Čo je zákon CAN-SPAM a ako funguje?

Ako vidíte, v žiadnom prípade nejde o nový problém, keďže tento zákon platí v Spojených štátoch amerických už približne dve desaťročia.

Podobné právne predpisy platili neskôr aj v Kanade a v celej Európe. V Kanade sú tieto zákony známe pod názvom Canada's Anti-Spam Legislation, CASL, zatiaľ čo európska legislatíva je General Data Protection Regulation, GDPR.

Čo presne sú tieto antispamové zákony a ako ovplyvňujú hromadný e-mailový marketing? Na začiatok treba povedať, že zákony sa vzťahujú len na komerčnú komunikáciu, ktorej cieľom je predaj výrobku alebo služby.

Na čo sa vzťahuje zákon Can-Spam

Pôvodne sa mal zákon vzťahovať na nevyžiadané komerčné e-maily súkromným a firemným spotrebiteľom. V posledných rokoch sa však zákony vykladajú tak, že zahŕňajú takmer všetky druhy digitálnej komunikácie s cieľom predať výrobok alebo službu.

Federálna obchodná komisia (FTC) ponúka na svojej stránke Can Spam odkazy, ktoré sa týkajú robotických hovorov a textových správ. Pamätajte, že rozhodujúcim slovom v tomto všetkom je "nevyžiadané", takže to musí byť hlavným kritériom dodržiavania predpisov v akejkoľvek marketingovej stratégii e-mailov, textových správ alebo robotických hovorov.

Stručne povedané, vaša elektronická poštová správa by mala byť odoslaná len na e-mailovú adresu, na ktorej príjemca už predtým súhlasil s prijímaním obchodných správ od vás.

Hlavné body súladu so zákonom Can-spam

Aby ste boli v súlade so zákonom Can-Spam v Spojených štátoch a podobnými právnymi predpismi v Kanade a Európe, je potrebné prísne dodržiavať základné body. Aby všetky komerčné e-maily boli v medziach zákona, musia:

• V každom odoslanom e-maile uveďte fyzickú poštovú adresu odosielateľa. Fyzická adresa by mala byť uvedená v každom odoslanom e-maile.
• Poskytnite príjemcovi viditeľný a konkrétny spôsob, ako sa môže odhlásiť, a poskytnite mu preferencie na odhlásenie, najmä v prípade komerčných e-mailov.
• Uspokojte žiadosť o odhlásenie do 10 pracovných dní a prestaňte posielať e-maily do ich súkromnej schránky.
• Používajte jasné informácie v poliach "Od", "Komu" a "Predmet". V komerčných e-mailoch nepoužívajte zavádzajúce hlavičky.

Toto je len základný prehľad kľúčových bodov zhody, ktoré môžu byť podrobnejšie opísané. Napríklad musí byť jasné a jednoduché, ako má príjemca postupovať pri odhlasovaní, a tento proces nesmie byť spoplatnený.

Odhlásenie z odberu by preto malo byť pomerne jednoduché, s jediným odkazom na dokončenie procesu a nie viac. Pokiaľ ide o pole predmetu, zámer e-mailu musí byť jasný.

Zákon Can-Spam a nevyžiadaná komerčná digitálna komunikácia

Tu býva trochu ťažšie pochopiť pravidlá týkajúce sa digitálnej komunikácie. Existujú tri typy e-mailov, ktoré sa často posielajú v rámci e-mailovej kampane. Patria medzi ne:

• Obsah komerčného produktu
• Transakčné správy
• Správy o vzťahoch

Z týchto troch možností sú transakčné a vzťah Na e-maily sa nevzťahuje legislatíva Can-Spam, pretože medzi odosielateľom a príjemcom už došlo k transakcii alebo k inému vzťahu, napríklad k poskytnutiu informácií o už zakúpených produktoch alebo službách.

To znamená, že môžete posielať komerčný obsah vo svojich e-mailových správach jednoducho na základe predchádzajúcich spojení.

Potom existujú kombinácie týchto troch typov komerčných e-mailov, takže predmet musí byť celkom jasný.

