Kaj je zakon CAN-SPAM in kako deluje?

Kot lahko vidite, to ni nova težava, saj zakon v Združenih državah Amerike velja že približno dve desetletji.

Podobna zakonodaja je pozneje začela veljati tudi v Kanadi in Evropi. V Kanadi so zakoni znani pod imenom Canada's Anti-Spam Legislation, CASL, evropska zakonodaja pa je Splošna uredba o varstvu podatkov, GDPR.

Kaj točno so ti protismetni zakoni in kako vplivajo na množično trženje e-pošte? Za začetek se zakoni nanašajo samo na komercialna sporočila, katerih namen je prodaja izdelka ali storitve.

Kaj zajema zakon Can-Spam

Prvotno je bil zakon namenjen nezaželeni komercialni elektronski pošti zasebnim in poslovnim potrošnikom. Vendar se v zadnjih letih zakoni razlagajo tako, da vključujejo skoraj vse vrste digitalnih sporočil za prodajo izdelka ali storitve.

Zvezna komisija za trgovino (FTC) na svoji strani Can Spam ponuja povezave, ki zajemajo robotske klice in besedilna sporočila. Ne pozabite, da je ključna beseda pri vsem tem "nezaželeno", zato je treba pri vsaki strategiji trženja e-pošte, besedilnih sporočil ali robotskih klicev upoštevati predvsem to, da je skladna s predpisi.

Skratka, sporočilo elektronske pošte lahko pošljete le na e-poštni naslov, na katerega se je prejemnik že strinjal, da bo od vas prejemal komercialna sporočila.

Glavne točke skladnosti v zakonu Can-spam

Če želite biti skladni z zakonom Can-Spam v Združenih državah Amerike in podobno zakonodajo v Kanadi in Evropi, morate dosledno upoštevati osnovne točke skladnosti. Da bi bila vsa komercialna e-poštna sporočila v skladu z zakonom, morajo:

• v vsakem poslanem e-poštnem sporočilu navedite fizični poštni naslov pošiljatelja. Fizični naslov mora biti v vsakem poslanem e-poštnem sporočilu.
• Zagotovite viden in poseben način, kako se lahko prejemnik odjavi, in prejemnikom navedite nastavitve za odjavo, zlasti pri komercialnih e-poštnih sporočilih.
• V 10 delovnih dneh upoštevajte zahtevo za odjavo in prenehajte pošiljati e-poštna sporočila v njihov zasebni poštni predal.
• V poljih "Od", "Za" in "Zadeva" uporabite jasne informacije. V komercialnih e-sporočilih ne uporabljajte zavajajočih naslovov.

To je le osnovni pregled ključnih točk skladnosti, ki jih je mogoče podrobneje opisati. Na primer, jasno in enostavno mora biti določeno, kako naj se prejemnik odjavi od prejemanja, postopek pa ne sme biti plačljiv.

Zato mora biti odjava precej preprosta, morda z eno samo povezavo za dokončanje postopka in nič več. V polju predmeta mora biti namen e-poštnega sporočila jasen.

Zakon o nezaželenih komercialnih digitalnih sporočilih in nezaželena komercialna digitalna sporočila

Na tem mestu je razumevanje pravil o digitalnih komunikacijah nekoliko težje. Obstajajo tri vrste e-poštnih sporočil, ki se pogosto pošiljajo kot del e-poštne kampanje. To so:

• Vsebina komercialnega izdelka
• Transakcijska sporočila
• Sporočila o odnosih

Od teh treh sta transakcijska in razmerje e-poštna sporočila so izvzeta iz zakonodaje Can-Spam, ker med pošiljateljem in prejemnikom že obstaja transakcija ali drug odnos, na primer zagotavljanje informacij o že kupljenih izdelkih ali storitvah.

To pomeni, da lahko v e-poštnih sporočilih pošiljate komercialno vsebino samo na podlagi prejšnjih povezav.

Obstajajo tudi kombinacije treh vrst komercialnih e-poštnih sporočil, zato mora biti predmet sporočila zelo jasen.

