9 najboljših praks za upravljanje e-poštnih seznamov v letu 2024

V tem delu vam bomo predstavili, kaj je upravljanje seznama e-pošte, kako ga opraviti in nekaj najboljša e-pošta seznam upravljavskih praks glede tega, česa (ne)smete storiti.

Začnimo.

Kaj je upravljanje seznama e-pošte?

Upravljanje e-poštnih seznamov je postopek zbiranja, segmentiranja, čiščenja in urejanja e-poštnih naslovov za podjetje. Upravljanje seznamov je pomemben del e-poštnega trženja, ki zagotavlja naslednje:

• Čisto kontaktni seznam veljavnih naslovov
• Ustrezno segmentirani seznami glede na interese/ljubezni/demografske značilnosti strank
• Odlično stopnja odprtosti, stopnje dostavljivosti e-pošte, stopnje klikov in druge metrike trženja e-pošte.
• Prilagojena e-poštna sporočila z boljšimi metrikami in manj neangažiranimi naročniki
• Natančni podatki
• Čist ugled pošiljatelja z majhnim številom neaktivnih naročnikov
• Stalno rastoči seznam naročnikov bloga
• Izogibanje mapam z nezaželeno pošto
• Zelo nizka stopnje odboja

Skratka, če želite doseči značilno visoko donosnost naložb v e-poštno trženje, samo zbiranje e-poštnih naslovov ni dovolj.

Upravljanje je vse delo pod pokrovom, ki zagotavlja nemoteno delovanje e-poštnega trženja. V ozadju tipične kampanje e-poštnega trženja se dogaja veliko stvari, od pisanja vrstic teme do ustvarjanja predlog e-poštnih sporočil in odstranjevanja neaktivnih uporabnikov.

Kaj vključuje upravljanje seznama e-pošte?

Da bi vam pokazali, da je upravljanje seznama veliko več kot ustvarjanje računa na Mailchimp/vstavite svoje najljubše orodje za trženje e-pošte, tukaj je seznam vseh nalog, povezanih z upravljanjem seznama e-pošte in vzdrževanjem zdravega seznama e-pošte.

1. Zbiranje e-pošte
2. Čiščenje in obrezovanje seznama stikov
3. Segmentacija
4. Personalizacija
5. Testiranje A/B
6. Negovanje seznama
7. Upravljanje metrik in ključnih kazalnikov uspešnosti e-poštnega trženja
8. Poročanje o rezultatih strategije trženja e-pošte

Ta seznam je lahko tako kratek ali tako dolg, kot želite, odvisno od tega, kako resno se ukvarjate s trženjem e-pošte. Poleg tega velja, da več kot je ljudi, ki se ukvarjajo z elektronsko pošto kot strategijo trženja, bolj zapleteno bo vaše delovanje.

Prav tako vam ni treba imeti veliko orodij: večina programske opreme za upravljanje e-poštnih seznamov je že priložena obstoječi programski opremi za e-poštno trženje.

Danes smo pripravili seznam najboljših praks za upravljanje seznamov e-pošte: "do" in "ne", da bodo vaši e-poštni naročniki zadovoljni in da se vam bodo naložbe v to tržno dejavnost čim bolj povrnile.

Upravljanje seznamov e-pošte za boljšo strategijo e-poštnega trženja

Upravljanje seznama e-poštnih naslovov je ustrezno delo za polni delovni čas, v večjih trženjskih ekipah pa je pogosto zaposlen vodja trženja e-poštnih naslovov. Za pravilno upravljanje seznama obstaja nekaj stvari, ki jih morate in ne smete početi. Tukaj je nekaj osnovnih podatkov.

✅ Ali: potrdite e-poštna sporočila in odstranite neveljavne e-poštne naslove

Nič ne škodi ugledu pošiljatelja tako kot pošiljanje e-poštnih sporočil na zastarele sezname s starimi stiki, neveljavnimi e-poštnimi naslovi ali potencialnimi pasti za nezaželeno pošto. Namesto da se pri upravljanju seznama e-pošte zanašate zgolj na srečo, poskrbite, da potrdite svoje sezname e-pošte. občasno. Pravzaprav lahko zdrav seznam e-pošte ohranite tako, da potrditev vključite že v obrazec za prijavo.

