Vad är segmentering av e-post?

E-postsegmentering innebär att du delar upp din e-postlista i mindre grupper som kallas segment. Det finns många sätt att segmentera dina e-postprenumeranter. Många marknadsförare använder sig av demografi, granskning av förmögenhet, tidigare handlingar, olika handlingsutlösare, intressen, preferenser och tidigare inköp.

Huvudsyftet med e-postsegmentering är att du ska kunna skapa mycket relevanta och målinriktade e-postmeddelanden för varje segment. Att skapa sådana e-postmeddelanden kan ge dig flera fördelar som vi kommer att titta på nedan.

Segmenterade kampanjer ger bättre öppningsfrekvens för e-postmeddelanden

Ett viktigt mått för marknadsförare som arbetar med e-postmarknadsföring är öppningsfrekvensen för e-postmeddelanden. Om människor inte öppnar dina e-postmeddelanden kommer de inte att läsa innehållet och klicka på din uppmaning till handling.

När du segmenterar din e-postlista ändrar du inte bara budskapet och språket i e-postmeddelandet, utan du optimerar också dina ämnesrader för olika segment. Dessa ämnesrader är lockande för specifika målgrupper eftersom de lovar relevant och användbart innehåll om någon öppnar e-postmeddelandet.

När du kontinuerligt skapar målinriktat och relevant innehåll för olika segment ökar du sannolikheten för att människor öppnar dina e-postmeddelanden oavsett ämnesraden. Detta sker eftersom din målgrupp har kommit att förvänta sig en belöning i form av relevant och användbart innehåll varje gång de läser dina e-postmeddelanden.

Segmentering av e-postmarknadsföring gör att du kan skicka rätt antal e-postmeddelanden

Som vi nämnde tidigare kommer inte alla att gilla alla e-postmeddelanden du skickar. Om du skickar för många e-postmeddelanden riskerar du att få färre öppna e-postmeddelanden, att e-postmeddelandet lämnas oläst eller att det skickas till skräppost. Detta händer eftersom vissa människor kanske undrar varför du skickar så många e-postmeddelanden när de inte är intresserade av innehållet i vissa av dessa e-postmeddelanden.

När du segmenterar din målgrupp ser du till att varje segment får rätt mängd målinriktade e-postmeddelanden. Detta hjälper dig att ta bort den irritation som uppstår när du gör något annat.

Beroende på hur ofta människor öppnar dina e-postmeddelanden kan du också segmentera dina listor. Du kan fortsätta att skicka många e-postmeddelanden till dem som öppnar de flesta av dina e-postmeddelanden och minska frekvensen för dem med lägre öppningsfrekvens.

Segmentering av e-postlistor hjälper människor att avancera i tratten

Det finns alltid olika personer som befinner sig i olika delar av din försäljningstrappa. Om du skickar e-postmeddelanden som är anpassade till en person i tratten kan det hjälpa dig att konvertera dem. Du kan underlätta för nya prenumeranter genom att skicka dem ett välkomstmeddelande och be dem presentera sig själva.

Det motsatta gäller för dem som har funnits på listan länge och som regelbundet tar del av dina e-postmeddelanden. Du kan skicka e-post till dessa personer med tydliga uppmaningar till handling som lockar dem att genomföra ett köp eller konvertera på andra sätt, beroende på dina mål och målsättningar.

Strategi för e-postsegmentering: Hur du segmenterar din e-postlista

För att din e-postsegmentering ska fungera måste du formulera en strategi. I det här avsnittet kommer vi att titta på några steg du kan följa och vad du måste tänka på för att det ska fungera.

Definiera dina datapunkter

Varje företag har många uppgifter om alla sina kunder. Ditt företag vet sannolikt vad en viss kund köper och när de köper det. Om du inte redan vet det, kan de uppgifter du redan har berätta detta för dig. Du kan använda var och en av dessa datapunkter för segmentering, men det skulle innebära att du har segment som är för smala; med andra ord har de för få personer i dem.

Fundera på vilka typer av data som skulle kunna hjälpa dig att marknadsföra dig bättre för olika kunder, hur du ska organisera dessa data och hur du ska få fram ytterligare data som du inte har.

