Krátke zhrnutie

• Pochopte spam a fungovanie filtrov, aby ste zaistili, že e-maily sa dostanú do správnej schránky v zoznamoch e-mailov.
• Vykonajte preventívne opatrenia, ako je získanie súhlasu od príjemcov a vyhýbanie sa spúšťacím slovám v predmetoch.
• Sledujte mieru zapojenia a ukazovatele doručiteľnosti pre úspešné e-mailové kampane, ktoré nekončia v priečinkoch so spamom.

Pochopenie spamu: predbežný prehľad

Spamové filtre sú nevyhnutné na boj proti spamu, ktorý zvyčajne tvoria hromadné e-maily odosielané s cieľom niečo propagovať. Filter využíva algoritmy umelej inteligencie a berie do úvahy také položky, ako je reputácia odosielateľa, prítomnosť spúšťacích slov v obsahu e-mailu a všeobecný pohľad na správy.

Ak chcete mať istotu, že vaše správy nebudú označené filtrom, je potrebné pochopiť, ako tieto mechanizmy fungujú, a používať postupy, ktoré udržujú dobrý stav odosielania. S týmito vedomosťami sa zvýši doručovaný výkon, aby všetky korešpondencie dosiahli svoj cieľ - schránku príjemcu.

Pri hlbšom pohľade na to, čo presne predstavuje spam, narazíme na niektoré podrobnosti o jeho definícii a tiež sa dozvieme viac informácií o tom, ako presne pracujú tí, ktorí sú zodpovední za ich zachytávanie (spamové filtre)!

Definícia spamu

Hromadné nevyžiadané obchodné správy, známe aj ako spam, sa zvyčajne posielajú len s cieľom zarobiť peniaze. Tieto typy e-mailov často obsahujú klamlivé vyhlásenia alebo nepresné tvrdenia a pre tých, ktorí ich dostávajú, môžu byť mimoriadne frustrujúce vzhľadom na to, koľko času im zaberajú pri každodenných činnostiach.

Ak chcete spôsobiť frustráciu na strane príjemcu, odosielatelia by mohli potenciálne čeliť vážnym dôsledkom podľa zákona CAN SPAM Act. Zákon z roku 2003, ak sa rozhodnú nedodržiavať predpisy stanovené týmto zákonom, ktorého cieľom je regulovať komerčné zasielanie e-mailov v Spojených štátoch.

Ako fungujú spamové filtre

Technológia filtrovania nevyžiadanej pošty, ktorá využíva umelú inteligenciu a strojové učenie, sa používa v e-mailových službách, ako je Gmail, na identifikáciu potenciálne nebezpečných odkazov, kľúčových slov alebo obsahu, ktoré by mohli poukazovať na phishingový útok. Takéto filtre používajú rôzne kritériá, ako je reputácia IP odosielateľa, postavenie domény a overovanie správ, aby mohli určiť, či je prichádzajúca pošta spam.

Spôsob, akým fungujú blokátory spamu, zahŕňa pravidlá skenovania hlavičiek a heuristické techniky, ktoré kontrolujú obsah správ podľa Bayesovských algoritmov - to všetko je spojené tak, aby sa neželané e-maily nedostali do schránok príjemcov.

Ak chcete mať istotu, že vaša komunikácia nebude označená ako útočná, mali by ste zvážiť využitie osvedčených postupov, ako je vytvorenie personalizovaných kontrolných systémov, označovanie oprávnených zásielok a pridanie adresy do zoznamu kontaktov.

Stručne povedané, jedným z najčastejších dôvodov, prečo e-mailoví klienti označujú vaše marketingové e-maily ako spam, je práve to, že nedokážu obísť spamové filtre.

Preventívne opatrenia na zabránenie spamu

Dosiahnuť lepšia doručiteľnosť e-mailov a zabezpečiť, aby sa naše správy dostali do schránok príjemcov a nestratili sa v spame, je dôležité dodržiavať niekoľko preventívnych opatrení, aby ste preukázali, že ide o legitímny e-mail z dôveryhodnej IP adresy.

