Ako merať úspešnosť e-mailovej marketingovej kampane

Metriky e-mailových správ - ako vytvoriť plán merania

1. Vyberte si načasovanie

Je dôležité priebežne sledovať výkonnosť e-mailového marketingu. Pred stanovením kľúčových ukazovateľov výkonnosti je však dôležité stanoviť plán sledovania. Môže to byť na týždennej, mesačnej alebo kampaňovej báze. Bez ohľadu na to, čo si vyberiete, môžete skontrolovať svoj pokrok v porovnaní s predchádzajúcou výkonnosťou a referenčnými hodnotami, čo vám uľahčí určiť akékoľvek vzory zlepšenia alebo problémy, ktoré je potrebné riešiť. Tie potom môžete označiť na základe rôznych faktorov, ako sú typy produktov, typy e-mailových kampaní alebo segmenty zákazníkov, ktoré môžu ovplyvniť celkový výkon kampane.

2. Náčrt cieľov a zámerov

Akékoľvek sledovanie výkonnosti musí byť relevantné pre ciele a úlohy kampane. Preto je mimoriadne dôležité stanoviť jasné ciele a úlohy v čo najskoršej fáze. Pri definovaní cieľov a zámerov je nevyhnutné zvážiť, ako sú merateľné a ako ich možno merať.

3. Vykonanie analýzy

Dôkladná analýza vám umožní zistiť, čo funguje a čo nie, a to vďaka tomu, že objasní typy obsahu, ktoré najviac zaujmú vašich odberateľov. To sa dá dosiahnuť napríklad analýzou obrázkov alebo odkazov, ktoré spôsobili najviac preklikov. Je dôležité analyzovať správanie vašich odberateľov, aby ste sa o nich dozvedeli viac, zistiť viac o to, čo ich zaujíma a na aké typy obsahu reagujú menej.

Definície metrík e-mailového marketingu

E-mailové KPI sa vzťahujú na metriky, ktoré môžete použiť na lepšie pochopenie výkonnosti vašich e-mailových kampaní. Ak na odosielanie e-mailov používate e-mailovú marketingovú platformu, bude sledovať mieru prijatia, otvorenia, kliknutia na e-maily a ďalšie údaje. Súhrn týchto údajov získate v prehľadoch, ktoré ukazujú, ako sú vaše marketingové e-maily výkonné v čase, v porovnaní medzi sebou a v porovnaní so štatistikami v odvetví. Vedieť, čo jednotlivé KPI znamenajú a ktoré z nich sú pre vašu spoločnosť najužitočnejšie, je dôležité, aby ste zo správ získali čo najviac a vytvorili plán merania, ktorý bude fungovať.

Miera otvorenosti: Ide o počet e-mailov, ktoré príjemcovia otvorili, v porovnaní s celkovým počtom doručených e-mailov. Môžete použiť A/B testovanie riadkov predmetu, aby ste získali lepšiu predstavu o tom, aký typ e-mailov vaši odberatelia s väčšou pravdepodobnosťou otvoria.

Rýchlosť kliknutia: Ide o percento príjemcov, ktorí klikli na sledovaný odkaz v kampani. Kliknutie na odkaz znamená, že príjemca má záujem o váš obsah, takže to môže byť užitočná metrika sledovania zapojenia. Užitočné môže byť aj sledovanie toho, ktoré kontakty klikli na odkazy, počet kliknutí na každý jedinečný otvorený odkaz, najviac kliknutých odkazov vo vašej kampani a koľkokrát niekto klikol na odkaz.

Miera odskočenia: K odmietnutiu e-mailov dochádza vtedy, keď server odmietne e-maily. Pochopenie miery odchodov je dôležité na udržanie organizovanosti vášho publika čistením zoznamu e-mailov. Nízky bounce rate zvýši vašu reputáciu odosielateľa, na druhej strane vysoký bounce rate môže poškodiť vaše skóre odosielateľa a zvýšiť riziko odosielania e-mailov do spamu tým, že naznačuje, že váš obsah nie je doručený. K tvrdým odchodom dochádza vtedy, keď e-maily nemožno doručiť z trvalých dôvodov, ako je napríklad neexistujúca e-mailová adresa, zatiaľ čo k mäkkým odchodom dochádza z dočasných dôvodov, ako sú napríklad plné schránky.

Odhlášky: Týka sa to odberateľov, ktorí sa rozhodli odhlásiť z prijímania ďalšieho e-mailového obsahu od vás. Vždy sa nájdu ľudia, ktorí sa rozhodnú odhlásiť, a nie je to vždy zlé, pretože vám to umožňuje zabezpečiť, aby ste marketingové e-maily posielali len angažovaným a zainteresovaným príjemcom. Sledovanie týchto údajov vám môže pomôcť získať lepšiu predstavu o tom, či obsah, ktorý posielate, poskytuje vášmu publiku hodnotu. Krátky prieskum na stránke s možnosťou odhlásenia vám môže pomôcť zhromaždiť dôvody a spätnú väzbu, ktoré môžete využiť v budúcnosti.

