Automatizácia marketingu zahŕňa celý rad technológií, ktoré sú určené na automatizáciu marketingovej komunikácie v rámci viacerých marketingových kanálov. Možno ich použiť na automatizáciu e-mailových kampaní, push oznámení, kampaní na Facebooku a iných sociálnych médiách, Google Ads a SMS. Pri definícii marketingovej automatizácie sa často kladie dôraz na to, ako prospieva marketingu, predaju a celkovému úspechu podniku. Ak sa však automatizácia marketingu používa strategicky, môže tiež zlepšiť skúsenosti zákazníkov a zvýšiť ich angažovanosť, čo umožňuje exponenciálne zvýšiť príjmy vašej spoločnosti. 

Účel automatizácie marketingu

Technológie automatizácie marketingu sa používajú na zvýšenie príjmov a umožňujú efektívnejšie riadenie podniku. Zlepšuje tiež zákaznícku skúsenosť a posilňuje vzťahy so zákazníkmi a obchodníkmi. Zákazníci si dnes zvykli na personalizované, cielené správy a čoraz menej im vyhovujú masové marketingové stratégie, ktoré ich informujú o najnovších zľavách a ponukách.  

Pokiaľ ide o marketingové kampane, čím lepšie na nich kampaň individuálne zapôsobí, tým lepšie budú príjmy. V praxi môže automatizácia marketingu priniesť pasívny predaj, keďže marketingové procesy a multifunkčné omnichannel kampane fungujú nepretržite. Spolu s tým umožňuje aj škálovateľnú komunikáciu v reálnom čase. 

Čo môžete robiť s automatizovaným marketingom?

Automatizované marketingové správy môžu zvýšiť lojalitu a angažovanosť zákazníkov a zároveň podporiť predaj. Medzi najčastejšie príklady toho, čo môžete urobiť pri používaní automatizácie marketingu v podnikaní, patria:

Sekvencie uvítacích e-mailov

Uvítacie e-mailové sekvencie môžu fungovať aj ako potvrdenie o prihlásení sa na odber noviniek. Sekvencia môže obsahovať dôvody a pripomenutia, prečo sa oplatí byť zákazníkom vašej firmy. Prvé správy sa môžu líšiť na základe rôznych faktorov vrátane toho, či zákazník už uskutočnil nákup a kde a ako bol tento nákup uskutočnený. 

Vernostné programy

Pomocou automatizácie marketingu môžete posilniť všetky vernostné programy, ktoré máte pre svojich zákazníkov. Výskumy naznačujú, že spoločnosti, ktoré sú vynikajúce vo vernosti zákazníkov, si udržia približne sedemdesiat percent svojich zákazníkov. Na druhej strane spoločnosti, ktoré neponúkajú vernostné programy, budú mať problém udržať si len 20% zákazníkov. Personalizácia a automatizácia marketingových správ na posilnenie vernostných programov vám môže umožniť zvýšiť príjmy až o tridsať percent. 

Nákup Follow Ups

E-mail odoslaný po tom, čo zákazník uskutočnil nákup, nie je transakčnou správou, ale marketingovým rozšírením elektronického obchodu. Tieto e-maily sa odosielajú po prijatí objednávky zákazníkom. Zabezpečujú hlavne to, aby značka zostala v mysliach zákazníkov čerstvá pre budúce transakcie. 

Opustený vozík

E-maily o opustenom košíku sa odosielajú s cieľom pripomenúť a znovu zapojiť zákazníkov, ktorí pridali položky do nákupného košíka, ale neprešli cez pokladňu a nedokončili nákup. Môžu výrazne ovplyvniť predajné čísla tým, že zabezpečia, aby sa na značku a položky pridané do košíka nezabudlo, a tým povzbudia zákazníkov k návratu a nákupu. 

Opt-In e-maily

Opt-in e-maily alebo potvrdenia odberu môžu byť tiež automatizované, aby sa zabezpečilo, že každý na vašom e-mailovom zozname chce byť a rád sa v budúcnosti od vašej spoločnosti dozvie. Jediná opt-in správa vám pomôže potvrdiť, že príjemca sa úspešne prihlásil na odber vášho e-mailového marketingového bulletinu. Dvojité prihlásenie očakáva, že noví odberatelia kliknú na odkaz v e-maile, aby sa uistili, že sa chcú prihlásiť na odber informačného bulletinu po poskytnutí informácií v registračnom formulári. To vám môže pomôcť získať čo najviac z vášho e-mailového marketingového úsilia potvrdením, že vaši odberatelia sú skutoční ľudia, a nie spameri. 

Opustené prehliadanie

Správy o opustení prehľadávania nie sú síce také bežné ako správy o opustenom košíku, ale môžu mať veľký význam. Tieto správy sa posielajú na pripomenutie a opätovné zapojenie zákazníkov, ktorí si prezerali vaše produkty a služby, ale nič nevložili do nákupného košíka. Keď sa urobia dobre, môžu byť veľmi účinným spôsobom, ako využiť záujem a zámer zákazníka. 

E-maily o opätovnom zapojení

Tieto e-maily sa posielajú predovšetkým na aktiváciu neaktívnych alebo pasívnych zákazníkov. Ak máte napríklad zákazníka, ktorý býval lojálny a kedysi veľa opakovane nakupoval, ale za posledný mesiac alebo dva si nič nekúpil ani sa nezaregistroval, tieto správy môžete posielať na jeho opätovnú aktiváciu. Môžu byť tiež automatizované, čo vám umožní sústrediť sa na to podstatné a zároveň budete mať istotu, že neaktívni zákazníci sú oslovení. 

