Kratek vodnik o tem, kako popraviti dostavljivost po pošiljanju v primeru nesreče

To je idealen scenarij, vendar je življenje lahko res kruto. Zlasti za tržnike elektronske pošte! Namesto prodaje ste opazili velik padec stopnje vključenosti. Ups, nekaj se je pokvarilo in vaša dostava preprosto ni več tako dobra, kot je bila včasih.

Torej ste pokvarili svojo dostavljivost, nič hudega - to se dogaja vsem nam! Zdaj je ključno ugotoviti, kaj je šlo narobe, kako to popraviti pred božičnim pošiljanjem e-pošte in kako se lahko takšnim napakam izognete v prihodnosti.

Kako ste poškodovali dostavljivost e-pošte?

Ni preprostega načina, da bi ugotovili, kaj točno je šlo narobe, vendar naštejemo tipične napake pred množičnim pošiljanjem, da boste lahko prepoznali tiste, ki so se tistega dne najverjetneje zgodile tudi vam.

Pomanjkanje parametrov za preverjanje pristnosti e-pošte

Zagotoviti, da vas filtri za nezaželeno pošto in vaši naročniki ne bodo dojemali kot pošiljatelja neželene elektronske pošte, mora biti vaša prednostna naloga številka ena. Eden najpomembnejših korakov je preverjanje pristnosti vaših e-poštnih sporočil, ki dokazuje legitimnost vaše komunikacije.

S pravilno nastavitvijo zapisov SPF in DKIM lahko ponudniki internetnih storitev ugotovijo, ali je vaša e-pošta prava ali goljufiva. Če med kampanjo na črni petek niso bili vzpostavljeni parametri preverjanja pristnosti, je to najverjetneje glavni razlog, zakaj vaša e-poštna sporočila niso bila dostavljena v poštne predale vašega občinstva.

Neočiščen e-poštni seznam

Če vaš seznam ni bil ustrezno očiščen vseh nedostavljivi naslovi, obstaja velika verjetnost, da bo vaš stopnja odboja je bila previsoka. Pošiljanje e-poštnih sporočil na neveljavne naslove lahko resno škoduje dostavi e-pošte.

Če svojega seznama niste uporabili 3-6 mesecev pred pošiljanjem na črni petek, je tveganje, da boste imeli veliko stopnjo odboja, zelo veliko.

Stopnja odboja je eden od kazalnikov za ponudnike internetnih storitev, da je določen pošiljatelj morda pošiljatelj neželene pošte. Tisti, ki pošiljajo neželeno pošto, običajno samodejno ustvarjajo e-poštne naslove, zato so njihove stopnje odbojev visoke.

Legitimni pošiljatelji v svojem marketinškem načrtu običajno preskočijo čiščenje seznama, zato lahko njihova stopnja odbojev pomeni, da njihove prakse pošiljanja niso dostojne in da jih je treba blokirati pri e-poštnem komuniciranju.

Povečanje števila pritožb zaradi neželene pošte

Vsakič, ko prejemnik pritisne gumb "Prijavi kot neželeno pošto", se zmanjša ocena pošiljatelja. To je za ponudnika internetnih storitev velik pokazatelj, da pošiljate neželeno pošto, ki je vaše občinstvo ni želelo prejeti.

Naslednji korak je nizka dostavljivost in domena pošiljatelja na črnem seznamu.

Dandanes so naši poštni predali preobremenjeni in ljudje vsekakor pogosteje izražajo svojo jezo ob še enem e-poštnem sporočilu, s katerim niso zadovoljni, tako da naredijo najhitrejšo možno stvar - prijavijo ga kot neželeno pošto.

Zakaj prejemniki ponavadi pritisnejo ta gumb?

Zavajajoč predmet e-pošte

Če predmetna vrstica e-poštnega sporočila za črni petek ni bila povezana z dejansko vsebino, so se naročniki najverjetneje počutili ogoljufane. Vedno poskrbite, da zagotovite točno to, kar ste obljubili. Pridobiti zaupanje svojega občinstva je izredno težko, zato če so z veseljem odprli vaše sporočilo, si jih ne drznite razočarati s kopijo e-poštnega sporočila.

