Vad gör du om en e-postmottagare inte svarar?

Hur du skriver en kontroll i e-post

Om du inte har hört av mottagaren efter att ha skickat ett försäljnings- eller marknadsföringsmeddelande kan det ha många olika orsaker. Kanske är de inte intresserade av e-postmeddelandet som du skickade, eller kanske har de bara inte mycket tid för tillfället. Om du inte har fått det svar du förväntade dig kan du kontrollera om de har öppnat e-postmeddelandet eller engagerat sig i det överhuvudtaget. Du kan använda e-postmätningar för att ta reda på om de ens har lagt märke till e-postmeddelandet - det kan ha hamnat i skräppostmappen av misstag eller kanske har de fått hundratals andra marknadsföringsmeddelanden i sin inkorg och det har förbisetts. Om så är fallet, och de kan behöva en påminnelse om att kontrollera den, är det dags att skriva ett check-in-e-postmeddelande. Vanligtvis skickar du det några dagar efter det ursprungliga e-postmeddelandet för att ge dem tid att läsa meddelandet och svara. Skicka inte en uppföljning bara några timmar efter att du skickat det första e-postmeddelandet - de kanske inte ens har hunnit öppna sin inkorg än.

Håll ditt incheckningsmejl kort, vänligt och rakt på sak. Du bör undvika att vara alltför påträngande, eftersom det kan leda till att mottagaren avskräcks från att läsa något av dina meddelanden. Gör det enkelt för dem att vidta en åtgärd och se till att du ger en värdefull påminnelse om ditt erbjudande.

Så här skickar du ett e-postmeddelande om att vi inte har fått något svar från dig ännu

Det kan vara nedslående när en mottagare som du hade stora förhoppningar på inte svarar på ditt försäljnings- eller marknadsföringsmeddelande. Det finns dock många anledningar till varför detta händer, och det betyder inte alltid att du går miste om en försäljning eller att du inte får en ny kund. Det finns två viktiga saker som du måste åstadkomma snabbt när du följer upp en kund eller lead som inte har öppnat ditt tidigare e-postmeddelande.

För det första måste du börja där du slutade i det föregående meddelandet och hänvisa till alla fördelar, fördelar eller värden som redan har nämnts. Din mottagare kanske blev lite fascinerad av idén i ditt första e-postmeddelande, men behöver få veta mer innan han eller hon känner sig tvungen att vidta åtgärder.

Professionella exempel på e-postsvar

Det är viktigt att vara professionell när du skickar uppföljningsmejl. Även om det kan vara så att ditt tidigare e-postmeddelande helt enkelt har förbisetts finns det många möjliga orsaker till att någon inte har svarat på ditt meddelande. Kanske behöver de mer tid för att bilda sig ett mer gediget intryck av ditt företag och vad du erbjuder, eller kanske behöver de få veta mer om det värde som ligger i det för dem. Eftersom det är svårt för dig att avgöra exakt varför du inte har fått något svar på ditt första e-postmeddelande är det oftast viktigt att gå tillbaka till början.

Börja med att läsa det föregående meddelandet innan du snabbt återigen beskriver värdet av ditt erbjudande. Tänk på att en tänkbar anledning till att din utomstående inte har svarat kan vara att de undersöker olika alternativ. Därför ger uppföljningsmeddelandet dig en chans att särskilja ditt företag från mängden.

Anpassa så mycket som möjligt

När det gäller B2B e-postmarknadsföring är personalisering nyckeln, eftersom det har visat sig ge konsekventa resultat. Forskning har visat att e-postmeddelanden från B2B-branschen som har personliga ämnesrader ger nästan trettio procent högre unika öppningsfrekvenser jämfört med e-postmeddelanden som är mer generiska. När mottagarna tar sig tid att öppna och läsa uppföljningsmeddelandet innebär personaliseringen att de omedelbart vet varför du kontaktade dem. Ett generiskt meddelande som tydligt skickas ut till alla som inte svarar kommer förmodligen inte att föra dig särskilt långt. Den goda nyheten är att även enkel personalisering, som att tilltala mottagaren med namn, kan göra stor skillnad.

