De ce ar trebui să vă înscrieți la bucla de feedback prin e-mail (FBL)?

Ce este o buclă de feedback prin e-mail?

O buclă de feedback prin e-mail (FBL) este un serviciu furnizat de o serie de furnizori de servicii de internet. FBL trimite rapoarte către furnizori de căsuțe poștale de e-mail sau marketing prin e-mail cu privire la plângerile făcute de destinatarii e-mailurilor lor.

Bine - termenul "plângeri" sună puțin cam dur. Nimeni nu se plânge fizic sau nu redactează un mesaj cu cuvinte dure; pur și simplu apasă pe butonul care trimite e-mailurile dvs. în dosarul de spam sau în cel de nedorite.

Cu toate acestea, nu toate Furnizorii de servicii de internet furnizează aceleași informații sau în același mod. Unele vor furniza adresa de e-mail a destinatarului și mesajul în cauză; altele nu. Vă vom spune totul despre asta puțin mai târziu.

Cum funcționează o buclă de feedback prin e-mail?

1. Trimiți o campanie de e-mail la toate adresele din lista ta.
2. Unii dintre destinatari decid că mesajul dvs. este spam sau nedorit și apasă pe butonul care îl trimite în dosarul de spam/ nedorit.
3. Furnizorul de servicii de internet (ISP) trimite aceste informații expeditorului, cu condiția ca acesta să se fi înregistrat în sistemul FBL.
4. Cu aceste noi informații, furnizorul de servicii de e-mail sau comerciantul poate elimina manual adresa reclamantului din listă sau poate automatiza un sistem care să gestioneze acest lucru pentru el.

Tot ce strălucește nu e întotdeauna aur.

Totul sună strălucit până acum, nu-i așa? Ce instrument excelent pentru email marketeri acolo.

Iată veștile mai puțin bune.
Nu toți furnizorii de servicii de internet oferă FBL și nu toți își trimit datele în același mod. De asemenea, urmărirea fiecăruia dintre ele și înscrierea la ele nu este nici pe departe atât de simplă pe cât ați crede că ar trebui să fie.

Apăsarea butonului de spam vs. urmărirea linkului de dezabonare

Din păcate, mult prea mulți oameni folosesc butonul de spam pentru un motiv greșit. Atunci când primim o mulțime de e-mailuri care nu ne interesează, este adesea mult mai simplu să le aruncăm pe toate în dosarul de mesaje nedorite decât să ne dezabonăm de la ele, unul câte unul.

Acesta este un alt motiv puternic pentru a monitoriza statisticile campaniilor de e-mail și pentru a urma toate cele mai bune practici de igienă a listelor, asigurându-vă că vă adresați doar celor care sunt implicați și interesați de ceea ce aveți de spus.

FBL-urile nu oferă întotdeauna informațiile pe care le-ai dori

Există 3 formate principale de buclă de feedback prin e-mail:

• Tradiționale bazate pe IP
• Bazat pe domeniu
• Agregate

Primele două trimit rapoarte în standardul industrial Formatul de raportare a abuzurilor (ARF). Astfel, expeditorul primește mesajul complet și identificarea utilizatorului reclamant.

Cu toate acestea, rapoarte agregate sunt mai sensibile la partajarea informații personale identificabile (PII) utilizatorilor lor, așa că trimit loturi de plângeri referitoare la IP, domeniu sau un alt identificator furnizat de expeditor. În aceste cazuri, datele specifice de care are nevoie un agent de marketing nu sunt incluse, ci doar un agregat al diferitelor statistici.

Microsoft utilizează propriul format, Junk Mail Reporting (JMR), iar Gmail funcționează în mod diferit față de alți furnizori, oferind puține date specifice și, în principal, numai către ESP-uri aprobate de Google ca fiind buni expeditori.

Care sunt cerințele pentru a primi un e-mail de feedback din partea ISP?

