Hur du lockar tillbaka kunderna när de överger sin kundvagn

cCart Abandonment och återställning av övergivna kundvagnar

Anledningen till att övergivna kundkorgar är ett så allvarligt problem är att en överväldigande majoritet av människor aldrig återvänder till e-handelswebbplatser efter att de lämnat dem. Det betyder att om du inte har ett sätt att få tillbaka dessa människor kommer du att stå med många fyllda kundvagnar och få försäljningar. Övergivna kundvagnar leder till lägre försäljning och därmed lägre intäkter, vilket gör det svårt att hålla din verksamhet igång.

Återvinning av övergivna kundkorgar är processen eller åtgärden att locka tillbaka kunder som har övergivit sina kundvagnar för att öka deras sannolikhet att slutföra kassaprocessen.

Återvinning av kundvagnarna låter lätt på ytan, men det kräver stora ansträngningar och rätt strategier från företagets sida. Det kan också kräva att du ändrar vissa saker i dina processer och olika psykologiska faktorer som påverkar kundernas köpbeslut.

Varför överger människor sina kundvagnar?

Även om strategier för att återställa kundvagnen är viktiga kan du minska behovet av dem om du vet varför människor överger kundvagnen, om du ser om dessa faktorer gäller för ditt företag och om du kan åtgärda dem om de gör det.

Innan vi tittar på varför folk övergav sina varukorgar är det viktigt att veta att du inte kan konvertera alla. En del människor surfar bara eller gör jämförelser och hade aldrig tänkt köpa från början.

Istället bör du oroa dig för och fokusera på de personer som du kan få tillbaka och övertyga om att konvertera. En vanlig anledning till att människor överger sina kundvagnar är höga extra avgifter. Människor är vanligtvis bekväma med priset på dina produkter, men de kanske inte är det med dina fraktkostnader. Du kan minska detta genom att använda anpassad förpackning material eller utforska alternativa fraktalternativ (till exempel att leverera direkt från ett lager med Programvara för schemaläggning av dockor).

För det andra överger många människor sina varukorgar om de måste skapa ett konto för att slutföra ett köp. Det bästa sättet att åtgärda detta är att tillåta gästutcheckning och samtidigt ge möjlighet att skapa ett konto för dem som vill handla i din butik igen.

Den tredje orsaken är en kombination av frågor som har med din webbplats att göra. Långa eller förvirrande kassaprocesser, långsamma webbplatser, buggar och krascher eller bristande förtroende för webbplatsen är ytterligare orsaker till att människor överger sina varukorgar.

Andra orsaker är strikta eller orimliga returpolicyer, brist på betalningsalternativ och avslag på kort.

Hur kan ditt företag då få tillbaka de kunder som överger sina varukorgar?

Använda ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn

E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar är fortfarande det mest effektiva sättet att nå personer som har övergivit sina kundvagnar och få dem att komma tillbaka till webbplatsen.

Ett e-postmeddelande om övergiven kundvagn är ett uppföljningsmeddelande som skickas till en kund som lämnar butiken utan att slutföra kassaprocessen. Uppskattningar visar att du kan förvänta dig att få tillbaka ungefär 10% av övergivna kundvagnar, men företag med rätt strategier får vanligtvis tillbaka en högre procentandel.

Det bästa med dessa e-postmeddelanden är att du kan automatisera dem med hjälp av olika verktyg för e-post- och marknadsföringsautomatisering. Med dessa verktyg kan du upptäcka när någon överger sin varukorg, samla in deras uppgifter och skicka en serie e-postmeddelanden för din räkning.

Sekvensen innehåller vanligtvis:

• Det första e-postmeddelandet - En enkel påminnelse som skickas några timmar efter det att du har övergivit din ansökan.
• Det andra e-postmeddelandet - Ett uppföljningsmeddelande som skickas några dagar senare.
• Det tredje e-postmeddelandet - skickas några dagar efter det andra e-postmeddelandet. Detta är ett reklammejl som vanligtvis är det sista försöket att få tillbaka en övergiven kundvagn.

Även om detaljerna i varje e-postmeddelande kommer att förändras, kommer e-postmeddelandena om övergivna kundvagnar vanligtvis att innehålla följande:

• En catchy ämnesrad
• En introduktion eller hälsning
• En sammanfattning eller information om de produkter som finns kvar i kundvagnen.
• En rabatt eller ett erbjudande för att locka kunden
• En uppmaning till handling eller en kassaknapp
• Sociala bevis eller recensioner
• Avslutande text

Alla dessa kommer att fungera tillsammans i olika kombinationer beroende på e-postmeddelandet för att locka till köp.

Det är mycket viktigt att du anpassar alla e-postmeddelanden som du skickar ut. Förutom kundens namn eller namn bör e-postmeddelandet innehålla produkten eller tjänsten i kundvagnen, värdeerbjudandet och ett svar på eventuella invändningar som kunden kan ha haft mot att slutföra köpet.

Bästa praxis för e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar

Oavsett om du skickar ett e-postmeddelande, skickar en sekvens av e-postmeddelanden manuellt eller har inrättat en automatiserad kampanj finns det några bästa metoder att tänka på för att se till att ditt e-postmeddelande om övergivna kundvagnar ger bästa möjliga resultat.

