Je používanie emotikonov v e-mailoch v poriadku? Najdôležitejší sprievodca

Pravidlo číslo jeden: vyhnite sa tomu, aby obsah vášho e-mailu vyzeral ako spam

Mnohí ľudia sú proti používaniu emotikonov v marketingových e-mailoch alebo nie sú rozhodnutí, pretože môžu spôsobiť, že vaša kampaň bude vyzerať ako spam. Marketéri ich často používajú príliš veľa v predmetoch a telách e-mailov.

Použitie príliš veľkého počtu z nich v predmete môže spôsobiť, že váš e-mail bude odoslaný do priečinka s nevyžiadanou poštou, čo znamená, že ho nikto neuvidí, čo vedie k zníženiu návratnosti investícií do vášho poštového marketingu.

Na druhej strane, ak ich budete používať s mierou, vaše e-maily môžu vyniknúť. Naše oči prirodzene priťahujú veci, ktoré vyčnievajú v mori známych vecí. V doručenej pošte sú známejšie veci údaje o odosielateľovi a predmety, ktoré sa od seba príliš nelíšia. Použitie emotikonu to zmení.

V štúdii z roku 2016 sa zistilo 7-násobné zvýšenie miery otvorenia e-mailov s predmetmi obsahujúcimi emotikony, takže môžeme povedať, že je to prijateľné, ale použitie emotikonu je veľmi efektívne aj pri e-mailovej komunikácii.

Používanie emotikonov v e-mailových marketingových kampaniach pre firmy

Emoji sa často používajú v osobnej komunikácii a tieto štýly prenikajú do pracovnej kultúry. Pracovná kultúra nie je statická; vonkajšie a osobné vplyvy ju môžu zmeniť. V posledných rokoch sme zaznamenali nárast používania emotikonov v obchodných e-mailoch a v súčasnosti je používanie emotikonov v obchodných e-mailoch úplne v poriadku.

Dávajte pozor, aby ste ich nepoužívali nadmerne, používajte vhodné emotikony a vyhýbajte sa ich používaniu pri posielaní závažných dokumentov, ako sú napríklad záznamy o účtoch a transakciách.

V mnohých kanceláriách sú povolené spôsoby komunikácie medzi tímami, vedúcimi tímov, manažérmi a šéfmi, ale poznajte kultúru svojho pracoviska, aby ste sa uistili, že postupujete správne.

Prečo e-mailoví marketéri používajú emotikony na cielenie svojich e-mailových zoznamov?

V marketingových e-mailoch môžete emotikony používať na dvoch hlavných miestach: v predmete a v tele e-mailu.

Ako sme videli vyššie, používanie emotikonov v predmete upúta pozornosť a zvyšuje počet otvorených e-mailov.

Po druhé, emotikony môžu zvýšiť povedomie o značke z vašich e-mailových marketingových správ. Videli sme už veľa značiek, ktoré používajú emodži vo svojom marketingovom úsilí v sociálnych médiách na posilnenie vzťah medzi značkou a emotikonmi, ktoré používa.

Ak sa použijú v predmetoch, používatelia rozpoznajú vaše e-maily, aj keď ich neotvoria. Tento efekt sa časom zosilňuje, a ak váš e-mail obsahuje užitočné informácie a zdroje, môže to viesť k zvýšeniu konverzií a predaja v budúcnosti.

Emoji môžu pomôcť ušetriť miesto, najmä keď si odberatelia prezerajú vaše e-maily na mobilných zariadeniach. Je dôležité vyvážiť zmysluplné emotikony a nahradiť emotikonmi celé slová. Keď používate emoji na úsporu miesta, uistite sa, že vyjadruje určitý význam, najmä v prípadoch, keď je jedno slovo skryté na menších zariadeniach.