Gumb za odjavo ni nikjer na voljo

Ljudje se iz različnih razlogov odjavijo od sporočil, ki jih ne želijo več prejemati. Morda ne potrebujejo več vašega izdelka, vaša vsebina ne zadovoljuje njihovih potreb ali pa pošiljate preveč e-poštnih sporočil. Gumb za odjavo ni vaš sovražnik, temveč blagoslov! Če bi ta gumb odstranili ali ga v kopiji e-poštnega sporočila zelo težko našli, kakšna izbira jim ostane? Prijavijo vas kot SPAM.

Nasvet za strokovnjake

Vedno spremljajte stopnjo odjav, in če opazite nenadne spremembe v teh številkah, ocenite zadnje posodobitve vsebine.

Pošiljanje brez privolitve

Prejemnik, ki se ni nikoli strinjal, da bo prejemal sporočila od vas, morda ni najboljši za vaše podjetje. Če se ni nikoli strinjal s prejemanjem vaše vsebine, bo vaše e-poštno sporočilo najverjetneje obravnaval kot neželeno sporočilo in ga kot takšnega tudi prijavil.

Pošiljanje neangažiranemu občinstvu

Neangažirano občinstvo je za ponudnike internetnih storitev še en pokazatelj, da morda pošiljate SPAM. Če ljudje ne odpirajo vaših e-poštnih sporočil, to lahko pomeni, da niso želeli prejemati vaše vsebine. Spremljanje stopnje vključenosti v e-pošto je zelo koristno pri iskanju tistih, ki ne sodelujejo.

Izvajati morate strategijo, s katero boste pridobili nazaj tiste, ki imajo še vedno nekaj potenciala, in odstranili naročnike, ki niso pokazali zanimanja za vaša sporočila. Taktike ponovnega vključevanja in e-poštna sporočila lahko izvajate kot izgubljeno možnost, preden odstranite neangažirane naročnike.

Pošiljanje iz hladne domene

Če ste pred kratkim dodali novo domeno, ki ste jo uporabili za pošiljanje kampanje BF, se lahko težave začnejo prav tam. Z domeno, ki ni ustrezno ogrevana, vaša e-pošta ne bo dostavljena v poštne predale. Najprej morate z nje poslati le nekaj e-poštnih sporočil na dan, da bo lahko začela graditi oceno pošiljatelja.

Uporaba novih domen za množično pošiljanje je zelo prepovedana, saj e-poštna sporočila ne bodo dostavljena, poleg tega se bodo najverjetneje znašla na črni listi.

Pomanjkanje rednosti v komunikaciji

Velika rdeča zastavica je pomanjkanje rednosti. Ponudniki internetnih storitev pozorno spremljajo, kako pogosto pošiljate kampanjo in koliko e-poštnih sporočil. Iščejo neredne urnike, ki jih običajno uporabljajo pošiljatelji neželene pošte.

Če ste se odločili, da boste kampanjo za črni petek poslali vsem svojim stikom, čeprav jih niste kontaktirali že skoraj leto dni, je to morda videti sumljivo. Uvedite redno pošiljanje novic po določenem urniku, da boste videti kot legitimni pošiljatelj, kar tudi ste!

Če niste storili ničesar od zgoraj navedenega, vendar je bila dostava vaše kampanje BF še vedno katastrofalna, se lahko obrnete na strokovnjake za dostavljivost podjetja Email Consul, da to preverijo. Pomagali vam bodo ugotoviti, kaj se je zgodilo, ter vam zagotovili smernice in priporočila za obnovitev.

Kako odpraviti težave z dostavljivostjo e-pošte?

Kot pri vsem v svetu e-poštnega trženja tudi na to vprašanje ni enostavnega odgovora. Ker lahko obstaja več težav z vašo dostavljivostjo, obstaja tudi precej rešitev za njihovo odpravo.

Strokovnjaki za dostavljivost e-pošte

Iskanje odgovorov je lahko zelo težavno, saj se težave z dostavljivostjo e-pošte ne pojavljajo vsak dan. Zanesite se na strokovnjake in svetovalce za dostavljivost e-pošte, ki imajo dovolj orodij in znanja, da hitro rešijo vaše težave in vam svetujejo, kako poskrbeti, da bodo vaša e-poštna sporočila dostavljena tudi v prihodnje. 

Revizija dostavljivosti e-pošte

Imamo veliko srečo, da živimo v tako tehnično razvitem svetu. Za vse je že na voljo orodje in nič drugače ni z dostavljivostjo e-pošte. Zdaj lahko preprosto izvedete revizijo dostavljivosti e-pošte s strokovnjakom za dostavljivost e-pošte, nato pa na podlagi rezultatov revizije načrtujete naslednje korake, kako popraviti dostavljivost e-pošte.