Če je glavni namen e-poštnega sporočila namen prodaje izdelka ali storitve, gre za namen komercialnega izdelka, tudi če je majhen del namenjen zagotavljanju informacij, ki niso povezane s trženjem. Na tej točki je lahko zadeva spolzka, zato poskrbite, da bo vaš predmet jasno opredeljen glede namena sporočila.

Potrebna je prijava

Na nekaterih spletnih mestih lahko preberete, da se potrošnikom ni treba strinjati s prejemanjem komercialnih e-poštnih sporočil. Ne pozabite, da je komercialno elektronsko sporočilo, besedilno sporočilo ali robotski klic tržna strategija, katere glavni namen je prodaja izdelka ali storitve.

Vendar je v informacijah na spletni strani FTC jasno navedeno, da so komercialna e-poštna sporočila tržna orodja, ki se pošiljajo naročnikom. Tu se zdi, da je prišlo do nesporazuma. Mislili bi, da se je potrošnik (podjetje ali zasebnik) kot "naročnik" odločil za prejemanje komercialnih sporočil.

Če e-poštnih sporočil ne zbirate s to strategijo, boste ves čas prejemali zahteve za odjavo, kar si želi vsak tržnik e-pošte - namesto da bi bili označeni kot neželena pošta. Upoštevajte zahteve za odjavo, sicer lahko naletite na težave s ponudniki internetnih storitev.

Prodaja komercialnih e-poštnih seznamov

Tudi v tem primeru obstaja veliko nesporazumov glede koncepta prodaje komercialnih seznamov elektronske pošte, besedil ali robotskih klicev. Za varnost je priporočljivo, da v obrazcih za naročanje uporabite zelo natančno besedilo. Mnoga podjetja so v svoje naročniške obrazce dodala besedno zvezo "in naši partnerji", da bi se zaščitila pri prodaji komercialnih e-poštnih seznamov drugim podjetjem.

Vendar je to ena od bolj goljufivih praks, ki lahko večino komercialnih spletnih mest spravi v težave.

Žal je lahko celo besedilo na spletni strani Zvezne komisije za trgovino nekoliko nejasno. Ponekod je prodaja seznamov označena kot nezakonita, drugje pa je navedeno, kako ravnati v skladu s predpisi pri prodaji seznamov. Zdi se, da je vse skupaj spet omejeno na najpomembnejše polje predmeta v komercialnem elektronskem sporočilu.

V vsakem primeru je nakup ali prodaja seznamov v nasprotju s pravili CAN-SPAM in če se želite zaščititi pred kršitvami CAN-SPAM, tega preprosto ne počnite. Na koncu boste le pošiljali nezaželena e-poštna sporočila in poskrbeli, da bodo vsa vaša prihodnja sporočila romala naravnost v nezaželeno pošto.

Vrstice predmeta v komercialnih e-poštnih sporočilih

Ne glede na to, katero referenčno spletno mesto preberete ali na spletni strani FTC, se vedno znova izkaže, da je ključ do skladnosti s predpisi v vrstici predmeta. V vrstici predmeta mora biti povsem jasno razvidno, kakšen je namen tega sporočila. Vsa komercialna sporočila morajo biti razumljiva že v vrstici predmeta.

Čeprav mora vsako komercialno e-poštno sporočilo vsebovati fizični naslov podjetja ter jasna polja "Komu" in "Od", ima največjo težo vrstica predmeta. Razlog, zakaj je to tako pomembno, je celoten koncept zavajanja potrošnika. To ni le etično napačno, temveč tudi nezakonito.

Poleg tega jasna predmetna vrstica prejemniku daje vedeti, ali želi prebrati sporočilo ali ne, saj se morda ni naročil ali odjavil. Ponovno poudarjamo, da je besedilo "opt-in" pogosto predmet razprave, celo na vladnem spletišču.

Kazni za neupoštevanje zakona CAN-SPAM

Kazni, ki se lahko naložijo zaradi neizpolnjevanja zahtev, niso smešne. V Združenih državah vas lahko kaznujejo z globo v višini $46.517 na elektronsko sporočilo, odgovornih pa je lahko tudi več oseb.

Včasih se lahko napačno ali zavajajoče oglaševanje obravnava kot kaznivo dejanje, zato je v najhujših primerih, ko z oglaševanjem po e-pošti kršite zakon CAN-SPAM, vedno možna zaporna kazen.