Ak sa emotikony použijú v texte e-mailu, môžu správu poľudštiť. Vďaka nim sa môže zdať, že ide o príbeh namiesto marketingovej správy. Pamätajte, že ľudia nemajú radi, keď sa im stále niekto predáva, a preto sú otvorenejší príbehu ako marketingovému posolstvu. Používanie emotikonov môže viesť k vyššej miere odozvy a konverzie, najmä ak váš príbeh dokáže ľudí plynule doviesť k výzve na akciu.

Ako používať emotikony v e-mailovej marketingovej stratégii

Ako pri každom tipe a stratégii e-mailového marketingu, aj pri používaní emotikonov v e-mailoch existuje správny a nesprávny spôsob. V tejto časti sa pozrieme na zásady "dos" a "don't" používania emotikonov v e-mailovom marketingu pre dosiahnutie najlepších výsledkov, ako aj na spôsoby, ako zabrániť zneužitiu e-mailov.

Poznajte svoje publikum a hlas značky

Emoji sú priateľské, mladistvé a zábavné. Mnohé značky sa zameriavajú na mladých zákazníkov/počúvajúcich a práve pre tieto značky by emotikony mohli dobre fungovať. Konkrétne hovoríme o podnikoch, ktoré sa zameriavajú a predávajú Zoomerom a mileniálom.

Ak napríklad predávate špičkové hodinky zvyčajne starším obchodníkom, používanie emotikonov v marketingových e-mailoch môže viac uškodiť ako pomôcť.

Rovnako ako pri iných marketingových aktivitách, aj tu vám môže segmentácia pomôcť pri stratégii e-mailov. Segmentujte svojich zákazníkov podľa ich veku a podľa toho, či by boli otvorení tomu, aby sa v ich e-mailoch objavovali emotikony. Po dokončení segmentácie pripravte e-mailové sekvencie vhodne pre všetky segmenty.

Ak usúdite, že emotikony sa hodia k posolstvu a hlasu vašej značky, použite emotikony, ktoré pomôžu poľudštiť vašu firmu a dodajú jej osobnejší charakter v každom jednom e-maile.

Používajte emotikony s pozitívnym a univerzálnym významom a vyhýbajte sa emotikonom spojeným s negatívnymi emóciami, ako je smútok alebo hnev. Vyhnite sa aj emotikonom, ktoré by mohli byť chápané ako niečo nezákonné - to vás môže dostať do problémov s hlavnými e-mailovými klientmi a poškodiť vaše marketingové ukazovatele e-mailu.

Uistite sa, že vaše emotikony sú kontextové

Vzhľadom na mieru otvorenia a výhody kliknutia, ktoré emotikony poskytujú podnikom, môžete byť v pokušení používať ich všade. Okrem toho, že ich používate príliš veľa, ich používanie mimo kontextu je ďalšou vecou, ktorá môže spôsobiť, že vaše správy budú vyzerať ako spam.

Keď sa rozhodujete, kedy a kde emotikony použiť, premýšľajte o účele, ktorému by v danom kontexte slúžili. Vyhnite sa ich používaniu, ak nezlepšujú posolstvo alebo nepomáhajú vašej značke iným spôsobom.

Okrem toho sa snažte vyhnúť používaniu emoji ako náhrady za slovo alebo slová. Namiesto toho ho používajte na doplnenie hlavnej správy, pokiaľ nemá presný význam slova, ktoré nahrádza.

Ak si nie ste istí, či sa emotikon hodí alebo ktorý emotikon sa hodí, napíšte rôzne predmety s použitím emotikonu alebo iných emotikonov. Tieto varianty vám umožnia zistiť, či je použitie emotikonov vôbec vhodné a ktoré emotikony použiť.

Samozrejme, vaše metriky, ako je miera zapojenia, miera odpovedí, miera odhlásenia a miera prekliknutí, vám ukážu, či sú vaše e-maily kontextovo relevantné alebo nie.

Kontrola emotikonov na rôznych zariadeniach

Po výbere niekoľkých emotikonov otestujte svoj e-mail a jeho predmet na rôznych zariadeniach, aby ste zistili, ako sa emotikony zobrazia. Emoji vyzerajú inak v operačných systémoch, prehliadačoch, e-mailových službách atď.