S programom Bouncer lahko v nekaj sekundah potrdite svoj seznam in dobite pregled nad tem, kateri naslovi so primerni za uporabo in kateri predstavljajo tveganje za vaš stopnje dostavljivosti. Nekaj dolarjev, porabljenih za Bouncer kot programsko opremo za upravljanje seznama e-pošte, vam lahko dolgoročno prihrani na tisoče.

✅ Naredite: segmentirajte sezname

Velik seznam e-poštnih naslovov ima svojo moč, vendar si s takšno strategijo e-poštnega trženja delate medvedjo uslugo. Manjši, bolj segmentirani seznami se morda ne zdijo tako impresivni po sami količini, vendar so ta e-poštna sporočila učinkovitejša.

Glede na Hubspotovo raziskavo je segmentacija e-pošte najučinkovitejša strategija za izboljšanje rezultatov e-poštnih kampanj za 78% vseh tržnikov, sledi ji personalizacija sporočil (za 72% tržnikov. Zato ne pošiljajte e-poštnih sporočil samo zato, ker lahko.

Segmentirana e-poštna sporočila so učinkovitejša iz preprostega razloga: prilagodite jih glede na določen vidik, naj bo to starost, spol ali lokacija, vrsta računaali kaj drugega.

Prepričajte se, da so vaši e-poštni naslovi segmentirani v skrbno premišljene sezname za najboljša e-pošta marketinške metrike. To je pogosto zanemarjen, vendar pomemben del upravljanja seznama e-pošte.

✅ Ali: uporabite dvojno prijavo

Dvojna prijava je praksa, pri kateri mora naročnik ob prijavi potrditi, da se želi naročiti. Z drugimi besedami, vnese svoj e-poštni naslov, da se uvrsti na vaš seznam. Nato od vas prejmejo samodejno e-poštno sporočilo, na katerega morajo klikniti, da potrdijo svoj vpis na seznam in vam tako dajo izrecno dovoljenje, da jih kontaktirate.

Sliši se kot naporno opravilo, ki bo zagotovo otežilo izvajanje e-poštne kampanje ali serije e-poštnih sporočil.

Vendar so zbrana e-poštna sporočila boljše kakovosti, saj gre za ljudi, ki želijo biti na vašem seznamu. V nasprotnem primeru lahko vsakdo v obrazec vnese več e-poštnih naslovov in dobite seznam neuporabnih naslovov ljudi, ki jih vaša ponudba ne zanima... In bodo vašo e-pošto označili kot neželeno pošto.

Na dolgi rok lahko dvojna prijava zmanjša število neaktivnih naročnikov, saj ne boste imeli e-poštnih sporočil, ki se nikoli niso zares naročili na prejemanje vsebine iz obrazca za prijavo.

Poleg tega je dvojna prijava nujna, če ste v Evropi ali prodajate evropskim strankam, saj želite upoštevati uredbo GDPR. Na srečo večina ponudnikov e-poštnih storitev to možnost ponuja takoj.

✅ Ali: omogočite prejemnikom, da upravljajo svoje nastavitve e-pošte

Nekaterim ljudem ne moti prejemanje enega e-poštnega sporočila na dan. Drugi želijo prejeti eno e-poštno sporočilo na teden ali mesec. Če boste vsem v svoji e-poštni kampanji poslali enako število in vrsto e-poštnih sporočil, tvegate, da bo veliko ljudi nezadovoljnih, to pa ni dobra praksa upravljanja seznama e-poštnih naslovov.

Prav tako imate lahko veliko število neaktivnih naročnikov, ki preprosto ne želijo več prejemati istih e-poštnih sporočil, kot jih prejemajo zdaj.

Če želite to preprečiti, omogočite prejemnikom, da sami določijo, kako in kdaj želijo prejemati e-poštna sporočila. To lahko vključuje vrsto e-poštnih sporočil (promocijska, transakcijska), vrsto vsebine (npr. športna trgovina, npr. obiščite UKRugbyStore, pošiljanje e-poštnih sporočil samo v enem športu) in pogostost.

Vključite možnost izbire nastavitev ob prijavi, v nogo e-poštnih sporočil pa dodajte tudi povezavo, ki prejemnikom omogoča spreminjanje teh nastavitev. To je eleganten trik za upravljanje seznama e-pošte, s katerim lahko zmanjšate število odjavljenih prejemnikov in izboljšate svoja trženjska prizadevanja.