Fiecare furnizor de servicii de internet are un mod specific de procesarea procesului lor FBL. Punctele standard pe care trebuie să le organizați înainte de a aplica pentru oricare dintre ele sunt, de obicei:

• Trebuie să fiți proprietarul adresei IP și al domeniului sau să aveți drepturi administrative pentru fiecare dintre acestea.
• RDNS al IP-ului trebuie să se potrivească cu domeniul.
• Unele FBL necesită o listă de chei DKIM (Domain Keys Identified Mail) utilizate pentru a semna e-mailurile. DKIM este o metodă de autentificare a e-mailurilor care adaugă securitate e-mailurilor dvs. folosind o semnătură digitală.
• Trebuie să folosiți o adresă de e-mail activă de buclă de feedback, de exemplu, postmaster@ sau abuse@, care are adresele de e-mail FBL ale furnizorilor pe lista albă sau care nu au filtrare de spam. Acest lucru asigură primirea e-mailurilor dumneavoastră FBL.
• De asemenea, pentru majoritatea furnizorilor este necesar un scor bun de reputație a e-mailurilor.

Care sunt avantajele de a avea un e-mail cu buclă de feedback?

Eliminarea adreselor de e-mail reclamante

Cel mai mare avantaj este eliminarea din listele dumneavoastră a tuturor destinatarilor care se plâng. Acest lucru previne alte plângeri din partea acestora, reducând rata de spam și îmbunătățind scorul expeditorului și capacitatea de livrare.

Identificarea celor mai slabe campanii și liste de probleme

Un FBL poate atrage atenția asupra campaniilor de care destinatarii dvs. nu sunt interesați. Ar putea fi ceva la fel de simplu ca un subiect de e-mail slab care încurajează membrii acelei liste să apese butonul de spam.

Este un alt indicator că ar trebui să fie A/B testare e-mailuri pentru a vă asigura că trimiteți întotdeauna cu cele mai bune intenții.

Dacă vă construiți listele din surse diferite, un FBL vă poate ajuta să identificați care dintre ele reacționează prost la anumite mesaje. Este posibil să trimiteți informații greșite către un grup demografic greșit. Este o adăugare demnă de luat în seamă la instrumentele dvs. de testare.

Identificarea adreselor compromise

Unde este ilegal spammerii au compromis IP-ul dvs. adrese, un e-mail FBL va atrage atenția asupra plângerilor legate de e-mailuri pe care nici măcar nu le-ați trimis.

Cum pot să mă înscriu pentru a primi rapoarte de feedback prin e-mail?

Comerciantul sau expeditorul de e-mail trebuie să solicite FBL pentru fiecare furnizor de căsuțe poștale. Va trebui să furnizeze unele informații de contact necesare, precum și unele dintre cerințele tehnice despre care am discutat anterior.

După ce ați rezolvat toate aceste aspecte și pentru toate serviciile care oferă FBL, va trebui să decideți cum veți gestiona noile date. Indiferent ce alegeți - monitorizarea manuală sau analizarea mesajelor pentru a automatiza ștergerea adreselor nerecomandate - toate acestea trebuie eliminate.

Este dificil de găsit o listă definitivă a furnizorilor de FBL și a modului în care operează fiecare dintre aceștia.

Cu toate acestea, Wordtothewise.com conține o listă cu informații de asistență pentru expeditori de la ISP și este un bun punct de plecare. Acesta include câteva linkuri utile, inclusiv cele către fiecare FBL, acolo unde este disponibil.

Rezumând

Credem că orice sistem sau pas pe care un comerciant de e-mail îl poate face pentru a-și proteja reputația domeniului, scorul de expeditor și livrabilitatea e-mailurilor este una în direcția cea bună.

Fiecare sistem sau pas pe care îl adăugați la cele mai bune practici ar putea face diferența între a ajunge în căsuța poștală sau în coșul de gunoi al cuiva, a crea un contact sau a realiza o vânzare.

Angajarea cu FBL-uri relevante este un exercițiu valoros și un instrument pe care ar trebui să îl folosim cu toții. Cu toții ne dorim cele mai curate și mai igienice liste posibile, astfel încât buclele de feedback prin e-mail ar trebui să fie o altă armă valoroasă din arsenalul dumneavoastră de marketing prin e-mail.