Niekedy sa ikona emoji nemusí ani zobraziť, a ak by bola významnou súčasťou e-mailu alebo predmetu, museli by ste nájsť náhradu.

Najlepší spôsob, ako sa vyhnúť problémom s odberateľmi, je rozsiahle testovanie. Použite rôzne prehliadače, operačné systémy a e-mailové služby, aby ste sa uistili, že sa emotikony zobrazujú správne. Nezabudnite tiež na A/B testovanie, aby ste zistili, ktoré emotikony fungujú a ako vaši odberatelia reagujú na emotikony, aby ste vedeli, či ich máte naďalej používať.

Nepreháňajte to

Ako už bolo spomenuté, mali by ste sa vyhnúť pokušeniu používať príliš veľa emotikonov. Myslite na to takto: emotikony by mali obohatiť vaše marketingové posolstvo na miestach, kde majú zmysel. To dosiahnete, keď ich pridáte strategicky a nie len tak rozsypete po celej správe a predmete. V opačnom prípade riskujete, že budete pôsobiť menej seriózne a neprofesionálne.

Vyhnite sa nesprávnym interpretáciám

Tento tip je spojený s rozsiahlym testovaním emotikonov na rôznych platformách a operačných systémoch. Hoci sa situácia už viac-menej stabilizovala, emotikony môžu vyzerať výrazne odlišne v závislosti od zariadenia alebo operačného systému, na ktorom sa zobrazujú.

Smajlík, ktorý v službe Gmail vyzerá šťastne, môže pri zobrazení v službe Hotmail alebo v zariadeniach Apple vyzerať strašidelne, smutne alebo dokonca šialene. Tieto rozdiely môžu viesť k nesprávnej interpretácii, ktorá skreslí vašu správu a zníži počet otvorení.

Ak sa chcete vyhnúť tomuto problému, pozrite si najobľúbenejšie emotikony, ktoré nemajú dvojitý význam a vyzerajú rovnako alebo dostatočne podobne bez ohľadu na to, kde sa zobrazujú. Srdce, krabica, domček a pizza emotikony sú skvelým príkladom.

Ako používať emotikony v predmetoch

Keďže emotikony pravdepodobne použijete v predmete e-mailu skôr, ako budete uvažovať o ich pridaní do tela e-mailu, je nevyhnutné pozrieť sa na niektoré spôsoby použitia emotikonov v predmete e-mailu.

Prvý spôsob použitia emoji je umiestniť ho na začiatok predmetu správy. Tento emotikon upúta pozornosť a pritiahne roky, aby si účastník mohol prečítať zvyšok predmetu správy.

Druhý spôsob je balenie, pri ktorom sa emotikon umiestňuje na oba konce predmetu. Toto použitie tiež upozorňuje na hlavný text predmetu a zároveň informuje odberateľov, kde sa predmet končí.

Tretie použitie je použitie emotikonov ako prípony. Tu sa emotikony používajú na vyvolanie určitých emócií a upevnenie identity značky.

Je používanie emotikonov v e-mailoch v poriadku? Konečná odpoveď

Emoji v e-mailovom marketingu sú dnes všeobecne akceptované, pretože ich používanie preniklo do spoločnosti. Pri správnom použití môžu emotikony pomôcť upútať pozornosť, čo vedie k vyššej miere otvorenia e-mailov. Ak chcete zabezpečiť ich prínos pre vašu firmu, dodržiavajte správne pokyny a majte na pamäti zásady "dos" a "don't" ich používania.

A ak chcete skutočne obísť spamové filtre vo svojich profesionálnych e-mailoch, urobte ďalší krok na vyčistenie a overenie svojich zoznamov. Pomocou nástroja Bouncer môžete rýchlo odstrániť duplicitné, neaktuálne a všetky ostatné typy neplatných e-mailov.

Začnite ešte dnes a získajte prvých 100 overených e-mailov zadarmo!