✅ Ali: pošljite pozdravno e-pošto

Ko nekdo potrdi, da želi biti na vašem e-poštnem seznamu z dvojno prijavo, mu pošljite pozdravno e-poštno sporočilo. To ne zahteva veliko dela in obstaja verjetnost, da ima vaša programska oprema za trženje e-pošte možnost samodejnega pošiljanja teh e-poštnih sporočil po potrditvi.

Pozdravna e-poštna sporočila so odlična priložnost, da postavite pričakovanja glede prihodnjih dogodkov. Poleg tega je to odlična priložnost, da izberejo svoje želje glede e-pošte. Preverjanje le-teh občasno je občudovanja vredno, vendar kot izhodišče omogočite prejemnikom, da izberejo, kaj jih zanima in koliko e-poštnih sporočil želijo prejemati.

❌ Ne: kupujte svojih seznamov

Za tržnike e-pošte je nakup seznama e-pošte lahko zelo mamljiv. So zelo poceni in poleg denarja vam prihranijo tudi ogromno časa in se zdijo kot odlična bližnjica pri strategiji trženja e-pošte.

Pridobivanje le nekaj sto e-poštnih sporočil lahko traja več mesecev trdega dela. Vendar so kupljeni seznami vedno slabe kakovosti in polni potencialnih neangažiranih naročnikov. Razmišljajte širše od higiene seznamov - koga želite v svojih prihodnjih komunikacijah - zveste stranke ali neznance?

Prejmete poštni seznam naključnih e-poštnih sporočil in nimate pojma, ali vsebuje vaše idealno občinstvo. Pošiljali boste e-poštne vsebine ljudem, ki se nikoli niso odločili za njihovo prejemanje, s čimer boste tvegali ugled pošiljatelja in morda celo zadeli past za nezaželeno pošto ter za vedno pristali v mapi za nezaželeno pošto.

❌ Ne: za vedno shranite e-poštne stike

Vsako e-poštno sporočilo na vašem seznamu naročnikov je stalo veliko časa, truda in denarja. Seveda želite ta težko prislužena e-poštna sporočila obdržati in jih ne smete izbrisati s svojih seznamov. Težava je v tem, da se tako kot vse življenje tudi e-poštni stiki spreminjajo.

Nekateri ljudje zapustijo podjetja, spremenijo svoje e-poštne naslove, jih ne zanima več to, kar prodajate, v najslabšem primeru pa jih ni več med živimi.

Če pustimo temne misli ob strani, obstaja velika verjetnost, da seznam stikov, ki ste ga zbrali danes, čez šest mesecev ne bo več dober in da boste imeli kup neveljavnih e-poštnih naslovov. In tu ne morejo pomagati nobene kampanje za ponovno vključevanje.

Zato je pomembno, da potrdite naslove in odstranite neaktivne. Če nekdo že šest mesecev ni odprl vašega e-poštnega sporočila, je morda pravi čas, da ga vprašate, ali še vedno želi biti na vašem seznamu, in ga takoj odstranite.

Poleg tega lahko v programski opremi za poštne sezname shranite tudi nekaj podvojenih stikov. S tem ne prihranite le časa in denarja, temveč tudi izboljšate svoje metrike in trženjska prizadevanja na vseh področjih.

❌ Ne: otežite odjavo

Nikomur ni všeč, ko izgubi naročnika, ne glede na razlog. Vendar pa to ne pomeni, da bi morali otežiti ali onemogočiti odstranitev s seznama prejemnikov e-pošte. Preprosto so prenehali uživati v vsebini vaših e-poštnih sporočil in to je to.

Če namerno otežite odjavo, lahko celo kršite zakon, poleg tega pa prejemnika precej razjezite in ga prisilite, da vas premakne v mapo za neželeno pošto. Morda se vam zdi, da ste pametni, če iz svojih kampanj za trženje e-pošte odstranite povezavo za odjavo, vendar si s tem le streljate v nogo.

To težavo lahko rešite tako, da nekje v nogi e-pošte namestite gumb za odjavo - vsaka dobra platforma za trženje e-pošte ima to možnost v nastavitvah vsebine e-pošte. V nasprotnem primeru vaša poročila o neželeni pošti ne bodo videti lepo.