Tento proces môžeme zlepšiť pochopením príslušných zákonov o ochrane osobných údajov, vytvorením účinných riadkov predmetu, ktoré sa vyhýbajú určitým slovám spojeným s potenciálnymi spúšťačmi spamu, ako aj zachovaním vhodného pomeru textu a obrazu v e-mailoch. overovanie správne overenie uvedených e-mailov pred ich odoslaním.

Zamerajme sa na tieto kroky jednotlivo a analyzujme, ako by mohli pomôcť vyhnúť sa zaradeniu do priečinkov nevyžiadanej pošty používateľov alebo na iný druh online čiernej listiny týkajúcej sa nevyžiadanej/nepovolenej komunikácie. Získame tak širší prehľad o tom, ako zabrániť tomu, aby sme sa vôbec dostali do nespoľahlivých poštových schránok.

#1 Porozumenie zákonu CAN-SPAM

Zákon CAN-SPAM je právny predpis, ktorý stanovuje usmernenia pre zasielanie komerčných e-mailov a chráni súkromie používateľov. Tento zákon vyžaduje, aby odosielatelia uviedli svoju poštovú adresu, poskytli príjemcom možnosť odmietnuť odoslanie a zabezpečili, aby predmet správy nebol zavádzajúci.

Tí, ktorí ho porušia, riskujú vysoké pokuty alebo iné tresty. Musia sa prísne držať pravidiel stanovených týmto zákonom, ako aj vytvárať presné nadpisy e-mailov, aby nedošlo k zavádzaniu zákazníkov.

Ak budete postupovať v rozpore s týmito právnymi predpismi, príjemca e-mailu to môže nahlásiť a e-maily nielenže v budúcnosti skončia v priečinku so spamom, ale ozve sa vám aj poskytovateľ e-mailu, ktorý vám môže chcieť udeliť pokutu.

#2 Zabezpečenie súladu s postupmi elektronickej pošty

Pri odosielaní e-mailov sa musia dodržiavať všetky predpisy uvedené v Zákon CAN-SPAM uplatniť. Je potrebné dodržiavať CASL (kanadský zákon proti spamu), GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a CCPA (kalifornský zákon o ochrane súkromia spotrebiteľov).

Aby ste zabezpečili súlad s týmito zákonmi, musíte pred kontaktovaním príjemcov získať od nich súhlas, jasne uviesť možnosti odhlásenia a primerane zaobchádzať so všetkými osobnými údajmi, pričom musíte byť transparentní vo svojich postupoch, aby ste si zachovali dobrú povesť odosielateľa a právne sa chránili.

#3 Dôležitosť silného riadku predmetu

Aby ste sa vyhli filtrovaniu ako spamu pri každom prichádzajúcom e-maile a zabezpečili, že vaše e-maily budú otvorené, je dôležité vytvoriť dobre napísaný predmet. Mal by byť stručný, ale dostatočne popisný, aby čitatelia pochopili obsah e-mailu a zároveň vzbudil ich záujem, aby ho otvorili.

Ich personalizácia môže zvýšiť angažovanosť príjemcov aj vďaka tomu, že budú mať pocit, že sú určené špeciálne pre nich. Napokon, presvedčivé, ale úprimné názvy vám pomôžu dosiahnuť úspešnejšie výsledky, než aby ste ich označili za nevyžiadanú poštu a dostávali sťažnosti na spam. Klamlivý predmet môže rozhodnúť alebo zničiť vaše budúce e-maily a angažovanosť e-mailov.

Dobré predmety e-mailov síce nepomôžu vyriešiť problémy s doručiteľnosťou, ale môžu pomôcť obchodníkom s e-maily vytvoriť silnejšie spojenie so zákazníkmi.