Ak je hlavným zámerom e-mailu zámer predať výrobok alebo službu, ide o zámer komerčného produktu, aj keď je malá časť venovaná poskytovaniu informácií, ktoré nesúvisia s marketingom. V tomto bode to môže byť šmykľavé, preto sa uistite, že váš predmet je jasný, pokiaľ ide o zámer komunikácie.

Je potrebné prihlásenie

Na niektorých stránkach sa dočítate, že spotrebitelia nemusia súhlasiť so zasielaním komerčných e-mailov. Opäť si uvedomte, že komerčný e-mail, textová správa alebo robotický hovor je marketingová stratégia, ktorej hlavným zámerom je predaj výrobku alebo služby.

Informácie na webovej stránke FTC však jasne uvádzajú, že komerčné e-maily sú marketingové nástroje zasielané účastníkom. Tu sa zdá, že dochádza k určitému nedorozumeniu. Mohli by ste si myslieť, že spotrebiteľ (podnikateľský alebo súkromný) ako "predplatiteľ" súhlasil so zasielaním komerčných správ.

Ak ste e-maily nezbierali pomocou tejto stratégie, budete neustále dostávať žiadosti o odhlásenie, čo je to, čo chce každý obchodník s e-mailmi vidieť - skôr ako byť označený za spam. Rešpektujte žiadosti o odhlásenie, inak sa môžete dostať do problémov s poskytovateľmi internetových služieb.

Predaj komerčných e-mailových zoznamov

Aj v tomto prípade dochádza k veľkému nepochopeniu koncepcie predaja komerčných e-mailových, textových alebo robocall zoznamov. Pre istotu sa odporúča, aby ste vo formulároch na prihlásenie používali veľmi konkrétne formulácie. Mnohé podniky prešli na pridávanie frázy "a naši partneri" do svojich formulárov na odber, aby sa kryli pri predaji komerčných e-mailových zoznamov iným podnikom.

Ide však o jednu z podvodných praktík, ktorá môže dostať väčšinu komerčných webových stránok do problémov.

Žiaľ, aj formulácie na webovej stránke Federálnej obchodnej komisie môžu byť trochu nejasné. V niektorých prípadoch sa uvádza, že predaj zoznamov je nezákonný, zatiaľ čo v iných prípadoch sa uvádza, ako postupovať pri predaji zoznamov. Zdá sa, že všetko sa opäť zužuje na dôležité pole predmetu v obchodnom e-maile.

V každom prípade je nákup alebo predaj zoznamov v rozpore s pravidlami CAN-SPAM a ak sa chcete chrániť pred ich porušovaním, jednoducho to nerobte. Len skončíte s odosielaním nevyžiadaných e-mailov a zabezpečíte, že všetky vaše budúce správy budú smerovať priamo do spamu.

Predmety v komerčných e-mailoch

Bez ohľadu na to, ktorú referenčnú stránku čítate, alebo na samotnej webovej stránke FTC sa stále opakuje, že kľúčom k dodržiavaniu predpisov je predmet. V predmete musí byť úplne jasné, aký je zámer tejto komunikácie. Všetky obchodné oznámenia by mali byť ľahko zrozumiteľné priamo z predmetu.

Hoci každý komerčný e-mail musí obsahovať fyzickú adresu spoločnosti a jasné polia "Komu" a "Od", najväčšiu váhu má predmet. Dôvodom, prečo je to také dôležité, je celý koncept zavádzania spotrebiteľa. Takéto konanie je nielen eticky nesprávne, ale aj nezákonné.

Jasný predmet správy tiež príjemcovi napovie, či si chce komunikáciu prečítať, pretože sa nemusel prihlásiť k odberu alebo sa prihlásiť. Opäť platí, že o formulácii "opt-in" sa často diskutuje, a to aj na vládnej stránke.

Sankcie za nedodržanie zákona CAN-SPAM

Sankcie, ktoré možno uložiť za nedodržanie predpisov, nie sú smiešne. V Spojených štátoch môžete dostať pokutu až $46 517 za jeden e-mail a zodpovedných môže byť aj niekoľko osôb.

Niekedy môže byť nepravdivá alebo zavádzajúca reklama považovaná za trestný čin, takže v najzávažnejších prípadoch porušenia zákona CAN-SPAM prostredníctvom e-mailovej reklamy vždy existuje možnosť uväznenia.

