Bu nedenle, yüksek veri kalitesi ve liste hijyeni, sizi engelleyen şeyleri kontrol etmek, doğrulamak ve temizlemek için çok önemlidir. Gelen kutusu sağlayıcılarıyla güven inşa etmek ve itibarınızı lekesiz tutmak için.
Listenize yeni bir başlangıç yapmaya hazır mısınız? Gelin, küçük bir temizliğin sizi teslimat sorunlarından gelen kutusu kazançlarına nasıl taşıyabileceğinden bahsedelim.
Veri kalitesi ve liste hijyeni nedir
Veri kalitesi çok şey ifade eder. Adresler geçerlidir. İsimler doğru yazılmıştır. Onay açık ve nettir. Alanlar tutarlıdır. Her filtreyi ikinci kez tahmin etmeden segmentlere ayırabilirsiniz. Bu en iyi anlamda netliktir.
Liste hijyeni, bu şekilde kalmasını sağlayan rutindir. Yakaladığınızda onaylar, düzenli aralıklarla düzenler ve ait olmayanları kırparsınız.
Veri kalitesi ve liste hijyeni, daha iyi teslim edilebilirlik, daha güçlü bir itibar ve e-postadan elde edilen daha yüksek gelir gibi pek çok fayda sağlar.
“Kötü veri” neye benzer
Ancak netlik adına, dağınık ve kötü verilerin neye benzediğine de bir göz atalım. Bunları kesinlikle daha önce görmüşsünüzdür:
- Geçersiz veya eski e-postalar. Bounce’lar birikir ve posta kutusu sağlayıcılarına olan güveni zedeler.
- Kopyalarve yazım hat aları. gmall.com, yah00.com. Dönüşmezler ve tuzak haline gelebilirler.
- Rol hesapları. info@, support@, abuse@ nadiren aboneler gibi davranır ve genellikle performansı düşürür.
- Belirsiz rıza. İzin izi yok, gelecekteki ilişki yok.
Şimdi görüyorsunuz: Kötü veriler e-posta programınızın her bölümünü zayıflatır. Erişimi sınırlar, etkileşime zarar verir ve posta kutusu sağlayıcılarıyla kurduğunuz güvenilirliği yavaş yavaş zayıflatır.
“Etkin olmayan” neden herkese uyan tek bir beden değildir?
“Kirli veri” dendiğinde aklınıza sadece sahte veya geçersiz adresler gelmesin. Aktif olmayan adresler de, soğumuş olanlar da sayılır. Etkin olmayan kişiler etkileşim metriklerini sulandırır, posta kutusu sağlayıcılarına düşük alaka düzeyi sinyali verir ve sonunda spam tuzakları haline gelebilir.
Ve hareketsizlik tek bir zaman çizelgesiyle tanımlanmaz. Bu, ne sıklıkta gönderim yaptığınıza ve ne tür bir kitleye sahip olduğunuza bağlıdır.
Çoğu pazarlamacı, abonelerin kaybolmaya başladığı nokta olarak 3-6 ay boyunca hiç açılmamasını veya tıklanmamasını görür. Diğerleri, özellikle hızlı hareket eden sektörlerde, kişileri yeniden etkileşim veya bastırma segmentine taşımadan önce bu süreyi yaklaşık 90 güne indirir.
Ancak eski kişileri çok uzun süre bekletmek geri tepebilir. Yaklaşık bir yıldır etkileşimde bulunmayan adresler spam tuzaklarına geri dönüştürülebilir ve alan adı itibarınıza zarar verebilir (oraya göndermek istememiş olsanız bile).
Dahası, Gmail artık kullanıcıları etkileşim olmadan 30 gün geçirdikten sonra devre dışı bırakmaya yönlendiriyor ve bu da göndericileri bastırma ve yeniden etkileşim konusunda proaktif olmaya itiyor.
İletilebilirlik üzerindeki etki: kötü veri nasıl kartopu haline gelir?
