Sprievodca následnými predajnými e-mailami

Ako mám napísať e-mail na čakanie na odpoveď

Predpokladajme, že ste zaslali predajný alebo marketingový e-mail kontaktu bez výsledku. V takom prípade je dobrou správou, že existujú rôzne veci, ktoré môžete urobiť, aby ste do procesu implementovali efektívne predajné follow-up e-maily a zároveň vyvolali záujem vášho publika. Otravné, dotieravé predajné e-maily majú zvyčajne opačný účinok a určite ich nie je málo, ale vaše následný e-mail nemusí byť jedným z nich.

Prispôsobenie následných e-mailov

Zamyslite sa na chvíľu nad počtom e-mailov, ktoré denne dostávate. Väčšina vašich potenciálnych zákazníkov pravdepodobne dosť podobne ako vy dostáva denne tony e-mailov, ktoré budú musieť prehľadávať, kým sa rozhodnú, ktoré z nich sa oplatí otvoriť a odpovedať na ne. Prijatie e-mailu, ktorý vyzerá veľmi všeobecne a akoby bol pravdepodobne odoslaný stovkám iných príjemcov bez toho, aby ste sa nad nimi ako jednotlivcami zamysleli, vám pravdepodobne pripadá otravné, takže môžete predpokladať, že vaši príjemcovia e-mailov budú rovnakí.

Či už ju používate v e-mailovom marketingu alebo inde, personalizácia sa osvedčila ako jeden z najlepších spôsobov, ako vybudovať silnú vzťah s vašimi predajnými potenciálmi a preukážte im svoju hodnotu. Personalizácia neznamená len jednoduché veci, ako je oslovovanie príjemcov menom, ale zahŕňa aj prispôsobenie obsahu jednotlivým potenciálnym zákazníkom a ich oslovenie na základe ich preferencií a skúseností.

Nezabudnite ponúknuť hodnotu

Zameranie sa na poskytovanie hodnoty je jedným z hlavných spôsobov, ako zabezpečiť, aby potenciálni zákazníci videli a čítali vaše následné e-maily. Ak chcete zákazníkovi prostredníctvom e-mailu poskytnúť maximálnu hodnotu, zamerajte sa hlavne na to, aby ste mu ukázali, že rozumiete jeho potrebám a cieľom. Využite následný predajný e-mail ako príležitosť ukázať hodnotu, ktorú vaša spoločnosť vytvára pre zákazníkov. Je to príležitosť dať zákazníkom najavo, že ste ich počúvali, dozvedeli sa o nich a máte záujem ponúknuť riešenia, ktoré budú pre nich fungovať. Vďaka tomuto proaktívnemu prístupu môžete očakávať, že zákazníci budú reagovať pozitívnejšie a potenciálne sa dočkajú rýchlejšej odozvy.

Správne načasovanie

Dajte príjemcom určitý čas na otvorenie a prečítanie e-mailu, než začnete nadväzovať. Ak však budete s odoslaním následného e-mailu čakať príliš dlho, môže to byť rovnako zlé ako to, že mu neposkytnete dostatok času.

Vo všeobecnosti platí, že čím dlhšie to necháte tak, tým menej úspešní budete, preto je dôležité správne načasovanie. Majte na pamäti, že v priemere môže trvať približne dva dni, kým vedúci odpovedia. Čokoľvek skôr môže byť príliš skoro na nadviazanie kontaktu, ale nechajte to príliš dlho a váš potenciálny klient môže na vás a vašu ponuku zabudnúť.

Správne načasovanie je rozhodujúce pre zabezpečenie účinnosti následných e-mailov. Uistite sa, že e-mail, ktorý posielate, je relevantný bez toho, aby zákazníka zahltil. Napríklad, ak ste mali stretnutie s potenciálnym zákazníkom alebo klientom, potom je nasledovanie prostredníctvom e-mailu na druhý deň ráno vhodne načasované bez toho, aby bolo príliš zaťažujúce. Pohotové a rýchle následné správy a odpovede vám umožnia udržať dynamiku.

Ako dlho čakať pred odoslaním následného e-mailu

Pri zasielaní následného e-mailu je dôležité dosiahnuť správnu rovnováhu, pretože môže byť príliš zjavné, keď sa predajca príliš snaží a cíti sa trochu zúfalo, že chce získať odpoveď. Dobrou správou je, že môžete urobiť veľa vecí, aby ste nadviazali na prirodzenejšie kroky a správne ich načasovali, takže nemusíte pôsobiť dotieravo a zúfalo a nakoniec odradiť vedúceho alebo zákazníka namiesto toho, aby ste ho povzbudili k akcii.

