Varför det är viktigt att använda mer än en marknadsföringskanal

Definition av omnikanalmarknadsföring

Omnichannel är ett ord som härstammar från Omnis, ett latinskt ord som betyder allt eller alla. I det här sammanhanget avser en kanal hur dagens kunder interagerar med varumärken, t.ex. e-post, webbplatser, sociala medier, sökmotorer, datorer, mobila enheter, textmeddelanden, chattjänster med mera. Vissa kanaler är också offline, t.ex. att ringa till ett varumärke för att tala med kundtjänsten eller att handla i en fysisk butik.

Hur fungerar omnikanalmarknadsföring?

Omnikanalsmarknadsföring är processen att genomföra marknadsföringskampanjer som använder en rad olika plattformar, enheter och kanaler för att marknadsföra produkter eller tjänster till både befintliga kunder och potentiella kunder. Oavsett interaktion, kund eller kanal ska det övergripande budskapet, det visuella materialet och upplevelsen av omnikanalmarknadsföringskampanjen vara relevant och konsekvent genomgående.

Det primära syftet med att använda flera marknadsföringskanaler i omnikanalmarknadsföring är att skapa ett konsekvent och smidigt budskap oavsett var kunden eller intressenten får det. En omnikanalstrategi garanterar att varje kanal samarbetar med de andra för att skapa ett enhetligt varumärkesbudskap och en enhetlig röst. Medan användningen av flera kanaler säkerställer att ditt varumärke marknadsförs på många olika ställen, tar omnikanalmarknadsföring det ett steg längre. Du kan till exempel använda det för att se till att kunder som nyligen har köpt en produkt på din webbplats segmenteras till en annan lista så att de inte får meningslösa reklammaterial som annonserar något till dem som de redan har köpt och använder.

Omni Channel-kampanj vs. flerkanalig kampanj

Omnikanal- och flerkanalsmarknadsföring är sätt för ditt företag att använda ett stort antal marknadsföringskanaler och plattformar för att nå och engagera dina kunder. Termerna kan dock inte användas synonymt eftersom de två har några viktiga skillnader.

Marknadsföring i flera kanaler sätter varumärket självt i centrum för marknadsföringsstrategierna. Även om olika kanaler används tenderar de att fungera oberoende av varandra. Kommunikationen är huvudsakligen statisk, och budskapen förblir vanligtvis desamma eller mycket likartade i de olika kanalerna. Kanalerna måste uppdateras eller anpassas för att passa kundens behov. Istället är huvudfokus på att helt enkelt få ut budskapet i olika kanaler.

Omnikanalmarknadsföring skiljer sig från omnikanalmarknadsföring genom att kunden står i centrum för denna strategi i stället för varumärket. Budskapet är konsekvent i olika marknadsföringskanaler, precis som i marknadsföring i flera kanaler. Men i detta fall samarbetar kanalerna för att se till att slutbudskapet är personligt och relevant för kunden utifrån dennes handlingar och interaktioner med varumärket. Kundernas beteende föranleder uppdateringar och ändringar av strategin, vilket säkerställer att tittare och kunder presenteras för de mest relevanta budskapen vid rätt tidpunkt.

Fördelar med omnikanalmarknadsföring

Marknadsföring i flera kanaler och omnikanalmarknadsföring är ganska lika i det avseendet att de båda innebär att man använder flera olika marknadsföringskanaler för att sprida information om ditt varumärke, dina produkter och tjänster till kunderna, men omnikanalmarknadsföring är den bästa lösningen om du vill använda flera kanaler i din marknadsföring. Enligt experter är en av de största fördelarna med omnikanalmarknadsföring att marknadsföringen blir relevant för både varumärket och kunderna. De viktigaste fördelarna med omnikanalmarknadsföring är bland annat följande:

1. Förbättrad kundlojalitet: Statistik visar att marknadsförare som arbetar med omnikanalsmarknadsföring rapporterar en 90% ökning av kundlojalitet och kundbevarande jämfört med marknadsföringskampanjer med en enda kanal.
2. Större inköp: Forskning tyder på att omnikanalkampanjer kan få kunderna att spendera 13% mer jämfört med kampanjer med en enda kanal.
3. Förbättra engagemanget: Jämfört med en engagemangsgrad på drygt fem procent för marknadsföringskampanjer i en enda kanal, marknadsföringskampanjer i alla kanaler få ett engagemang på nästan 19 procent.
4. Öka antalet beställningar: 2021 var orderfrekvensen för marknadsföringskampanjer i omnikanaler cirka femhundra procent högre än för marknadsföringskampanjer i en enda kanal, visar statistik.
5. Stärker varumärkesidentiteten: Även omnikanalmarknadsföringskampanjer syftar till att förbättra kundupplevelsen genom ökad relevans och personalisering kan de också ha en positiv inverkan på varumärkeskännedomen, eftersom varumärket har en mer enhetlig identitet i alla kanaler.
6. Förbättra avkastningen: Eftersom kundupplevelsen och företagets resultat går hand i hand kan en marknadsföringsstrategi för alla kanaler bidra till att öka varje kunds livstidsvärde, vilket förbättrar kundernas engagemang och lojalitet. I slutändan leder detta till att kunderna gör fler köp och genererar mer intäkter för ditt företag på lång sikt.