Om du är osäker på vilka typer av data du ska använda för segmenten finns här några idéer.

Segmentering av e-postlistor med hjälp av demografi

Demografi är alla kvantifierbara egenskaper hos en person eller grupp av människor. De kan omfatta kön, ålder, yrke, lön, hemstad, nationalitet osv. Demografiska uppgifter fungerar bra när du vill ha breda segment utan att få in granulära uppgifter.

Uppgifter om beteende

Beteendedata fastställer vad, varför, när och hur en produkt köps eller används. Frågor som när en kund gör ett köp eller öppnar ett e-postmeddelande, varför de köper vissa produkter, hur de använder dessa produkter och liknande frågor hjälper dig att förstå kundernas beteende.

En viktig sak att komma ihåg när du segmenterar utifrån beteende är att hålla separata listor för köpare och icke-köpare. För icke-köpare fungerar det bra att använda olika säljsätt eftersom du ännu inte har någon försäljning och bara vill ha en. När de väl betalar bör du trappa ner försäljnings- och marknadsföringsmejlen och istället hålla dem engagerade med information och utbildningsinnehåll som de vill ha baserat på tidigare beteende.

Datum för anmälan

Genom att segmentera baserat på ett registreringsdatum kan du skicka samma e-postmeddelande till personer som befinner sig i samma skede av sin kundresa. Dessa segment kan göra det lättare att ta in nya prenumeranter som kanske inte vet så mycket om ditt varumärke, dina produkter eller tjänster.

De gör det också lättare att se vilka dina bästa kunder är. Om någon har varit med på din e-postlista länge och har gjort flera köp är det en utmärkt gest att belöna dem med något. En kupongkod till en produkt som de skulle vilja ha fungerar utmärkt.

Skapa personas

Kund-, prenumerant- och köparpersoner är viktiga inom marknadsföring eftersom de hjälper företag att skräddarsy sina meddelanden, oavsett om de skickas via e-post eller sociala medier. Även om det är en bra idé för företag att veta vilka deras bästa kunder är, är det många som inte går tillräckligt djupt, särskilt när det gäller e-postmarknadsföring.

När du skapar olika personas måste du känna till kundens demografi, deras problemområden, vad de vill ha, hur du kan hjälpa dem att få det och hur deras liv ser ut.

För en modehandlare med en 30-årig manlig personlig assistent som tillbringar mycket tid på kontoret kan e-postmeddelanden om kontorsdräkter, designerskor, bälten och klockor fungera mycket bra.

Sätt ihop det hela

Använd de datapunkter du beslutade om ovan och köparpersonerna för att skapa dina segment. Du kan experimentera med dessa segment, för om du är för stelbent kan det slå tillbaka mot dig.

Smala segment skapar förvirrande arbetsflöden för e-post och ökar mängden arbete som du måste göra för att få allting rätt. Om du går för långt kan det göra dina e-postmarknadsföringsinsatser ineffektiva. Att hitta en balans genom att använda relevanta datapunkter ger de bästa resultaten.

Skapa ditt innehåll

Nu när du har dina segment måste du skapa det nödvändiga innehållet. Det skulle hjälpa om du hade olika e-posttrattar för varje grupp, där varje tratt använder en annan röst och ett annat språk.

För att få fram båda som passar för varje segment krävs lite experimenterande, så var inte rädd för att justera saker och ting under arbetets gång. A/B-tester kan också hjälpa dig att hitta den rätta och mest effektiva rösten och språket för varje segment.

Det finns många utmärkta guider på nätet om hur du hittar rätt röst och språk, så kolla in dem för att skapa de bästa e-postmeddelandena.

Skicka e-postmeddelanden

Allt borde vara klart för att du ska kunna börja skicka e-post till de olika segmenten. Du kan dra nytta av de segmenteringsfunktioner som erbjuds av andra automatiserade e-posttjänster. Dessa tjänster hjälper dig att skapa dina segment, vilket vanligtvis är lika enkelt som att följa några få steg.

