Miért érdemes feliratkoznod az e-mail visszajelző hurokra (FBL)?

Mi az az e-mail visszacsatolási hurok?

Az e-mail visszacsatolási hurok (FBL) egy olyan szolgáltatás, amelyet több internetszolgáltató nyújt. Az FBL jelentéseket küld a e-mail postafiók szolgáltatók vagy e-mail marketingesek az e-mail címzettjei által tett panaszokról.

Oké - a "panasz" kifejezés egy kicsit durván hangzik. Senki sem panaszkodik, vagy fogalmaz meg egy durván megfogalmazott üzenetet; csupán megnyomja a gombot, amely az Ön e-mailjeit a spam vagy a szemét mappába küldi.

Azonban nem minden Az internetszolgáltatók ugyanazt az információt vagy ugyanolyan módon szolgáltatják.. Néhányan megadják a címzett e-mail címét és a kérdéses üzenetet, mások nem. Erről egy kicsit később mindent elmondunk.

Hogyan működik az e-mailes visszacsatolási hurok?

1. Ön elküld egy e-mail kampányt a listáján szereplő összes címre.
2. A címzettek egy része úgy dönt, hogy az Ön üzenete spam vagy levélszemét, és megnyomja a gombot, amely a spam/szemét mappába küldi az üzenetet.
3. Az internetszolgáltató (ISP) elküldi ezt az információt a feladónak, amennyiben az feliratkozott az FBL-rendszerükre.
4. Ezen új információk birtokában az e-mail szolgáltató vagy a marketinges manuálisan eltávolíthatja a panaszos címét a listáról, vagy automatizálhat egy rendszert, amely ezt helyettük kezeli.

Nem mindig arany, ami fénylik

Eddig minden zseniálisan hangzik, igaz? Milyen kiváló eszköz a e-mail marketingesek odakint.

Itt a nem túl jó hír.
Nem minden internetszolgáltató biztosít FBL-t, és nem mindegyik küldi ugyanúgy az adatokat. Emellett az egyes szolgáltatók felkutatása és a rájuk való feliratkozás közel sem olyan egyszerű, mint ahogyan azt gondolnánk.

A spam gomb megnyomása vs. a leiratkozás link követése

Sajnos túl sokan használják a spam gombot rossz okból. Amikor egy csomó olyan e-mailt kapunk, amelyek nem érdekelnek minket, gyakran sokkal egyszerűbb az összeset a szemét mappába dobni, mint egyesével leiratkozni róluk.

Ez egy újabb nyomós ok arra, hogy figyelemmel kísérje e-mail kampányainak statisztikáit, és kövesse az összes listahigiéniai legjobb gyakorlatot - így biztosítva, hogy csak azoknak küldjön marketinget, akik elkötelezettek és érdeklődnek a mondanivalója iránt.

Az FBL-ek nem mindig adják meg a kívánt információkat

3 fő e-mail visszajelzési hurok formátum létezik:

• Hagyományos IP-alapú
• Domain-alapú
• Összesített

Az első kettő az iparági szabványnak megfelelő Visszaélés-bejelentési formátum (ARF). Így a feladó megkapja a teljes üzenetet és a panaszos felhasználó azonosítóját.

Azonban, összesített jelentések érzékenyebbek a megosztásra személyazonosításra alkalmas információk (PII) felhasználóikról, ezért az IP-vel kapcsolatos panaszok kötegeit küldik, domain vagy a feladó által megadott egyéb azonosító. Ezekben az esetekben a marketingszakembernek nem szerepelnek a konkrét adatok, csak a különböző statisztikák összesített adatai.

A Microsoft saját formátumot használ, a JMR-t (JMR - Junk Mail Reporting), a Gmail pedig egészen másképp működik, mint a többi szolgáltató, kevés konkrét adatot kínál, és főként csak a Google által jó feladónak minősített ESP-knek.

Mik a feltételei annak, hogy az internetszolgáltató visszajelző e-mailt küldjön?