Gör det enkelt att vidta åtgärder

Uppmaningar till åtgärder i uppföljningsmeddelandet ska vara lätta att förstå och följa. Se till att mottagaren har så lite arbete som möjligt att göra för att vidta åtgärder. I stället för att be dem svara och meddela när de är lediga för att boka ett samtal med dig, lägg till exempel till en knapp som tar dem direkt till ett bokningssystem där de kan boka samtalet direkt. Ju mindre arbete din mottagare behöver göra för att vidta åtgärder, desto mer sannolikt är det att de reagerar. Ditt uppföljningsmejl handlar om att hitta det som behöver förenklas och göras lättare.

Vad du ska tänka på när du skickar ett e-postmeddelande om att du inte har hört av dig

Att skicka ett "jag har inte hört av dig"-meddelande kan vara ett bra sätt att väcka mottagarens uppmärksamhet och få honom eller henne att vidta den önskade åtgärden, men det kan också sluta med att mottagaren blir irriterad och att chansen att få honom eller henne med på tåget minskar. På grund av detta finns det flera saker att tänka på när det gäller att utforma ett bra uppföljningsmejl. Några av de viktigaste sakerna att tänka på är följande:

Respektera deras tid

När du skickar ett uppföljningsmeddelande ska du alltid respektera mottagarnas tid. Se till att visa att du vet att deras tid är värdefull. Anledningen till att de inte svarade på ditt e-postmeddelande från början kanske var att de var för upptagna, eller att de tänkte svara men att andra meddelanden i inkorgen fick ditt meddelande att skjutas upp och förbises. Att anta att så är fallet visar att du värdesätter dina kunder som människor som har sina egna scheman att hantera och att du är medveten om att det kanske inte är högsta prioritet för dem att svara på dina säljmeddelanden.

Påminn dem om att de har valt att delta

Om du inte får svar på marknadsföringsmeddelanden från mottagare som har valt att ta emot dem, är ett uppföljningsmeddelande en bra chans att påminna dem om varför de valde att anmäla sig till marknadsföringsmeddelanden från dig från början. Du kan till exempel skicka dem påminnelser om det innehåll som har inspirerat dem att anmäla sig till ditt nyhetsbrev, eller inkludera kampanjerbjudanden som är exklusiva för prenumeranter för att påminna dem om varför de bestämde sig för att det var värt att välja att ta emot marknadsföringskommunikation.

Använd starka uppmaningar till åtgärder

Vissa tror att det är bäst att undvika en stark uppmaning till handling i uppföljningsmeddelandet, eftersom du inte vill framstå som alltför påträngande och krävande. Sanningen är dock att en stark uppmaning till handling ibland kan göra saker och ting tydligare och lättare för mottagaren att följa. Så länge resten av e-postmeddelandet respekterar deras tid och undviker att vara alltför påträngande med det språk som används, så säkerställer en stark CTA att mottagaren har en tydlig väg framåt när det gäller de åtgärder som du vill att de ska vidta.

Var så hjälpsam som möjligt

Att förstå att du måste vara så hjälpsam som möjligt för mottagaren är nyckeln till att skriva ett lyckat uppföljningsmeddelande. Se till att du är tydlig med varför du skickar e-postmeddelandet i ämnesraden, i stället för att låta det ingå i e-postmeddelandet. Genom att lägga till specifika detaljer i ämnesraden i ditt uppföljningsmejl får du chansen att vända dig direkt till din mottagare och påminna honom eller henne om det värde som han eller hon kan få genom att läsa och svara på ditt meddelande.

Det kan vara frustrerande att inte få svar på ett sälj- eller marknadsföringsmeddelande. Ett bra uppföljningsmeddelande kan dock vara allt som krävs för att vända på saken.