Ako napísať uvítací e-mail: Sprievodca krok za krokom

Je to príležitosť na transparentnosť a lepšie spoznanie zákazníka, čo vám v konečnom dôsledku umožní získať nové vzťah s odberateľom čo najlepšie začať so správnym obsahom e-mailu.

Čo je uvítací e-mail?

Hlavným účelom uvítacieho e-mailu je presne to, čo je uvedené na jeho obale - privítať nového účastníka v zozname adresátov. Namiesto toho, aby sa zaregistrovali alebo prihlásili a potom čakali niekoľko dní alebo týždňov, kým sa im ozvete s ďalšou kampaňou, môžete im poslať individuálny e-mail, ktorý je zvyčajne automatický, poďakovať im za registráciu a privítať ich v zozname, pričom im poskytnete náhľad na to, čo môžu očakávať v budúcich e-mailoch.

Zdroj

Prihlásenie sa do e-mailového zoznamu spoločnosti, ktorá vás nadchla, len aby ste od nej okamžite nič nedostali, môže byť frustrujúce. Z tohto dôvodu môže byť oslovenie zákazníka a nadviazanie kontaktu s ním čo najskôr veľmi efektívne ako začiatok vašich e-mailových marketingových kampaní.

Uvítací e-mail môže byť prvým v e-mailovej sekvencii - súbore e-mailov odoslaných s konkrétnym cieľom na konkrétnu e-mailovú adresu. Táto séria e-mailov môže byť vytvorená s cieľom nalodiť zákazníkov, pripraviť ich na nákup, vysvetliť hodnotu vášho produktu alebo niečo iné.

Vlastnosti najlepších uvítacích e-mailov

Pri písaní uvítacieho e-mailu, ktorý chcete poslať svojim novým odberateľom e-mailu, musíte dbať na to, aby obsahoval niekoľko funkcií:

Najlepšie príklady uvítacích e-mailov sú uvítacie

Nápoveda je v názve, takže váš uvítací e-mail by mal byť uvítací. Keď si odberatelia prečítajú tento e-mail, chcete, aby sa cítili vítaní a aby mali pocit, že sa stali súčasťou niečoho. 

Pri zasielaní uvítacieho e-mailu je to príležitosť privítať nových odberateľov na palube a prejaviť im vďačnosť za to, že si našli čas a zaregistrovali sa do vášho mailing listu.

Aj keď sa môže zdať, že privítanie a poďakovanie za zapojenie sa do projektu je len obyčajná slušnosť voči vašim odberateľom, je pravda, že dobré spôsoby vám môžu pomôcť ďalej budovať pevnú vzťah medzi vašou značkou a jej cieľovou skupinou. 

To všetko je súčasťou zlepšovania zákazníckej skúsenosti, ktorá má preukázateľne veľký význam v rámci vašej e-mailovej marketingovej stratégie aj mimo nej:

• Až deväťdesiat percent zákazníkov je ochotných zaplatiť viac za lepšiu zákaznícku skúsenosť.
• 80% dnešných zákazníkov uvádza, že zákaznícka skúsenosť je rovnako dôležitá ako produkty alebo služby, ktoré kupujú.
• Viac ako šesťdesiat percent zákazníkov tvrdí, že je pravdepodobnejšie, že sa stanú ambasádormi značky spoločnosti, ktorá im dáva pocit, že si ich ako zákazníkov váži a oceňuje.

Dbajte preto na to, aby telo a dizajn e-mailu vyvolávali u čitateľov pocit, že sa stretávajú s novým priateľom, a nie že sú len súčasťou e-mailovej kampane.

Najlepší predmet e-mailu na privítanie

Pri miliardách e-mailov odoslaných každý deň je poslednou vecou, ktorú chcete, aby sa váš uvítací e-mail úplne stratil v schránke vašich odberateľov alebo aby ste si ho nevšimli v mori e-mailov. 

Môžete očakávať, že väčšina vašich odberateľov dostáva e-maily od iných odosielateľov. To znamená, že ten váš pravdepodobne nebude jediný, ktorý v ten deň alebo dokonca v tú hodinu dostanú. E-mailová komunikácia sa stala veľmi rozšírenou, čo je pre vzťahy so zákazníkmi dobré aj zlé. Problémom je, že väčšina podnikov neposiela relevantný obsah e-mailov, čo je vaša šanca zažiariť.