Minden internetszolgáltatónak megvan a maga sajátos módja a FBL-folyamatuk feldolgozása. A standard pontok, amelyeket bármelyikük alkalmazása előtt meg kell szerveznie, jellemzően a következők:

• Önnek kell az IP-cím és a tartomány tulajdonosa, vagy mindegyikhez rendszergazdai jogokkal kell rendelkeznie.
• Az IP rDNS-ének meg kell egyeznie a domainnel.
• Egyes FBL-ek megkövetelik az e-mailek aláírásához használt DKIM-kulcsok (Domain Keys Identified Mail) listáját. A DKIM egy e-mail hitelesítési módszer, amely digitális aláírással növeli az e-mailek biztonságát.
• Olyan aktív visszajelzési hurok e-mail címet kell használnia, például postmaster@ vagy abuse@, amely a szolgáltatók FBL e-mail címeinek fehér listáján szerepel, vagy nincs spamszűrés. Ez biztosítja az FBL e-mailek beérkezését.
• A legtöbb szolgáltató esetében jó e-mail hírnév pontszámra is szükség van.

Milyen előnyei vannak a visszajelző e-maileknek?

A panaszos e-mail címek eltávolítása

A legnagyobb előnye, hogy eltávolítja a panaszos címzetteket a listáiról. Ez a megelőzi a további panaszokat, csökkenti a spamek arányát, és javítja a feladói pontszámot és a kézbesíthetőséget.

A leggyengébb vagy kampányok és problémalisták azonosítása

Az FBL felhívhatja a figyelmet azokra a kampányokra, amelyek a címzetteket nem érdeklik. Ez lehet olyan egyszerű dolog, mint egy gyenge e-mail tárgy, amely arra ösztönzi a listatagokat, hogy megnyomják a spam gombot.

Ez egy újabb jelzője annak, hogy A/B tesztelés e-maileket, hogy mindig a legjobb formádat hozd.

Ha a listákat különböző forrásokból állítja össze, egy FBL segíthet rámutatni, hogy melyikük milyen üzenetekre reagál rosszul. Lehet, hogy rossz információkat küld a rossz demográfiai csoportnak. Érdemes kiegészíteni a tesztelési eszközeit.

Kompromittált címek azonosítása

Hol illegális a spammerek veszélyeztették az Ön IP címe címek, egy FBL e-mail felhívja a figyelmet az Ön által el sem küldött e-mailekkel kapcsolatos panaszokra.

Hogyan iratkozhatok fel az e-mailes visszajelző hurokjelentésekre?

Az e-mail marketingesnek vagy feladónak minden egyes postafiók-szolgáltató FBL-jét kérelmeznie kell. Meg kell adnia néhány szükséges elérhetőségi adatot, valamint néhány, korábban tárgyalt technikai követelményt.

Ha mindezt elrendezte, és az összes olyan szolgáltatás esetében, amely FBL-t biztosít, el kell döntenie, hogyan fogja kezelni az új adatokat. Bármelyiket is választja - kézi felügyelet vagy az üzenetek elemzése a nem kívánt címek törlésének automatizálása érdekében -, mindegyiket el kell távolítani.

Az FBL-szolgáltatók és működésük pontos listáját nehéz nyomon követni.

Azonban, Wordtothewise.com tartalmaz egy listát az internetszolgáltatók feladói támogatási információiról, és ugyanolyan jó kiindulópont, mint bármelyik másik. Számos hasznos linket tartalmaz, beleértve az egyes FBL-feliratkozásokhoz vezető linkeket is, ahol ezek elérhetők.

Összefoglalva

Úgy gondoljuk, hogy minden olyan rendszer vagy lépés, amelyet egy e-mail marketinges megtehet a domain hírnevének, feladói pontszámának és email kézbesíthetőség egy a jó irányba.

Minden egyes rendszer vagy lépés, amelyet a legjobb gyakorlataihoz hozzáad, különbséget jelenthet aközött, hogy valaki postaládájába vagy a szemetesébe kerül-e - vagy egy leadet hoz létre, vagy elad egy terméket.

A releváns FBL-ek bevonása értékes gyakorlat és olyan eszköz, amelyet mindannyiunknak ki kellene használnunk. Mindannyian a lehető legtisztább és leghigiénikusabb listákat szeretnénk, ezért az e-mail visszajelző hurkoknak egy újabb értékes fegyvernek kell lennie az e-mail marketing arzenáljában.