Varför ska du anmäla dig till e-poståterkopplingsslingan (FBL)?

Vad är en e-poståterkopplingsslinga?

En e-poståterkopplingsslinga (FBL) är en tjänst som tillhandahålls av ett antal internetleverantörer. FBL skickar rapporter till leverantörer av e-postbrevlådor eller . e-postmarknadsförare om klagomål från e-postmottagarna.

Okej, termen "klagomål" låter lite väl hårt. Ingen klagar fysiskt eller skriver ett hårt formulerat meddelande; de trycker bara på knappen som skickar din e-post till deras skräppost- eller skräppostmapp.

Alla är dock inte Internetleverantörerna levererar samma information eller på samma sätt.. En del av dem anger mottagarens e-postadress och meddelandet i fråga, andra inte. Vi berättar allt om detta lite senare.

Hur fungerar en e-poståterkopplingsslinga?

1. Du skickar en e-postkampanj till alla adresser på din lista.
2. En del av mottagarna bestämmer sig för att ditt meddelande är skräppost eller skräp och trycker på knappen som skickar det till mappen för skräppost/skräp.
3. Internetleverantören skickar denna information till avsändaren om denne har registrerat sig i sitt FBL-system.
4. Med denna nya information kan e-postleverantören eller marknadsföraren manuellt ta bort klagandens adress från listan eller automatisera ett system som hanterar detta åt dem.

Allt som glittrar är inte alltid guld

Allt låter väl lysande än så länge, eller hur? Vilket utmärkt verktyg för e-postmarknadsförare där ute.

Här är de mindre goda nyheterna.
Det är inte alla internetleverantörer som tillhandahåller FBL, och alla skickar inte sina data på samma sätt. Det är inte heller alls lika enkelt som man skulle kunna tro att det är att spåra dem alla och registrera sig för dem.

Att trycka på skräppostknappen och följa länken för avregistrering

Tyvärr är det alltför många som använder skräppostknappen av fel anledning. När vi får en hel massa e-postmeddelanden som vi inte är intresserade av är det ofta mycket enklare att slänga dem alla i skräppostmappen än att avregistrera oss från dem, en i taget.

Det är ytterligare en stark anledning att övervaka statistiken för dina e-postkampanjer och följa alla bästa metoder för listhygien - för att se till att du endast marknadsför till dem som är engagerade och intresserade av vad du har att säga.

FBL levererar inte alltid den information du vill ha.

Det finns tre huvudsakliga format för e-poståterkopplingsslingor:

• Traditionell IP-baserad
• Domänbaserad
• Aggregerad

De två första skickar rapporter i den branschstandardiserade Format för rapportering av missbruk (ARF). Detta ger avsändaren hela meddelandet och identifieringen av den klagande användaren.

Men, samlade rapporter är mer känsliga för att dela med sig. personligt identifierbar information (PII) av sina användare, och skickar därför mängder av klagomål som rör IP, domän eller annan identifierare som tillhandahålls av avsändaren. I dessa fall ingår inte de specifika uppgifter som marknadsföraren behöver, utan endast en sammanställning av olika statistiska uppgifter.

Microsoft använder sitt eget format, JMR (Junk Mail Reporting), och Gmail fungerar helt annorlunda än andra leverantörer, med få specifika uppgifter och huvudsakligen bara till ESP:er som Google godkänt som bra avsändare.

Vilka är kraven för att få ett e-postmeddelande från ISP:s återkopplingsslinga?

Varje internetleverantör har sitt eget sätt att Bearbetning av deras FBL-process.. De standardpunkter som du måste organisera innan du ansöker om någon av dem är vanligtvis:

• Du måste vara ägare till IP-adressen och domänen eller ha administrativa rättigheter för båda.
• IP:ns rDNS måste matcha domänen.
• Vissa FBL kräver en lista över DKIM-nycklar (Domain Keys Identified Mail) som används för att signera e-postmeddelanden. DKIM är en metod för autentisering av e-post som ger säkerhet åt din e-post med hjälp av en digital signatur.
• Du måste använda en e-postadress med aktiv återkopplingsslinga, t.ex. postmaster@ eller abuse@ som har leverantörernas FBL-adresser vitlistade eller som inte har någon skräppostfiltrering. På så sätt kan du försäkra dig om att din FBL-e-post kommer fram.
• De flesta leverantörer kräver också ett bra rykte för e-post.

Vilka är fördelarna med att ha en feedbackloop i e-post?

Ta bort de klagande e-postadresserna

Den största fördelen är att du tar bort alla klagande mottagare från dina listor. Detta förhindrar ytterligare klagomål från dem, sänker din skräppostfrekvens och förbättrar avsändarpoängen och leveransbarheten.

Identifiera dina svagaste kampanjer eller kampanjer och problemlistor.

En FBL kan uppmärksamma kampanjer som dina mottagare inte är intresserade av. Det kan vara något så enkelt som ett svagt e-postämne som uppmuntrar listmedlemmarna att trycka på skräppostknappen.

Det är en annan indikator på att du bör göra A/B-analyser. testning e-post för att se till att du alltid skickar med din bästa fot framåt.

Om du bygger upp dina listor från olika källor kan en FBL hjälpa dig att se vilka som reagerar dåligt på vilka meddelanden. Du kanske skickar fel information till fel målgrupp. Det är ett värdefullt tillägg till dina testverktyg.

Identifiering av komprometterade adresser

Var olaglig spammare har äventyrat din IP-adress adresser, kommer ett FBL-meddelande att uppmärksamma klagomål på e-postmeddelanden som du inte ens har skickat.

Hur anmäler jag mig till rapporter om återkoppling via e-post?

E-postmarknadsförare eller avsändare måste ansöka om FBL hos varje brevlådeleverantör. Du förväntas tillhandahålla vissa nödvändiga kontaktuppgifter samt några av de tekniska krav som vi diskuterade tidigare.

När du har fått ordning på allt detta, och för alla tjänster som tillhandahåller FBL, måste du bestämma hur du ska hantera dina nya data. Oavsett vad du väljer - manuell övervakning eller analysering av meddelanden för att automatisera radering av oönskade adresser - måste alla dessa adresser tas bort.

Det är svårt att hitta en definitiv lista över FBL-leverantörer och hur de fungerar.

Men, Wordtothewise.com har en förteckning över information om ISP:s avsändarstöd och är en bra utgångspunkt. Den innehåller en hel del praktiska länkar, inklusive länkar till varje FBL-anslutning, där sådana finns.

Sammanfattning

Vi anser att alla system eller steg som en e-postmarknadsförare kan ta för att skydda sitt domänrykte, sin avsändarpoäng och sin e-postens leveransbarhet är en utveckling i rätt riktning.

Varje system eller steg som du lägger till i dina bästa metoder kan vara skillnaden mellan att hamna i en inkorg eller i någons skräpkorg - att skapa en lead eller göra en försäljning.

Att samarbeta med relevanta FBL:er är en värdefull övning och ett verktyg som vi alla bör använda. Vi vill alla ha så rena och hygieniska listor som möjligt, så feedback-slingorna för e-post bör vara ytterligare ett värdefullt vapen i din arsenal för e-postmarknadsföring.