Kljub temu so globe in kazni, ki so stroge, redke in redke. Današnji tržniki že več kot 20 let delujejo v skladu z zakonom Can-Spam Act, zato so pravila dobro poznali.

Zakon CAN-SPAM in zaupanje strank

Za trenutek se vrnimo k pomembnosti vrstice predmeta. Današnji potrošnik resnično ceni zaupanje v blagovne znamke, s katerimi posluje. Minili so časi, ko so potrošniki iskali najboljše ugodne cene, saj je večina pripravljena plačati za izdelke in storitve, ki jih prodajajo zaupanja vredne blagovne znamke.

Zaupanje je danes zelo pomembno, zato bodite pozorni na vsebino, v kateri je poudarjen razlog za sporočilo. Lažne ali zavajajoče predmetne vrstice bodo povzročile pomanjkanje zaupanja potrošnikov, ta kazen pa je veliko večja od globe, ki jo lahko naloži FTC ali druge zvezne agencije.

Vsako elektronsko sporočilo, ki ga ustvarite, mora biti poslano na legitimen e-poštni naslov. Ne gre le za vprašanje civilnih kazni - ogrožanje zaupanja z elektronskimi sporočili lahko za vedno škodi vašemu ugledu.

Kako zaobiti zahteve CAN-SPAM

Obstaja način, kako se izogniti strahu pred množičnim pošiljanjem potrošnikom. Ne pozabite, da je lahko načrt množičnega trženja e-pošte močno obremenjen s transakcijskimi sporočili ali sporočili o odnosih z zelo majhnim segmentom, ki ga je mogoče razumeti kot komercialnega. To je tisti del e-poštnega sporočila, katerega namen je prodaja izdelka ali storitve.

Ne pozabite, da živimo v dobi, ko so potrošniki zelo spretni. To je doba informacijske superceste, zato so potrošniki bolje obveščeni kot kadar koli v zgodovini. Številne blagovne znamke so začele uporabljati kampanje množičnega pošiljanja koristnih informacij po elektronski pošti. To so lahko navodila za izdelavo domačih zdravil proti prehladu ali navodila za izdelavo lastnega sistema sončne energije brez napajanja. Morda ne boste potrebovali več kot eno povezavo do svoje spletne strani, na kateri prodajate izdelke ali storitve, ki bi jih lahko potrebovali.

Z zagotavljanjem informacij, ki bi jih prejemniki množične e-poštne kampanje z veseljem prebrali, lahko naredite več kot le povezavo do strani z izdelki.

Pravzaprav nekatera podjetja niti ne gredo tako daleč! Uporabijo naslovnico ali banner, ki je povezan s stranjo podjetja, in to je celoten način, kako ustvarijo promet na svoji spletni strani. Potrošniki, ki kliknejo na spletno stran, to najpogosteje storijo zaradi začetkov zaupanja.

Ponudite jim trdne informacije, ki jih lahko dodobra izkoristijo, in opazujte, kako hitro boste pritegnili njihovo pozornost.

Nazadnje naj povem, da čeprav želite ostati v skladu z zakonom Can-Spam, lahko storite več, če v e-pošti pritegnete zanimanje svojega občinstva. Uporabite svoje spletno mesto, da jim prodate, elektronsko pošto pa uporabite za to, da jih tja pripeljete. To je vsakokratni obhod zakona o preprečevanju neželene elektronske pošte, ki prinaša zmago in korist.

Ali lahko neželena pošta deluje zavito

Želite zagotoviti, da vaša komercialna e-poštna sporočila ne bodo v nasprotju z zakonom CAN-SPAM? Poskrbite za potrditev vsakega poslovnega e-poštnega sporočila na svojem seznamu. Pošiljanje nezaželenih e-poštnih sporočil je le eden od načinov, da se znajdete v težavah.

S programom Bouncer lahko odstranite zastarele, neveljavne, podvojene, napačno napisane in vse druge vrste e-poštnih naslovov. Tako lahko varno pošiljate množične e-poštne kampanje.

Prijavite se na Bouncer še danes in potrdite prvih 100 e-poštnih sporočil brezplačno!