Krátky návod, ako napraviť doručiteľnosť po odoslaní v prípade katastrofy

To je síce ideálny scenár, ale život môže byť naozaj krutý. Najmä pre obchodníkov s elektronickou poštou! Namiesto predaja ste zaznamenali obrovský pokles miery zapojenia. Upsie, niečo sa pokazilo a vaše doručovanie jednoducho nie je také dobré ako kedysi.

Takže ste si pokazili doručiteľnosť, to je v poriadku - stáva sa to každému z nás! Rozhodujúce je teraz zistiť, čo sa pokazilo, ako to napraviť pred vianočným e-mailovým výbuchom a ako sa takýmto chybám vyhnúť v budúcnosti.

Ako ste poškodili doručiteľnosť e-mailov?

Neexistuje jednoduchý spôsob, ako zistiť, čo presne sa pokazilo, avšak uveďme si typické chyby pred hromadným odoslaním, aby ste si mohli všimnúť tie, ktoré sa s najväčšou pravdepodobnosťou v ten deň stali vám.

Chýbajúce parametre overovania e-mailu

Prioritou číslo jeden by malo byť, aby vás spamové filtre a vaši odberatelia nevnímali ako spamera. Jedným z najdôležitejších krokov je overenie pravosti vašich e-mailov, ktoré dokazuje legitímnosť vašej komunikácie.

Správne nastavenie záznamov SPF a DKIM umožňuje poskytovateľom internetových služieb určiť, či je váš e-mail skutočný alebo podvodný. Ak počas vašej kampane Black Friday neboli zavedené overovacie parametre, je to s najväčšou pravdepodobnosťou dôvod číslo jeden, prečo vaše e-maily neboli doručené do schránok vášho publika.

Nevyčistený e-mailový zoznam

Ak váš zoznam nebol správne vyčistený od všetkých nedoručiteľné adresy, je veľká pravdepodobnosť, že vaša miera odskočenia bola príliš vysoká. Odosielanie e-mailov na neplatné adresy môže vážne poškodiť doručovanie e-mailov.

Ak ste svoj zoznam nepoužili 3 až 6 mesiacov pred odoslaním na Čierny piatok, riziko výraznej miery odmietnutia je veľmi vysoké.

Miera odchodov je pre poskytovateľov internetových služieb jedným z ukazovateľov, že konkrétny odosielateľ môže byť odosielateľom spamu. Tí, ktorí rozosielajú spam, zvyčajne automaticky generujú e-mailové adresy, a preto je ich miera odmietnutia vysoká.

Legitímni odosielatelia majú tendenciu vynechať úlohu čistenia zoznamu vo svojom marketingovom pláne, a preto ich miera odmietnutia môže naznačovať, že ich postupy odosielania nie sú slušné a mali by byť zablokované z e-mailovej komunikácie.

Zvýšený počet sťažností na nevyžiadanú poštu

Zakaždým, keď príjemca stlačí tlačidlo "Nahlásiť ako spam", vaše skóre odosielateľa sa zníži. Pre poskytovateľa internetových služieb je to masívny indikátor toho, že odosielate spam, ktorý si vaše publikum neželalo dostávať.

Ďalším krokom je nízka doručiteľnosť a odosielajúca doména na čiernej listine.

V dnešnej dobe sú naše schránky preplnené a ľudia rozhodne častejšie vyjadrujú svoj hnev pri ďalšom e-maile, s ktorým nie sú spokojní, tým najrýchlejším možným spôsobom - nahlásením ako spam.

Prečo majú príjemcovia tendenciu stlačiť toto tlačidlo?

Zavádzajúci predmet e-mailu

Ak predmet vášho e-mailu na Čierny piatok nesúvisel so skutočným obsahom, odberatelia sa pravdepodobne cítili podvedení. Vždy sa uistite, že poskytujete presne to, čo ste sľúbili. Získať si dôveru publika je nesmierne ťažké, preto ak mali záujem otvoriť vašu správu, nedovoľte si ich sklamať kópiou e-mailu.

Tlačidlo na zrušenie odberu nie je nikde k dispozícii

Ľudia sa z rôznych dôvodov odhlasujú z odberu komunikácie, ktorú už nechcú dostávať. Možno už nepotrebujú váš produkt, váš obsah neuspokojuje ich potreby alebo posielate príliš veľa e-mailov. Tlačidlo na odhlásenie nie je váš nepriateľ, ale požehnanie! Ak by ste toto tlačidlo odstránili alebo mimoriadne sťažili jeho nájdenie v kópii vášho e-mailu, aká možnosť im zostane? Nahlásiť vás ako SPAM.