#4 Vyhýbanie sa spamovým spúšťacím slovám

Na chrániť povesť odosielateľa a uistiť sa, že e-maily sa dostanú k adresátovi, je dôležité vyhýbať sa spúšťacím slovám v predmetoch aj v obsahu e-mailov. Zvyčajne ide o kľúčové slová alebo frázy spojené so spamom, ktoré môžu viesť k tomu, že filtre označia správu ako neželanú. Niektoré príklady zahŕňajú "zadarmo", "záruka" alebo dokonca "kliknite sem".

Hoci sa to môže zdať ako dobrý nápad, poskytovatelia poštových schránok ich považujú za závažné problémy so spamom, ktoré vážne ovplyvnia mieru umiestnenia v doručenej pošte.

Namiesto toho, aby ste sa spoliehali na tieto výrazy, vytvárajte správy opatrne s použitím rôznych výrazov, aby nevyvolávali žiadne varovné signály pre odosielateľov spamu a zároveň aby ste v nich vyjadrili to, čo potrebujete, bez toho, aby boli zaradené do schránky nevyžiadanej pošty.

#5 Zachovanie správneho pomeru textu k obrázku

Aby sa vaše e-maily dostali do schránok a nespúšťali spamové filtre, je potrebné zachovať primeraný pomer textu a obrázkov. Odporúča sa, aby obsah týchto správ tvorili najmä slová. Pomer približne 60:40 by mal byť dostatočný.

Takto môžete vytvoriť pútavé, ale zároveň informatívne materiály, ktoré príjemcom ponúkajú cenné informácie bez toho, aby maskovali svoj skutočný účel nadmerným množstvom obrázkov. Zachovanie tohto pomeru zníži pravdepodobnosť, že váš e-mail bude označený spamovými filtrami ako "spam".

#6 Udržiavanie čistoty kódu HTML

Jasný kód HTML zadarmo od chýb je veľmi dôležité, aby vaše e-maily neboli označené ako spam. Ak je dobre štruktúrovaná, môže tiež zlepšiť výkonnosť webovej stránky, urobiť ju prístupnejšou a uľahčiť jej aktualizáciu.

Ak chcete zabezpečiť dobrú kvalitu kódovania na tento účel, mali by ste používať nástroj na overovanie, aby ste odhalili chyby, udržiavať organizáciu pomocou tabuliek štýlov a zahrnúť komentáre na vysvetlenie komponentov, ktoré pracujú v každom riadku. Dôsledným vykonávaním týchto krokov je vyššia šanca, že ich pri odosielaní nezachytí žiadny druh spamového filtra, čím zostane všetko neporušené!

#7 Pochopenie významu SPF, DKIM a DMARC

Aby ste mali istotu, že vaše e-maily nebudú považované za spam, technológie overovania SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) a DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) poskytujú poskytovateľom internetových služieb dôkaz, že odosielateľ je oprávnený odosielať správy z konkrétnej domény. Tieto metódy overovania pomáhajú chrániť pred falšovaním a phishingovými útokmi.

Ak chcete využiť tieto procesy, je potrebné pridať nastavenia DNS DKIM, DMARC a záznamy SPF do domény vlastnej webovej lokality, aby sa zlepšila doručiteľnosť e-mailov a aby ich schránky príjemcov mohli prijímať bez označenia ako nevyžiadanú poštu.

#8 Správa reputácie IP adomény

Sledovanie reputácie vašej IP adresy a domény je nevyhnutné na zabezpečenie toho, aby poskytovatelia internetových služieb nezablokovali e-maily, ale aby boli úspešne odoslané do schránky príjemcu. Budovanie dobrého imidžu odosielateľa sa riadi e-mailovými konvenciami, ako je formulovanie jasných predmetov a vyhýbanie sa slovám často súvisiacim so spamovaním spolu s riadnym overovaním doručovaných správ.

Ak si chcete udržať silnú dôveryhodnosť medzi príjemcami, mali by ste pravidelne vyhodnocovať aspekty, ako sú interakcie uskutočnené na základe vašich e-mailov, miera odhlásenia z odberu a prijaté sťažnosti.