Orodja in svetovanja podjetja EmailConsul lahko vsekakor priporočimo. Njihovo orodje za revizijo je zelo preprosto, vendar tako močno! Če želite ugotoviti, kaj je narobe z vašo dostavo, preprosto pojdite na njihovo Brezplačna stran Emal Deliverability Auditin vnesite svoje e-poštno sporočilo. Ko boste aktivirali svoj račun, boste morali poslati e-poštno sporočilo na seznam naslovov, ki vam ga bo zagotovil EmailConsul. In to je to! Ogledate si lahko ustvarjeno poročilo in ugotovite, ali so bili vaši parametri avtentikacije pravilno izvedeni ali pa ste se znašli na črnem seznamu. 

Posvetovanje o dostavljivosti e-pošte

Naslednji korak je, da se dogovorite za posvetovanje s strokovnjakom za dostavljivost e-pošte, da se pogovorite o rezultatih in načrtujete korake za obnovo. Lahko se odločite, da boste to storili sami, vendar vam priporočamo, da se zanesete na svetovalca, če želite hitro in pravilno popraviti e-pošto. 

Kako zagotoviti dostavo naslednjih e-poštnih kampanj?

Za začetek se učite iz svojih napak in se izogibajte njihovemu ponavljanju.
Tukaj je kratek seznam dobrih praks pošiljanja, ki vam bodo pomagale, da bodo vaša e-poštna sporočila dostavljena:

Preverjanje pristnosti e-pošte je ključnega pomena!

To je bistvenega pomena za dostavo e-poštnih sporočil! Uporaba teh protokolov dokazuje, da vaša e-pošta prihaja iz zaupanja vrednega vira, in ščiti naročnike.

Okvir politike pošiljatelja (SPF)
ID pošiljatelja
DomainKeys Identified Mail (DKIM)
Poročanje o avtentikaciji in skladnosti domenskih sporočil (DMARC)

Skrbite za svoj ugled pošiljatelja/oceno pošiljatelja

Ponudniki medmrežnih storitev uporabljajo napredne algoritme, s katerimi lahko ugotovijo, kako zanesljiv in zaupanja vreden pošiljatelj e-pošte ste. Spremljajo vse vaše prakse pošiljanja e-pošte, zato se potrudite, da si ustvarite odlično oceno.

Uporaba namenskih naslovov IP in poslovnih domen

Ne pošiljajte z brezplačnih domen, kot sta gmail.com ali yahoo. Namesto tega uporabite svojo poslovno domeno. Če za trženje uporabljate ESP, izberite namenski naslov IP in ne uporabljajte skupnega.

Omogočite enostavno odjavo

Gumb za odjavo naj bo viden v zasnovi e-pošte, celoten postopek odjave pa naj bo zelo enostaven.

Ohranite svoje sezname e-pošte čiste

Pred vsako e-poštno kampanjo odstranite neangažirane in neveljavne naslove. To je preprost korak, ki bo prinesel veliko spremembo. Uporabite lahko storitev za preverjanje e-pošte, kot je Bouncer, in hitro ugotovite, kateri naslovi ne bi smeli biti več na vašem seznamu.

Vaš cilj je ustrezna vsebina za angažirano občinstvo

Z zagotavljanjem ustrezne kopije e-pošte dobro segmentiranim seznamom poskrbite za visoke stopnje odprtosti in klikov. Prilagodite e-poštna sporočila in izmerite rezultate svojih kampanj.

Stalno spremljanje in optimizacija trženja e-pošte

Bodite pozorni na morebitne nepravilnosti in ustrezno ukrepajte. Optimizirajte svoje kampanje in še naprej preizkušajte, kaj najbolje deluje na vaše občinstvo.

Upoštevajte najboljšo frekvenco pošiljanja

Ugotavljanje, kako pogosto morate pošiljati e-pošto svojim naročnikom, ima velik pomen za dostavljivost e-pošte. Ne pošiljajte pretirano pogosto, hkrati pa ne pustite svojega občinstva, da bi samo čakalo na več sporočil.

Imejte Email Consul in Bouncer v shranjenih povezavah in ne pozabite, da niste sami 🙂