Harika kampanyaların neden aniden spam’e düşmeye başladığını hiç merak ettiyseniz, işte cevabınız: Teslim edilebilirlik bir güven oyunudur.
Bu güven, posta kutusu sağlayıcılarının her gün takip ettiği birkaç basit sinyale bağlıdır. Bu ölçütler düştüğünde, teslim edilebilirlik de düşer:
- Hemen çıkmalar: Yüksek hemen çıkma oranları özensiz edinimi işaret eder. Sağlayıcılar listenizi korumadığınızı varsayar.
- Spam şikayetleri: Bir “spam bildir”, tek bir açık mesajdan çok daha fazla ağırlık taşır. Şikayetleri önlemek için abonelikten çıkma bağlantısını açık tutun.
- Düşük etkileşim: Sessiz listeler, gelecekteki gönderilerinizin derecesini düşürmek için filtreleri eğitir.
- Bot etkinliği: Açılışları ve tıklamaları etkiler. Güvenlik araçları ve gizlilik özellikleri bağlantıları tarar ve görüntüleri önceden yükler, böylece site trafiğiniz sabit kalırken raporlar güneşli görünebilir.
GetResponse, kaydedilen açılışların %30-40’ının otomatik sistemlerden gelebileceğini gözlemledi. Hatta otomasyonu hariç tuttuğunuzda metriklerin nasıl düştüğünü bile gösteriyorlar (örneğin, yalnızca insan görünümünde açık oran %25’ten %17,5’e düşüyor). Böylece konu satırları, segmentler ve yatırım getirisi için size daha iyi kararlar verebilirler.
Son olarak, listeniz sabit durmaz. Her yıl kabaca %22-30 oranında bozulur, bu yüzden hijyen tek seferlik bir temizlik değildir.
Etkin olmayan adresleri kaldırma ve yeniden etkileşim kurma
Yanıt vermeyen hesaplar için “sil ya da sonsuza kadar sakla” seçeneğini seçmek zorunda değilsiniz. Sakin bir yeniden etkileşim planıyla başlayın, ardından sessiz kalanları gün batımına bırakın.
Hareketsizliği tanımlayın ve segmentlere ayırın
Kohortları tekrarlılık ve davranışa göre ayırın. Bu model iyi çalışıyor:
- Son inaktifler: 3-6 ay içinde katılım yok.
- Uzun süreli inaktifler: 6-12 ay içinde katılım yok.
- Hiç etkileşime geçmedi: abone oldu ancak hiç açılmadı/tıklanmadı.
Satın alma geçmişi, görüntülenen içerik veya varsa kategori ilgisi ile daha derine inin. Hatta her bir mesajı ve teşviki özelleştirmek için önemli yaşam döngüsü kilometre taşlarını etiketleyebilir ve takip edebilirsiniz.
Kısa, odaklanmış bir yeniden katılım gerçekleştirin
Samimi ve spesifik olun:
- “Seni özledik, hala bizden haber almak istiyor musun?”
- Harekete geçenler için hafif bir teşvik veya özel içerik.
- Sıklığı veya konuları değiştirmek için basit bir tercihler bağlantısı.
Neden rahatsız oluyorsunuz? Çünkü başarılı yeniden etkileşim kampanyaları, iyi uygulandığında genellikle %14-29 oranında başarı sağlar.
İzlenmesi gereken birkaç pratik işaret:
- Genel kampanyalar için ortalama açıklık ~%17,8 ve TO ~%2,6 yaygın ölçütlerdir.
- Geri kazanımlar için %10 civarında bir açıklık oranı zaten olumlu bir işarettir çünkü bu kitle tanımı gereği daha soğuktur.
- Erken bir dokunuş %5,2′ ye kadar düşebilir, daha sonra mesaj ve tempo geliştikçe takipler ~%19-20 aralığına tırmanır.