Profesionálny tip

Vždy sledujte mieru odhlásenia, a ak si všimnete náhle zmeny v týchto číslach, vyhodnoťte posledné aktualizácie obsahu.

Odosielanie bez súhlasu

Príjemca, ktorý nikdy nesúhlasil so zasielaním komunikácie od vás, nemusí byť pre vašu firmu ten najlepší. Ak nikdy nesúhlasil s prijímaním vášho obsahu, s najväčšou pravdepodobnosťou bude váš e-mail považovať za spam a ako taký ho nahlási.

Odosielanie nezainteresovanému publiku

Nezainteresované publikum je ďalším indikátorom pre poskytovateľov internetových služieb, že možno posielate SPAM. Ak ľudia majú tendenciu neotvárať vaše e-maily, môže to znamenať, že si neželali dostávať váš obsah. Sledovanie miery zapojenia vašich e-mailov je veľmi užitočné pri hľadaní tých, ktorí sa nezapájajú.

Mali by ste zaviesť stratégiu na získanie tých, ktorí majú ešte nejaký potenciál, a odstrániť odberateľov, ktorí neprejavili záujem o vaše správy. Pred odstránením neangažovaných odberateľov by ste mohli zaviesť taktiku opätovného zapojenia a e-maily ako stratenú možnosť.

Odosielanie zo studenej domény

Ak ste nedávno pridali novú doménu, ktorú ste použili na odoslanie kampane BF - možno práve tu sa začínajú vaše problémy. Doména, ktorá nie je správne zahriata, nedoručí váš e-mail do schránok. Najprv z nej musíte odoslať len niekoľko e-mailov denne, aby si mohla začať budovať skóre odosielateľa.

Používanie nových domén na hromadné rozosielanie je veľkým "nie", pretože e-maily nebudú doručené a pravdepodobne sa dostanete na čiernu listinu.

Nedostatok pravidelnosti vo vašej komunikácii

Veľkou červenou vlajkou je nedostatok pravidelnosti. Poskytovatelia internetových služieb pozorne sledujú, ako často posielate svoje kampane a koľko e-mailov. Hľadajú také nepravidelné rozvrhy, ktoré zvyčajne používajú rozosielatelia spamu.

Ak ste sa rozhodli poslať kampaň Black Friday všetkým svojim kontaktom, hoci ste ich neoslovili takmer rok, môže to vyzerať podozrivo. Implementujte pravidelný newsletter podľa konkrétneho harmonogramu, aby ste vyzerali ako legitímny odosielateľ, ktorým ste!

Ak ste neurobili nič z vyššie uvedeného, ale napriek tomu došlo k neúspešnému doručeniu vašej kampane BF, môžete sa obrátiť na odborníkov na doručiteľnosť spoločnosti Email Consul, aby sa na to pozreli za vás. Pomôžu vám zistiť, čo sa stalo, a poskytnú vám usmernenia a odporúčania na obnovu.

Ako vyriešiť problém s doručiteľnosťou e-mailov?

Tak ako pri všetkom vo svete e-mailového marketingu, ani na túto otázku neexistuje jednoduchá odpoveď. Keďže môže existovať viacero problémov s doručiteľnosťou, bude existovať aj pomerne veľa riešení na ich odstránenie.

Odborníci na doručiteľnosť e-mailov

Hľadanie odpovedí môže byť skutočným problémom, pretože riešenie problémov s doručiteľnosťou e-mailov nie je každodennou záležitosťou. Spoľahnite sa na odborníkov na doručiteľnosť e-mailov a konzultantov, ktorí majú dostatočné nástroje a znalosti na rýchle vyriešenie vašich problémov a poradia vám, ako zabezpečiť doručovanie e-mailov v budúcnosti. 

Audit doručiteľnosti e-mailov

Máme obrovské šťastie, že žijeme v takom technicky vyspelom svete. Na všetko už existuje nástroj a doručiteľnosť e-mailov nie je iná. Teraz môžete jednoducho spustiť audit doručiteľnosti e-mailov s odborníkom na doručiteľnosť e-mailov a potom na základe výsledkov auditu naplánovať ďalšie kroky, ako doručiteľnosť e-mailov napraviť.