Upselling a cross-selling

Automatizovaný marketing sa môže používať aj na účely upsellingu a cross-sellingu. Môžete napríklad poslať e-mail zákazníkovi, ktorý si práve kúpil určitý výrobok, aby ste ho informovali o ďalších výrobkoch, ktoré predávate a ktoré by mohli byť relevantné k tomu, čo si práve kúpil. Zákazníkovi, ktorý si nedávno kúpil novú tlačiareň, by ste napríklad mohli ponúknuť atramentové kazety. 

Správy o oslavách

Ak chcete použiť automatizáciu marketingu na zlepšenie vzťah medzi vašou značkou a jej zákazníkmi, potom môžu byť oslavné správy dobrým nápadom. Automaticky posielajte e-maily, v ktorých môžete svojim zákazníkom napríklad popriať všetko najlepšie k narodeninám alebo im zablahoželať k tomu, že sú zákazníkmi vašej firmy už určitý čas. 

Ďalšie príklady automatizovaného marketingu

Mnohé z hlavných príkladov automatizovaného marketingu sú vhodné pre e-mailové marketingové kampane. Hoci niektorí tvrdia, že e-mailový marketing sa stáva minulosťou, ťažko poprieť, že e-mailový marketing má jednu z najlepších návratností investícií zo všetkých rôznych marketingových kanálov, ktoré môžete použiť. Z výskumu vyplýva, že B2C marketéri, pre ktorých je e-mailový marketing hlavnou prioritou, získavajú takmer 90% vyšší príspevok k príjmom ako konkurenti, ktorí tak nerobia. Existuje však mnoho alternatívnych spôsobov, ako môžete automatizáciu marketingu využiť vo svojom podnikaní. Medzi ne patrí napr:

SMS marketing

SMS marketing je príležitosť, ktorú si vaša firma nechce nechať ujsť. Ak sa marketing prostredníctvom textových správ vykonáva správne, môže mať veľmi vysokú mieru konverzie vďaka väčšej angažovanosti zákazníkov. Spolu s tým môže SMS marketing zlepšiť aj zákaznícku skúsenosť. Keďže je pravdepodobnejšie, že zákazníci otvoria, prečítajú a okamžite sa zapoja do textových správ, môžu byť veľmi účinné. 

Reklamy Google

Pri oslovovaní zákazníkov, ktorí nemajú záujem o marketingové e-maily alebo textové správy, môžete použiť automatizačné funkcie, ako je napríklad Google Customer Match. To vám umožní zacieliť reklamy Google spôsobom, ktorý je viac prispôsobený členom vášho publika, a zvýšiť šancu na oslovenie publika, ktoré je podobné vašim existujúcim zákazníkom, a na ich konverziu.  

Správy Push

Predpokladajme, že máte mobilnú aplikáciu pre svoju firmu. V takom prípade sa určite oplatí zvážiť automatizáciu cielenej marketingovej komunikácie a kampaní pre zákazníkov prostredníctvom push správ a správ v aplikácii na ich mobilné telefóny. Tie sa dajú automatizovať tak, aby sa zhodovali s rôznymi udalosťami a spúšťačmi a udržiavali vašu značku v povedomí zákazníkov. 

Reklamy na Facebooku

Keďže spoločnosť Facebook získava čoraz viac údajov o súboroch cookie, je veľmi dôležité vymyslieť systém pre reklamu na Facebooku, ktorý je vysoko cielený a účinný, aby sa zvýšili príjmy a zvýšil predaj na platforme sociálnych médií.  

Priama pošta

Hoci digitálny marketing je dnes často hlavným typom marketingu, ktorý podniky využívajú, v súčasnosti môžete zlepšiť offline a papierové marketingové stratégie kombináciou automatizácie a umelej inteligencie s priamou poštou a ďalšími možnosťami tlačeného marketingu.  

Trendy, ktoré zvýšili význam automatizácie marketingu

Automatizácia marketingu sa stáva čoraz dôležitejšou v dôsledku výrazných zmien v trendoch digitálneho marketingu v posledných rokoch. Medzi ne patria:

Nadmerné množstvo údajov o zákazníkoch

V súčasnosti podniky zhromažďujú viac údajov o zákazníkoch, často rozptýlených v rôznych kanáloch a systémoch. To môže brániť vytvoreniu jednotnej zákazníckej skúsenosti a chýbajú dôležité kontaktné body zákazníka. Používanie správnych nástrojov vám môže pomôcť lepšie zorientovať sa v týchto údajoch a lepšie ich organizovať, pričom vám umožní jednoducho vytvárať zákaznícke skupiny a segmenty. 

Zníženie počtu súborov cookie tretích strán

V minulosti bol digitálny marketing založený predovšetkým na súboroch cookie tretích strán. Keď sa však súbory cookie vôbec nevypúšťajú alebo sa vypúšťajú rýchlejšie ako v minulosti, rastie potreba zhromažďovať a využívať tzv. údaje prvej strany, ktoré nepoužívajú súbory cookie. To sa dá dosiahnuť tak, že sa požiada o identifikáciu zákazníka, napríklad o e-mailovú adresu. 

Zákazníci chcú personalizáciu a relevantnosť

Zákazníci dnes očakávajú obsah o produktoch a službách, s ktorým sa môžu stotožniť a ktorý s nimi rezonuje, spolu s príjemnou zákazníckou skúsenosťou.

Automatizovaný marketing nie je prospešný len pre e-mail, ale dá sa použiť so širokou škálou digitálnych marketingových kanálov na zvýšenie efektívnosti, zvýšenie príjmov a zvýšenie lojality a spokojnosti zákazníkov.