Timing

Om du skickar e-postmeddelandet om övergiven kundvagn vid rätt tidpunkt kommer du att förbättra dina resultat. Helst bör du skicka det första e-postmeddelandet några timmar efter att någon har lämnat sin varukorg. Se till att du inte skickar e-postmeddelandet mer än 24 timmar efter det att kundvagnen övergivits. Effektiviteten av dessa e-postmeddelanden sjunker mycket snabbt efter denna tidsram.

Ämnesrad

Ämnesraden är viktig eftersom den avgör om kunden öppnar e-postmeddelandet. Den bör vara tillräckligt intressant för att locka kunderna att öppna e-postmeddelandet om övergiven kundvagn.

Rabatter, frågor, humor och emojis är ett bra sätt att få dina ämnesrader att sticka ut och göra det mer sannolikt att folk klickar.

Personalisering

Som nämnts fungerar e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar bäst om de är så specifika som möjligt. Kundens namn och de produkter som de lämnade i kundvagnen fungerar bäst. Användningen av namnet visar att du bryr dig om kunden medan listan med produkter påminner dem om vad de är på väg att köpa.

Båda dessa kombinationer kan bidra till att övertyga kunderna om att slutföra köpet eftersom de redan har lagt produkterna i sin varukorg och produkterna redan väntar på dem.

Bra kopia

Texten ska vara övertygande, kortfattad och snabb. Kom snabbt till saken, men låt det vara tillräckligt spännande för kunden.

Uppmaning till handling

Varje marknadsföringsmeddelande bör ha en uppmaning till handling, men det är särskilt viktigt att uppmana till handling i e-postmeddelanden om återvinning av kundkorgar. CTA:er uppmanar kunderna att vidta en specifik åtgärd, vilket är vad du försöker göra genom att skicka ett e-postmeddelande om övergivna varukorgar.

CTA:n ska stå ut och vara omöjlig att missa eller ignorera och ska leda dem till att checka ut för att spara tid och inte komplicera problemet ytterligare.

Socialt bevis

Sociala bevis skapar FOMO (Fear of Missing Out) eftersom människor vill ha något som andra har och som de tycker om eller värdesätter. Att inkludera några vittnesmål och kundrecensioner i dina e-postmeddelanden kommer att göra stor skillnad.

Återanpassning av övergivna varukorgar

Ett annat kraftfullt verktyg som du kan använda tillsammans med e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar är retargeting av övergivna kundkorgar. Retargeting fungerar genom att placera en kod som kallas cookie i kundens webbläsare. Cookies hjälper marknadsförare att spåra besökare på de olika webbplatser de besöker och visa dem relevanta annonser och annat material beroende på de individuella omständigheterna.

När du återställer övergivna kundvagnar, återinriktar du dig på dem som inte har slutfört ett köp på din webbplats och håller koll på dem. På så sätt kan marknadsförare skapa relevanta annonser och visa dem för sina besökare på andra webbplatser som de besöker.

Retargeting och annonser för övergivna varukorgar fungerar bra eftersom de riktar sig till personer som redan har visat intresse för dina produkter genom att lägga dem i sina varukorgar. Detta är också anledningen till att de har en så hög konverteringsgrad.

Bästa praxis för retargeting av övergivna varukorgar

Precis som för e-postmeddelanden om övergivna kundkorgar finns det några bästa metoder att följa för att få bästa möjliga resultat med retargeting av övergivna kundkorgar.

Segmentering

Det är möjligt att få några resultat med en enkel annons som säger: "Du glömde något i din varukorg. Slutför köpet nu och använd den här rabattkoden". Du får dock bättre resultat om du är så specifik som möjligt. Det är här som segmentering kommer in i bilden.

Du kan skapa olika segment för att visa dina kunder olika annonser utifrån olika kriterier, till exempel:

• Totalt värde av kundvagnen - högre värden kräver mer genomarbetade annonser.
• Frågan om kassan - övergav de sin beställning på grund av kostnaden? Erbjud en rabatt.
• Typ av kund - förstagångskunder och återkommande kunder bör se olika typer av annonser.

Plattform

De två viktigaste plattformarna är Facebook Ads och Google Ads remarketing. Båda gör det möjligt att nå personer som har lämnat sina varukorgar. Många marknadsförare använder en så kallad "burn pixel". Detta är en cookie som tar bort märkningen av alla som har genomfört ett köp och märker de som har övergett sina varukorgar. På så sätt visar du inga fler annonser för de förstnämnda medan du visar annonser för övergivna varukorgar för de sistnämnda. Burn pixels förhindrar att du irriterar dina kunder och kan dessutom spara pengar.

Slutsats

Övergivna kundvagnar är ett allvarligt problem som alla marknadsförare bör tänka på och försöka bekämpa. De kan leda till betydande intäktsförluster för företag som inte försöker återvinna övergivna kundvagnar. Lyckligtvis kan e-postmeddelanden för övergivna kundkorgar och retargeting hjälpa dig att få tillbaka dessa kunder och ge dig en andra chans att förvandla dem till betalande kunder.