Avtomatizacija trženja zajema vrsto tehnologij, ki so namenjene avtomatizaciji trženjskega komuniciranja prek več trženjskih kanalov. Uporabljajo se lahko za avtomatizacijo e-pošte, potisnih obvestil, kampanj na Facebooku in drugih družabnih medijih, oglasov Google Ads in sporočil SMS. Pri opredelitvi avtomatizacije trženja je pogosto poudarek na tem, kako koristi trženju, prodaji in splošnemu poslovnemu uspehu. Vendar lahko avtomatizacija trženja ob strateški uporabi izboljša tudi izkušnjo strank in poveča njihovo vključenost, kar omogoča eksponentno rast prihodkov vašega podjetja. 

Namen avtomatizacije trženja

Tehnologije za avtomatizacijo trženja se uporabljajo za povečanje prihodkov in učinkovitejše poslovanje. Izboljšuje tudi izkušnjo strank ter krepi odnose s strankami in podjetji. Danes so se stranke navadile na prilagojena in ciljno usmerjena sporočila in so vse manj navdušene nad strategijami množičnega trženja, ki jih obveščajo o najnovejših popustih in ponudbah.  

Kar zadeva trženjske kampanje, velja, da boljši kot je odziv na posameznika, boljši bodo prihodki. V praksi lahko avtomatizacija trženja prinese pasivno prodajo, saj trženjski procesi in večnamenske večkanalne kampanje delujejo 24 ur na dan. Poleg tega omogoča tudi skalabilno komunikacijo v realnem času. 

Kaj lahko storite z avtomatiziranim trženjem?

Avtomatizirana marketinška sporočila lahko izboljšajo zvestobo in vključenost strank, hkrati pa spodbujajo prodajo. Med najpogostejšimi primeri uporabe avtomatizacije trženja v poslovanju so:

Zaporedja pozdravnih e-poštnih sporočil

Pozdravne e-poštne sekvence lahko delujejo tudi kot potrditev naročnine na e-novice. Sekvenca lahko vključuje razloge in opomnike, zakaj je vredno biti stranka vašega podjetja. Prva sporočila se lahko razlikujejo glede na različne dejavnike, vključno s tem, ali je stranka že opravila nakup ali ne ter kje in kako je bil nakup opravljen. 

Programi zvestobe

S pomočjo avtomatizacije trženja lahko izboljšate vse programe zvestobe, ki jih imate za svoje stranke. Raziskave kažejo, da bodo podjetja, ki se odlikujejo po zvestobi strank, obdržala približno sedemdeset odstotkov svojih strank. Po drugi strani pa bodo podjetja, ki ne ponujajo programov zvestobe, s težavo obdržala le 20% strank. Prilagajanje in avtomatizacija tržnih sporočil za izboljšanje programov zvestobe vam lahko omogočita povečanje prihodkov za do trideset odstotkov. 

Nakup Follow Ups

E-poštno sporočilo, poslano po nakupu stranke, ni transakcijsko sporočilo, temveč razširitev trženja v e-trgovini. Ta e-poštna sporočila se pošljejo, ko stranka prejme svoje naročilo. Zagotavljajo predvsem, da blagovna znamka ostane sveža v zavesti strank za prihodnje transakcije. 

Opuščena košarica

E-poštna sporočila o zapuščeni košarici so poslana za opominjanje in ponovno sodelovanje s strankami, ki so v košarico dodale elemente, vendar niso opravile blagajne in dokončale nakupa. Z njimi lahko močno vplivate na prodajne številke, saj poskrbite, da blagovna znamka in izdelki, dodani v košarico, niso pozabljeni, kar stranke spodbuja k vrnitvi in nakupu. 

Elektronska sporočila z možnostjo vpisa

E-poštna sporočila za prijavo ali potrditev naročnine je mogoče tudi avtomatizirati, da zagotovite, da si vsi na vašem seznamu e-pošte želijo biti na njem in da bodo v prihodnje z veseljem poslušali vaše podjetje. Z enim samim sporočilom o prijavi boste lahko potrdili, da se je prejemnik uspešno naročil na vaše e-novice za trženje. Dvojna prijava pričakuje, da bodo novi naročniki po posredovanju podatkov v prijavnem obrazcu kliknili na povezavo v e-poštnem sporočilu in s tem zagotovili, da se želijo prijaviti na e-novice. To vam lahko pomaga, da kar najbolje izkoristite svoja prizadevanja za trženje e-pošte, saj potrdi, da so vaši naročniki resnični ljudje in ne pošiljatelji neželene pošte. 

Opuščeni brskalniki

Sporočila o opustitvi brskanja morda niso tako pogosta kot sporočila o zapuščeni košarici, vendar lahko pomenijo veliko razliko. Ta sporočila so poslana za opominjanje in ponovno vključevanje strank, ki so brskale po vaših izdelkih in storitvah, vendar niso ničesar odložile v nakupovalno košarico. Če so dobro izvedena, so lahko zelo učinkovit način za izkoriščanje zanimanja in namere stranke. 

E-pošta za ponovno angažiranje

Ta e-poštna sporočila se pošiljajo predvsem za aktivacijo neaktivnih ali pasivnih strank. Če imate na primer stranko, ki je bila nekoč zvesta in je opravila veliko ponavljajočih se nakupov, vendar v zadnjem mesecu ali dveh ni ničesar kupila ali se prijavila, lahko ta sporočila pošljete, da jo ponovno vključite. Lahko so tudi avtomatizirana, kar vam omogoča, da se osredotočite na bistvene stvari, hkrati pa ste mirni, da so neaktivne stranke nagovorjene. 