Gerektiğinde gün batımı
Temiz bir yeniden angajman sekansından sonra sessizlik yüksek sesli bir cevaptır. Bu şekilde bırakamazsınız. Uzun süreli yanıt vermeyenler etkileşim ortalamalarını düşürür ve risk profilinizi yükseltir. Bu nedenle, net bir gün batımı politikasına ihtiyacınız var ve tanımladığınız pencereden sonra, özellikle de 90 günü geçtikten sonra yanıt vermeyen kişileri kaldırın.
Yüksek liste kalitesini korumak için teknikler ve araçlar
Bir listeyi sonsuza kadar temizleyebilirsiniz, ancak toplama süreciniz dağınıksa, her zaman bir adım geride kalırsınız. Kayıt sırasında bunu doğru yapmak zaman, para ve itibar kazandırır. İşin püf noktası kaliteyi sonradan kovalamak değil, içine yerleştirmektir.
Burada iki bölümün altını çizebiliriz: kötü verileri kapıda önlemek ve elinizdekileri parlatmak.
#1 İlk seferde doğru yakalayın
- 1. Çift katılım: Hızlı bir onay e-postası adresin gerçek olduğunu ve kişinin postanızı istediğini kanıtlar. Bayat listelere ve zayıf etkileşime karşı en iyi korumadır. Daha az yazım hatası, daha az şikayet ve daha temiz bir itibarı garanti eder.
- 2. Kayıt sırasında gerçek zamanlı doğrulama: CRM’inize ulaşmadan önce gereksiz e-postaları durdurun. Bunun gibi iyi bir gerçek zamanlı e-posta doğrulama Bouncer, toplama noktasında geçersiz, tek kullanımlık veya toksik adresleri tarar, bu da e-posta veri hijyenini artırır ve boşa gönderimleri önler.
İpucu: Bouncer API, sürtünme eklemeden veritabanlarını düzenli tutmak için bu rolü de oynayabilir.
#2 Ayakta duran bir bastırma yığını bulundurun
- Abonelik iptalleri ve şikayetler: Bunları derhal dikkate alın. Şikayetler alan adı ve IP itibarına zarar verir; abonelik iptalleri vermez.
- Sert sıçramalar: İlk kesin başarısızlıktan sonra kaldırın. Kalıcı başarısızlıkları yeniden denemek filtrelere spam gibi görünür.
- Rol hesapları ve yazım hatası alan adları: Programınız bunlara hizmet vermiyorsa, info@, support@, postmaster@ ve asla etkileşime girmeyen bariz yazım hatalarını bastırın.
#3 Mevcut kayıtları temizleyin ve standartlaştırın
- E-posta ve müşteri kimliğine göretekilleştirin.
- Doğru segmentasyon ve kişiselleştirmenin kilidini açmak içinalanları (isim kılıfı, telefon formatları, ülke kodları)normalleştirin.
- Sözdizimi ve alan adı hatalarını düzeltin, böylece gelecekteki gönderimler hemen çıkma oranlarını artırmaz.
- Onay meta verilerini (kaynak, zaman damgası, IP)izleyin. Filtreler sıkılaştığında veya denetimler gerçekleştiğinde, makbuzlar önsezileri yener.
Burada, veritabanınızı taze tutmaktan daha fazlasını yapan tam otomatik bir araç olan Bouncer AutoClean ‘e de ihtiyacınız olabilir. HubSpot gibi CRM’lere doğrudan bağlanır, yeni kişileri saatlik olarak doğrular ve eski kişileri programınıza göre yeniden kontrol eder. Bundan sonra ne olacağına karar verebilirsiniz: güvenli adresleri saklayın, teslim edilemeyenleri bastırın veya teslim edilebilirlik ve toksisite puanlarına göre riskli olanları karantinaya alın.