Skóre spamu: Meria mieru, akou príjemcovia označujú vaše e-maily ako spam. Vysoké skóre nevyžiadanej pošty môže znamenať, že ESP považuje vaše správy za nevyžiadanú poštu a neprechádzajú cez spamový filter, alebo že vaše publikum nenachádza žiadnu hodnotu v tom, čo mu posielate, a označuje vaše e-maily ako spam. To bude mať vplyv na skóre odosielateľa a ovplyvní doručiteľnosť.

Štatistiky zariadenia: Tieto štatistiky vám poskytnú viac informácií o zariadeniach, ktoré vaši odberatelia používajú na čítanie e-mailov, a môžu byť užitočné na analýzu, pretože rôzne zariadenia zobrazujú obsah odlišne. Pochopenie toho, ktoré zariadenia vaši príjemcovia používajú, vám môže pomôcť pri navrhovaní obsahu e-mailov optimalizovať pre najpravdepodobnejšie zariadenie, čo môže mať vplyv na to, ako určité segmenty vnímajú zasielaný obsah a ako s ním interagujú.  

Zoznam metrík e-mailového marketingu

Pochopenie toho, ako vaše e-mailové kampane ovplyvňujú vaše marketingové KPI, si bude vyžadovať zhromažďovanie ďalších údajov, ale aj to je dôležité merať. Na získanie ďalších informácií o tom, ako vaše e-mailové kampane prispievajú k celkovým cieľom vašej spoločnosti, možno použiť niektoré marketingové KPI.

Návratnosť investícií (ROI): Meria nákladovú efektívnosť vašich e-mailových kampaní. E-mail je v priemere metóda digitálneho marketingu s najvyššou návratnosťou investícií.

Konverzný pomer: Ide o percento publika, ktoré vykoná akciu, ktorú ste chceli, aby vykonalo. Ak je napríklad hlavným cieľom vašich marketingových e-mailov prilákať ľudí, aby sa zaregistrovali na odber na vašej webovej stránke, vaša miera konverzie bude merať počet ľudí, ktorí tak urobia, ako percento všetkých, ktorí e-mail dostali. Je dôležité stanoviť jasný konverzný pomer na vyhodnotenie celkovej úspešnosti akejkoľvek e-mailovej marketingovej kampane.

Náklady na akvizíciu (CPA): Ide o sumu, ktorú vynaložíte na získanie nového zákazníka. Ak chcete vypočítať CPA pri e-mailovej marketingovej kampani, vydeľte počet konverzií celkovými nákladmi na kampaň.

Hodnota životnosti zákazníka (CLV): Táto metrika udáva, koľko peňazí zákazník pravdepodobne minie vo vašej firme počas trvania vzťah ktoré s nimi máte. Vychádza z rôznych faktorov, ako je priemerná frekvencia ich nákupov vo vašej spoločnosti, ich priemerná hodnota nákupu, ich priemerná hodnota zákazníka a životnosť zákazníka vo vašej spoločnosti.

Metriky e-mailového marketingu Mailer Mailer - čo testovať na zlepšenie

Keď ste si stanovili referenčné hodnoty pre jednotlivé metriky e-mailového marketingu a viete, ako vyzerajú bežné čísla vášho mailingového zoznamu, možno vás zaujíma, čo môžete urobiť pre zlepšenie jednotlivých metrík. Ak chcete zlepšiť výkonnosť svojich e-mailových kampaní, existuje niekoľko kľúčových premenných, ktoré treba otestovať. Patria medzi ne:

Čas: Deň a čas odoslania e-mailu môže mať priamy vplyv na mieru otvorenia. Ak posielate e-maily v čase, keď bude väčšina odberateľov zaneprázdnená, môžete zaznamenať oveľa nižšiu mieru otvorenia v porovnaní s odoslaním v čase, keď sú odberatelia v lepšej pozícii na otvorenie a čítanie správ. Skoré rána, obedňajšie prestávky a čas tesne po práci sú časy, keď väčšina ľudí nebude mať záujem čítať e-maily alebo by dokonca mohla čistiť svoje poštové schránky. Majte na pamäti, že najlepší čas na odoslanie sa môže líšiť v závislosti od zoznamu, preto je tu užitočné A/B testovanie.

Téma: Téma vášho e-mailu bude mať významný vplyv na niekoľko ukazovateľov vrátane miery otvorenia, kliknutia a odhlásenia. Je dôležité segmentovať a označovať odberateľov e-mailov na základe ich záujmov, aby ste zabezpečili, že im budete posielať len témy, ktoré sú pre nich relevantné a zaujímavé. Po segmentácii zoznamu e-mailov pokračujte v monitorovaní, na ktoré témy odberatelia reagujú najlepšie, aby ste získali lepšiu predstavu o tom, čo je pre nich relevantné.

Riadok predmetu: Toto je jeden z najväčších faktorov, ktorý ovplyvňuje mieru otvorenia. Priame predmety sú vecné a zameriavajú sa na výhody, ktoré príjemca získa otvorením správy, zatiaľ čo zvedavé predmety možno použiť na to, aby príjemcovi povedali len toľko, aby bol dostatočne zvedavý na otvorenie e-mailu a zistenie ďalších informácií.

Ak chcete dosiahnuť čo najväčší úspech svojej e-mailovej marketingovej kampane, je dôležité vedieť, aké sú najdôležitejšie metriky a ako ich sledovať, aby ste zlepšili svoju výkonnosť.