Predmet je dôležitý na to, aby si váš uvítací e-mail niekto všimol. Približne polovica používateľov e-mailov tvrdí, že si najprv prečíta predmet a podľa neho posudzuje celý e-mail vrátane toho, či by ho mali otvoriť. Z tohto dôvodu je pri písaní efektívneho predmetu uvítacieho e-mailu potrebné pamätať na niekoľko vecí.

• Predmet musí byť stručný, krátky a výstižný, aby potenciálneho zákazníka okamžite zaujal.
• Použite personalizovanú správu, napríklad oslovenie účastníka jeho menom.
• Ak sa to hodí k vašej značke, zvážte pridanie emotikonov, ktoré ešte viac upútajú pozornosť.
• Vyhnite sa slovu "newsletter" - buďte kreatívnejší!

Prečo by ste mali napísať uvítací e-mail?

Uvítací e-mail je zvyčajne prvý e-mail, ktorý dostane účastník od vašej značky po vyplnení formulára a pridaní svojich kontaktných údajov do vášho poštového zoznamu. Spoločnosti väčšinou posielajú automatizované uvítacie e-maily, aby mohli byť odoslané v priebehu niekoľkých minút od registrácie nového účastníka. 

Zasielanie uvítacích e-mailov novým odberateľom má veľa výhod. Viac ako sedemdesiat percent zákazníkov, ktorí sa prihlásia do e-mailových zoznamov, očakáva, že ho pri registrácii dostanú. Tento typ obsahu teda vaši súčasní a potenciálni zákazníci skutočne očakávajú.

Pri prvej registrácii sa noví odberatelia a potenciálni zákazníci pravdepodobne rýchlo začítajú do posolstva vašej značky. Najvyššia miera zapojenia sa často prejavuje počas prvých dvoch dní po prihlásení. 

Z tohto dôvodu platí, že čím skôr, tým lepšie pri zasielaní uvítacích e-mailov. Uvítacie e-maily majú zvyčajne lepšiu výkonnosť a vyššiu mieru zapojenia ako všeobecné marketingové e-maily. 

V skutočnosti môžu mať uvítacie e-maily viac ako deväťdesiatpercentnú mieru otvorenia a generovať viac ako tristo percent príjmov na e-mail v porovnaní s inými marketingovými e-mailami.Považujte ich za náhľad do e-mailu, ktorý vaši zákazníci dostanú, keď strávia viac času vo vašom zozname.

Medzi hlavné dôvody, prečo posielať uvítací e-mail, patria tieto:

1 - Príležitosť predstaviť sa

Uvítací e-mail je ideálny čas na predstavenie vašej firmy a značky a poskytnutie ďalších informácií novým odberateľom o tom, kto ste a čo ponúkate. Uvítací e-mail môžete využiť na poskytnutie ďalších informácií o tom, na čo sa práve prihlásili, aké aktualizácie budú dostávať v budúcnosti a prečo sú vaše e-maily dostatočne hodnotné na to, aby ich otvorili. 

Môžete tiež využiť príležitosť a požiadať odberateľa, aby si vás pridal do svojich kontaktov, čím predídete riziku, že vás v budúcnosti zachytia spamové filtre, a zlepšíte doručiteľnosť.

2 - Riadenie očakávaní predplatiteľov

Ďalším dobrým dôvodom na posielanie uvítacích e-mailov je, že vám to umožní lepšie riadiť a nastaviť očakávania vašich odberateľov. Uvítací e-mail môžete použiť na to, aby ste svojim odberateľom objasnili, ako často od vás budú v budúcnosti dostávať správy, o akých témach budú počuť a ako môžu spravovať svoje preferencie. 

V konečnom dôsledku vám to pomôže dosiahnuť lepšiu mieru otvorenia a zapojenia, pretože odberatelia vedia, čo môžu očakávať.

Vyhnete sa tak problémom s odberateľmi, ktorí pri registrácii možno očakávali niečo iné. Umožňuje tiež poslať novému odberateľovi tlačidlo na odhlásenie v prípade, že sa prihlásil omylom alebo si to rozmyslel, keď mu poskytnete ďalšie informácie. 