Okrem toho, že im dáte dostatok času, aby si prečítali prvý e-mail, ktorý ste im poslali, a odpovedali naň, kým začnete uvažovať o ďalšom kontakte, zvážte aj iné spôsoby, ako ich prirodzenejšie osloviť. Napríklad obsah, ktorý by stálo za to zdieľať s nimi. Nezabudnite, že správne oslovenie potenciálneho zákazníka alebo klienta s cieľom nadviazať s ním kontakt môže preukázať, že ste proaktívni pri budovaní profesionálneho vzťahu s ním.

Dobrý následný e-mail závisí od správneho načasovania. Pochopenie toho, ako dlho treba čakať pred odoslaním následného e-mailu, v akú dennú dobu a dokonca v ktorý deň v týždni je najlepšie odoslať následný e-mail, vám pomôže získať lepšiu mieru odozvy od potenciálnych klientov a zákazníkov.

Ako nadviazať na nezodpovedaný e-mail

Existujú rôzne typy následných e-mailov, ktoré môžete chcieť poslať, a ktoré sa môžu líšiť v závislosti od dôvodu, prečo ich posielate. Medzi rôzne typy, ktoré by ste mali používať, patria napr:

E-mail bez odpovede

Dôležitá je následná sekvencia pre prípady, keď pošlete e-maily, na ktoré ste neodpovedali. Tieto e-maily môžu slúžiť ako pripomenutie vášmu potenciálnemu zákazníkovi, že ste na neho nezabudli, a dajú vám šancu ponúknuť ďalšie zdroje, zistiť viac o tom, čo váš potenciálny zákazník môže potrebovať na vykonanie požadovanej akcie, a opýtať sa ho, či má stále záujem.

Po nadhadzovaní

Ak ste nedávno predvádzali predajné akcie alebo prezentácie.. Zvyčajne je najlepšie urobiť to pár dní po ihrisku. Tento typ následného e-mailu môže byť vynikajúcou príležitosťou na preskúmanie bolestivých bodov potenciálnych zákazníkov, prejavenie vďačnosti za ich čas a zahrnutie výzvy na akciu na objasnenie ďalších krokov.

Recenzie Decision Maker

Ak je do procesu nákupu alebo rozhodovania zapojených viac strán, môžete zvyčajne očakávať, že predajný cyklus si vyžiada trochu viac času. V takejto situácii je najlepšie počkať približne štyri alebo päť dní, kým odošlete prvý následný e-mail. Poskytne to tímu dostatok času na to, aby sa stretol a prediskutoval možnosti pred prijatím rozhodnutia.

Záverečné sledovanie

Ak ste sa už niekoľkokrát pokúsili nadviazať kontakt prostredníctvom e-mailu a stále ste nedostali odpoveď od príjemcov e-mailu, potom by mohol nastať čas na odoslanie posledného následného e-mailu, aby ste to uzavreli. Niektorí to môžu považovať za dobrú príležitosť na posledný pokus o získanie odpovede od príjemcu, zatiaľ čo v iných prípadoch môže ísť jednoducho o oznámenie, že ich súbor sa uzatvára a už sa im neozvete.

Ako sledovať a odoslať e-mail s nedostatočnou odpoveďou - čomu sa vyhnúť

Kľúčom k úspechu pri kontaktovaní potenciálnych zákazníkov, ktorí nereagovali, je vytvorenie konzistentného procesu následného sledovania. Existuje však niekoľko bežných chýb, ktoré by ste si mali uvedomiť a čo najviac sa im vyhnúť. Ide o tieto prípady:

Príliš dlhé sledovanie

Dajte potenciálnym zákazníkom čas na premyslenie vašej ponuky alebo na diskusiu s ich tímom, ale nečakajte príliš dlho, aby medzitým zabudli na vašu firmu a ponuku.

Nedostatočne časté sledovanie

Štúdie zistili, že na dosiahnutie veľkého počtu potenciálnych zákazníkov je potrebných až šesť pokusov. Nerobte preto chybu a nevzdávajte sa po prvých pár následných pokusoch, pretože na dosiahnutie zamýšľaného cieľa môže byť potrebných ešte niekoľko ďalších. Uistite sa, že nadväzujete dostatočne často a zakaždým pridávate hodnotu.

Nesústredenie sa na tím

Pri predaji B2B je častou chybou sústrediť sa len na hlavného potenciálneho zákazníka namiesto toho, aby ste mysleli na viacero ľudí, ktorí môžu mať vplyv na rozhodnutie a ktorých je potrebné sledovať, najmä ak predávate väčšej organizácii.

Ak chcete uspieť, je dôležité nadviazať ďalšie kroky, keď e-mail zostane bez odpovede, alebo keď sa skončí obchodné stretnutie. Pochopenie toho, ako, prečo a kedy nadviazať ďalšie kroky, vám pomôže dostať sa ďalej pri premene potenciálnych zákazníkov a klientov.