики.
Праздничные сообщения
Если вы хотите использовать автоматизацию маркетинга для улучшения отношений между вашим брендом и его клиентами, то праздничные сообщения могут стать хорошей идеей. Например, автоматически отправляйте электронные письма с поздравлениями с днем рождения или поздравляйте клиентов с тем, что они являются клиентами вашего бизнеса в течение определенного времени.
Платформа Email-маркетинга для автоматизированных реферальных программ
Платформа для маркетинга по электронной почте упрощает реферальные программы, автоматизируя приглашения, отслеживая рефералов и отправляя вознаграждения. Клиенты получают персонализированные реферальные ссылки, которыми легко поделиться с друзьями. Это не только повышает уровень вовлеченности и пропаганды бренда, но и позволяет с минимальными усилиями привлекать новых клиентов, увеличивая продажи и повышая лояльность клиентов.
Узнайте больше: Как заставить программное обеспечение для маркетинга по электронной почте работать на вас усерднее
Другие примеры автоматизированного маркетинга
Многие из основных примеров автоматизированного маркетинга подходят для маркетинговых кампаний по электронной почте. Хотя некоторые говорят, что email-маркетинг уходит в прошлое, трудно отрицать, что он имеет один из лучших показателей ROI среди всех маркетинговых каналов, которые вы можете использовать. Согласно исследованиям, B2C-маркетологи, для которых email-маркетинг является основным приоритетом, получают почти на 90 % больший вклад в доход, чем конкуренты, которые этого не делают. Однако существует множество альтернативных способов использования автоматизации маркетинга в вашем бизнесе. К ним относятся:
SMS-маркетинг
SMS-маркетинг — это возможность, которую ваш бизнес не должен упустить. При правильном подходе маркетинг с помощью текстовых сообщений может иметь очень высокий коэффициент конверсии за счет повышения вовлеченности клиентов. Наряду с этим, SMS-маркетинг может также повысить качество обслуживания клиентов. Поскольку клиенты с большей вероятностью откроют, прочитают и сразу же начнут взаимодействовать с текстовыми сообщениями, они могут быть очень эффективными.
Реклама Google
При работе с клиентами, которые не заинтересованы в маркетинговых письмах или текстах, вы можете использовать такие функции автоматизации, как Google Customer Match. Это позволит вам нацеливать объявления Google Ads таким образом, чтобы они были более персонализированы для вашей аудитории, и повысит вероятность охвата аудитории, похожей на ваших существующих клиентов, и их конверсии.
Push-сообщения
Предположим, у вас есть мобильное приложение для вашего бизнеса. В таком случае стоит подумать об автоматизации целевых маркетинговых коммуникаций и кампаний для клиентов с помощью push-сообщений и сообщений в приложении на их мобильные телефоны. Их можно автоматизировать, чтобы приурочить к различным событиям и триггерам и сохранить ваш бренд в памяти клиентов.
Реклама на Facebook
Поскольку Facebook все больше и больше сокращает данные о файлах cookie, очень важно разработать систему рекламы Facebook, которая была бы целевой и эффективной, чтобы увеличить доходы и повысить продажи на платформе социальных сетей.
Прямая почта
Хотя цифровой маркетинг часто является основным видом маркетинга, используемым бизнесом сегодня, теперь вы можете улучшить офлайн- и бумажные маркетинговые стратегии, сочетая автоматизацию и искусственный интеллект с прямой почтовой рассылкой и другими вариантами печатного маркетинга.
Тенденции, которые сделали автоматизацию маркетинга более важной
Автоматизация маркетинга приобретает все большее значение в связи с существенными изменениями в тенденциях цифрового маркетинга за последние несколько лет. К ним относятся:
Чрезмерное количество данных о клиентах
Сегодня компании собирают все больше данных о клиентах, зачастую разбросанных по разным каналам и системам. Это может помешать формированию единого клиентского опыта и оставить без внимания жизненно важные точки соприкосновения с клиентом. Использование правильных инструментов поможет вам лучше понять и организовать эти данные, а также позволит вам легко создавать аудитории и сегменты клиентов.
Сокращение использования файлов cookie третьих сторон
В прошлом цифровой маркетинг в основном опирался на куки-файлы третьих сторон. Однако когда куки-файлы перестают работать вообще или исчезают быстрее, чем в прошлом, растет потребность в сборе и использовании так называемых данных первой стороны, которые не используют куки-файлы. Это можно сделать, запросив идентификацию клиента, например, адрес электронной почты.
Клиенты хотят персонализации и актуальности
Наконец, сегодня клиенты ожидают от контента о продуктах и услугах, которые они могут соотнести с собой и которые вызывают у них отклик, а также приятные впечатления от общения с клиентами.
Автоматизированный маркетинг полезен не только для электронной почты, его можно использовать с широким спектром цифровых маркетинговых каналов для повышения эффективности, увеличения доходов, повышения лояльности и удовлетворенности клиентов.