Aj keď sa to môže zdať kontraproduktívne, pomáha to zabezpečiť, aby ste mali v zozname len zainteresovaných a angažovaných odberateľov.

3 - Príležitosť odmeniť predplatiteľov a generovať predaj

Ak ste nakupovali online a zadali ste svoj e-mail, aby ste získali zľavový kód, práve ste dostali uvítací e-mail. Jednou z najlepších vecí na uvítacom e-maile je, že ho môžete využiť na to, aby ste svojim odberateľom poskytli hodnotu hneď na začiatku. 

Ak napríklad prevádzkujete elektronický obchod, môžete na webovej stránke spustiť akciu, v rámci ktorej sľúbite zľavu z prvej objednávky pre každého, kto sa zaregistruje do vášho e-mailového zoznamu. A keď sa zaregistruje, pošlite mu v uvítacom e-maile zľavový kód.

Mimo elektronického obchodovania sú bežnou možnosťou magnety na vedenie, ako sú príručky na stiahnutie alebo šablóny. Tie sa môžu posielať aj v uvítacom e-maile. Ich zahrnutím do tejto korešpondencie, ktorá sa zvyčajne automaticky odošle do niekoľkých minút po registrácii nového účastníka, tiež najlepšie naštartujete svoj vzťah s ním, pretože mu ukážete, že vaša značka drží slovo.

4 - Zvýšte svoje znalosti o predplatiteľoch

Napokon, odoslanie uvítacieho e-mailu môže byť ideálnym spôsobom, ako lepšie spoznať svojich odberateľov, rovnako ako je to pre nich dobrý spôsob, ako sa dozvedieť viac o vašej spoločnosti a značke. Pri zasielaní uvítacieho e-mailu môžete pridať napríklad odkaz na krátky prieskum, v ktorom požiadate účastníkov, aby odpovedali na niektoré otázky, ktoré ste možno nepovažovali za vhodné zahrnúť do registračného formulára. 

Môže to byť čokoľvek od ich záujmov až po ďalšie demografické informácie, ako je ich pohlavie, vek, rodinný stav, rodičovský stav a ďalšie, čo vám umožní efektívnejšie segmentovať zoznamy odberateľov a zabezpečiť, aby každý vo vašom zozname dostával pre neho najrelevantnejší a najzaujímavejší e-mailový obsah.

Uvítací e-mail môže urobiť oveľa viac, než len privítať nových odberateľov v zozname. Použite ich na nastavenie tónu vášho budúceho vzťahu, predstavte sa, stanovte očakávania, zoznámte sa so svojimi odberateľmi a pod.

Zhrnutie

Aj keď je to len začiatok série e-mailov, uvítací e-mail má obrovský vplyv na to, ako vás budú zákazníci vnímať. Ak to urobíte správne, môžete získať verného zákazníka jedinou e-mailovou správou. Ak to urobíte zle, všetka vaša tvrdá práca na získanie e-mailovej adresy pôjde do stratena.

A keď ste pripravení spustiť e-mailový program, uistite sa, že odosielate e-maily na legitímne adresy. Najlepší spôsob, ako to urobiť? Overte svoje e-mailové zoznamy a uistite sa, že v nich nemáte žiadne falošné, duplicitné alebo nesprávne adresy.

Zaregistrujte sa do služby Bouncer ešte dnes a začnite overovať svoje e-mailové zoznamy zadarmo!

Často kladené otázky

Aký je najlepší uvítací e-mail?

Najlepší uvítací e-mail je taký, v ktorom predstavíte seba a svoju spoločnosť a poviete príjemcovi, čo od vás môže v budúcnosti očakávať z hľadiska obsahu. Nezabudnite použiť kvalitné obrázky, buďte zdvorilí a sľúbte nejaký stimul za to, že zostane.

Ako napísať uvítací e-mail?

Najlepšie je začať zdvorilo a poďakovať zákazníkovi, že sa k vám pripojil. Potom im nezabudnite povedať, aký obsah zvyčajne posielate a čo môžu očakávať v budúcnosti. E-mail udržujte krátky a výstižný a nepreháňajte to s písaním.