Upselling in Cross-selling

Avtomatizirano trženje se lahko uporablja tudi za nadgradnjo in navzkrižno prodajo. Stranki, ki je pravkar kupila določen izdelek, lahko na primer pošljete e-pošto, da jo obvestite o drugih izdelkih, ki jih prodajate in bi lahko bili pomembni za izdelek, ki ga je pravkar kupila. Stranki, ki je pred kratkim kupila nov tiskalnik, lahko na primer ponudite kartuše s črnilom. 

Sporočila za praznovanje

Če želite s pomočjo avtomatizacije trženja izboljšati razmerje med vašo blagovno znamko in njenimi strankami, so lahko sporočila o praznovanju dobra ideja. Samodejno pošljite e-poštna sporočila, v katerih strankam na primer zaželite vse najboljše za rojstni dan ali jim čestitate, ker so že določen čas stranke vašega podjetja. 

Več primerov avtomatiziranega trženja

Številni glavni primeri avtomatiziranega trženja so primerni za kampanje trženja po e-pošti. Čeprav nekateri pravijo, da trženje prek e-pošte postaja stvar preteklosti, je težko zanikati, da ima trženje prek e-pošte eno najboljših donosnosti naložb med vsemi različnimi trženjskimi kanali, ki jih lahko uporabljate. Raziskave ugotavljajo, da tržniki B2C, ki jim je trženje prek e-pošte glavna prednostna naloga, dobijo skoraj 90% večji prispevek k prihodkom kot konkurenti, ki tega ne počnejo. Vendar pa obstaja veliko drugih načinov, kako lahko v svojem podjetju uporabite avtomatizacijo trženja. Ti vključujejo:

Trženje SMS

Trženje SMS je priložnost, ki je vaše podjetje ne sme zamuditi. Če je trženje prek besedilnih sporočil pravilno izvedeno, ima lahko zaradi večje vključenosti strank zelo visoko stopnjo konverzije. Poleg tega lahko trženje s sporočili SMS izboljša tudi izkušnjo strank. Ker je bolj verjetno, da bodo stranke takoj odprle, prebrale in sodelovale pri uporabi besedilnih sporočil, so lahko ta zelo učinkovita. 

Googlovi oglasi

Pri navezovanju stikov s strankami, ki jih tržna e-poštna sporočila ali besedila ne zanimajo, lahko uporabite funkcije za avtomatizacijo, kot je Google Customer Match. S tem lahko oglase Google Ads usmerite na način, ki je bolj prilagojen članom vašega občinstva, in povečate možnost, da dosežete občinstvo, ki je podobno vašim obstoječim strankam, ter jih konvertirate.  

Sporočila Push

Recimo, da imate mobilno aplikacijo za svoje podjetje. V tem primeru je vsekakor vredno razmisliti o avtomatizaciji ciljno usmerjenih tržnih komunikacij in kampanj za stranke prek potisnih sporočil in sporočil v aplikaciji na njihove mobilne telefone. Ta lahko avtomatizirate tako, da sovpadajo z različnimi dogodki in sprožilci ter ohranjajo vašo blagovno znamko svežo v zavesti strank. 

Oglasi na Facebooku

Ker se podatki o piškotkih v omrežju Facebook vse bolj zmanjšujejo, je ključnega pomena, da oblikujete sistem za oglaševanje na Facebooku, ki bo zelo ciljno usmerjen in učinkovit za povečanje prihodkov in povečanje prodaje na platformi družabnih medijev.  

Neposredna pošta

Čeprav je digitalno trženje pogosto glavna vrsta trženja, ki jo danes uporabljajo podjetja, lahko zdaj izboljšate strategije trženja brez povezave in na papirju, tako da združite avtomatizacijo in umetno inteligenco z neposredno pošto in drugimi možnostmi tiskanega trženja.  

Trendi, zaradi katerih je postala avtomatizacija trženja pomembnejša

Avtomatizacija trženja je postala vse pomembnejša zaradi velikih sprememb v trendih digitalnega trženja v zadnjih nekaj letih. Te vključujejo:

Prevelike količine podatkov o strankah

Danes podjetja zbirajo vedno več podatkov o strankah, ki so pogosto razpršeni po različnih kanalih in sistemih. To lahko prepreči oblikovanje enotne izkušnje strank in pusti, da manjkajo pomembne stične točke strank. Z uporabo pravih orodij lahko te podatke bolje razumete in organizirate, hkrati pa vam omogočajo enostavno ustvarjanje občinstev in segmentov strank. 

Zmanjšanje števila piškotkov tretjih oseb

V preteklosti je digitalno trženje temeljilo predvsem na piškotkih tretjih oseb. Ko pa se piškotki sploh ne izstrelijo ali pa izginejo hitreje kot v preteklosti, se povečuje potreba po zbiranju in uporabi tako imenovanih podatkov prve stranke, ki ne uporabljajo piškotkov. To lahko storite tako, da zahtevate identifikacijo stranke, na primer e-poštni naslov. 

Stranke želijo personalizacijo in relevantnost

Stranke danes pričakujejo vsebine o izdelkih in storitvah, ki so jim blizu, ki se z njimi strinjajo, ter prijetno uporabniško izkušnjo.

Avtomatizirano trženje ni koristno le za e-pošto, temveč se lahko uporablja s številnimi digitalnimi trženjskimi kanali za večjo učinkovitost, povečanje prihodkov ter zvestobe in zadovoljstva strank.