Proaktívne riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré sa vyskytnú v predstihu, môže pomôcť vyhnúť sa ďalším problémom spojeným so spamom alebo negatívnym vplyvom na úspešnosť budúcich e-mailových iniciatív.

Konfigurácia zabezpečeného e-mailového servera #9

Zabezpečenie e-mailového servera je nevyhnutné na ochranu pred kybernetickými hrozbami a udržanie vysokej úrovne reputácie odosielateľa. Na účinné nastavenie systému je potrebné prijať určité opatrenia, ako napríklad správne nakonfigurovať možnosti poštového relé, používanie overovania SMTP na dodatočnú ochranu, šifrovanie e-mailov pomocou certifikátov SSL/S-MIME atď.

Dodržiavanie týchto stratégií pomôže zabezpečiť, aby vaše správy boli doručené bez toho, aby ich iné služby alebo jednotlivci označili ako spam. Pomôže to tiež udržať dôverné údaje v bezpečí pred zvedavými očami, pretože všetka komunikácia bude pri odosielaní e-mailom šifrovaná.

#10 Podpora interakcie zo strany príjemcu

Úspech e-mailového marketingu závisí od vysokej angažovanosti príjemcu, ktorá pomáha budovať dôveru. Prispôsobte správy pre každého jednotlivca tak, aby sa cítil spozorovaný a relevantný.

Poskytnite obsah, ktorý zodpovedá ich záujmom, aby chceli komunikovať s vašimi e-mailami. Zvýšite tak počet otvorených e-mailov, ako aj počet odpovedí namiesto toho, aby boli označené ako spam alebo úplne ignorované.

Nezainteresovaní odberatelia vo vašich e-mailových programoch nie sú takí zlí ako odosielanie nevyžiadaných správ. Vo svojich hromadných e-mailoch by ste sa však mali snažiť o konverzáciu namiesto jednosmernej e-mailovej komunikácie.

#11 Využitie procesu dvojitého prihlásenia

Používanie procesu dvojitého prihlásenia na potvrdenie záujmu príjemcov o váš e-mail je najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby vás poskytovatelia e-mailových služieb neoznačili ako spam. Umožňuje tiež jednotlivcom potvrdiť, že majú skutočný záujem dostávať od vás e-maily, čo vedie k vyššej miere zapojenia a doručenia.

Keď sa niekto prihlási na odber, dostane potvrdzujúci e-mail, aby vám dal vedieť, že naozaj chce byť súčasťou vášho e-mailového programu.

Využitie tohto spôsobu prihlásenia sa do vášho mailing listu ukazuje rešpektovanie preferencií jednotlivcov, pokiaľ ide o ich schránky, čo pomáha budovať dôveru aj u nich! Tým sa zabezpečí, že zo zavedenia systému dvojitého prihlásenia budú mať prospech všetky zúčastnené strany.

Bez dvojitej voľby a potvrdzujúceho e-mailu riskujete, že na vašej webovej lokalite bude zasielaný spam. Niekto by mohol pridať množstvo neexistujúcich alebo nerelevantných adries a bez procesu dvojitého opt-inu by ste nakoniec odosielali hromadné e-maily nesprávnym ľuďom.

• pomáha nástroj na overovanie e-mailov, ako je napríklad Bouncer.

#12 Rešpektujúci proces odhlásenia

Ak chcete dodržať zákon CAN-SPAM a vybudovať si dôveru príjemcov, musíte im poskytnúť jednoduchý spôsob odhlásenia. Môžete to urobiť tak, že do záhlavia alebo päty e-mailu umiestnite odkaz na odhlásenie, ku ktorému majú používatelia priamy prístup a môžu sa odhlásiť z budúcej komunikácie, ak si to želajú.

Počúvaním želaní príjemcov a ich odstraňovaním z mailingových zoznamov hneď, ako o to požiadajú, ukážete všetkým, že rešpektujete ich súkromie a zároveň si zachováte reputáciu odosielateľa, čím sa vyhnete označeniu za spamové e-maily!