Du måste också ladda dina e-postmeddelanden och, i vissa fall, ställa in villkoren för när och till vem e-postmeddelandena ska skickas enligt dina segment.

Mät, rapportera och justera

När dina e-postmeddelanden har skickats ut över hela världen är det sista steget att mäta resultaten och samla in ytterligare data. Du måste veta hur människor interagerar med dina e-postmeddelanden, och för detta behöver du veta hur många som öppnar dem, vad de klickar på, vilka typer av e-postmeddelanden de öppnar och så vidare.

Du kan använda alla dessa uppgifter för att förbättra framtida kampanjer. Om du till exempel ser att användningen av en emoji ökar öppningsfrekvensen kan du börja använda dem i fler ämnesrader. Om du ser fler öppningar under lunchtid kan du börja skicka några e-postmeddelanden mellan kl. 12 och 15 och se hur det fungerar för dig.

17 vanliga misstag med segmentering av e-postmarknadsföring

Segmentering av e-postmarknadsföring är en hörnsten för att uppnå målinriktad och effektiv kommunikation. Trots att det finns en uppsjö av verktyg för e-postmarknadsföring snubblar många företag, från småföretag till e-handelsplatser, ofta när det gäller att segmentera sina e-postkampanjer på ett effektivt sätt. Låt oss titta närmare på 17 vanliga misstag som marknadsförare gör när det gäller segmentering av e-postmarknadsföring.

Misstag 1: Ignorera köphistorik

Betydelsen av kundens köphistorik

Ett av de mest uppenbara misstagen vid segmentering av e-postmarknadsföring är att ignorera kundens köphistorik. Denna form av beteendedata är ovärderlig för att skapa riktade e-postmarknadsföringskampanjer. Om du till exempel har data om en kunds köphistorik kan du skapa segment som erbjuder kompletterande produkter eller tjänster och därmed öka chanserna till merförsäljning.

Misstag 2: Att förbise beteendedata

Varför användarbeteende är viktigt

En annan vanlig fallgrop är att förbise beteendedata, t.ex. aktivitet på webbplatsen och prenumeranternas beteende. Dessa data ger värdefulla insikter om kundpersonligheter och kan användas för att skapa segment baserade på specifika åtgärder som övergivna varukorgar eller frekventa sidbesök.

Misstag 3: Försummelse av demografiska data

Betydelsen av demografisk segmentering

Om du inte segmenterar dina e-postkampanjer baserat på demografiska data som ålder, kön och yrkestitel missar du en möjlighet. Med demografisk segmentering kan du rikta in dig på specifika målgrupper på ett mer effektivt sätt, vilket gör dina e-postkampanjer mer relevanta.

Misstag 4: Otillräcklig programvara för e-postmarknadsföring

Att välja fel leverantörer av e-posttjänster

Valet av programvara för e-postmarknadsföring är avgörande. Vissa e-postleverantörer saknar viktiga funktioner som automatiserade arbetsflöden och verktyg för segmentering av e-post, vilket är avgörande för att skapa mer målinriktade e-postkampanjer.

Misstag 5: En metod som passar alla

Skicka samma budskap till hela kundbasen

Att skicka samma meddelande till hela kundbasen är inte bara ineffektivt utan kan också leda till högre avregistreringsfrekvens. Segmenterade e-postkampanjer möjliggör riktad e-postmarknadsföring, där varje segment får innehåll som är särskilt anpassat för dem.

Misstag 6: Brist på strategier för engagemang

Misslyckas med att uppmuntra användare

Ett vanligt misstag är att inte uppmuntra användarna att engagera sig i varumärket. Oavsett om det sker genom lojalitetsprogram som riktar sig till dina mest lojala kunder eller interaktiva undersökningar, är engagemang avgörande för att upprätthålla kundlojaliteten.

Misstag 7: Ignorera geografiskt läge

Betydelsen av geografisk segmentering

För fysiska butiker och e-handelssajter kan geografisk plats vara ett värdefullt mått för segmentering. Lokaliserade erbjudanden eller nyheter kan göra dina e-postkampanjer mer relevanta för specifika geografiska platser.