Vendar je možnost spreminjanja nastavitev e-pošte (kot je opisano zgoraj) še boljša rešitev, saj lahko spremenite misli prejemnikov in jih prisilite, da ostanejo, s čimer izboljšate kazalnike, kot je dostavljivost e-pošte.

❌ Ne: zanemarite testiranja A/B

Imate lahko milijon izgovorov, zakaj ne izvajate A/B testiranja: vaš seznam naročnikov je premajhen, nimate sredstev, vzame vam preveč časa, ne veste, kako spremljati rezultate... Toda prednosti pravilnega delitvenega testiranja so veliko večje od vseh negativnih lastnosti, ki si jih lahko zamislite.

Po podatkih podjetja Litmus lahko deljeno testiranje e-poštnih sporočil poveča donosnost naložbe za 28%. Najpomembneje je vedeti, kaj je treba deljeno testirati, od vrstice predmeta, kopije do personalizirane vsebine in pozdravnega sporočila. Začnite z majhnimi koraki in ugotovite, kaj želijo vaši naročniki e-pošte, ne da bi jih sploh vprašali - vse, kar potrebujete, je dobra programska oprema za e-pošto, da dobite čist seznam in opravite nekaj testiranj.

Obstajajo tudi samostojna orodja za deljeno testiranje, vendar je ta funkcija danes na voljo v številnih orodjih za trženje e-pošte - čeprav v višjih cenovnih načrtih. Kljub temu je to odlična naložba, če želite kar najbolje izkoristiti obstoječo zbirko e-poštnih sporočil in vzdrževati zdrav seznam.

Začnite bolje upravljati e-poštne sezname že danes

Upravljanje e-poštnega seznama ni enostavno in enkratno delo. Predstavljajte si ga kot gojenje rastline. Če ji posvetite dovolj časa in pozornosti, se bo razcvetela v čudovit cvet. Če jo zanemarite in jo nehate zalivati, bo naslednje mesto, ki ga bo krasila, smetnjak. Zato je vzdrževanje čistega seznama elektronske pošte kot naložba v prihodnost.

Čeprav vam ne moremo pomagati pri celotnem upravljanju seznama, vam lahko pomagamo pri enem velikem delu - ohranjanju zdravega e-poštnega seznama in odstranjevanju neveljavnih naslovov.

S programom Bouncer lahko potrdite in čiščenje e-poštna sporočila v nekaj sekundah in se izognite mapi z nezaželeno pošto. Tako boste pošiljali boljša in ustreznejša e-poštna sporočila ter povečali ugled pošiljatelja in kazalnike e-poštnega trženja na splošno.

Zveni kot načrt? Prijavite se še danes in izboljšajte svoj seznam e-pošte.

Pogosto zastavljena vprašanja:

Ali je potrjevanje e-poštnih sporočil potrebno?

Ne v celoti, saj lahko e-poštna sporočila pošiljate brez preverjanja naslovov. Vendar tvegate, da boste škodovali ugledu pošiljatelja, saj boste sprožili pasti za nezaželeno pošto. Če pošiljate veliko tržnih e-poštnih sporočil, ki niso vedno polna zelo pomembne vsebine, lahko potrjevanje seznama naročnikov močno pripomore k vašim prizadevanjem za e-poštno trženje.

Ali mora vsako podjetje segmentirati e-poštna občinstva?

Segmentiranje seznama stikov vam bo pomagalo doseči boljše rezultate s seznami, ki jih že imate, ne da bi vlagali dodatna sredstva v e-poštno trženje - zato morate to storiti! Segmentacija je ključni del učinkovitega upravljanja seznamov e-poštnih stikov in se bo dobro odražala na številnih kazalnikih e-pošte.

Ali je zame potrebna metoda dvojne prijave?

Če želite ostati na zakoniti strani trženja e-pošte, je zelo dobro, da v obrazec za prijavo dodate postopek dvojne prijave.

V nasprotnem primeru tvegate tožbe dela ciljne skupine. Če želite ohraniti visoko stopnjo vključenosti naročnikov, pa naj gre za tržna e-poštna sporočila ali e-poštne novice, je dodajanje strani z dvojno prijavo nujno za ohranjanje seznama vključenih naročnikov.