Nástroje a konzultácie spoločnosti EmailConsul môžeme rozhodne odporučiť. Ich nástroj na audit je veľmi jednoduchý, ale taký výkonný! Ak chcete zistiť, čo nie je v poriadku s vaším doručovaním, stačí prejsť na ich Bezplatná stránka auditu doručiteľnosti Emala zadajte svoj e-mail. Po aktivácii účtu budete musieť poslať e-mail na zoznam adries, ktoré vám poskytne EmailConsul. A to je všetko! Môžete si zobraziť vygenerovanú správu a zistiť, či boli vaše parametre overovania implementované správne alebo či ste sa dostali na čiernu listinu. 

Konzultácie týkajúce sa doručiteľnosti e-mailov

Ďalším krokom by malo byť naplánovanie konzultácie s odborníkom na doručiteľnosť e-mailov, aby ste prediskutovali svoje výsledky a naplánovali kroky na obnovu. Môžete sa rozhodnúť, že to urobíte sami, avšak dôrazne odporúčame spoľahnúť sa na konzultanta, ak chcete, aby boli vaše e-maily opravené rýchlo a správne. 

Ako dosiahnuť, aby boli vaše ďalšie e-mailové kampane doručené?

Na začiatok sa poučte zo svojich chýb a vyhnite sa ich opakovaniu.
Tu je stručný zoznam osvedčených postupov odosielania, ktoré vám pomôžu udržať doručenie e-mailov:

Overenie e-mailu je kľúčové!

Je to nevyhnutné na to, aby boli vaše e-maily doručené! Používanie týchto protokolov dokazuje, že váš e-mail pochádza z dôveryhodného zdroja a chráni jeho odberateľov.

Rámec politiky odosielateľa (SPF)
ID odosielateľa
DomainKeys Identified Mail (DKIM)
Správa o overovaní správ domény a zhode (DMARC)

Dbajte čo najviac na svoju reputáciu odosielateľa/skóre odosielateľa

Interneroví poskytovatelia služieb používajú pokročilé algoritmy, ktoré im umožňujú zistiť, nakoľko ste ako odosielateľ e-mailov spoľahlivý a dôveryhodný. Monitorujú všetky vaše postupy odosielania e-mailov, preto sa snažte urobiť všetko pre to, aby ste si vytvorili skvelé skóre.

Používanie vyhradených IP adries a firemných domén

Neposielajte z bezplatných domén, ako je gmail.com alebo yahoo. Namiesto toho použite svoju firemnú doménu. Ak na marketing používate ESP, vyberte si vyhradenú IP adresu, nepoužívajte zdieľanú.

Uľahčite odhlásenie z odberu

V dizajne e-mailu nechajte viditeľné tlačidlo na odhlásenie a celý proces odhlásenia veľmi zjednodušte.

Udržujte svoje e-mailové zoznamy čisté

Pred každou e-mailovou kampaňou odstráňte neangažované a neplatné adresy. Je to jednoduchý krok, ktorý prinesie zásadný rozdiel. Môžete použiť službu overovania e-mailov, ako je napríklad Bouncer, a rýchlo zistiť, ktoré e-maily by už nemali byť na vašom zozname.

Vaším cieľom je relevantný obsah pre zapojené publikum

Udržujte vysokú mieru otvorenia a kliknutí tým, že poskytnete relevantnú kópiu e-mailu dobre segmentovaným zoznamom. Personalizujte e-maily a merajte výsledky svojich kampaní.

Neustále monitorujte a optimalizujte svoj e-mailový marketing

Dávajte si pozor na akékoľvek abnormality a podľa toho konajte. Optimalizujte svoje kampane a pokračujte v testovaní toho, čo najlepšie funguje pre vaše publikum.

Dodržujte najlepšiu frekvenciu odosielania

Zistenie, ako často by ste mali posielať e-maily svojim odberateľom, zohráva veľkú úlohu pri doručiteľnosti e-mailov. Neprekračujte počet odoslaných správ, ale zároveň nenechajte svoje publikum len tak čakať na ďalšie.

E-mail Consul a Bouncer majte v uložených odkazoch a nezabudnite, že nie ste sami 🙂