Но под этим скрывается суровая правда: Данные электронной почты B2B разрушаются быстрее, чем почти любой другой бизнес-актив.
Многие поставщики гордятся «качественными данными», но реальность экономики и человеческого поведения означает, что ни один набор данных не может оставаться идеальным долгое время. Проблема для поставщиков данных заключается не в том, устаревают ли данные, а в том, как грамотно управлять их устареванием.
Скрытое разложение адресов электронной почты B2B
Ежегодно 10-20 % адресов электронной почты для бизнеса становятся недоступными. В некоторых отраслях этот процент еще выше.
Почему так происходит?
- Мобильность рабочих мест: Профессионалы меняют роли, получают повышение или вовсе уходят из компаний.
- Отток компаний: Предприятия закрываются, проводят ребрендинг или реструктуризацию.
- Увольнения: Масштабное сокращение штата мгновенно уничтожает тысячи адресов электронной почты.
На практике это означает, что база данных, которая еще полгода назад выглядела чистой, может внезапно дать тревожный показатель отказов. А из-за огромного масштаба — сотни миллионов или даже миллиарды записей — поддерживать все в актуальном состоянии гораздо сложнее, чем предполагают покупатели.
Почему «идеальные» данные невозможны
Со стороны решение кажется очевидным: просто регулярно перепроверять все. Но в реальности это невозможно.
Чтобы поддерживать стабильно высокий уровень доставки, проверку электронной почты необходимо проводить по всему набору данных каждые две-четыре недели. В масштабах предприятия это сопряжено с астрономическими затратами. Даже самые эффективные процессы проверки становятся нерентабельными, если повторяются с такой частотой.
Именно поэтому все больше поставщиков услуг переходят на рабочие процессы, в которых масштабная проверка дополняется интеллектуальным слоем проверок по требованию. С Bouncer это становится доступным и масштабируемым — провайдеры могут проверять то, что важно, тогда, когда это важно, не ломая свою бизнес-модель.
Разочарование покупателей
С точки зрения клиента, это кажется несправедливым: «Я уже плачу за эти данные — почему я должен платить еще раз за их проверку?»
Разочарование вполне объяснимо. Но когда вы видите масштаб проблемы, становится понятно, почему поставщики не могут просто взять на себя расходы. Даже при оптовых ценах проверка миллионов записей на постоянной основе стала бы непосильной для большинства компаний, работающих с данными.
Именно поэтому все больше поставщиков стали применять другой подход: встраивать проверку в рабочий процесс, но не делать вид, что она бесплатна.
Более разумные стратегии для поставщиков данных
Вместо того чтобы гнаться за несбыточной мечтой о «всегда идеальных» наборах данных, поставщики могут использовать более разумные и устойчивые подходы.
1. Позиция как премиум
Один из путей — использовать проверку в качестве дифференцирующего фактора. Поставщики могут включить проверку в свои расценки и рекламировать себя как «всегда чистых». Клиенты платят больше, но они знают, что покупают душевное спокойствие.
Это требует смелости, чтобы переосмыслить ценность: не «дешевые данные в масштабе«, а «надежные данные, которые защищают вашу репутацию». В условиях ужесточения нормативных требований и ужесточения требований со стороны поставщиков входящих сообщений такое позиционирование может стать мощным.
2. Поддерживайте подгруппы с высоким уровнем контакта
Другой подход заключается в том, чтобы сосредоточить ресурсы там, где они наиболее важны.
Подумайте об этом как об управлении запасами:
- Производитель автомобилей держит на складе обычные запасные части, потому что они часто нужны клиентам. Редкие детали производятся только по заказу.
- В ресторане самые популярные блюда всегда наготове, но редкое фирменное блюдо может прийти в замороженном виде и потребовать дополнительного приготовления.
Данные работают точно так же. Провайдеры должны:
- Постоянно обновляйте и проверяйте часто запрашиваемые подмножества (например, востребованные отрасли или роли).
- Работайте с редкими или нишевыми подмножествами по запросу клиента.
Таким образом, клиенты по-прежнему получают необходимое качество, а провайдер не тратит бесконечные средства на поддержание маловостребованных данных.
3. Будьте прозрачны в вопросах свежести
Худший результат — это сюрприз. Клиенты могут жить с немного устаревшими данными, если они знают, что получают. Их расстраивает то, что они платят за «гарантированную точность» и получают высокий процент отказов.
Поставщики, четко указывающие, какие записи были проверены недавно, какие — раньше, а какие могут быть проверены по запросу, вызывают доверие. Прозрачность превращает слабость в достоинство сервиса.
Почему совместная ответственность — это будущее
В конечном итоге свежесть данных — это не та проблема, которую может решить только одна сторона.
- Поставщики не могут позволить себе каждый месяц заново проверять всю свою базу данных.
- Клиенты не могут позволить себе отправлять кампании, которые отскакивают и портят репутацию отправителя.
Наиболее устойчивая модель — это совместная ответственность:
- Поставщики поддерживают сегменты с высоким спросом и высоким качеством.
- Клиенты проверяют подмножества, когда им нужна гарантированная доставка.
Вместо того чтобы показывать пальцем, обе стороны разделяют задачу сохранения данных в пригодном для использования состоянии.
Экономика, лежащая в основе проблемы
Стоит остановиться на том, почему эта проблема вообще существует. В отличие от потребительской электронной почты, которая может оставаться стабильной в течение многих лет, деловая электронная почта привязана к занятости. А занятость динамична. В условиях глобальной экономики, когда срок пребывания на работе сокращается, стартапы поднимаются и падают в одночасье, а увольнения происходят волнами, адреса электронной почты B2B по своей природе нестабильны.
Добавьте к этому огромные размеры современных предприятий, работающих с данными. Если вы управляете сотнями миллионов контактов, то даже скромный уровень распада приводит к десяткам миллионов недействительных адресов в год.
Именно поэтому поставщики, обещающие «всегда свежие данные» без четких процессов проверки, занимаются перепродажей. Экономика просто не работает.
Последняя мысль
Упадок B2B-данных — это не недостаток, а факт жизни. Процветать будут те поставщики, которые адаптируются.
- Премиальное позиционирование: предложение всегда проверенных данных по более высокой цене.
- Фокус на подмножествах: сохранение основных наборов данных в первозданном виде, обработка крайних случаев по требованию.
- Прозрачность: установление реалистичных ожиданий для клиентов.
Мы, Bouncer, помогаем поставщикам данных превратить эту реальность в преимущество: предлагая нужный уровень качества по нужной цене, с масштабируемой проверкой, которая поддерживает баланс между экономикой и доверием клиентов. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше.