#13 Čistenie e-mailového zoznamu, aby ste sa vyhli priečinku so spamom

Udržanie dobrej povesti odosielateľa a dosiahnutie úspechu pri e-mailových kampaniach závisí od častého čistenia zoznamu - odosielatelia hromadných e-mailov by mali často používať nástroj na overovanie e-mailov pre svoje obchodné e-maily.

Vyčistite duplikáty, chyby v pravopise alebo adrese, tvrdé odrazy (alebo neplatné e-maily), ako aj pasce na spam ktoré súvisia s problematickými správami, sú častým dôvodom, prečo sa e-maily nakoniec označia ako klamlivé e-maily. Môžete tiež zaviesť politiku vypršania platnosti, ktorá vyradí neaktívnych ľudí zo zoznamu adresátov po uplynutí určitého času bez účasti.

Ak budete mať kontakty usporiadané a prispôsobené tým príjemcom, ktorí zostávajú zapojení, zaistíte doručiteľnosť toho, čo posielate priamo do určených schránok, namiesto toho, aby to bolo označené ako podozrivá pošta, čo povedie k zvýšeniu výkonnosti všetkej prichádzajúcej korešpondencie.

#14 Správne zaobchádzanie s odmenami a sťažnosťami

Dosiahnutie úspechu v e-mailových kampaniach závisí od pozitívnej reputácie odosielateľa, preto je nevyhnutné efektívne spravovať odozvy a sťažnosti. Ak vaša miera odskočenia je príliš vysoká, môže dôjsť k preskúmaniu alebo pozastaveniu účtu.

Rovnako nadmerné množstvo spamových správ môže spôsobiť, že všetky e-maily od vás skončia priamo v priečinkoch nevyžiadanej pošty príjemcov. Ak sa chcete vyhnúť tomuto osudu, pravidelne monitorujte, ako sú používatelia zapojení do obsahu - ako aj mieru odhlásenia a sťažností - a potom v prípade potreby podniknite príslušné kroky na zlepšenie.

Týmto spôsobom sa zabezpečí, že budúce správy sa dostanú priamo do schránok doručenej pošty a nebudú blokované kvôli zlým hodnoteniam spojeným s minulým výkonom. Takmer každý e-mailový marketingový program trpí vysokou mierou odchodov, ale dobrou správou je, že tento druh zlej reputácie domény sa dá ľahko napraviť.

#15 Monitorovanie miery zapojenia a metriky doručiteľnosti

Je veľmi dôležité analyzovať metriky zapojenia a doručiteľnosti, aby ste zaručili, že sa vaše e-maily dostanú tam, kam potrebujú, bez toho, aby sa stratili alebo boli filtrované ako spam. Sledovanie miery otvorenia, prekliky, odrazy, sťažnosti a odhlásenia by mali byť súčasťou rutinných kontrol, čo vám pomôže odhaliť všetky problémy, ktoré by mohli ovplyvniť úspešnosť kampaní, ako aj vyhnúť sa filtrom nevyžiadanej pošty a zakaždým pristáť v primárnej schránke.

Pozornosť venovaná týmto kľúčovým údajom umožňuje vhodné úpravy, aby sa správy dostali do cieľa a neboli zablokované filtrom.

Prestaňte dostávať sťažnosti na spam!

Aktívnym používaním silné predmety, správnymi technikami overovania a monitorovaním miery zapojenia e-mailových marketingových kampaní môžu podniky zabezpečiť, aby ich e-maily neboli presmerované do priečinka so spamom.

Týmito krokmi je možné udržať správy pred zamýšľanými príjemcami pre maximálnu účinnosť s lepšou doručiteľnosťou. Mali by ste tiež využívať spoľahlivých poskytovateľov softvéru na e-mailový marketing a priebežne kontrolovať databázu e-mailových adries odosielateľa - napríklad pomocou nástroja Bouncer.