Varför välja Omnichannel Marketing Automation?

I dag är kunderna inte alltid de största fansen av marknadsföring - men det går inte att komma ifrån det. Men med en hög andel kunder som använder annonsblockerare är budskapet tydligt att se i dag. Problemet är dock inte bara reklam. De flesta konsumenter läser gärna meddelanden som är mycket relevanta och personliga för dem. De tycker bara inte om att bli bombarderade med meddelanden om saker som de inte bryr sig om och inte är intresserade av. Det är mycket lättare för kunderna att ignorera eller radera meddelanden som inte har något att göra med deras önskemål eller behov.

Automatisering av omnikanalmarknadsföring är en lösning som kan hjälpa till med detta problem. Den är inriktad på att se till att rätt budskap levereras vid rätt tidpunkt och till rätt kund. Även om automatisering är en viktig aspekt av omnikanalmarknadsföring är det bara en del av processen. Om du vill använda automatisering av omnikanalmarknadsföring i ditt företag finns det några grundläggande steg att följa.

1.     Centralisera kunddata

Det första steget är att sätta upp ett gemensamt mål utan att förlora de individuella gruppmålen ur sikte. För att göra detta måste du centralisera kunddata, inklusive allt du vet om dina kunder, deras preferenser, behov, intressen med mera, på ett och samma ställe. På så sätt kan du börja sätta kunden, snarare än varumärket, i centrum för din marknadsföringsstrategi.

2.     Undersök kundupplevelsen

Innan du använder omnichannel marketing automation bör du göra en granskning av kundupplevelsen i varje steg av resan. Tänk på att kundupplevelsen är mycket mer än bara den interaktion som kunden har när han eller hon använder er webbplats. Tänk på den övergripande omnikanal kundupplevelse från upptäcktsfasen till kassaprocessen vid ett köp och mät varje aspekt för att få en tydligare uppfattning om exakt vad kunderna upplever när de interagerar med ditt företag.

3.     Be om feedback från kunderna

Kunder kan vara lättdistraherade, men det finns många möjligheter för dig att samla in feedback från dem under hela kundresan. Att erbjuda dina kunder enkla sätt att ge dig feedback kanske inte ger dig de mest djupgående eller detaljerade uppgifterna. Men det kan vara ett utmärkt sätt att uppmuntra svar som i slutändan hjälper dig att fatta viktiga beslut för att förbättra kundupplevelsen.

Med en plattform för automatiserad marknadsföring i alla kanaler kan du skapa olika strategier, från de första kontaktpunkterna till komplexa program som omfattar flera steg. Det gör det möjligt för företagare och marknadsförare att personalisera och skräddarsy sina strategier för att rikta sig till enskilda kunder och definiera vilken typ av innehåll som ska visas för specifika kunder och grupper samtidigt som man sparar pengar och tid.

Automatiseringsprogram för omnikanaler kombinerar en rad olika kanaler, inklusive e-post, sociala medier och textmeddelanden, för att maximera marknadsföringsräckvidden. Helst ska en omnikanalkampanj bestå av alla de olika kanaler som individer kan använda samtidigt som man ser till att varje kanal ger ett unikt värde för kunden.

Fördelar med automatisering av marknadsföring i alla kanaler

Att anta en strategi för automatiserad marknadsföring i alla kanaler har många fördelar när du använder flera kanaler för att marknadsföra ditt varumärke. Dessa inkluderar:

• En mer enhetlig kundupplevelse
• Kunder som är mer lojala mot ditt varumärke än konkurrenterna
• Förbättrad avkastning på investerat kapital
• Sömlös integration och samarbete mellan de olika kanaler du använder.
• Mer kontroll över varje marknadsföringskanal
• Förbättrad varumärkeskännedom

Användningen av omnikanalmarknadsföringsautomatisering i marknadsföringsstrategier har lett till en enormt 90% högre kundbindningsgrad och en enormt 250% högre köpfrekvens. Det är tydligt att reklamen i sig inte är ett problem för kunderna, utan snarare det faktum att många kunder får många irrelevanta meddelanden om produkter och tjänster som de inte är intresserade av. Även om det är viktigt att använda olika kanaler för att marknadsföra ditt varumärke är det viktigare att budskapet ger resonans med din målgrupp och är värdefullt för dem.