Trhovníci e-mailov sa snažia byť vpredu, pokiaľ ide o mieru nevyžiadanej pošty, skóre odosielateľaa doručiteľnosť e-mailov. Jedným z užitočných nástrojov je použitie údajov z e-mailovej spätnej väzby poskytovateľa internetových služieb.

Nasledujúce informácie sa zaoberajú významom FBL a diskutujú o tom, prečo by ste sa mali zaoberať slučkami spätnej väzby ako osvedčeným postupom.

Čo je to spätná väzba e-mailu?

E-mailová spätná väzba (FBL) je služba, ktorú poskytujú niektorí poskytovatelia internetových služieb. FBL zasiela správy poskytovatelia e-mailových schránok alebo e-mailoví obchodníci o sťažnostiach príjemcov e-mailov.

Dobre - výraz "sťažnosti" znie trochu drsne. Nikto sa fyzicky nesťažuje ani nenapíše ostro formulovanú správu; iba stlačí tlačidlo, ktoré odošle vaše e-maily do priečinka so spamom alebo nevyžiadanou poštou.

Nie všetci poskytovatelia internetových služieb však poskytujú rovnaké informácie alebo rovnakým spôsobom. Niektorí poskytnú e-mailovú adresu príjemcu a príslušnú správu, iní nie. O tom všetkom si povieme o niečo neskôr.

Ako funguje e-mailová spätná väzba?

  1. Odošlete e-mailovú kampaň na všetky adresy v zozname.
  2. Niektorí príjemcovia sa rozhodnú, že vaša správa je spam alebo nevyžiadaná pošta, a stlačia tlačidlo, ktoré ju odošle do priečinka spam/nevyžiadaná pošta.
  3. Poskytovateľ internetových služieb (ISP) posiela tieto informácie odosielateľovi, pokiaľ sa prihlásil do jeho systému FBL.
  4. Na základe týchto nových informácií môže poskytovateľ e-mailových služieb alebo obchodník ručne odstrániť adresu sťažovateľa zo zoznamu alebo automatizovať systém, ktorý to spravuje za neho.

Všetko, čo sa blyští, nie je vždy zlato

Zatiaľ to znie skvele, však? Aký vynikajúci nástroj pre obchodníkov s e-mailom.

Tu je nie príliš dobrá správa.
Nie všetci poskytovatelia internetových služieb poskytujú FBL a nie všetci posielajú svoje údaje rovnakým spôsobom. Okrem toho nie je ani zďaleka také jednoduché, ako by ste si mysleli, vystopovať každého z nich a zaregistrovať sa u neho.

Stlačenie tlačidla spam vs. nasledovanie odkazu na odhlásenie

Žiaľ, príliš veľa ľudí používa tlačidlo spam z nesprávneho dôvodu. Keď dostaneme celý rad e-mailov, ktoré nás nezaujímajú, je často oveľa jednoduchšie vyhodiť ich všetky do priečinka s nevyžiadanou poštou, ako sa z nich postupne odhlásiť.

Je to ďalší silný dôvod na monitorovanie štatistík e-mailových kampaní a dodržiavanie všetkých osvedčených postupov hygieny zoznamu - uistite sa, že marketing zasielate len tým, ktorí sú zapojení a majú záujem o to, čo chcete povedať.

FBL nie vždy poskytujú informácie, ktoré by ste chceli

Existujú 3 hlavné formáty e-mailovej spätnej väzby:

  • Tradičný protokol IP
  • Doménové
  • Agregované

Prvé dve posielajú správy v štandardnom priemyselnom Formát na nahlasovanie zneužívania (ARF). Odosielateľ tak získa úplnú správu a identifikáciu sťažujúceho sa používateľa.

Avšak, súhrnné správy sú citlivejšie na zdieľanie osobné identifikačné údaje (PII) svojich používateľov, takže posielajú dávky sťažností týkajúcich sa IP, domény alebo iného identifikátora, ktorý poskytol odosielateľ. V týchto prípadoch nie sú zahrnuté konkrétne údaje, ktoré obchodník potrebuje, len súhrn rôznych štatistík.

Microsoft používa vlastný formát JMR (Junk Mail Reporting) a Gmail funguje úplne inak ako ostatní poskytovatelia, ponúka len málo konkrétnych údajov a hlavne len poskytovateľom elektronickej pošty, ktorých spoločnosť Google schválila ako dobrých odosielateľov.

Aké sú požiadavky na prijatie e-mailu so spätnou väzbou od poskytovateľa služieb informačnej spoločnosti?

