Dönüşüm huninizin anahtarlarını elinde tutuyor ve siz de gerçek gelir elde etmenizi sağlayacak kararlar almak için ona güveniyorsunuz. Ancak gösterge tablolarının, boru hatlarının ve raporların arkasında gizlenen sessiz bir sorun var.
CRM’niz çöp verilerle dolu olabilir.
Ve hayır, eksik iş unvanlarından veya unutulmuş telefon numaralarından bahsetmiyoruz. Kötü e-postalardan, yani ölügelen kutularından, sahte kayıtlardan, yazım hatalarından, botlardan, tek kullanımlıklardan ve sisteminize hiç girmemesi gereken adreslerden bahsediyoruz. Hemen çıkma oranınız yükselene, gönderici itibarınız düşene veya büyük bir kampanya görünürde hiçbir neden olmadan başarısız olana kadar zararsız görünen türden veriler.
Bu teknik bir sorun değil. Bu bir iş sorunu. Ve çoğu ekip bununla ilgilenmiyor.
Kötü veriler neden radarın altında kalıyor?
Dürüst olalım: “e-posta listesi hijyeni” kulağa acil bir konu gibi gelmiyor. Nadiren 1. çeyrek strateji destesinde yer alır. Segmentasyonu iyileştirmek, konu satırlarını optimize etmek veya yeni otomasyon akışlarını kullanıma sunmak kadar acil hissettirmiyor.
Ancak tuzak şu: hijyen sorunları kendini belli etmez.
İlk başta görünmezler. Bir kampanya düşük performans gösterir ve ekip zamanlamayı suçlar. Bir drip dizisi sessiz kalır ve birisi metni değiştirir. Bir reklam formu tonlarca potansiyel müşteri getirir, ancak dönüşüm oranı asla iyileşmez.
Tüm bunlar olurken CRM’iniz, performansı içeriden yavaşça aşındıran adreslerle dolar.
Zamanla bu çürüme pahalı hale gelir. Metriklerinizi bozar. Otomasyonu güvenilmez hale getirir. Temelde bozuk olan kanallara veya segmentlere yatırım yapmanıza neden olur. Ve en kötüsü? Genellikle bir şeyler ciddi şekilde yanlış gittiğinde fark edersiniz.
Kötü e-postalar nereden geliyor?
Çoğu takım CRM’lerine kasıtlı olarak çöp atmaz. Ama yine de girer. Hem de hızlı bir şekilde.
Yeni bir müşteri adayı e-kitabınızı almak için sahte bir e-posta ile bir form gönderir. Birisi bir ticaret fuarında tabletteki bir alanı doldururken bir yazım hatası gözden kaçar. Bir satış müdürünün masaüstünden güncel olmayan bir liste yüklenir. Birisi ücretsiz bir deneme talep etmek için tek kullanımlık bir adres kullanır. Meşru bir müşteri iş değiştirir ve gelen kutusu haber verilmeden kaybolur.
Buna ek olarak: ortalama B2B e-posta veritabanı yılda yaklaşık %22 oranında azalıyor. Bu bir aksaklık değil. Bu sadece insanların davranış biçimi. İnsanlar her zaman iş değiştirir, araç değiştirir ve gelen kutularını terk eder.
Yine de pek çok şirket e-posta doğrulama işlemine tek seferlik bir görev gibi davranıyor – üç ayda bir “aklınıza geldiğinde” yaptığınız bir şey. O zamana kadar zarar çoktan verilmiş oluyor.
Manuel temizlik artık çalışmıyor
Teoride, listenizi manuel olarak temizlemek mantıklıdır. Kişilerinizi dışa aktarın, bir doğrulama aracından geçirin, kötü olanları silin ve yolunuza devam edin.
Ancak bunu gerçekten yapmış olan herkes bunun ne kadar acı verici olduğunu bilir.
Alanları dışa aktarma. Biçimleri eşleştirme. Doğrulama sonuçlarını CRM’inize geri eşleme. Önemli verilerin üzerine yazılmasını önlemek için ekiplerle koordinasyon sağlama. Ve sonra birkaç hafta sonra her şeyi yeniden yapmak, çünkü daha fazla müşteri adayı geldi ve başladığınız yere geri döndünüz.
Pratikte, manuel temizlik ölçeklendirilemez. CRM’ler günün her saati formlardan, reklamlardan, entegrasyonlardan ve satış temsilcilerinden veri çekerken olmaz. Her saat yeni kayıtlar ve yeni riskler getirdiğinde değil. Ve kesinlikle ekibiniz zaten kampanyalar yürütmek, diziler başlatmak ve yangınları söndürmekle meşgulken olmaz.