Yerleşik iş akışı tetikleyicileri sayesinde AutoClean CRM’inizi gerçek zamanlı olarak günceller, böylece ekibiniz her zaman gönderilmeye ve dönüştürülmeye hazır doğrulanmış, yüksek kaliteli verilerle çalışır.
Evet, bu kadar basit olabilir.
#4 Gürültüyü değil, insan davranışını ölçün
Mümkün olan yerlerde bot filtrelemeyi açın. “Tüm etkileşimleri” ve “yalnızca insanları” görüntüleyin. A/B kararları, yeniden etkileşim hedefleme ve ROI tahminleri için yalnızca insan merceğini kullanın. Teslim edilebilirlik sorunlarını gidermek veya geçmişe yönelik karşılaştırmalar için “tüm etkileşimler” görünümünü kaydedin.
#5 Düşünceli bir şekilde yeniden angaje olun, sonra devam edin
- Kısa bir sıra, net bir talep, kolay vazgeçmeüzerine bahis yapın.
- Kararsızlara anket yapın. İnsanların neden uzaklaştığını öğrenmek için hızlı, tek soruluk geri bildirimler kullanın, ardından onları etiketleyin ve daha iyi içerik akışlarına yönlendirin.
- İş akışını otomatikleştirin. Son açma/tıklama, son satın alma ve son site ziyareti için tetikleyiciler kullanın. Sinyal yoksa, zarifçe batırın.
#6 E-postaları sevmeyi kolaylaştırın
Erişilebilirlik ve işleme bir zorunluluktur. İnsanlar okuyamaz veya tıklayamazsa, tıklamazlar. Etkileşimi ve teslim edilebilirliği doğrudan destekleyen mobil uyumlu şablonları, okunabilir tipografiyi ve büyük müşterilerde test edilmiş HTML’yi dikkate alın.
Etkiyi ölçün ve kaliteyi gerçek değerle uyumlu hale getirin
Temiz veriler daha iyi hissettirir ve takip edebileceğiniz şekilde daha iyi performans gösterir. Önemli olan şeyleri ölçmeye başladığınızda, sızıntıların nerede olduğunu ve ne tür bir hijyenin gerçekten işe yaradığını göreceksiniz.
Bu yüzden birkaç en iyi uygulamamız var:
Doğru sayıları izleyin
Temel bilgilerle başlayın: hemen çıkma oranı, şikayet oranı ve abonelikten çıkma oranı. Bu üçü size listenizin dışarıdan ne kadar güvenilir göründüğünü söyler.
Zor geri dönüşler geçersiz veya süresi dolmuş adresler anlamına gelir. Şikayetler, sağlayıcılara istenmeyen içerik gönderdiğinizi söyler. Yüksek abonelikten çıkma oranları, hedeflemenizin veya zamanlamanızın yanlış olduğunu gösterir.
Ardından etkileşimi inceleyin. Zaman içindeki açılma ve tıklanma trendlerinize bakın. Sürekli bir düşüş genellikle listenizin sizin temizlediğinizden daha hızlı yaşlandığı anlamına gelir. Ve yeniden etkileşim verilerini unutmayın – kaç kişinin geri kazanma e-postalarınıza yanıt verdiği ve kaç kişinin sessiz kaldığı, marka sağlığınız hakkında herhangi bir gösteriş ölçütünden daha fazlasını söyler.
Dönüşüm oranı da bir diğer önemli unsurdur. Açılışlar güçlü görünüyor ancak dönüşümler düşüyorsa, bunun sorumlusu iletişim kaliteniz olabilir. Botlara veya uzun süredir terk edilmiş gelen kutularına e-posta gönderiyor olabilirsiniz.
Bağlılığın ötesine bakın
Teslim edilebilirlik ve etkileşim el ele gider, ancak aynı şey değildir.
Teslim edilebilirlik, e-postalarınızın gelen kutusuna ulaşıp ulaşmadığıyla ilgilidir. Etkileşim ise ulaştığında ne olduğuyla ilgilidir. Kirli veriler her ikisini de aşağı çeker.