Misstag 8: Inaktuella e-postsegment

Behovet av att uppdatera e-postsegment

E-postsegment är inte hugget i sten. Kundernas beteende förändras och dina segment bör uppdateras i enlighet med detta för att undvika att skicka irrelevanta e-postmeddelanden.

Misstag 9: Att förbise nya prenumeranter

Potentialen hos helt nya prenumeranter

Nya prenumeranter är ofta det mest engagerade segmentet. Att skapa specifika e-postkampanjer för dessa helt nya prenumeranter kan leda till högre engagemang och konverteringsgrad.

Misstag 10: Att ignorera inaktiva användare

Förlorade möjligheter med inaktiva kunder

Inaktiva användare förbises ofta, men de utgör en värdefull möjlighet för återaktiveringskampanjer. Genom att segmentera dessa inaktiva kunder och rikta specifika erbjudanden till dem kan du potentiellt återaktivera dem och få fler kunder.

Misstag 11: Brist på testning

E-postmarknadsföringsverktygens roll i A/B-testning

Många plattformar för e-postmarknadsföring erbjuder funktioner för A/B-testning. Att inte använda dessa verktyg för att testa olika aspekter av dina e-postkampanjer är en missad möjlighet till optimering.

Misstag 12: Ignorera affärstyp

Business to Business vs. Business to Consumer-strategier

Strategierna för en B2B-kampanj (business-to-business) kan skilja sig avsevärt från en B2C-kampanj (business-to-consumer). Att ignorera denna skillnad kan leda till ineffektiva strategier för e-postmarknadsföring.

Misstag 13: Använder inte Google Analytics

Hur Google Analytics kan förbättra e-postmarknadsföring

Google Analytics kan ge värdefulla insikter om användarbeteende och webbplatsaktivitet. Att inte integrera detta verktyg i dina e-postmarknadsföringskampanjer är en förlorad möjlighet till datadrivet beslutsfattande.

Misstag 14: Dåligt definierade kundpersonligheter

Vikten av att förstå sin kundbas

Utan väldefinierade kundprofiler kommer segmenteringen av din e-postmarknadsföring att sakna fokus. Att förstå sin kundbas är avgörande för att kunna skapa målgrupper och mer riktade kampanjer.

Misstag 15: Ignorera automatisering

Styrkan i automatiserade arbetsflöden

Automatiserade arbetsflöden kan göra dina e-postkampanjer betydligt mer effektiva. Dessa arbetsflöden kan utlösas av olika åtgärder, t.ex. ett genomfört köp eller en ny prenumeration, för att leverera aktuellt och relevant innehåll.

Misstag 16: Brist på inriktning på sidnivå

Varför målstyrning på sidnivå är viktigt

Med målgruppsinriktning på sidnivå kan du skapa segment baserat på de specifika sidor som användarna besöker på din webbplats. Detta är särskilt användbart för e-handelsföretag, där du kan rikta in dig på kunder baserat på de produktsidor de besöker.

Misstag 17: Otillräcklig datainsamling

Behovet av att samla in data för effektiv segmentering

Grunden för varje framgångsrik strategi för e-postsegmentering är data. Oavsett om det handlar om köphistorik, demografiska data eller beteendedata, kan det allvarligt begränsa dina segmenteringsmöjligheter om du inte samlar in adekvat data.

Slutsats

Segmentering av e-postmarknadsföring är inte bara ett modeord - det är en grundläggande aspekt av moderna marknadsföringsstrategier. Om du undviker dessa 17 vanliga misstag kan du förbättra din e-postmarknadsföring avsevärt. Med hjälp av rätt verktyg och data kan du skapa mer målinriktade och effektiva e-postkampanjer och därmed nå ut bättre till din målgrupp.

Segmentering av e-post har många fördelar för företag som utnyttjar dem. Med den mängd data du har och de många verktyg som finns tillgängliga för att hjälpa dig med e-postsegmentering finns det ingen anledning till varför du inte kan börja experimentera med och integrera det i din e-postmarknadsföringsstrategi.