CRM’iniz her gün yeni kişileri çekiyorsa, hijyen sürecinizin de buna ayak uydurması gerekir. Aksi takdirde, “temiz” listeniz saatler içinde güncelliğini yitirir.
Hiçbir şey yapmamanın bedeli
Bu sorunu göz ardı etmek sadece kayıtların dağılmasına yol açmaz. Pazarlama ve satış motorunuzun neredeyse her parçasını etkileyen aşağı akış sorunları yaratır.
Kötü teslim edilebilirlik. Daha az yanıt. Daha yüksek hemen çıkma oranları. A/B testlerinde yanlış negatifler. Asla dönüşmeyecek kişiler için boşa harcanan reklam harcamaları. Verilerinize olan güvenin azalması.
Gönderen itibarınız bir kez darbe aldığında, bunu düzeltmek kolay değildir. E-posta sağlayıcıları çabuk unutmaz. İçeriğiniz sağlam ve zamanlamanız mükemmel olsa bile kendinizi yavaşlatılmış, engellenmiş veya sessizce spam’e gönderilmiş olarak bulabilirsiniz.
Teslim edilebilirliğinizin zarar gördüğünü fark ettiğinizde, bunu tek bir fırçalamayla düzeltmek için çok geçtir. Bir sisteme ihtiyacınız var. Hafızaya, ruh haline veya manuel çalışmaya dayanmayan bir sistem.
Hijyeni iyi niyetle değil otomasyonla çözmek
Her pazarlamacı veri temizlemenin ne kadar zor olduğunu bilir. Herkes bunu daha sık yapmaya niyetlidir. Ancak iyi niyetler ölçeklenmez.
İşte bu yüzden Bouncer AutoClean gibi araçlar üretildi – size hatırlamanız gereken başka bir görev vermek için değil, görevi tamamen ortadan kaldırmak için.
AutoClean, e-posta listenizi perde arkasında sessizce kontrol eden, CRM’e bağlı bir doğrulama katmanıdır. Bir kez bağlarsınız (şu anda HubSpot için kullanılabilir) ve o andan itibaren CRM’iniz kendi kendini temizlemeye başlar.
Arka planda çalışır. Yeni kişiler girişte doğrulanır. Mevcut olanlar bir programa göre yeniden doğrulanır. Teslim edilemeyenler ve toksik etki alanları belirlediğiniz kurallara göre işaretlenir, bastırılır veya karantinaya alınır. Hatta sonuçları, riskli müşteri adaylarını yetiştirme kampanyalarınızdan çıkarmak veya satış ekibinizi ölü bir kişiyle zaman kaybetmeden önce uyarmak gibi özel iş akışlarını tetiklemek için bile kullanabilirsiniz.
En iyi kısmı mı? Oturum açmanız, bir işi çalıştırmayı hatırlamanız veya herhangi bir veriyi taşımanız gerekmez. Sadece çalışır.
Bunu, her üç ayda bir kendi vergilerinizi ödemek yerine, her şeyi sessizce, doğru bir şekilde ve CSV’ler için başınızın etini yemeden güncelleyen gerçek bir muhasebeciye sahip olmak gibi düşünün.
Kampanyalarınız başarısız olana kadar beklemeyin
Hijyeni listenin en altına itmeye devam etmek kolaydır. Hemen çıkma oranınız kırmızı bölgeye ulaşana kadar. CRM’iniz aşırı yüklenmiş iletişim mantığı nedeniyle hata vermeye başlayana kadar. Önemli bir kampanya başarısız olana ve kimse nedenini açıklayamayana kadar.
Ancak bir değişiklik yapmak için başarısız olmayı beklemek zorunda değilsiniz.
CRM’iniz zaten otomatikleştirilmiş durumda. İş akışlarınız zaten akıllı. Bu nedenle liste hijyeninizin de buna uygun olması mantıklıdır. Özellikle de düzeltme büyük bir revizyon, yeni bir platform veya saatler süren yapılandırma gerektirmiyorsa.
Sadece tek seferlik bir kurulum ve zihniyette reaktiften otomatiğe doğru bir değişim gerekiyor.
Kişi listeniz huninizin yakıtı ise, kötü veriler de depodaki çamurdur. Ve ne kadar uzun süre beklerse, o kadar fazla hasara neden olur.
İçeriğe, metne, reklamlara ve akışlara zaten yatırım yaptınız. E-postalarınızın gerçekten olması gereken yere ulaştığından emin olalım.
79301@_ AutoClean’i keşfedin ve gönderen itibarınızı korumaya başlayın – sessizce, sürekli olarak ve bir daha CSV dışa aktarmadan.
Ve Bouncer ile ücretsiz e-posta doğrulamayı deneyin.