Napriek tomu je prísnych pokút a sankcií málo. Dnešní obchodníci pracujú podľa zákona Can-Spam Act už viac ako 20 rokov, takže majú pravidlá zafixované.

Zákon CAN-SPAM a dôvera zákazníkov

Vráťme sa na chvíľu k dôležitosti tohto predmetu. Jednou z vecí, ktorú si dnešný spotrebiteľ skutočne cení, je dôvera v značky, s ktorými obchoduje. Preč sú časy, v ktorých spotrebitelia hľadali najlepšie výhodné ceny, pretože väčšina z nich je ochotná zaplatiť za výrobky a služby predávané dôveryhodnými značkami.

Dôvera je dnes veľkým problémom, preto venujte pozornosť predmetu správy a zdôraznite dôvod komunikácie. Nepravdivé alebo zavádzajúce predmety budú mať za následok stratu dôvery spotrebiteľov a tento trest je oveľa väčší ako akákoľvek pokuta, ktorú môže uložiť FTC alebo iné federálne agentúry.

Každá vytvorená elektronická správa by mala byť odoslaná na legitímnu e-mailovú adresu. Nejde len o otázku občianskoprávnych sankcií - poškodenie dôvery prostredníctvom vašich e-mailových správ môže nadobro poškodiť vašu povesť.

Ako obísť požiadavky CAN-SPAM

Existuje spôsob, ako sa vyhnúť všetkým obavám z hromadného zasielania e-mailov spotrebiteľom. Nezabúdajte, že plán hromadného e-mailového marketingu môže mať veľkú váhu na transakčnú alebo vzťahovú komunikáciu s veľmi malým segmentom, ktorý možno chápať ako komerčný. To by bola tá časť e-mailov, ktorej zámerom je predaj výrobku alebo služby.

Nezabúdajte, že žijeme v dobe, keď sú spotrebitelia pomerne zdatní. Je to vek informačnej superdiaľnice, a preto sú spotrebitelia informovanejší ako kedykoľvek v histórii. To, čo začali robiť mnohé značky, je využívanie hromadných e-mailových kampaní s užitočnými informáciami. Môže to byť návod na vytvorenie domácich liekov proti nachladnutiu alebo návod na vybudovanie vlastného off-grid solárneho systému. Možno nebudete potrebovať viac ako jeden odkaz na vašu webovú stránku, kde predávate produkty alebo služby, ktoré by mohli potrebovať.

Poskytnutím informácií, ktoré by príjemcovia vašej hromadnej e-mailovej kampane ocenili, môžete urobiť viac než len odkazovať na stránky vašich produktov.

Niektoré podniky dokonca ani tak ďaleko nejdú! Používajú hlavičkový papier alebo banner prepojený s ich firemnou stránkou, a to je úplný spôsob, ako budujú návštevnosť svojej stránky. Spotrebitelia, ktorí kliknú na stránku, tak najčastejšie urobia kvôli počiatkom dôvery.

Poskytnite im spoľahlivé informácie, do ktorých sa môžu zahryznúť, a sledujte, ako rýchlo ste upútali ich pozornosť.

Posledná poznámka je, že aj keď chcete zostať v súlade so zákonom Can-Spam, môžete urobiť viac tým, že v e-maile zaujmete publikum. Použite svoju webovú stránku na to, aby ste im predávali, ale e-mail na to, aby ste ich tam dostali. Je to vždy Win/Win obídenie zákona Can-Spam.

Môže spam pôsobiť zabalený

Chcete sa uistiť, že vaše komerčné e-mailové správy nie sú v rozpore so zákonom CAN-SPAM? Uistite sa, že ste overili každý obchodný e-mail vo svojom zozname. Rozosielanie nevyžiadaných e-mailov je len jedným zo spôsobov, ako sa dostať do problémov.

Pomocou nástroja Bouncer môžete odstrániť zastarané, neplatné, duplicitné, nesprávne napísané a všetky ostatné typy e-mailových adries. Takto môžete bezpečne odosielať hromadné e-mailové kampane.

Zaregistrujte sa do služby Bouncer ešte dnes a overte si prvých 100 e-mailov zadarmo!