Jedným z najväčších dôvodov vysokého počtu sťažností na spam je odosielanie obsahu do nesprávnych e-mailov. Získajte lepšiu návratnosť investícií do svojho e-mailového programu a používajte Bouncer!

Spúšťanie filtrov nevyžiadanej pošty: Často kladené otázky

Prečo sa moje e-maily automaticky odosielajú do spamu?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo môžu byť vaše e-maily presmerované do spamu, vrátane zlej reputácie odosielateľa, neoverenej e-mailovej adresy a obsahu, ktorý je označený filtrami.

Ak chcete zabezpečiť čo najlepší úspech doručenia vašich správ, je dôležité sledovať každý z týchto faktorov. Uistite sa, že máte zavedené dobré metriky reputácie odosielateľa, ako aj overovanie pomocou platných poverení. Preskúmajte tiež všetky slová alebo frázy v tele správy, ktoré by mohli potrápiť spamové filtre.

Ako pridať e-mail do služby Gmail, aby sa nedostal do spamu?

Ak sa chcete vyhnúť tomu, aby vaše e-maily smerovali do priečinka so spamom v službe Gmail, pomôže vám pridanie e-mailovej adresy, z ktorej boli odoslané, do kontaktov služby Gmail.

To informuje spoločnosť Google, že tieto komerčné elektronické správy by mali byť dôveryhodné, a preto zostanú mimo akýchkoľvek nežiaducich sekcií, ako sú sekcie pre spam.

Ako zastaviť odosielanie e-mailov do nevyžiadanej pošty?

Ak chcete zabrániť presunutiu e-mailov do priečinka nevyžiadanej pošty, mali by odberatelia pred odoslaním e-mailov uviesť vašu e-mailovú adresu na bielej listine a udeliť súhlas. Je dobré používať zavedený e-mailový marketingový systém s dôkladne skontrolovanými správami, ako aj s nevyhrážkovými predmetmi.

Skontrolujte obsah nevyžiadanej pošty a označte potrebné oznámenia, ktoré nie sú spamom. Umiestnenie týchto odosielateľov do svojho zoznamu bezpečných odosielateľov je ďalším spôsobom, ako zviditeľniť budúce správy pri ich príchode, ale na tento účel môžete vyskúšať aj nástroj na kontrolu spamu.

Ako zabrániť tomu, aby sa moje e-mailové správy dostali do nevyžiadanej pošty?

Používajte spoľahlivú službu e-mailového marketingu, ktorá dodržiava platné predpisy a zákony. Požiadajte svojich odberateľov o zaradenie vašej adresy na biely zoznam. V takom prípade si vylepšite reputáciu zlého odosielateľa - skontrolujte, či nemáte príliš veľa výkričníkov, či nedochádza k detekcii kontrolórov spamu alebo e-mailových odberateľov.

Uistite sa, že ste dôkladne skontrolovali každú odoslanú správu a vyhli sa použitiu predmetu, ktorý sa zdá byť klamlivý alebo pochybný. Všetky tieto kroky spolu by mali zabezpečiť doručenie priamo do schránok namiesto priečinkov s nevyžiadanou poštou.

Ako prestať dostávať nevyžiadanú poštu?

Ak chcete zabezpečiť, aby vaša doručená pošta nebola preplnená, je dôležité pravidelne vykonávať tieto kroky: Nahláste všetky podozrivé e-maily ako spam. Odhláste sa z nežiaducich poštových zoznamov.

Uistite sa, že vaša e-mailová adresa zostane dôverná. Udržujte osobné údaje v súkromí a nastavte si účinnú aplikáciu na filtrovanie nevyžiadanej pošty.

Využite iného poskytovateľa na filtrovanie marketingových správ nevyžiadanej pošty alebo zablokujte konkrétne adresy, ktoré vám posielajú neželanú komunikáciu.

V prípade potreby zvážte aj zmenu kontaktných údajov. Vyčistite zo zoznamu opustené e-mailové adresy, neaktívne e-mailové adresy a nevyžiadané e-maily - moderné spamové filtre ich dokážu zachytiť všetky.