Kişileri düzenli olarak doğruladığınızda, spam şikayetleri ve yumuşak geri dönüşler düşer. Bu, İSS’lere dikkatli bir gönderici olduğunuza dair güçlü bir sinyal gönderir. Ayrıca Bouncer gibi profesyonel araçların büyük ölçekte gönderim yapan markalar için vazgeçilmez hale gelmesinin nedeni de budur. Geçersiz veya tek kullanımlık e-postaları, istatistiklerinize zarar vermeden çok önce gerçek zamanlı olarak yakalarlar.
Kalitenin yatırım getirisini nasıl etkilediğini takip edin
Temiz veriler pazarlama bütçenizin performansını değiştirir. Her doğrulanmış adres, bir gönderimin daha az boşa gitmesi ve bir dönüşüm şansının daha fazla olması anlamına gelir. Ve genellikle liste hijyenini iyileştirmek, artık hayaletleri kovalamadığınız için edinme maliyetlerini düşürür.
Uygulamada ROI hikayesi şu şekilde ortaya çıkmaktadır:
- Gönderen itibarınız artar, böylece kampanyalar daha fazla gelen kutusuna ulaşır.
- Katılım oranları yükselir ve abonelerin e-postalarınızı gerçekten istediğine işaret eder.
- Doğru kişilerle konuştuğunuz için dönüşümler artar ve abonelikten çıkmalar azalır.
Bu zincirleme reaksiyon, veri kalitesinin bir büyüme kaldıracı olduğunu kanıtlıyor.
Bouncer’in Teslim Edilebilirlik Kitini Kullanın
Bouncer Deliverability Kit, e-posta sağlığınızı araştırmanıza yardımcı olacaktır. E-postalarınızın nereye ulaştığını, alan adınızın nasıl performans gösterdiğini ve gelen kutusuna giden yolu nelerin engelleyebileceğini anlamanıza yardımcı olan basit bir test setidir.
Bu kit, gelen kutusu sağlayıcılarının e-postalarınıza nasıl davrandığını test etmenizi, kimlik doğrulamasını (SPF, DKIM ve DMARC) kontrol etmenizi ve IP’lerinizi ve alan adlarınızı engelleme listesi görünümleri için izlemenizi sağlar – hepsi tek bir panoda.
Gelen kutusu yerleştirme testleri yapabilir, e-postalarınızın yüzde kaçının gelen kutusuna ulaştığını görebilir ve sorunları erkenden tespit edebilirsiniz.
Bu, uğruna çalıştığınız gelen kutusu başarısını korumanın ve gönderdiğiniz her doğrulanmış e-postanın gerçekten görüldüğünden emin olmanın basit ve pratik bir yoludur.
Veri kalitesi ve liste hijyeni hakkında son sözler
Güçlü iletilebilirlik basit bir ilkeden kaynaklanır: sizden haber almak isteyen kişilere gönderin.
Kulağa kolay gibi gelse de, yeni kişileri doğrulamak, sessiz olanları kaldırmak ve sistemleri onayla uyumlu tutmak gibi sürekli bir özen gerektirir. Basit bir ifadeyle, yüksek veri kalitesi ve liste hijyeni gerektirir.
Ve kişi listeniz pazarlamanızın bel kemiğidir. Zayıfsa veya kirliyse, diğer her şey bozulur: segmentasyon, kişiselleştirme, dönüşümler, hatta raporlama.
Hangi kişilerin hala geçerli olduğunu tahmin etmekten yorulduysanız, Bouncer gibi araçlar tahmin işini ortadan kaldırır. Ve nasıl kullanacağınıza siz karar verirsiniz.
Genel olarak teslim edilebilirliği artırmak, e-posta adreslerini doğrulamak, verileri otomatik olarak temizlemek veya belki de API amaçları için? Bouncer hepsini yapabilir.