Každý poskytovateľ internetových služieb má svoj osobitný spôsob spracovania procesu FBL. Štandardné body, ktoré si musíte vybaviť pred podaním žiadosti o niektorý z nich, sú zvyčajne:

  • Musíte byť vlastníkom IP adresy a domény alebo mať pre ne administrátorské práva.
  • RDNS adresy IP musí byť zhodná s doménou.
  • Niektoré FBL vyžadujú zoznam kľúčov DKIM (Domain Keys Identified Mail) používaných na podpisovanie e-mailov. DKIM je metóda overovania elektronickej pošty, ktorá zvyšuje bezpečnosť vašich e-mailov pomocou digitálneho podpisu.
  • Musíte použiť aktívnu e-mailovú adresu slučky spätnej väzby, napríklad [email protected] alebo [email protected], ktorá má e-mailové adresy poskytovateľov FBL na bielej listine alebo nemá filtrovanie spamu. Tým sa zabezpečí prijímanie vašich e-mailov FBL.
  • U väčšiny poskytovateľov sa vyžaduje aj dobré hodnotenie reputácie e-mailu.

Aké sú výhody e-mailovej slučky so spätnou väzbou?

Odstránenie e-mailových adries, ktoré sa sťažujú

Najväčšou výhodou je odstránenie všetkých sťažujúcich sa príjemcov zo zoznamov. Tým sa zabráni ďalším sťažnostiam z ich strany, čím sa zníži množstvo spamu. sadzbaa zlepšenie skóre odosielateľa a doručiteľnosti.

Identifikácia vašich najslabších alebo kampaní a zoznamov problémov

FBL môže upozorniť na kampane, o ktoré vaši príjemcovia nemajú záujem. Môže to byť niečo tak jednoduché, ako je slabý predmet e-mailu, ktorý nabáda týchto členov zoznamu, aby stlačili tlačidlo spam.

Je to ďalší ukazovateľ toho, že by ste mali testovať e-maily A/B, aby ste sa uistili, že vždy posielate e-maily tou najlepšou nohou vpred.

Ak vytvárate zoznamy z rôznych zdrojov, FBL by vám mohol pomôcť poukázať na to, ktoré z nich reagujú na ktoré správy zle. Možno posielate nesprávne informácie nesprávnym demografickým skupinám. Je to dôstojný doplnok k vašim testovacím nástrojom.

Identifikácia ohrozených adries

Kde nelegálni odosielatelia spamu narušili vašu IP adresu adresy, e-mail FBL upozorní na sťažnosti na e-maily, ktoré ste ani neposlali.

Ako sa môžem prihlásiť na odber e-mailových správ o spätnej väzbe?

Marketér alebo odosielateľ e-mailov musí požiadať o FBL každého poskytovateľa poštových schránok. Očakáva sa, že uvediete niektoré potrebné kontaktné údaje, ako aj niektoré technické požiadavky, o ktorých sme hovorili skôr.

Keď toto všetko vyriešite, a to pre všetky služby, ktoré poskytujú FBL, musíte sa rozhodnúť, ako budete spravovať svoje nové údaje. Nech už sa rozhodnete pre ktorúkoľvek možnosť - manuálne monitorovanie alebo rozbor správ s cieľom automatizovať odstraňovanie nevyžiadaných adries - všetky je potrebné odstrániť.

Je ťažké nájsť definitívny zoznam poskytovateľov FBL a ich fungovanie.

Avšak, Wordtothewise.com obsahuje zoznam informácií o podpore odosielateľov ISP a je rovnako dobrým východiskovým bodom. Obsahuje pomerne veľa užitočných odkazov vrátane odkazov na registráciu FBL, ak sú k dispozícii.

Zhrnutie

Sme presvedčení, že každý systém alebo krok, ktorý môže obchodník s e-mailmi podniknúť na ochranu svojej reputácie domény, skóre odosielateľa a doručiteľnosti e-mailov, je správnym smerom.

Každý systém alebo krok, ktorý pridáte do svojich osvedčených postupov, môže byť rozdielom medzi tým, či sa dostanete do doručenej pošty alebo do niekoho nevyžiadanej pošty, či vytvoríte potenciálneho zákazníka alebo uskutočníte predaj.

Spolupráca s príslušnými FBL je cenným cvičením a nástrojom, ktorý by sme mali všetci využívať. Všetci chceme mať čo najčistejšie a najhygienickejšie zoznamy, takže e-mailové spätné väzby by mali byť ďalšou cennou zbraňou vo vašom arzenáli e-mailového marketingu.

ČÍTAŤ VIAC
Bezplatné nástroje na overovanie e-mailov - prečo by ste sa im mali vyhnúť?